供電單位行政工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-09-19 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員的收費數(shù)額與工資掛鉤。對經(jīng)理、書記的工作考核視本站的收費進度指標(biāo)完成情況，實行黃牌、紅牌制度，以月考核，以季度核算。這樣一來，收費工作因為我們抓的緊、落的實， 收到較好的效果，完成了 預(yù)定指標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的目的，全年收費 ， . 萬元，綜合收費率為 .% ，比去年提高了 個百分點，除一個分公司以外，八個分公司完成了任務(wù)。 、供暖工作。 我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點不為過。隨著熱是商品的意識逐年增強，供暖質(zhì)量的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供熱事業(yè)的生存與發(fā)展。因此 年我們把供熱質(zhì)量的優(yōu)差、服務(wù)質(zhì)量的好壞，做為頭等大事來抓，只有抓好供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能 贏得市場，才能促進其它工作的開展。特別是收費工作，你的供熱質(zhì)量不好， 第 6 頁 共 11 頁 服務(wù)跟不上去，熱用戶怎么能愿意繳納供熱費呢。因此，我們在供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫， 年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對個別小區(qū)的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進行徹底檢修。有突出、有重點，全面抓好設(shè)備維修，同時把 年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄，落實責(zé)任人。使夏季設(shè)備維修質(zhì)量達(dá)到了歷史最好一年。但是我處的供暖設(shè)備畢竟相對老化，供暖質(zhì)量也有不盡人意的地方。怎 么辦。按照襲局長的要求，我們硬件不足軟件補，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，一是要求全處廣大干部職工強化服務(wù)意識，樹立 “ 熱用戶就是上帝 ” 、 “ 就是衣食父母 ” 思想。二是進一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容，公開向群眾發(fā)放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務(wù)工作深入人心。三是設(shè)立便民服務(wù)電話、服務(wù)卡、告示牌等服務(wù)設(shè)施，做到親情服務(wù)、星級服務(wù)。四是加強調(diào)度，快速反應(yīng)，實行 小時值班值宿制度，從基層單位抽調(diào) 名技術(shù)過硬、責(zé)任心強的同志，配一臺車 個人，確保及時、快速 、高效的解決急、難、險、重問題。五是處理好來信來訪，來人有人接，走了有人送，問題有落實，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。六是全處上下都來管理供暖質(zhì)量，實行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊，機關(guān)干部包較大鍋爐房，并與工資掛鉤，好的獎 第 7 頁 共 11 頁 勵，司爐工 **同志因為服務(wù)質(zhì)量高，受到住戶好評和江城晚報表揚報道，我當(dāng)即決定一次性獎勵 元，也有同志受到了處罰。 年的供暖服務(wù)工作整體達(dá)到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的。 、單戶改造工作好于往年。 年的單戶改造工程，我們抓的早、抓的實，共計改造 萬米， 對施工單位管的嚴(yán)，施工質(zhì)量好，結(jié)尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底，一戶戶查，一戶戶處理解決問題，使供暖質(zhì)量提高了，熱用戶滿意了，進戶率提高了。 、儲煤工作。 供暖質(zhì)量的好壞、供暖運行成本的高
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