文明禮儀待客用語-資料下載頁
2025-06-24 23:11本頁面
【正文】 禮貌? 問候 請托 感謝 道歉 道別文明禮貌用語? 音量不得過高或過低，以免顧客厭煩或聽不清楚；三人以上對話，要用相互都懂的語言。? 不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話? 同事之間、與顧客之間不開過分的玩笑? 要耐心傾聽對方講話，一般不應(yīng)中途插話或打斷對方談話，如有必要插話，應(yīng)先說“對不起”，經(jīng)允許后再插話。文明禮貌用語? 不得以任何借口頂撞、怠慢顧客。? 要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”、“女士”或小姐。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”“那位女士”“那位小姐”? 無論從顧客手上接過任何物品，都要講“謝謝”。顧客講“謝謝”時，要答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。文明禮貌用語? 與人交談時要認真親切、表達明快、用詞恰當、吐詞清楚。? 一般都用普通話，特殊情況可用粵語或外國語談話。? 客戶與員工談話時要全神貫注，用心傾聽，不得有挖耳摳鼻或玩弄其他物品等不雅動作，不得表露出厭煩情緒。? 交談時保持真誠的目光與眼神；切忌斜視、掃視、窺視。文明禮貌用語? 常用語? 請問；請進；請坐；請原諒；請稍等；請當心；請走好。? 您好；早上好；晚安；歡迎；恭候；久違；奉陪；拜訪；拜托；? 麻煩您；謝謝；再見；對不起；很抱歉；別客氣；不用謝；? 失陪了；打擾了；請指教；這邊請；您先請；您請講；文明禮貌用語? 稱呼用語? 先生、小姐、女士、太太、夫人、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、小朋友、小同學(xué)? 祝詞用語? 歡迎光臨、恭喜發(fā)財、祝您愉快、? 一路順風(fēng)、祝您好運、一路平安文明禮貌用語? 職業(yè)用語? 您請放心；請多關(guān)照；請跟我來；歡迎光臨；歡迎再來；? 請您不要著急；請您慢慢講；讓您久等了；給您添麻煩了；望您能滿意；請您再說一遍；請問您有什么事？請問您是否找人？? 我能為您做什么？很樂意為您服務(wù)；這是我應(yīng)該做的；請將您的需求告訴我；我會盡量幫助您的；我再幫您想想辦法。微笑吧！ 全世界都會向你微笑！?■文明倡議中華民族是一個傳統(tǒng)禮儀之邦，現(xiàn)代社會更加倡導(dǎo)文明待客，一個良好的服務(wù)能提升窗口單位的美譽度，也體現(xiàn)了城市的文明程度。為弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，讓“微笑服務(wù)”在我們的城市中叫響，特倡議如下：來有迎聲，去有送語，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，做到貼切、自然，還須注意不失禮貌。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，要以自己的表情、舉止相配合。最忌諱面無表情，舉止失常，應(yīng)當面帶微笑，目視對方。咨詢類服務(wù)要有問必答，做到耐心服務(wù)，細心為顧客解答疑問，不帶情緒上崗。為顧客提供方便、快捷的辦事通道，提高自身服務(wù)技能，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。加強硬件設(shè)施建設(shè)，從方便顧客、服務(wù)顧客的角度出發(fā)，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅守工作崗位，工作期間不擅離職守、不四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。文明待客要從細節(jié)入手，全心投入，切實做到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“微笑服務(wù)”做到實處，讓文明在你我之間傳遞。
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