【文章內(nèi)容簡介】 置，其中馬達(dá)等要進(jìn)行檢修試車，保證能隨時(shí)啟動使用。 (5) 臨時(shí)電源的線路配電盤和電氣設(shè)備，雨季內(nèi)應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行絕緣檢查，絕緣不良應(yīng)立即進(jìn)行修理和干燥。 (6) 放置室外的電動機(jī)具，應(yīng)加罩防雨，并盡可能移到室內(nèi)。 (7) 雨季現(xiàn)場施工道路應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，防止人、車滑跌或傾倒。 (8) 雨期施工應(yīng)合理利用場地條件和現(xiàn)有條件，保證現(xiàn)場排水系統(tǒng)的暢通，排水系統(tǒng)通向市政下水系統(tǒng)。 (9) 雨期 ，現(xiàn)場室外材料堆放必須加設(shè)防雨罩或防雨棚，加強(qiáng)檢查維修。 (10)在裱糊過程中及裱糊面干燥之前，應(yīng)采取措施，避免穿堂風(fēng)勁吹和氣溫突然變化，施工環(huán)境保護(hù)溫度不應(yīng)低于 15176。裱糊時(shí)空氣相對濕度不應(yīng)過高，一般應(yīng)低于 85%，在潮濕季節(jié)施工時(shí)，應(yīng)注意對裱糊面的保護(hù)，白天打開門窗適度通風(fēng)，夜晚關(guān)閉門窗以防潮濕氣體的侵襲。 (11)細(xì)木工板制成后，應(yīng)涂刷一遍干性底油，以防止受潮變形。 九 . 施工現(xiàn)場平面布置 1. 總平面管理注意事項(xiàng) 總平面管理是針對整個(gè)施工現(xiàn)場而進(jìn)行的管理，其最終要求是：嚴(yán)格按照各施工階段的施工平面布 置圖進(jìn)行規(guī)劃和管理。 (1) 施工平面圖規(guī)劃，應(yīng)具有科學(xué)性、方便性。施工現(xiàn)場按照文明施工的有關(guān)規(guī)定，在明顯的地方設(shè)置工程概況、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工總平面圖、現(xiàn)場管理制度、防火安全保衛(wèi)制度等標(biāo)牌。 (2) 供電、給水、排水等系統(tǒng)的設(shè)置嚴(yán)格遵循平面圖的布置。 (3) 所與的材料堆放、小型機(jī)械得布設(shè)均按平面圖要求布置，如有調(diào)整應(yīng)有書面的平面修改通知。 (4) 在做好總平面管理工作的同時(shí)，應(yīng)經(jīng)常檢查執(zhí)行情況，堅(jiān)持合理的施工順序，不打亂仗，力求均衡生產(chǎn)。在施工現(xiàn)場預(yù)留材料堆放區(qū)，每個(gè)分項(xiàng)工程在材料堆放區(qū)自設(shè)倉庫；另外， 建立一個(gè)易燃物品專用倉庫。 2． 施工現(xiàn)場材料堆放注意事項(xiàng) (1) 龍骨存放在無腐蝕性危害的室內(nèi)，要求地面平整，堆垛下至少應(yīng)設(shè)置三根以上木方，堆垛高度不宜大于 ，防止變形，垛與垛之間的距離不小于300mm。容易受潮后影響質(zhì)量的材料堆放時(shí)用金屬架架空，金屬架采用專用紅色抗靜電塑料腳墊。 (2) 飾面板底部用方枕木墊平，離地不小于 100mm，飾面板垂直橫向放在穩(wěn)固的架子上，為避免板與板接觸和產(chǎn)生磨擦，應(yīng)在飾面板之間放置干凈的包裝紙、膠合板等，并嚴(yán)禁與酸、堿、鹽類物質(zhì)接觸。 (3) 施工區(qū)域配備足夠消防滅火 器材，并設(shè)置滅火器，砂箱等消防器材。 (4) 成品、半成品貴重裝飾材料進(jìn)場后按指定地點(diǎn)堆放，明確標(biāo)識。 (5) 黃砂、磚、石灰等散裝材料在指定堆放地點(diǎn)分隔堆放，四周用紅磚砌成圍欄，防止污染場地。 3． 臨時(shí)用地表 臨時(shí)用地表 德州外海假日酒店室內(nèi)精裝飾工程 用途 面積 (平方米 ) 位置 需用時(shí)間 現(xiàn)場辦公室 30 辦公區(qū)旁搭設(shè) 120 日歷天 五金配件倉庫 30 辦公區(qū)旁搭設(shè) 120 日歷天 危險(xiǎn)品倉庫 30 辦公區(qū)旁搭設(shè) 120 日歷天 現(xiàn)場加工區(qū) 200 空場地 120 日歷天 半成品堆放區(qū) 500 現(xiàn)場加工區(qū)旁 120 日歷天 廁所 借用已有廁所 120 日歷天 宿舍 外借宿舍 120 日歷天 食堂 供應(yīng)盒飯 120 日歷天 4. 