【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “構(gòu)成要素展開(kāi)型”；另一種則是把解決問(wèn)題(即達(dá)到目標(biāo))所需的手段、方法按系統(tǒng)展開(kāi)的“方法展開(kāi)型”。系統(tǒng)圖的主要用途在質(zhì)量管理中，系統(tǒng)圖的應(yīng)用范圍很廣，歸納出來(lái)主要有以下幾個(gè)方面；(1) 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，把用戶的要求具體化為設(shè)計(jì)質(zhì)量，并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)；(2) 質(zhì)量保証活動(dòng)的展開(kāi)，建立質(zhì)量體系；(3) 作為因果圖靈活使用；(4) 用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量、成本、產(chǎn)量等各種問(wèn)題的新設(shè)想的展開(kāi)；(5) 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；(6) 探求部門(mén)職能、管理職能和提高效率的方法。問(wèn)題2 手段的展開(kāi)問(wèn)題2手段、方法手段、方法手段、方法問(wèn)題2手段、方法手段、方法手段、方法問(wèn)題1手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的、目標(biāo)手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法問(wèn)題3手段、方法手段、方法問(wèn)題3手段、方法手段、方法手段、方法目的確認(rèn)問(wèn)題3問(wèn)題3手段目的手段目的手段目的手段目的圖 620 系統(tǒng)圖的概念(二)系統(tǒng)圖的繪制方法作圖步驟系統(tǒng)圖法是把為了達(dá)到目的、目標(biāo)所需用的手段、方法系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成系統(tǒng)圖，以便縱觀全局，明確重點(diǎn)，從而尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳措施，現(xiàn)以方法展開(kāi)型系統(tǒng)圖為例，說(shuō)明系統(tǒng)圖的作圖步驟。(1) 確定目的和目標(biāo)?原則上把目的和目標(biāo)以“把什么作成什么”的形式，以簡(jiǎn)潔醒目的短句表示，使人易懂；?在達(dá)到目的、目標(biāo)的過(guò)程中還存在著制約項(xiàng)目時(shí)，必須予以指明；?對(duì)確定的最終目標(biāo)要多問(wèn)幾個(gè)為什么，要看看是否恰當(dāng)。(2) 提出手段和措施以確認(rèn)最終目標(biāo)根據(jù)目的或目標(biāo)的要求，發(fā)動(dòng)群眾，召開(kāi)相關(guān)人員的會(huì)議，集思廣益，提出各種手段和措施，盡量從各種不同的經(jīng)驗(yàn)與看法中找出正確的手段和方法。方法或手段的提出可考慮采用以下幾種形式。 ?從高級(jí)水平的手段、方法順次往低級(jí)水平的手段、方法展開(kāi)； ?先將最末級(jí)水平的手段、方法統(tǒng)統(tǒng)提出，然后再將這些手段、方法分組，提出上一級(jí)水平的手段、方法，如此下去順次提出更上一級(jí)水平的手段、方法； ?不考慮水平的上下級(jí)別，將所想到的手段、方法直接記錄下來(lái)。(3) 評(píng)價(jià)手段和措施所提出的手段、方法是否適當(dāng)，需要進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后決定取舍。評(píng)價(jià)時(shí)要深入調(diào)查研究，不要輕易否定別人提出的手段、措施。對(duì)各種手段、措施應(yīng)從是否恰當(dāng)，效果大小，技術(shù)可能、條件、措施、手段之間的制約條件，以及經(jīng)濟(jì)合理性等幾方面進(jìn)行比較，找出最優(yōu)、次優(yōu)、可行和不可行，經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲、思考、調(diào)查和實(shí)踐后再定。特別是對(duì)獨(dú)特的設(shè)想、離奇的手段、初看不行的手段及措施，要認(rèn)真對(duì)待、慎重行事。(4) 繪制手段、措施卡片經(jīng)評(píng)價(jià)后確定出來(lái)的手段或方法，用簡(jiǎn)明而通俗易懂的文字寫(xiě)在卡片上。(5) 使手段、措施具體化將手段和措施進(jìn)行系統(tǒng)的逐級(jí)展開(kāi)，并明確是否有疏忽和遺漏之處。根據(jù)前4步的結(jié)果，具體繪制系統(tǒng)圖。?