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正文內(nèi)容

供電單位行政工作總結(jié)(編輯修改稿)

2025-09-19 23:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 員的收費數(shù)額與工資掛鉤。對經(jīng)理、書記的工作考核視本站的收費進度指標(biāo)完成情況,實行黃牌、紅牌制度,以月考核,以季度核算。這樣一來,收費工作因為我們抓的緊、落的實, 收到較好的效果,完成了 預(yù)定指標(biāo),達到了預(yù)期的目的,全年收費 , . 萬元,綜合收費率為 .% ,比去年提高了 個百分點,除一個分公司以外,八個分公司完成了任務(wù)。 、供暖工作。 我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點不為過。隨著熱是商品的意識逐年增強,供暖質(zhì)量的高低,服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到供熱事業(yè)的生存與發(fā)展。因此 年我們把供熱質(zhì)量的優(yōu)差、服務(wù)質(zhì)量的好壞,做為頭等大事來抓,只有抓好供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,才能贏得住戶的滿意和信賴,才能 贏得市場,才能促進其它工作的開展。特別是收費工作,你的供熱質(zhì)量不好, 第 6 頁 共 11 頁 服務(wù)跟不上去,熱用戶怎么能愿意繳納供熱費呢。因此,我們在供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫, 年在資金非常緊張的情況下,我把有限的資金用到刀刃上,對個別小區(qū)的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進行徹底檢修。有突出、有重點,全面抓好設(shè)備維修,同時把 年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄,落實責(zé)任人。使夏季設(shè)備維修質(zhì)量達到了歷史最好一年。但是我處的供暖設(shè)備畢竟相對老化,供暖質(zhì)量也有不盡人意的地方。怎 么辦。按照襲局長的要求,我們硬件不足軟件補,在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,一是要求全處廣大干部職工強化服務(wù)意識,樹立 “ 熱用戶就是上帝 ” 、 “ 就是衣食父母 ” 思想。二是進一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容,公開向群眾發(fā)放《致熱用戶一封公開信》,面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單,既宣傳了供熱工作,又拉近了和百姓的距離,使服務(wù)工作深入人心。三是設(shè)立便民服務(wù)電話、服務(wù)卡、告示牌等服務(wù)設(shè)施,做到親情服務(wù)、星級服務(wù)。四是加強調(diào)度,快速反應(yīng),實行 小時值班值宿制度,從基層單位抽調(diào) 名技術(shù)過硬、責(zé)任心強的同志,配一臺車 個人,確保及時、快速 、高效的解決急、難、險、重問題。五是處理好來信來訪,來人有人接,走了有人送,問題有落實,處理完畢有反饋,接待文明禮貌,服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。六是全處上下都來管理供暖質(zhì)量,實行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊,機關(guān)干部包較大鍋爐房,并與工資掛鉤,好的獎 第 7 頁 共 11 頁 勵,司爐工 **同志因為服務(wù)質(zhì)量高,受到住戶好評和江城晚報表揚報道,我當(dāng)即決定一次性獎勵 元,也有同志受到了處罰。 年的供暖服務(wù)工作整體達到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的。 、單戶改造工作好于往年。 年的單戶改造工程,我們抓的早、抓的實,共計改造 萬米, 對施工單位管的嚴,施工質(zhì)量好,結(jié)尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底,一戶戶查,一戶戶處理解決問題,使供暖質(zhì)量提高了,熱用戶滿意了,進戶率提高了。 、儲煤工作。 供暖質(zhì)量的好壞、供暖運行成本的高
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