【文章內容簡介】 B、規(guī)范性文件 C、行政規(guī)章 D、行政法規(guī)1質量技術監(jiān)督行政部門辦理案件，一般應當在（ ）結案。（B）A、2個月 B、3個月 C、4個月 D、6個月11銷售者承擔產品侵權賠償責任實行（ ）的歸責原則。（C ）A、無過錯責任 B、絕對責任 C、過錯責任 D、嚴格責任11中國名牌產品的評價工作以（ ）為基礎。（B）A、質量評價　B、市場評價　C、效益評價　D、發(fā)展評價11國家機關及其工作人員違法行使職權，給行政相對人造成財產權損害的，應當賠償（ ）。（A）A、直接損失 B、間接損失和直接損失 C、可計算的損失11顧客認為原來質量好的產品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質量具有（ ）。（C）A、廣義性 B、狹義性 C、時效性 D、相對性11印刷/模壓CCC認證標志時，CCC認證標志下方應有（ ）。(C)A、產品的證書號 B、產品所符合的標準號 C、生產工廠的工廠代碼 D、可以什么都不要11下列情況，可以使用超過檢定周期的計量器具的是（ ）。（D）A、國家監(jiān)督檢驗 B、計量仲裁檢定 C、貿易結算 D、教學示范11行業(yè)標準是對（ ）的補充，是專業(yè)性、技術性較強的標準。（C）A、地方標準 B、出口產品標準 C、國家標準 D、企業(yè)標準11在廣告中對產品質量作虛假宣傳，欺騙或誤導消費者的，由（ ）予以處罰。（B）A、質量技術監(jiān)督部門 B、工商行政管理部門 C、藥品質量監(jiān)督部門 D、衛(wèi)生行政管理部門11產品質量法中規(guī)定的“不符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準”中的“產品標準”是指：（ ）。（D） A、國家標準 B、行業(yè)標準 C、企業(yè)標準 D、企業(yè)自愿采用的標準1“質量與顧客完全滿意有關”是（ ）提出的？ （A）A、費根堡姆 B、石川馨 C、朱蘭 D、戴明二、填空題：全面質量管理的概念最早見于1961年（費根堡姆的《全面質量管理》）一書。質量具有（ 經濟性 廣義性 時效性 相對性 ）。標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以（促進最佳社會效益）為目的。由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的（時效性）。如果按階段劃分，現(xiàn)代質量管理大致經歷了（質量檢驗、統(tǒng)計質量控制、全面質量管理 ）幾個階段。按我國標準分級，有（國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準）生產者的產品質量義務有（產品包裝必須符合規(guī)定要求、保證產品標識符合法律規(guī)定的要求）。實現(xiàn)產品的質量特性是（ 產品實現(xiàn)過程 ）形成的。質量檢驗所提供的客觀證據是要證實（ 產品的質量特性滿足規(guī)定要求 ）（質量檢驗記錄）是證實產品質量的證據。1抽樣檢驗的主要優(yōu)點有（能節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用、能縮短檢驗周期 ）1按產品形成過程分類，檢驗可分為（過程檢驗、最終檢驗 、進貨檢驗）1《中華人員共和國計量法》于（ 1986年7月1日 ）起施行。1計量管理包括（計量保證）與（計量監(jiān)督）1產品要求可由（顧客提出規(guī)定、組織預測顧客的要求規(guī)定、法規(guī)規(guī)定）1國際標準質量管理體系要求的代號是（ISO9001）1質量改進的基本過程是（PDCA法）1質量管理體系的評價方法是（質量管理體系過程的評價、管理評審、體系審核、自我評定）1（程序）不是文件但可以文件形式存在。若按審核委托方劃分，以顧客名義進行的審核稱為（ 第二方審核 ）2（ISO9004標準）提供了超出ISO9001要求的建議和指南。22002年5月1日起，中國對強制性產品認證使用的標志為（ “CCC”標志 ）。2產品質量認證和質量管理體系認證的共同點是（都要對組織的質量管理體系進行審核）。2認證機構向組織頒發(fā)質量管理體系認證證書，證書的有效期一般為（三年 ）2全面質量管理的指導思想是：（質量第一、顧客至上）2標準體系的構成，以（技術標準）為主體2產品質量法適用的主體是（公民、法人和社會組織）2質量管理體系文件通?？煞譃椋ㄙ|量手冊、程序文件、作業(yè)指導書）三個層次2《中華人民共和國產品質量法》自（1993年9月1日）開始施行。我國強制性國家標準的代號是（GB ），推薦性國家標準的代號是（GB/T），企業(yè)產品標準的代號是（Q/企業(yè)代號）。3（質量審核）是客觀評價TQM的成效的重要手段。3對返修、返工、調整和涉及現(xiàn)有的不合格所進行的處置，稱為（糾正）。3不符合強制性標準的產品，禁止生產、（銷售）和（進口）。3企業(yè)標準一般應定期復審，復審周期一般不超過（3）年。3產品質量特性主要包括：(性能)、（可信性)、安全性、環(huán)境適應性和經濟性。3國家對家用電器等使用面廣、耗能量大的用能產品，實行（能源效率標識）管理。 3鍋爐使用單位應當按照安全技術規(guī)范的要求進行鍋爐水（介）質處理，并接受特種設備檢驗檢測機構實施的水（介）質處理（定期檢驗）。3國際單位制的七個基本單位是由米、（秒）、千克）、安培、開爾文、坎德拉和摩爾構成。3我國標準分為強制性標準和（推薦性）標準兩種性質的標準。