文明禮儀待客用語(編輯修改稿)
2025-07-21 23:11 本頁面
【文章內容簡介】 方的雙眼與鼻部之間的三角部位、視線接觸到對方面部時間只應占全部交談時間的20—70%，保持正視，忌斜視、掃視、窺視；舉止禮儀—服務客戶? 進入客戶或他人辦公室前，應先立在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。? 不得用手指或掃把等工具為客戶和他人指示方向。舉止禮儀—服務客戶? 行走要迅速，但不慌亂奔跑；? 與人同行，不得有搭膊、挽手、摟腰等不雅舉止。? 與客戶相遇應禮貌地打招呼，或謙退讓路；? 與客戶同時進門應讓客戶先行；? 請人讓路，要講“對不起”? 不得橫沖直撞，粗俗無禮；舉止禮儀—公共秩序? 不要當眾整理個人衣物；? 不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。? 就餐、外出參觀及開展活動，均需排隊有序進行，不準爭先恐后或大聲喧嘩。? 注意自我控制，隨時保持自己的舉止大方、得體、文雅。工作禮儀良好的工作禮儀和精神面貌是贏得顧客信賴和提高競爭力的關鍵，也代表著企業(yè)形象。培養(yǎng)并保持良好的工作禮儀是每個人的責任。工作禮儀? 面帶笑容，使用敬語。“請”字當頭，“謝”字不離口。? 在他人辦公室或客戶場所時，必須叩門或按門鈴，得到同意后，方可進入。? 敲門時，用中指第二關節(jié)以適度力量連續(xù)輕叩三次，若無回應，隔三秒后，再叩第二遍。? 按門鈴時，每次不得超過二秒鐘。工作禮儀? 有客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己沒把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）電話禮儀? “只聞其聲，不見其人”? 電話接洽能夠反映出一個人的文明程度，也代表了公司的形象。電話禮儀—接聽電話? 所有來電，務必在響一響之后，三響只內接聽。? 拿起聽筒先說“您好，XX物業(yè)公司，有什么能夠幫到您”，語氣平和? 對方提出找人時，應回答“請稍后”? 對方要找的人不在時，應回答“對不起，他現(xiàn)在不在，請問需要留言嗎？”，并做好記錄? 對方查詢其他電話號碼時，如是公開電話應回答：“好的，請稍后”，并迅速幫其查找。? 當對方查詢公司領導手機或家中電話時，應請示領導本人。電話禮儀—接聽電話? 通話時，話筒的一邊于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。? 通話完畢應說“再見”，不得用力放話筒? 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘電話禮儀—轉接電話? 如果需要對方等候時，應先詢問對方是否愿意等候，可以說“對不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鐘嗎？”或者“我稍后再給您去電話，請問您的電話號碼是？”? 如對方的問題非你能夠解決，須轉接時，先客氣的對他說：“請您稍等，我?guī)湍D到XX那里”? 如果轉接對象不在時，做好電話記錄，以便轉達。電話禮儀—記錄電話? 如果對方要找的人不在，要客氣的問對方是否留言，必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。? 盡量請對方留下完整的口信，包括對方的姓名、單位的名稱、電話號碼、有關事由及電話時間等，并記錄下來，及時轉達。待客禮儀熱情好客是
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