【文章內容簡介】 有易燃、易爆或有毒物品的車輛停放。對忘記關車門的車輛采取必要的安全措施。 在有顧客出入的公共活動區(qū)域，設立禁止車輛停放的醒目標志，并經常巡視監(jiān)督，發(fā)現有車輛滯留，應告知駕駛員立即開到指定地點停放。 懂得一般交通管理和指揮知識，引導車輛按規(guī)定路線行駛，進入車輛限速 5 公里以下。勸阻違規(guī)（超載、超高）車輛進入，對違章停放車輛這，應及時制止或糾正。 搞好管區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現車輛漏水、漏油，應及時通知司機，保持停車場、停車庫整潔，停車場、停車庫內嚴禁洗車，空地上禁止堆物，保持照明及各類標志的完好有效，有故障及時報修。. 收費崗崗位職責 收費人員嚴格遵守車庫收費管理制度，熟練操作收費系統；做好收費系統的操作和維護工作；保持收費崗亭內的清潔衛(wèi)生。 車輛入庫a) 應主動問好，禮貌問詢車輛來訪去向，按照一車一卡的原則發(fā)放停車卡。b) 車輛進入車庫后應及時通知車管員跟蹤管理。 車輛出庫a) 應禮貌問好，收回臨時出入證和臨時停車卡，b) 按照電腦系統顯示金額收取費用，再將定額發(fā)票交給車主并致謝意。10 / 61 車庫道閘手動開關的使用：除物業(yè)特許車輛放行外，其它情況需使用道閘手動開關情況的，必須經現場當值領班的批準和監(jiān)督，方可使用。并詳細做好相關的使用記錄。 必須嚴格按照電腦收費系統顯示的金額，收取對應的車輛停車費。并依法給予繳費車輛發(fā)票。 收費崗交接班：a) 嚴格按照電子停車收費系統顯示的收款金額，做好收費款、停車抵用卷及發(fā)票的交接和記錄。b) 對應停車場車輛進出記錄，做好停車收費卡、臨時出入證以及停車收費車輛的交接和記錄。c) 交接好其他有關收費工作的事物。. 機械車位操作員崗位職責 機械車位操作員須持證上崗 機械車位操作員嚴格遵守操作規(guī)范 每天認真做好交接班工作，接班時應認真閱讀上一班的交接班記錄。交班是應做好當班記錄，重大事項應附口頭說明。 對車庫（場）內的行進車輛給予安全引導，保持管理區(qū)域的交通暢通。 存車作業(yè)前應細致檢查存車位的電器、電機、機械轉動結構是否完好，發(fā)現有安全隱患或異常情況應立即停止使用，按程序上報并做好相關記錄。 機械存車作業(yè)流程a) 杜絕≥長 5000mm 高 1550mm 寬 1850mm 以上車輛上機械存車位。b) 存車前提醒：乘客全部下車；收攏天線；限速 5Km/h；倒車進車位并停放在載車板黃線內及車輪靠在車檔裝置。c) 存車停后提醒：關閉發(fā)動機；拉緊手閘；合攏后視鏡；隨身攜帶貴重物品并鎖好車門。d) 車窗；車門開啟時應避免撞擊相鄰車輛及機械車架構件并安全離開11 / 61機械車架。2 管理依據依據《物業(yè)管理條例》 、 《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》 、 《上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準》等相關法律規(guī)定性文件，及物業(yè)服務合同、相關協議等約定的內容。3 管理標準 服務內容門崗服務、巡邏崗服務、監(jiān)控崗服務、車輛管理服務、治安管理服務、消防管理服務、郵件發(fā)放服務、突發(fā)事件的預防和處置。12 / 61 五級收費標準級別序號內容 服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）1 人員要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數 60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。（2）能處理和應對小區(qū)公共治安消防工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（3）上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致） ，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。五級五2 門崗（1）各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。013 / 613 巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。