喚醒文明禮儀意識-資料下載頁
2025-06-18 20:55本頁面
【正文】 這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度的更替而消失。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當是食古不化，全盤沿用，而應(yīng)當是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。 ：從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以適應(yīng)新形勢下新的要求。與此同時，隨著世畀經(jīng)濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、各個地區(qū)、各個民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對的變動性。了解了這一點，就不會把它看作一成不變的東西，而能夠更好地以發(fā)展、變化的眼光去對待它。也不會對禮儀搞“教條主義”，使之一成不變，脫離生活，脫離時代。（二）禮儀的基本原則1．尊重原則孔子曾經(jīng)對禮儀的核心思想做過高度的概括，他說：“禮者，敬人也?！薄抖Y記》云：“夫禮者，自卑而尊人?！弊鹬氐脑瓌t，就是要求人們在交際活動過程中，把對交往對象的尊重放在第一位。尊重他人的人格、尊嚴、信仰等。能掌握這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。2．“一視同仁”原則服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。3．熱情原則能否積極主動解決客人的各種要求，滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動的。4．合宜原則現(xiàn)代禮儀強調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。5．寬容原則禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務(wù)運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備，斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學(xué)會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，認真傾聽。6．自律原則禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。在對客服務(wù)中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。補充資料：“禮儀之邦”起源禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，有著悠久的歷史，它隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生?，F(xiàn)在讓我們追溯公元前1000多年前來了解禮儀之邦的起源?！岸Y儀之邦”的起源要追溯到周公（圖12所示），就是西周的開國之初。那時，商朝是我們中原地區(qū)一個以青銅文明著稱的強大王朝。許多最精美、最雄壯的青銅器如司母戊大方鼎、四羊方尊等幾乎都是商朝的作品。但是，這個朝代是一個跛足的巨人，它的物質(zhì)文明非常發(fā)達，但在精神上卻是一個侏儒。商王非常殘暴，因而不得人心。到了商紂王的時候，民眾的不滿已經(jīng)到了極點。當時的周不過是偏處于西北地區(qū)的一個小國，它的國力跟商是不能比的，但是周文王懂得要用“德”來收攬人心，所以許許多多小國都愿意歸附它，在“牧野之戰(zhàn)”的時候，商王調(diào)集了七十萬人上陣，結(jié)果是前途倒戈，士兵在陣前起義了。這場戰(zhàn)爭，很快就結(jié)束了。由于在這個過程中，周公與武王看到了民眾的偉大力量，所以意識到今后的統(tǒng)治政策不能再信什么天命，而要重視民心的背向，要考慮到民眾的感受。意識到這一點，他在《酒誥》中引用先人的話，“人無于水鑒，當于民鑒”。這是一個非常了不起的思想，后來成為我國古代民本主義思想的一個主旋律。周公制定了一整套禮樂制度，史稱“周公制禮作樂”。周公制禮作樂，使得我們中國實現(xiàn)了由鬼道向人道的偉大飛躍，這是具有劃時代意義的偉大事件。可見，我們中國在西周的時候已經(jīng)進入了“人本主義的時代”。所以，在全世界范圍，中國是最早出現(xiàn)民本主義思想的地區(qū)之一，而且有著非常成熟的思想體系。由此看出，禮儀之邦是從西周時期開始的。12
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