為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的需要采用什么手段？把能回答此問(wèn)題的手段、措施，用通俗易懂的語(yǔ)言寫(xiě)在卡片上，放在目的后面(右側(cè))，若有兩個(gè)以上的手段，則并列放置。 ?把上一個(gè)手段作目的，再次提問(wèn)實(shí)現(xiàn)該目的需要什么手段？依次用線條連接成系統(tǒng)圖。 在系統(tǒng)化過(guò)程中補(bǔ)充新發(fā)現(xiàn)的手段和措施，刪除不必要的手段、措施和目標(biāo)是非常重要的。(6) 確認(rèn)目的和目標(biāo)經(jīng)過(guò)手段、措施的具體化，雖然已大致作出了系統(tǒng)圖，為了慎重起見(jiàn)，還要從手段出發(fā)，對(duì)上一級(jí)的“手段”(目的)是否穩(wěn)妥進(jìn)行確認(rèn)，即首先從上往下提問(wèn)：“用哪些手段能否真正實(shí)現(xiàn)它前面的手段(目的)？”(參見(jiàn)圖620的問(wèn)題問(wèn)題2)接著，從下往上提問(wèn)：“用這些手段能保証上一級(jí)手段和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎？”(參見(jiàn)圖620的問(wèn)題3)若答案為“可”，則確定；若答案為“否”，則修改補(bǔ)充，直至為“可”。這樣直至最終目標(biāo)得到確認(rèn)。(7) 制定實(shí)施計(jì)劃由于對(duì)象的不同，有時(shí)需要制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)，要把系統(tǒng)圖的最低位級(jí)的手段予以進(jìn)一步具體化，即規(guī)定出實(shí)施內(nèi)容、日程和責(zé)任分工等。 系統(tǒng)圖的應(yīng)用實(shí)例 [例] 電視用VHF調(diào)諧器的保証質(zhì)量展開(kāi)情況。 首先作出VHF調(diào)諧器保証質(zhì)量展開(kāi)圖“保証質(zhì)量系統(tǒng)圖”，參見(jiàn)圖621。 把用戶對(duì)電視機(jī)的質(zhì)量要求展開(kāi)為設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而又將設(shè)計(jì)質(zhì)量展開(kāi)為管理特性和水(即產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目與水平)，設(shè)計(jì)檢查項(xiàng)目及工序管理項(xiàng)目。 通過(guò)作成這種“保証質(zhì)量系統(tǒng)圖”，可以將用戶對(duì)質(zhì)量的要求作為規(guī)劃質(zhì)量而確定下來(lái)，接著再通過(guò)質(zhì)量設(shè)計(jì)，把其變?yōu)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量。最后，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)性能設(shè)計(jì)和生產(chǎn)設(shè)計(jì)，確定出能經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的具體設(shè)計(jì)手段和制造方法。詳細(xì)的展開(kāi)圖見(jiàn)圖622。四、矩陣圖法矩陣圖法是通過(guò)多維的思考來(lái)逐步明確問(wèn)題之所在的方法：(一) 矩陣圖的概念與作用 什么是矩陣圖法所謂矩陣圖法，就是從作為問(wèn)題的事件中找出成對(duì)的因素，將屬于因素群L的因素L1，L2…，Li，…，Lm和屬于因素群R的因素R1，R2，…，Rj，…，Rn分別排列成行和列，然后根據(jù)交點(diǎn)處所表示的各因素間的關(guān)系和關(guān)系程度可以做到：(1) 從二元排列中，探索問(wèn)題的所在和問(wèn)題的形態(tài)；(2) 從二元關(guān)系中，得到解決問(wèn)題的啟示。以矩陣圖中的交點(diǎn)作為構(gòu)思的要點(diǎn)來(lái)有效地解決問(wèn)題的方法就是矩陣圖法。對(duì)于所研究對(duì)象的目的和結(jié)果，其手段或原因能夠一次展開(kāi)時(shí)，可使用系統(tǒng)圖法：但目的或結(jié)果有兩種以上，對(duì)其手段或原因進(jìn)行展開(kāi)時(shí)則使用矩陣圖法。 矩陣圖法的用途在質(zhì)量管理中，矩陣圖法適用于多個(gè)領(lǐng)域，主要用途如下：(1) 確定系統(tǒng)產(chǎn)品的研制或改革的著眼點(diǎn)，將產(chǎn)品的軟件功能與硬件功能相對(duì)應(yīng)，從中尋找新產(chǎn)品研制或老產(chǎn)品改進(jìn)的構(gòu)思要點(diǎn)；(2) 對(duì)于原材料性的(二) 通過(guò)作成這種“保証質(zhì)量系統(tǒng)圖”，可以將用戶對(duì)質(zhì)量的要求作為規(guī)劃質(zhì)量而確定下來(lái)，接著再通過(guò)質(zhì)量設(shè)計(jì)，把其變?yōu)樵O(shè)計(jì)。