級4技防設施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口） 、樓宇對講（可視） 、周界報警（全封閉） 、住戶（100%安裝）報警（對講功能） 、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24 小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于 1 次的應急預案演習。14 / 615 車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員 24 小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 收費標準高于《上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準》五級的，管理標準按物業(yè)服務合同內容及附件執(zhí)行。 收費標準低于《上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準》五級的，管理標準除按低于五級收費標準執(zhí)行外，另參照物業(yè)服務合同約定的內容及附件執(zhí)行。4 公共管理規(guī)定 防止公共作業(yè)意外傷害規(guī)定 作業(yè)防護 所有公共作業(yè)均應設置“正在施工”警示標識。 因公共作業(yè)造成人員、車輛通行不便的除設置警示標識外，還應加護欄（高度 80—100CM、間隔 30CM）防護，進行下挖作業(yè)時應進行封閉式防護。 從事距離地面 米以上作業(yè)的施工單位要具備相應的資質，作業(yè)前要對其進行安全交底。作業(yè)（含外墻清洗、擦窗機的操作）現場要設置燈光警示標識，下方應用圍欄（高度在 80CM—100CM）防護，圍欄面積= 作業(yè)面積+作業(yè)半徑Ⅹ高度Ⅹ,并有專人守護。15 / 61 對正在進行的有帶電體裸露、低位的公共作業(yè)區(qū)域，除設置警示標識外，還要做隔離防護。 對正在進行的有尖銳物體外露、粉塵、落物等綜合性危險的公共作業(yè)區(qū)域，除增設警示標識外，應做封閉式防護，并有專人負責巡查。 防止公共設施意外傷害規(guī)定 公眾防護 公共區(qū)域接觸易觸電的部位必須設置“有電危險”警示標識。 低矮（ 米以下）易碰撞的部位必須設置“小心碰頭”警示標識；公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體應該采取軟保護措施。 公共部位有潮濕或石材、瓷磚等光滑地面必須設置“小心摔傷”警示標識；必要時，要增設相應的防滑設施（如防滑地毯之類） 。 非工作人員不宜進入的場所必須設置“禁止入內”的警示標識。 非操作人員不允許操作的設備必須設置“嚴禁觸摸” 的警示標識。公共區(qū)域容易使人碰傷的物體（如各類管道、臺階等） ，必須設置“注意安全”的警示標志。 兒童防護 幼兒園、小學、兒童游樂場所等不得有低矮（1 米以下）的尖銳物體外露。 物業(yè)內不準設置低矮（ 米以下）尖銳的欄桿（有低于 米的尖銳的欄桿要做好安全防護及現場要有明顯警示牌） 。 兒童易接觸的節(jié)慶燈飾等必須使用 36 伏安全電源。 物業(yè)有沿渠河的地方必須設置防護網并設定警示標牌。 防護標識 透明玻璃門必須貼上醒目的防護（識別）標識。 各種設備應懸掛運行狀態(tài)（正在運行、正在檢修等）顯示標識牌。 物業(yè)內有網欄的地方應該設置“禁止攀爬“標識。 電梯（含扶梯）應該設置“兒童（8 歲以下）乘坐必須有大人陪同”16 / 61及 “注意夾傷”的標識。 兒童樂場所應該設置“兒童游玩必須有大人陪同”的標識。 防止公眾之間意外傷害規(guī)定 公約明示在制定或者完善《管理規(guī)約》或相關制度的時候，必須向全體業(yè)主（戶）明示不允許有以下擾亂公共場所秩序、危害他人人身和財產安全的行為。 不準在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔贓物。 不準在門前、公共通道設置香案、焚燒物品。 不準在公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。 不準在公眾活動場所（或主要道路）禁止做影響安全危險運動（如滑板車、溜旱冰、打羽毛球、踢足球等）和玩危險游戲（如投物品、玩彈子槍等） 。 不準占用、堵塞公共通道。 不準在陽臺護欄以上（外）懸掛物品和向樓下拋擲物品。 不準在窗臺、陽臺的外沿堆放易被風吹移下落的物品。 不準在規(guī)定時間以外進行家庭裝修。 不準在裝修時破壞房屋的原有承重結構、形狀。 不準進行有礙觀瞻的室外安裝、張貼。 不準在物業(yè)內亂停亂放車輛和在停車場內加（過）油及維修車輛。 不準挪用、毀壞消防、供電、供水、通信等公用設備設施。 