母嬰店服務理念(編輯修改稿)
2025-07-21 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客手中，并說：“您剛才給我 XXX 錢，這是找回的 XXX 錢和電腦小票，請您清點一下，請拿好?！保ǔ叮?B 針對不同的顧客，采用不同的接待語言，見下表： 7 、道別、送客。 用語“謝謝”、“慢走”、“請走好”等。 特別注意，對于最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語：“對不起”“沒關系”、“您再考慮一下”、“慢走”等。 四、接待顧客用語 1 、稱呼： 通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，對女士盡量稱小姐或阿姨。 2 、招呼用語 顧客到柜臺時，應面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問聲：“您好，歡迎光臨”。 3 、介紹用語 您看這種合適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 我給您拿出幾種看看好嗎？ 您回去使用商品時，請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。 4 、答詢用語 顧客詢問某種商品在哪兒出售時，如不在本樓層應說：請到 X 樓的左邊或右邊，在本樓層應說：請到左邊或右邊某個區(qū)域，方便顧客尋找。為顧客指示方位時注意使用標準的禮儀手勢指引。 顧客問的商品缺貨時，應說：這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？ 顧客詢問而你不清楚時，應說：對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復您。 這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？ 5 、包扎商品用語 請稍候，我?guī)湍b（扎）。 讓我?guī)湍堰@些商品包裝（扎）一下，這樣攜帶方便。 這種商品易碎，請您小心拿好。 這種商品容易弄臟，請不要與其它商品混在一起。 6 、道歉用語 對不起，讓您久等了?！幢M可能地減少顧客的等待時間，并為顧客提供等候時間的服務（為顧客提供書刊閱讀）及告訴需等候多長時間（一般不超過 2 — 3 分鐘）〉。 對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。 對不起，讓您多跑了一趟。 對不起，我把小票開錯了，我給您重開。 若有語言不當之處，還請多多諒解。 對不起，給您添麻煩了。 7 、道別用語 謝謝您，歡迎下次再來，再見！ 這是您的東西，請拿好。謝謝您！ 歡迎你們以后常來。 對于沒有購買的顧客同樣要有道別用語：“對不起”“沒關系”“您再考慮一下”“慢走”等。 祝愿式的告別用語： 對于旅游的顧客，可說：祝您“玩得愉快，旅途平安”； 對購買生日禮物的顧客可說“生日快樂”等； 對于抽獎的顧客可說“祝您好運”等； 特別注意，對于最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。 營業(yè)員的接待禮儀 營業(yè)員要想有效率且專業(yè)化地接待您的客戶，在服務態(tài)度上應注意： 說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。 要有先來后到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人。 在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。 親切地接待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右
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