【文章內容簡介】 但不可由業(yè)戶帶走）。 處理事件的警務主管（值班經理）應做好相關記錄。 保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜，業(yè)戶不在場 當保安部人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元被盜且業(yè)戶不在 場時，保安員不要深入業(yè)戶單元，不要移動、觸碰室內任何物品，注意保護、封鎖現(xiàn)場。應立即通知保安部警務主管（值班經理）到場處理。 警務主管（值班經理）如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶單元確實被盜，應派兩名保安員在單元門口站崗，封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經理，與經理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。 聯(lián)系案發(fā)單元業(yè)戶的緊急聯(lián)絡人回大廈處理。 在公安人員到場后，警務主管（值班經理）應陪同干警到現(xiàn)場做調查。 如失主返回大廈后態(tài)度激烈，對我方強烈不滿，我方人員不要氣急敗壞、言語頂撞，應保持平和心態(tài)，可表示“ 現(xiàn)在情況還不清楚，我方會積極協(xié)助公安機關進行調查”等。 如失主或公安機關要求查看監(jiān)控錄像，可在得到保安部經理同意后，為其播放錄像，讓中控室值機員做好記錄。（公安機關可以調用監(jiān)控錄像，但不可由業(yè)戶帶走）。 處理事件的責任人應做好相關記錄。 賣場啟閉店期間發(fā)現(xiàn)失竊案件的處理預案 主要責任部門：物業(yè)保安部 落實負責人：物業(yè)管理中心值班經理、數(shù)碼廣場經營部值班經理、物業(yè)保安經理 1． 當物業(yè)保安人員在啟閉店過程中發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺被盜時，保安員不要深入商鋪內部，不要移動、觸碰商鋪內任何 物品，注意保護、封鎖現(xiàn)場。應立即通知物業(yè)管理中心值班經理、樓管員、保安部主管到場處理。 2． 物業(yè)管理中心值班經理、樓管員、保安部主管到場后如發(fā)現(xiàn)商鋪或柜臺確實有被盜跡象時，應拍照留證，并派兩名保安員在商鋪門口站崗，封鎖現(xiàn)場。立即通知保安經理，與經理聯(lián)系后向轄區(qū)派出所報案。 3． 物業(yè)管理中心值班經理應聯(lián)系案發(fā)商鋪商戶的緊急聯(lián)絡人回大廈處理。 4． 在公安人員到場后，物業(yè)管理中心值班經理、樓管員、保安部主管應陪同干警到現(xiàn)場做調查。 5． 如商戶返回大廈后態(tài)度激烈，對我方強烈不滿，我方人員不要氣急敗壞 、言語頂撞，應保持平和心態(tài)，可表示“現(xiàn)在情況還不清楚，我方會積極協(xié)助公安機關進行調查”等。 6． 如商戶或公安機關要求查看監(jiān)控錄像，可在得到數(shù)碼廣場營運部及物業(yè)保安部書面確認后，為其播放錄像，讓中控室值機員做好記錄。（公安機關可以調用監(jiān)控錄像，但不可由商戶帶走）。 7．處理事件的責任人應做好相關記錄。 外來人員滋擾業(yè)戶案件處理預案 主要責任部門：物業(yè)保安部 落實負責人：物業(yè)保安部經理 （平日工作時間） 保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間） 保安人員應加強對大 廈公共區(qū)域的巡視工作，注意及時發(fā)現(xiàn)治安隱患，對長時間在樓層徘徊、飲酒過量、衣著不整、言語不清的人員要早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早處理。 當保安部接到業(yè)戶被滋擾的通知后應及時派人進行處置： 1． 立即由保安干部帶 1 至 2 名保安員趕到現(xiàn)場。保安人員應首先聽取報警業(yè)戶的訴告。如為合同糾紛或雙方過錯，我方人員不要輕易介入，只將雙方勸開，避免影響即可。 2． 如確為外來人員滋擾業(yè)戶，我方人員應將滋事人員帶離業(yè)戶單元，觀察其是否攜帶兇器或飲酒過量、精神不正常。如其態(tài)度良好，不吵不鬧，可直接將其“請”出大廈，并觀 察其離去。如其態(tài)度蠻橫，不聽勸阻，可視情況聯(lián)系公安人員處理。 3． 如滋擾人員撒潑硬泡，我方人員可將其強行帶離，避免其進一步影響業(yè)戶，但注意不要使用過分武力，不可與其發(fā)生打斗。不要將其帶回保安部或其它我方封閉場所，防止其自傷，或污稱我方傷人。 4． 在將滋擾人員處理完畢后，應通知報警業(yè)戶，告知其保安部的處理情況。 5． 處理事件的保安經理（值班經理）應做好相關處理記錄。 突發(fā)疾病、傷員事件的處理預案 主要責任部門：物業(yè)部、保安部、保潔部 落實負責人：物業(yè)部經理、保安部經理（平日工作時間） 保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間） 大廈物業(yè)服務人員不是專業(yè)醫(yī)護人員，未經過專業(yè)救護培訓，不承擔救護責任。