施工總平面圖 附后 十 . 垂直運(yùn)輸?shù)慕鉀Q方案 我公司將與業(yè)主協(xié)商垂直運(yùn)輸方案，降低勞動強(qiáng)度，提高勞動生產(chǎn)率。 1． 部分材料采用人工運(yùn)輸方案 有些構(gòu)件因長度、寬度等因素，還需專門安排人工進(jìn)行搬運(yùn)，確保工地現(xiàn)場所需要的構(gòu)件及時(shí)到位。 2． 垂直運(yùn)輸方案 垂直運(yùn)輸目的是把半成品、材料運(yùn)到各層工作樓層面。 (1) 板塊和相關(guān)材料通過消防樓梯直接運(yùn)到存放層內(nèi)。 (2) 現(xiàn)場材料員 與主管計(jì)劃員溝通好每日的發(fā)車計(jì)劃，落實(shí)好每輛卡車到現(xiàn)場的時(shí)間，以便現(xiàn)場及時(shí)安排垂直運(yùn)輸設(shè)備卸貨。 (3) 確認(rèn)貨物的符號、數(shù)量以及各板塊和相關(guān)材料的標(biāo)號，確定板塊和相應(yīng)材料運(yùn)送的準(zhǔn)確位置和下一步運(yùn)輸計(jì)劃。 (4) 安全員掌握每種板塊和相關(guān)材料的準(zhǔn)確重量，依據(jù)垂直運(yùn)輸設(shè)備的載貨能力確定每次垂直運(yùn)送板塊和相關(guān)材料的數(shù)量。 (5) 在垂直運(yùn)輸過程中，應(yīng)注意施工安全及成品保護(hù)。 3． 存放層內(nèi)運(yùn)輸方案 (1) 板塊和相關(guān)材料由消防樓梯運(yùn)至指定存放層，并確保有序、分區(qū)擺放，部分運(yùn)輸可通過叉車或手動搬運(yùn)車來進(jìn)行。 (2) 板塊和相關(guān)材料在存放層內(nèi)的運(yùn)輸，這部分運(yùn)輸通過手動搬運(yùn)車來進(jìn)行。 (3) 做好場地和相關(guān)材料在存放層內(nèi)的運(yùn)輸，這部分運(yùn)輸通過手動搬運(yùn)車來進(jìn)行。 (4) 做好場地內(nèi)平面布置規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)板塊和構(gòu)件的合理、有序堆放，板塊及構(gòu)件必須按安裝順序進(jìn)場。 (5) 不同種類的板塊和構(gòu)件原則上不允許疊放，但為了節(jié)省場地使用面積，可將不同種類的板塊和構(gòu)件根據(jù)編號疊放。 4. 玻璃運(yùn)輸方案 玻璃用塑料袋或紙包裝，玻璃之間用不易引起玻璃劃傷等輕軟質(zhì)材料填實(shí)。玻璃必須在不結(jié)露的房間存放，玻璃應(yīng)放在貨架上，其邊部必須與支撐平面垂直 。貨架底部與水平面成 6176。～ 10176。傾斜角，并須粘毛氈或橡皮，倉庫必須干燥通風(fēng)。 5. 構(gòu)件運(yùn)輸方案 應(yīng)豎直排放，并用枕木墊平，嚴(yán)禁與酸堿等物一起存放，室內(nèi)應(yīng)清潔、干燥、通風(fēng)。 十一 . 施工現(xiàn)場管理規(guī)范 1. 控制排污 :我公司進(jìn)場后，所有的廢水、污水按要求處理后排入排污系統(tǒng)，不得污染環(huán)境。所有的施工垃圾按照要求運(yùn)往專門地點(diǎn)進(jìn)行處理，生活垃圾按照城市規(guī)定每天集中，納入城市垃圾處理系統(tǒng)。 2. 降低施工噪音施工期限間，控制噪聲對環(huán)境的影響，滿足國家和市有關(guān)法規(guī)要求。必須符合《建筑施工場界噪聲限值》 GB1252390。 3. 安全措施 :組織提供保安人員，負(fù)責(zé)工程及施工物資、機(jī)械裝備和施工人員的安全保衛(wèi)工作，配備夜間照明，在夜間及節(jié)假日不間斷。 4. 現(xiàn)場文明措施 :我公司參照創(chuàng)建活動的有關(guān)文件執(zhí)行，并達(dá)到“德州市雙標(biāo)化工地”的要求。 5. 施工場地場貌 :施工現(xiàn)場必須掛五牌一圖，即：工程概況牌、安全紀(jì)律牌、安全標(biāo)語牌、安全記錄牌、文明施工制度牌和施工平面圖，五牌一圖必須齊全，而且美觀整齊。我公司負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理，周圍人員及閑雜人員不得進(jìn)入施工區(qū)域內(nèi)，同時(shí)未經(jīng)業(yè)主同意批準(zhǔn)，外部任何單位和個(gè)人也不得進(jìn)入工地。 