我國產品質量監(jiān)督管理的主管部門是（國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和地方各級質量技術監(jiān)督局）。三、簡答題什么是ISO？ISO是一個組織的英語簡稱，其全稱翻譯成中文就是 國際標準化組織。簡述我國的“三同時”制度？答：“三同時”制度是指建設項目中防治污染和其他公害的設施以及綜合利用設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的制度。是我國環(huán)境管理的基本制度之一。其適用對象包括一切對環(huán)境有影響的新建、擴建和改建項目，技術改造項目，區(qū)域開發(fā)建設項目和有經濟效益的綜合利用項目。這一制度的具體要求是：建設單位在建設項目正式施工前，必須向環(huán)境保護行政主管部門提交初步設計中的環(huán)境保護篇章，經審查批準后才能納入建設計劃和投入施工，否則，建設部門和其他有關部門不辦理施工執(zhí)照，物資部門不供應材料、設備；建設項目在正式投產或使用前，建設單位必須向負責審批的環(huán)境保護部門提交“環(huán)境保護設施竣工驗收報告”，說明環(huán)境保護設施運行的情況、治理的效果、達到的標淮，經環(huán)境保護行政主管部門驗收合格，發(fā)結環(huán)境保護設施驗收合格證后，才能正式投入生產或使用。產品質量爭議是指產品質量問題而產生的民事糾紛，解決糾紛有哪四種途徑？答：協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。在購買限期使用的產品時，一定要看清楚保質期，以免誤認誤購，發(fā)生意外事故。請舉出三個日常生活中特別需要注意保質期的品類？答：藥品類、食品類、農藥類質量的法定計量單位有哪些？答：a）克、千克、毫克、微克；b）噸、百噸、千噸、萬噸、億噸。判定產品內在質量好壞的依據是什么？答：a）應當符合所執(zhí)行的產品標準。b）必須具備應當具備的使用功能。c）無標準和有關規(guī)定的以產品說明書、質保書、實物樣品或產品標識所標明的質量指標為判定依據。什么是計量器具？答：又稱測量儀器是指用以進行測量的器具。（包括量具、儀器儀表、測量裝置和輔助設備）。生產哪些計量器具可以免予領取《制造計量器具許可證》？答：a）制造教學用計量器具。b）制造家庭用衡器。c）經國家技術監(jiān)督局批準的。什么是產品標準？答：產品標準是對產品結構、規(guī)格、質量指標和檢驗方法所做的技術規(guī)定。它是判斷產品質量的最基本、最主要的依據之一。什么是食品的保質期？超過保質期的食品該怎么處理？答：a）“保質期”是指食品在標明的貯存條件下，保持品質的期限。b）超過保質期的食品屬禁止生產經營的食品。1那些產品是不能銷售的？答：根據《產品質量法》的規(guī)定以下七類產品是不能銷售的：a）失效產品；b）變質產品；c）偽造產地或冒用他人廠名廠址的產品；d）偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志的產品；e）摻雜摻假產品；f）以假充真以次充好的產品；g）不合格產品冒充合格的產品。1生產者在什么情況下應當承擔產品責任？答：只要具備了下面三個條件，生產者就應當承擔產品責任，即：a）產品存在缺陷。b）產品造成了用戶的人身傷害或缺陷產品以外的其他財產損失。c）產品缺陷與產品造成的損害存在因果關系。1什么是產品標識？答：產品標識是表明產品的名稱、產地、生產者名稱、地址、產品的質量狀況、保存期限、使用說明等信息情況的表述和指示。產品標識由生產者提供。1哪些產品應當有產品標識？哪些產品可以不附加產品標識？答：a）在通常情況下，產品必須有標識。b）裸裝食品和其他難以附加標識的裸裝產品（為飯館生產的面包、飯菜、小百貨、五金產品、鈕扣、棉線等）可以不附加產品標識。1質量管理的發(fā)展大體經歷了哪幾個階段？答：檢驗質量管理、統(tǒng)計質量管理、全面質量管理。1提高產品質量有哪三方面的重要意義。答：提高產品質量有利于①滿足顧客的需求和期望；②提高企業(yè)經濟效益；③提高全社會效益。1全面質量的概念是什么？答：所謂全面質量，不僅包括產品質量，還包括工作質量，用工作質量保證產品質量。1現(xiàn)場質量管理采用的措施原則上有哪四個方面？答：①質量預防②質量維持③質量改進④質量驗證。1質量檢驗、試驗的內容是什么？答：進廠檢驗和試驗，過程檢驗和試驗，最終檢驗和試驗。不合格品控制的目的是什么？答：確保不合格產品不投入、不專入下一道工序，不出廠。防止不合格品的非預期使用。2什么是質量的固有特性？答：質量的固有特性是產品、過程或體系的內在特性，如螺栓的直徑、機器的功率、轉速、生產率、打電話的接通時間等技術特性，而人為賦予的特性（如產品的價格和交付期）不是固有特性，不反映在產品質量范疇中。2八項質量管理原則是什么？1）以顧客為關注焦點；2）領導作用；3）全員參與；4）過程方法；5）管理的系統(tǒng)方法；6）持續(xù)改進；7）基于事實的決策方法；8）與供方互利的關系。2什么是質量體系文件？它分為幾層?質量體系文件確定了職責的分配和活動的程序，是公司內部的憲法， 同時還是企業(yè)開展內部培訓和質量審核的依據。質量體系文件使質量改進有章可循。它分為三個層次：第一層：質量手冊 規(guī)定公司質量管理體系的綱領性文件第二層：程序文件 確定了職責的分配和活動的程序第三層：又可分為管理性三階文件和技術性三階文件 詳細規(guī)定具體的工作方法2產品質量形成的主要過程有哪些？答：產品質量是在市場調研、產品設計和開發(fā)、制造過程策劃和開發(fā)、采購、生產制造、驗證、包裝貯運、銷售、安裝和服務等過程中形