最后，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)性能設(shè)計(jì)和生產(chǎn)設(shè)計(jì)，確定出能經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量的具體設(shè)計(jì)手段和制造方法。詳細(xì)的展開(kāi)圖見(jiàn)圖622四、矩陣圖法矩陣圖法是通過(guò)多維的思考來(lái)逐步明確問(wèn)題之所在的方法。(一)矩陣圖的概念與作用什么是矩陣圖法所謂矩陣圖法，就是從作為問(wèn)題的事件中找出成對(duì)的因素，將屬于因素群L的因素L1，L2…，Li，…，Lm和屬于因素群R的因素R1，R2…，Rj，…Rn分別排列成行和列，然后根據(jù)交點(diǎn)處所表示的各因素間的關(guān)系和關(guān)系程度要以做到：(1) 從二元排列中，探索問(wèn)題的所在和問(wèn)題的形態(tài)；(2) 從二元關(guān)系中，得到解決問(wèn)題的啟示。以矩陣圖中的交點(diǎn)作為構(gòu)思的要點(diǎn)來(lái)有效地解決的方法就是矩陣圖法。對(duì)于所研究對(duì)象的目的和結(jié)果，其手段或原因能夠一鎰?wù)归_(kāi)時(shí)，可使用系統(tǒng)圖法；但目的或結(jié)果有兩種以上，對(duì)其手段或原因進(jìn)行展開(kāi)時(shí)則使用矩陣圖法。 矩陣圖法的用途 在質(zhì)量管理中，矩陣圖法適用于多個(gè)領(lǐng)域，主要用途如下：(1) 確定系統(tǒng)產(chǎn)品的研制或改革的著眼點(diǎn)，將產(chǎn)品的軟件功能與硬件功能相對(duì)應(yīng)，從中尋找新產(chǎn)品研制或老產(chǎn)品改進(jìn)的構(gòu)思要點(diǎn)；(2) 對(duì)于原材料性的產(chǎn)品，如果其一種質(zhì)量特性對(duì)應(yīng)幾種質(zhì)量要求，而用系統(tǒng)圖展開(kāi)，其連線交錯(cuò)復(fù)雜時(shí)，可采用矩陣圖法；(3) 希望明確產(chǎn)品的保証質(zhì)量特性與其管理機(jī)能或負(fù)責(zé)部門(mén)的關(guān)系，進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量體系；(4) 希望明確產(chǎn)品的保証質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、試驗(yàn)測(cè)定器具間的關(guān)系，借此加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；(5) 分析產(chǎn)品制造過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因；(6) 市場(chǎng)與產(chǎn)品聯(lián)系的分析，制定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的策略；(7) 進(jìn)行多變量分析，研究從哪里搜集數(shù)據(jù)，以及以什么樣的形式搜集什么樣的數(shù)據(jù)；(8) 探討現(xiàn)有技術(shù)，材料、元器件的新應(yīng)用領(lǐng)域，等等。(三) 矩陣圖的類(lèi)型和繪制矩陣圖的類(lèi)型 使用矩陣圖應(yīng)注意的一點(diǎn)是根據(jù)分析對(duì)象恰當(dāng)?shù)剡x擇矩陣圖。矩陣圖的形式大體可分為以下幾種：(1)L型矩陣圖這是最基本的一種矩陣圖，它是將一對(duì)事件按行與列排列成二的形式(如圖623)所示)，由A因素與B因素相對(duì)應(yīng)地構(gòu)成的矩陣圖。這種L型矩陣圖，適用于探討多種目的與多種手段之間的關(guān)系(包括多種結(jié)果與多種原因之間的關(guān)系)。AA1A2A3A4…BB1B2B3B4…圖 623 L型矩陣圖(2)T型矩陣圖T型矩陣是由A因素和B因素、A因素和C因素的兩個(gè)L型矩陣組合而成。也就是A因素要分別與B，C因素相對(duì)應(yīng)的矩陣圖，如圖624所示。T型矩陣可以用來(lái)分析不良產(chǎn)品的原因，常見(jiàn)的有：不良現(xiàn)象?原因?工序T型矩陣，還可以用來(lái)探索材料的新用途，如材料成分?特性?用途T型矩陣。T型矩陣在其他方面也有很多應(yīng)用。(3)Y型矩陣圖Y型矩陣是A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與A因素三個(gè)L型矩陣組合使用的情況。如圖625所示。(4)X型矩陣圖X型矩陣是A因素與B因素、B因素與C因素、C因素與D因素、D因素與A