6. 生活和環(huán)境衛(wèi)生 :我公司制定生活和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，做好廁所的保潔工作，不亂倒生活垃圾，生活垃圾集中納入城市垃圾處理系統(tǒng)。 7. 現(xiàn)場文明氣氛 :施工現(xiàn)場內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，有黑板報(bào)或報(bào)欄，內(nèi)容經(jīng)常更換，施工現(xiàn)場入口處懸掛宣傳標(biāo)語或橫幅。我公司所有人員穿戴整齊，行為文明。佩戴由業(yè)主提供的工作證，工作證標(biāo)明姓名、職務(wù)、身份及編號，在現(xiàn)場期限間一直佩戴在胸前。所有的機(jī)械及設(shè)備都有醒目的公司名稱?，F(xiàn)場施工過程中，及時(shí)清除現(xiàn)場不需要用的材料或物品，根據(jù)業(yè)主要求轉(zhuǎn)移剩余材料，清除現(xiàn)場殘物、垃圾或臨時(shí)工作用具，不再需要 的施工設(shè)備。 8. 現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施應(yīng)達(dá)到以下要求 臨時(shí)區(qū)辦公、生活、倉儲由我公司自行解決，接受業(yè)主的統(tǒng)一和規(guī)劃，按業(yè)主、監(jiān)理批準(zhǔn)的總平面圖設(shè)置。 辦公區(qū)、倉儲應(yīng)有明顯劃分，獨(dú)立設(shè)置。 臨設(shè)區(qū)域安排專職清潔人員，安全、保衛(wèi)、防火、治安制度齊全。 辦公區(qū)采用保溫彩鋼板房，要求牢固、安全、通風(fēng)、采光，間距按 1： 設(shè)置，彩鋼板色彩、結(jié)構(gòu)形式、開間尺寸、建筑布局報(bào)業(yè)主、監(jiān)理批準(zhǔn)。 臨設(shè)區(qū)供電、排水、給水設(shè)施布置接入市政管網(wǎng)。供電有防漏電保護(hù)設(shè)施。 配備消防器材，倉儲區(qū)嚴(yán)格管理、嚴(yán)禁亂堆、亂放。 停車區(qū)標(biāo)志清晰、管 理有序。 中飯由我公司送盒飯解決。工人住宿由我公司自行解決。 臨設(shè)區(qū)總體要求：符合安全文明工地考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 十二 . 工程回訪、保修、服務(wù) 我公司將運(yùn)用一體化管理體系，建立服務(wù)管理體系，全員參與，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，誠信于顧客，保持與顧客的溝通，滿足顧客的要求，處處為顧客著想，為顧客排憂解難，提供令顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1. 回訪服務(wù) 工程交付后，我公司將組織工程管理部、項(xiàng)目部等相關(guān)部門，按承諾進(jìn)行回訪。除此以外，還將不定期地了解工程質(zhì)量及使用情況，充分聽取顧客對工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見，并加以落實(shí)，與顧客 保持良好的溝通，取得顧客對公司的信任，建立長期的合作關(guān)系。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作?；卦L內(nèi)容按各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行。 (1) 墻、地面材料安裝工程：在竣工交付使用后 90 天進(jìn)行電話回訪，了解飾面表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象，了解磚面有否有開裂現(xiàn)場、表面翹曲問題，以便出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)，并且指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行必要的表面清理保養(yǎng)。 (2) 木制品工程：在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進(jìn)行電話回訪，了解木制品表面有否霉?fàn)€、變色、開裂等問題，如出現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。 (3) 對材料、玻璃等工程到現(xiàn)場實(shí)測檢查 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。 (4) 重新檢測設(shè)備的運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行必要的重新調(diào)試。 (5) 對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，以最大限度的減少業(yè)主的損失。 2. 服務(wù)響應(yīng)及完成時(shí)間 我公司承諾：以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和便利、快捷的方式，在接到顧客通知后即刻做出積極響應(yīng)，確保 8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，解決建設(shè)單位提出的維修要求，隨時(shí)為建設(shè)單位解決燃眉之急，熱誠提供服務(wù)。 3. 售后服務(wù)承諾 我公司承諾：質(zhì)保期為通過竣工驗(yàn)收后 730 日歷天，質(zhì)保期間每年回訪一次，質(zhì)保期間發(fā)生質(zhì)量問題保修包換，維修響應(yīng)時(shí)間 8 小時(shí)到 現(xiàn)場。 我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，為顧客提供滿意的售后服務(wù)。在保修期內(nèi)，屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將全面負(fù)責(zé)修復(fù)，提供免費(fèi)維修服務(wù)，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原用材料。在保修期滿后，我公司仍將提供隨叫隨到的維修服務(wù)，酌情收取材料等成本費(fèi)用。 4. 對顧客投訴的處理 (1) 本著實(shí)事求是的原則，積極接受和妥善處理顧客的投訴，制定和實(shí)施糾正措施，及時(shí)解決顧客提出的問題，直至顧客滿意。 (2) 根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫顧客投訴記錄表，記錄問題種類、存在部位、 產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。查明原因后提出解決方案。 (3) 對于簡單問題，可直接進(jìn)行維修。 (4) 對較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，由項(xiàng)目部組織安排維修準(zhǔn)備工作。 (5) 維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后，工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)，指導(dǎo)工作按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。 (6) 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在顧客投訴的處理和驗(yàn)證記錄簽字。 5. 對維修人員的要求 (1) 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在顧客投訴的處理和驗(yàn)證記錄簽字。 (2) 維修人員要樹立急用戶所急，想用戶所想 的思想，積極主動為用戶排憂解難。 (3) 接到用戶意見后，維修人員必須在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。 (4) 在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。 (5) 維修人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。維修結(jié)束后要對現(xiàn)場進(jìn)行清理。 