企業(yè)的培訓資料庫建立思路介紹(編輯修改稿)
2025-07-21 08:50 本頁面
【文章內容簡介】 通過培訓能夠大力提高人員生產力或競爭優(yōu)勢的關鍵部門或崗位知識，需要優(yōu)先總結。這主要包括銷售、服務、技術研發(fā)等業(yè)務部門、崗位。不太重要或不太緊急的崗位的知識資料可以隨后逐步完善，如行政后勤部門的課程。通用性強的崗位培訓資料，如財務用知識等，可直接從外部購買。 （三）提煉關鍵崗位知識確定了關鍵部門、崗位知識后，就需要項目小組集中提煉。這主要通過討論會的形式進行。針對某崗位需要的知識進行頭腦風暴，相互補充完善，逐步成稿。項目小組的人員并不是固定的，一般提煉到哪個崗位知識，該系統分管副總、部門經理、業(yè)務骨干人員都要參與，而其他部門人員可以在輪到自己部門時參加。不過，上下游崗位、部門的人員也需要參加，以便他們提出對該部門人員的知識技能要求。如討論營銷人員需要的知識，技術部門也需要參加，他們會要求營銷人員掌握市場調查知識，以便及時了解競爭對手的新產品等。在提煉形式上，需要按照崗位知識要求，確定培訓資料模版或框架進行。模版或框架標準部門精英確定初步標準，大家討論修改通過，然后按照這些模版框架填寫內容。 通常來說，崗位培訓資料框架或模板一般需要根據崗位說明書、崗位作業(yè)流程確定。通常分為：崗位主要職責、崗位作業(yè)流程、需要掌握的知識技能、常見的問題及防范措施、經驗與技巧分享等。這樣就把崗位培訓資料內容分成幾大類，然后在每大類里面再繼續(xù)細分各個獨立的小類，直到不能細分為主。這樣知識的主干、次干、細枝都有了，形成了整個培訓資料的框架，在這個框架的基礎上，大家再往里逐步填寫內容。 如營銷人員的營銷作業(yè)流程包括市場調查、客戶開發(fā)、市場推廣、客戶服務等大的環(huán)節(jié)。這其中每一個大的環(huán)節(jié)都可以繼續(xù)細分，單獨成冊進行總結。如客戶開發(fā)，可以分成以下小流程：開場白——客戶談判——產品演示——異議處理——談判簽約等。 不同崗位的培訓資料的簡繁程度并不一樣，要根據各崗位人員實際需要而確定。一般來說，關鍵崗位的培訓資料內容要豐富詳細些，而輔助性崗位的培訓資料就可以簡單些。崗位內部各具體知識也不能一視同仁，關鍵流程的知識或者人員容易出問題的知識可以詳細提煉，如客戶談判技巧；而輔助流程知識或人員容易掌握得知識可以簡約些，如回款流程等。 案例：***公司的專業(yè)銷售人員培訓手冊內容框架 第一部分：市場學簡介 一、 市場學概念 二、 成功市場學的決定性因素：產品/價格/渠道/推廣 第二部分：銷售基本步驟 一、 銷售
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