當物業(yè)服務人員發(fā)現(xiàn)急重病人或傷員時，主要承擔報告和保護職責。 1． 當物業(yè)服務人員在大廈公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)急重病人或有客戶突然發(fā)病時，應立即通知物業(yè)部、保安部，并進行現(xiàn)場看護。 2． 在未判明客戶發(fā)病情況時，不要隨意翻動或拖拽病人。 3． 在重要崗位（中控室、收費站、工程部各機房等）值崗的人員不得脫崗，參與救助工作。 4． 物業(yè)經理、保安經理接到客戶突發(fā)疾病的報告時，應及時 趕到現(xiàn)場查看（在自身不便前往時，應派出物業(yè)干部到現(xiàn)場處理）。在必要情況下，應及時通知急救中心。 5． 在客戶神智清楚時，物業(yè)現(xiàn)場處理干部應詢問其哪里不舒服，是否隨身帶有急救藥品，是否有家人陪同等情況。在客戶隨身攜帶急救藥品，可以行動時，物業(yè)人員可將其扶到能夠暫時休息的場所休息，為其尋找飲水服藥。 6． 在客戶受到嚴重外傷，不能移動或神智不清時，應報告物業(yè)部，聯(lián)系急救中心醫(yī)護人員進行救護。在醫(yī)護人員未到場前，現(xiàn)場物業(yè)人員不要移動病人，防止加重病人的損傷。可為其覆蓋衣物保暖，并疏散圍觀人員，保持良好的通風。 7． 在客戶發(fā)生外傷出血時，應使用急救繃帶，先行止血。 8． 當客戶呼吸暫停、生命垂危時，在確保不會加重病人傷情的情況下，物業(yè)人員可進行人工呼吸的急救。 9． 在事件處理完畢后，物業(yè)部經理應在《意外報告》中做出記錄，呈報物業(yè)總經理，并留檔備查。 交通車輛意外處理預案 主要責任部門：物業(yè)保安部 落實負責人：物業(yè)保安部經理 （平日工作時間） 保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間） 大廈區(qū)域內如發(fā)生交通車輛事故，保安人員應及時到達現(xiàn)場查看有關情況，進行處理。 1．車 輛刮碰事故 如發(fā)生一般的車輛刮碰，保安人員可讓車主 /司機自行協(xié)商處理，盡快解決，恢復交通。 如交通意外造成大廈設施或硬件成品損壞，應按《設施損壞處理流程》的規(guī)定程序處理 如發(fā)生較大事故，保安人員、車場管理員應立即通知保安部，并避免再有意外發(fā)生，提示過往車輛、行人注意回避。 事故車輛發(fā)生汽油、機油的泄露時，應及時處理?，F(xiàn)場禁止煙火，避免發(fā)生爆炸起火。 發(fā)生較大事故，在交管人員到場前，保安員和車場管理員要注意保護好事故現(xiàn)場。維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快恢復交通。 2．車輛起火事故 當車輛發(fā)生起火、冒煙時，保安人員或車輛管理員應立即要求司機熄火，司乘人員立即下車。 保安人員可使用就近器材，協(xié)助滅火，但注意不要貿然開啟車輛前機器蓋，以免助燃。 撲救汽車火災時，保安人員應盡量避開地勢低洼處，防止燃油箱破裂或爆炸后燃料向低洼處流淌，人員被火燒傷。 汽車發(fā)生火災，猛烈燃燒時，輪胎和油箱容易發(fā)生爆炸，保安人員滅火時應遠離輪胎、油箱的位置，防止被擊傷。 起火車輛火勢威脅到鄰近建筑物和車輛時，保安人員應盡力阻止火勢向這些部位蔓延，并組織疏散現(xiàn)場 車輛和群眾，防止意外事故發(fā)生。 保安部應及時向交通意外： 122，急救中心： 1 999 報警，協(xié)助搶救傷者。 3．事故善后處理 在交管機關事故處理完畢后，保安部應通知保潔人員及時清除行車道上的碎玻璃和灑出的汽油、機油，盡快恢復秩序。 處理事件的保安經理（值班經理）應做好相關事故記錄。 燃氣泄露事故處理預案 主要責任部門：物業(yè)工程部、保安部 落實負責人：工程部經理、保安部經理 （平日工作時間） 保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間） 如遇燃氣 泄露事故，應采取如下措施。 1． 物業(yè)工程部、保安部應注意提示大廈業(yè)戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃氣發(fā)生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時（如不能確認燃氣泄露位置），應及時通知物業(yè)工程部至大廈燃氣調壓站關閉燃氣總閥門。 2． 燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應在關閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。 3． 工程人員、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事 故。 4． 