企業(yè)的培訓(xùn)資料庫(kù)建立思路介紹(編輯修改稿)
2025-07-21 08:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)培訓(xùn)能夠大力提高人員生產(chǎn)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵部門(mén)或崗位知識(shí)，需要優(yōu)先總結(jié)。這主要包括銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)部門(mén)、崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識(shí)資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門(mén)的課程。通用性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)資料，如財(cái)務(wù)用知識(shí)等，可直接從外部購(gòu)買(mǎi)。 （三）提煉關(guān)鍵崗位知識(shí)確定了關(guān)鍵部門(mén)、崗位知識(shí)后，就需要項(xiàng)目小組集中提煉。這主要通過(guò)討論會(huì)的形式進(jìn)行。針對(duì)某崗位需要的知識(shí)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，相互補(bǔ)充完善，逐步成稿。項(xiàng)目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個(gè)崗位知識(shí)，該系統(tǒng)分管副總、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干人員都要參與，而其他部門(mén)人員可以在輪到自己部門(mén)時(shí)參加。不過(guò)，上下游崗位、部門(mén)的人員也需要參加，以便他們提出對(duì)該部門(mén)人員的知識(shí)技能要求。如討論營(yíng)銷(xiāo)人員需要的知識(shí)，技術(shù)部門(mén)也需要參加，他們會(huì)要求營(yíng)銷(xiāo)人員掌握市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)，以便及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品等。在提煉形式上，需要按照崗位知識(shí)要求，確定培訓(xùn)資料模版或框架進(jìn)行。模版或框架標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)精英確定初步標(biāo)準(zhǔn)，大家討論修改通過(guò)，然后按照這些模版框架填寫(xiě)內(nèi)容。 通常來(lái)說(shuō)，崗位培訓(xùn)資料框架或模板一般需要根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責(zé)、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識(shí)技能、常見(jiàn)的問(wèn)題及防范措施、經(jīng)驗(yàn)與技巧分享等。這樣就把崗位培訓(xùn)資料內(nèi)容分成幾大類(lèi)，然后在每大類(lèi)里面再繼續(xù)細(xì)分各個(gè)獨(dú)立的小類(lèi)，直到不能細(xì)分為主。這樣知識(shí)的主干、次干、細(xì)枝都有了，形成了整個(gè)培訓(xùn)資料的框架，在這個(gè)框架的基礎(chǔ)上，大家再往里逐步填寫(xiě)內(nèi)容。 如營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)流程包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個(gè)大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細(xì)分，單獨(dú)成冊(cè)進(jìn)行總結(jié)。如客戶開(kāi)發(fā)，可以分成以下小流程：開(kāi)場(chǎng)白——客戶談判——產(chǎn)品演示——異議處理——談判簽約等。 不同崗位的培訓(xùn)資料的簡(jiǎn)繁程度并不一樣，要根據(jù)各崗位人員實(shí)際需要而確定。一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)資料內(nèi)容要豐富詳細(xì)些，而輔助性崗位的培訓(xùn)資料就可以簡(jiǎn)單些。崗位內(nèi)部各具體知識(shí)也不能一視同仁，關(guān)鍵流程的知識(shí)或者人員容易出問(wèn)題的知識(shí)可以詳細(xì)提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識(shí)或人員容易掌握得知識(shí)可以簡(jiǎn)約些，如回款流程等。 案例：***公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容框架 第一部分：市場(chǎng)學(xué)簡(jiǎn)介 一、 市場(chǎng)學(xué)概念 二、 成功市場(chǎng)學(xué)的決定性因素：產(chǎn)品/價(jià)格/渠道/推廣 第二部分：銷(xiāo)售基本步驟 一、 銷(xiāo)售
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