6. 保修記錄 對于回訪及保修等售后服務(wù)活動，我公司將作好記錄，誠請顧客加以確認(rèn)，并建立相應(yīng)的檔案。 第二章 項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu) 在認(rèn)真閱讀了業(yè)主 的招標(biāo)文件、設(shè)計(jì)施工圖紙和通過現(xiàn)場踏勘、招標(biāo)文件的答疑之后，總體感覺時(shí)間緊、工程量大、質(zhì)量要求高，施工難度大，為此我公司經(jīng)過多次會議、專題討論施工方案，以追求找到最佳的切合點(diǎn)，經(jīng)多方案的分析比較，對施工的總體實(shí)施做出以下部署： 一 . 主要管理人員配置 首先是在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，將本工程的施工作為公司重點(diǎn)工程來抓，具體是確保工程的資金、材料、勞動力、設(shè)備等方面由公司副總經(jīng)理直接調(diào)度，各部門負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組全面配合現(xiàn)場項(xiàng)目部展開各項(xiàng)工作，對本工程實(shí)行綠色通道，所以在現(xiàn)場施工項(xiàng)目部配足管理力量，承擔(dān)本工程施工 的項(xiàng)目經(jīng)理多年來是本公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程最多的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，曾多次榮獲過市、省級的優(yōu)質(zhì)工程，擁有數(shù)十年的同類型項(xiàng)目的豐富施工經(jīng)驗(yàn)，工作作風(fēng)踏實(shí)，為此公司將以該項(xiàng)目經(jīng)理為主，組成現(xiàn)場施工的項(xiàng)目經(jīng)理部，并配長期與該項(xiàng)目經(jīng)理共同工作的分別專職從事施工計(jì)劃的項(xiàng)目副經(jīng)理、從事施工技術(shù)管理的項(xiàng)目工程師和施工員、材料員、信息資料員、質(zhì)量員、安全員、后勤總務(wù)員共九人組成現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理部，為各條線的專業(yè)管理，作好組織的保證工作。 二 . 項(xiàng)目管理班子的職責(zé) 根據(jù)本項(xiàng)目工程的重要性，為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，公司將在現(xiàn)場成立優(yōu)秀項(xiàng)目部，代表公司直 接指揮現(xiàn)場施工。項(xiàng)目部人員均選調(diào)優(yōu)秀的人員進(jìn)場，同時(shí)為了能使優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理能發(fā)揮自己的能力及專長，公司將把權(quán)利下放到項(xiàng)目部，使其充分掌握調(diào)動人力、物力、財(cái)力的權(quán)力，并在公司內(nèi)部享有優(yōu)先調(diào)配權(quán)，以便項(xiàng)目經(jīng)理制定一系列創(chuàng)優(yōu)措施。 現(xiàn)場項(xiàng)目部必須牢記先緊后松的原則，對所有工作，需抓在前面，特別是勞動力的安排和調(diào)整，要有詳細(xì)而周全的計(jì)劃。在施工過程中，應(yīng)充分考慮相鄰工作面之間配合，盡量避免因其它施工單位帶來的不利因素。 項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的協(xié)調(diào)，施工技術(shù)、設(shè)備、材料的供應(yīng)與管理，工程的創(chuàng)優(yōu)、產(chǎn)品質(zhì)量的保護(hù)、施工 技術(shù)資料的管理及施工現(xiàn)場安全的保衛(wèi)工作。 與此同時(shí)，我們將配備專人協(xié)調(diào)好橫向與業(yè)主、監(jiān)理及有關(guān)施工隊(duì)伍聯(lián)系工作，及時(shí)掌握其它工程的動態(tài)，為均衡施工提供信息，及時(shí)調(diào)整施工安排。 在整個(gè)施