不準在家中存放易燃易爆及強腐蝕性物品。 不準飼養(yǎng)無證（《養(yǎng)犬許可證》 、 《犬類免疫證》 ） 、無標識牌寵物。 不準在不允許的時間段及在不允許的場所攜寵物乘電梯及騮放寵物。 完善標識對于以上《管理公約》中的內容應該在物業(yè)內的明顯位置設置醒目標識。 宣傳教育17 / 61采取多種形式每季度至少要向員工和業(yè)主（戶）開展一次講文明、自覺維護公共場所秩序和注意公共場所安全的宣傳教育活動并認真做好記錄。 接待業(yè)主與訪客制度 門崗治安消防員要熟記業(yè)主車輛牌號和業(yè)主家庭成員，業(yè)主進出大門主動招呼。 對不熟悉的訪客規(guī)范查詢，并經確認后放行，同時做好人員出入登記。 外來人員進出管理制度 裝修人員出入應佩戴出入證或臨時出入證，憑上述證件放行。 施工人員未辦理證件的，應報告物業(yè)服務中心，經服務前臺確認后憑本人身份證辦理臨時出入證，并收取押金（時效為一天） 。 每天 18 時后核對一次臨時出入證，保證人卡相符。 參觀人員需獲得物業(yè)服務中心經理批準，由物業(yè)服務人員陪同方可進入管理區(qū)域參觀。 抄表員、送水員、快遞員、送奶員等經常出入小區(qū)的外來人員，需到物業(yè)服務中心辦理定期出入證。 家政人員、私人司機、私家綠化工應由業(yè)主在服務中心辦理長期出入證，最長時效為一年。 物品出入管理制度 物品出入需有物業(yè)服務中心開具的《物品出門單》 ，并經得業(yè)主確認。 物品品名及數量必須與物品出門單相符。 物品放行后應做好記錄。 機動車車輛進出管理制度 業(yè)主機動車進出管理區(qū)域實行出入證制度，有道閘收費系統的憑IC 卡刷卡出入；18 / 61 外來機動車出入管理區(qū)域實行登記制度，實行停車收費的按物價部門核定的收費標準進行收費。 郵件收發(fā)服務制度 郵局投遞的報刊、雜志等郵件，經查驗后，分發(fā)至業(yè)戶信箱。 對快件、特快專遞、掛號信、郵包通知單等需要給郵局辦理簽收的重要郵件，需經業(yè)主確認后方可接收，破損郵件在接收前應對業(yè)戶詳細說明，確認后接收。接收時認真做好登記，填寫《郵件收發(fā)登記》 ，及時通知業(yè)戶領取，并請簽上姓名?？旒?、特快專遞在非辦公時間的收發(fā)服務，應與業(yè)戶簽定書面委托協議。 對只有樓層沒有室號的郵件，應對相應樓層的各室聯系查詢。 對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認真核對，確認無誤后及時退回郵局。 不應發(fā)生信件積壓現象，不允許私自私拆業(yè)戶信件，私揭郵票。 臨時動火作業(yè) 作業(yè)規(guī)定 動火單位在動火前需做好現場防范措施，準備好相應滅火器材。 動用明火須事先向物業(yè)服務中心提出書面申請。 申報時必須出示單位證明，動火人身份證及動火人特種工種操作證。 申請人按照申請表格內容進行填寫，物業(yè)服務中心按照“三級動火審批制”規(guī)定核準。 秩序維護部/隊對現場進行檢查，對有存在缺失部分需進行整改后才允許動火，確認無問題后發(fā)放“動火許可證”。對沒有辦理“動火許可證”單位，治安消防人員有權對其進行制止，如不聽規(guī)勸者按規(guī)定報政府相關部門。 如在原定動火時間內，未能完成任務，而需延長時間繼續(xù)動火作業(yè)，必須重新辦理動火手續(xù)。 明火和區(qū)域劃分19 / 61 一級明火區(qū)：已投入使用的各辦公房、油庫（如果有）。 二級明火區(qū)：裙房、商場、中央空調機房、車庫、各機電房、高低壓配電間、高壓變壓器室、油桶油箱邊。 三級明火區(qū)：廣場。 明火作業(yè)審批權限 一級明火區(qū)：工程部經理、秩序維護部/ 隊主管、物業(yè)服務中心經理。 二級明火區(qū)：申請部門負責人、秩序維護部/ 隊主管、工程部經理。 三級明火區(qū)：申請部門負責人、秩序維護部/ 隊主管。 監(jiān)護人員 一級明火區(qū)：秩序維護部/隊部派治安消防人員監(jiān)護。 二級明火區(qū)：申請部門派人監(jiān)護。 三級明火區(qū)：由申請人監(jiān)護。 動火前必須做到“七不” 防火、滅火措施不落實不動火； 施工現場附近難以移動易燃、可燃物未清除不動火； 施工現場附近難以移動易燃、可燃物未采取安全防范措施不動火； 操作人員沒有國家認可操作證書不動火（操作人員必須隨身攜帶操作證）； 凡儲存易燃、易爆、可燃物品倉庫場所，未采取安全措施不動火； 沒有配備足夠滅火器材不動火； 在空氣不流通場合不能分割作業(yè)。 動火中必須做到“四要” 要指定現場安全負責人進行安全監(jiān)護； 要嚴密注意動火情況，發(fā)現動火場地及附近范圍內有不安全苗子，