第一節(jié)：有效溝通(編輯修改稿)
2024-07-21 08:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不以為然。小組吹風(fēng)會(huì)使主管以信息提供者的身份出現(xiàn)，能提高他的地位，并創(chuàng)造出一種積極參與的氛圍，有利于解決問(wèn)題。然而，如果沒(méi)有良好的勞資關(guān)系，小組吹風(fēng)會(huì)會(huì)被工會(huì)視為管理層的一種手段，借以削弱他們的影響。此外，吹風(fēng)會(huì)主持人應(yīng)接收必要的培訓(xùn)。（6）態(tài)度調(diào)查組織期望了解員工的士氣狀況，因此通過(guò)態(tài)度調(diào)查來(lái)把握員工對(duì)各種問(wèn)題的態(tài)度和看法。此舉可以明確員工們最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。如果這種方式是組織采用的主要交流方式，則管理層一定要對(duì)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的行動(dòng)，否則，員工們會(huì)認(rèn)為所謂的參與純屬浪費(fèi)時(shí)間。（7）提案安排這是一種自上而下的交流，組織鼓勵(lì)員工提出他們對(duì)改進(jìn)工作的想法和建議。這種性質(zhì)的安排一般都是短期的。有效溝通的障礙（一）組織的溝通障礙在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自上而下的信息溝通，如果中間層次過(guò)多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行這種信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而怯步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門(mén)之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。（二）個(gè)人的溝通障礙個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人往往會(huì)對(duì)信息溝通做通盤(pán)考慮，謹(jǐn)慎細(xì)心；而一個(gè)初出茅廬者往往會(huì)不知所措。特點(diǎn)是信息溝通的雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。這又可分為不同的層次來(lái)考慮。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1