發(fā)生燃氣泄露事故時，工程、保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應攜帶防災面具（呼吸面具）。 5． 物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴）。在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。 6． 物業(yè)人員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向工程部、保安部報告。 7． 如果情況許可，物業(yè)人員可以進入泄露燃氣的單元時，應 佩帶防災面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內； 關掉燃氣供氣總閥門； 打開所有門窗，讓氣體排除； 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救； 切勿開關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話； 切勿使用任何火焰； 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。 8． 如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。 9． 燃氣泄露較為嚴重時，工程部、保安部經理應向物業(yè)總經理進行匯報，將有關情況通知煤氣公司和消防局 119。 10． 應立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關電器。 11． 保安部應協(xié)助、引導燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。 12． 安排兩名管理人員到首層引導業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。 13． 派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。 14． 如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。 15． 造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫(yī)院搶救。 16． 物業(yè)任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應請相關業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。 人員觸電事故的處理預案 主要責任部門：物業(yè)保安部 落實負責人：物業(yè)保安部經理 （平日工作時間） 保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間） 電流通過人體稱為觸電，觸電情況有三種：單相觸電，兩相觸電和跨步電壓觸電。電對 人體的傷害有電擊和電傷兩種情況。電擊是指電流通過人體造成人體內部器官的傷害，使人出現(xiàn)痙攣、窒息、心顫、心跳驟停，甚至造成死亡；電傷則是指電對人體外部造成局部傷害，如電燒傷、電烙印和皮膚金屬化等。 1．防觸電措施： 保安部應配合工程部在可能造成觸電傷害的閘箱、配電柜等位置設置“小心觸電”的警示標識。 工程部門定期派專業(yè)人員巡檢電氣線路，及時維修短路、斷路、絕緣破壞等故障情況。裸露的帶電線頭，必須及時用絕緣材料包好。檢驗時，應使用專用的驗電設備，任何情況下都不要用手去鑒別。 電氣作業(yè)應堅持 持證上崗制度，非電氣專業(yè)人員不得進行操作。電工人員應嚴格按照相關規(guī)程進行作業(yè)，不得違章操作。 安裝必要的漏電保護開關。當設備漏電、短路、過載或人身觸電時，自動切斷電源，對設備和人身起保護作用。 保安部應匯同工程部，在日常安全宣傳、培訓過程中，安排對員工防觸電和觸電事故處理的相關知識。 當停電檢修時及接通電源前都應采取措施使其他有關人員知道，以免有人正在檢修時，其他人合上電閘；或者在接通電源時，其他人員由于不知道而正在作業(yè)，造成觸電。 絕緣工具嚴禁超期使用。 任何員工發(fā)現(xiàn)可能 造成觸電傷害事故的安全隱患，應及時報告項目保安部和工程部。保安、工程人員應及時設立警示標識，排除安全隱患。 2．觸電急救辦法： 觸電會造成人體傷害或死亡，發(fā)現(xiàn)人員觸電應迅速采取使觸電者脫離電源的措施。 切斷電源； 采用短路法，使電源開關跳閘； 救護人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源； 在切斷電源的同時要防止觸電者再次摔倒； 未斷電前不可赤手直接與觸電者的身體接觸。 3．觸電醫(yī)療救護方法 觸電者未失云知覺時，應安放在空氣流通，溫暖處安 靜休息，同時通知醫(yī)務人員； 觸電者已失云知覺，但呼吸及脈博均未停止時，應安放在平坦通風處所，解開衣褲，使其呼吸不受阻礙，同時用毛巾摩擦全身，使之發(fā)熱，并迅速協(xié)助就醫(yī)； 觸電者失去知覺