供熱單位xx年行政工作總結(jié)和xx年工作打算(編輯修改稿)
2025-07-21 07:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為本，首先要建立起一支優(yōu)秀的收費(fèi)員隊(duì)伍；二是建立起嚴(yán)密的收費(fèi)管理制度；三是制定和落實(shí)崗位責(zé)任制。收費(fèi)人員的收費(fèi)數(shù)額與工資掛鉤。對(duì)經(jīng)理、書記的工作考核視本站的收費(fèi)進(jìn)度指標(biāo)完成情況，實(shí)行黃牌、紅牌制度，以月考核，以季度核算。這樣一來(lái)，收費(fèi)工作因?yàn)槲覀冏サ木o、落的實(shí)， 收到較好的效果，完成了預(yù)定指標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的目的，全年收費(fèi),.萬(wàn)元，綜合收費(fèi)率為.%，比去年提高了個(gè)百分點(diǎn)，除一個(gè)分公司以外，八個(gè)分公司完成了任務(wù)?！ ⒐┡ぷ?。 我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點(diǎn)不為過(guò)。隨著熱是商品的意識(shí)逐年增強(qiáng)，供暖質(zhì)量的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供熱事業(yè)的生存與發(fā)展。因此年我們把供熱質(zhì)量的優(yōu)差、服務(wù)質(zhì)量的好壞，做為頭等大事來(lái)抓，只有抓好供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能贏得市場(chǎng)，才能促進(jìn)其它工作的開(kāi)展。特別是收費(fèi)工作，你的供熱質(zhì)量不好，服務(wù)跟不上去，熱用戶怎么能愿意繳納供熱費(fèi)呢？因此，我們?cè)诠┡|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對(duì)個(gè)別小區(qū)的鍋爐房和棟號(hào)問(wèn)題比較突出、社會(huì)反映比較敏感的問(wèn)題進(jìn)行徹底檢修。有突出、有重點(diǎn)，全面抓好設(shè)備維修，同時(shí)把年冬季暴露出的尚未解決的遺留問(wèn)題逐戶回訪有登記、解決問(wèn)題有記錄，落實(shí)責(zé)任人。使夏季設(shè)備維修質(zhì)量達(dá)到了歷史最好一年。但是我處的供暖設(shè)備畢竟相對(duì)老化，供暖質(zhì)量也有不盡人意的地方。怎么辦。按照襲局長(zhǎng)的要求，我們硬件不足軟件補(bǔ)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，一是要求全處廣大干部職工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“熱用戶就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是進(jìn)一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容，公開(kāi)向群眾發(fā)放《致熱用戶一封公開(kāi)信》，面向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務(wù)工作深入人心。三是設(shè)立便民服務(wù)電話、服務(wù)卡、告示牌等服務(wù)設(shè)施，做到親情服務(wù)、星級(jí)服務(wù)。四是加強(qiáng)調(diào)度，快速反應(yīng)，實(shí)行小時(shí)值班值宿制度，從基層單位抽調(diào)名技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的同志，配一臺(tái)車個(gè)人，確保及時(shí)、快速、高效的解決急、難、險(xiǎn)、重問(wèn)題。五是處理好來(lái)信來(lái)訪，來(lái)人有人接，走了有人送，問(wèn)題有落實(shí)，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。六是全處上下都來(lái)管理供暖質(zhì)量，實(shí)行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊(duì)，機(jī)關(guān)干部包較大鍋爐房，并與工資掛鉤，好的獎(jiǎng)勵(lì)，司爐工**同志因?yàn)榉?wù)質(zhì)量高，受到住戶好評(píng)和江城晚報(bào)表?yè)P(yáng)報(bào)道，我當(dāng)即決定一次性獎(jiǎng)勵(lì)元，也有同志受到了處罰。年的供暖服務(wù)工作整體達(dá)到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的?！ ?、單戶改造工作好于往年?！ ∧甑膯螒舾脑旃こ?，我們抓的早、抓的實(shí)，共計(jì)改造萬(wàn)米，對(duì)施工單位管的嚴(yán)，施工質(zhì)量好，結(jié)尾快。對(duì)去年單改遺留的問(wèn)題處理的徹底，一戶戶
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