【文章內(nèi)容簡介】 信息分布性別分布:男*人，女*人學歷分布：大專以下*人，大專*人，本科*人，碩士*人，博士*人招聘渠道招聘成本分析招募成本：本季度參加招聘會成本為**元，網(wǎng)站下載簡歷成本為**元，內(nèi)部推薦獎勵成本為*元，獵頭費用*元，共計*元。面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門面試的時間成本，折合累計*元。錄用成本：主要為使用期工資、食宿費用等，以及社保公積金、福利費，共計*元。人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。其他成本：……本季度招聘成本共計*元，人均招聘成本為*元。發(fā)現(xiàn)的問題及計劃改進措施在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）（2）（3）（4）計劃采取的改進措施：（1）（2）（3）子文件一：勝任素質指標庫勝任素質指標庫一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質指標庫1. 責任心：責任心指相關人員對自己的所作所為負責，對他人、對組織承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1. 工作中害怕承擔責任2. 出現(xiàn)問題時，有推卸責任的行為2級1. 工作中能夠承擔部分責任，但不敢承擔較大責任2. 出現(xiàn)問題時能夠主動承擔大部分責任，但偶有推卸責任的行為3級1. 面對工作中出現(xiàn)的問題，用于承擔責任2. 能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔責任和履行義務，并監(jiān)督和指導下屬完成工作2. 主動性：主動性指員工在日常工作中，能夠不需要他人指派，主動承擔相應工作的素質。分級行為表現(xiàn)1級1. 只做一般性必要的工作，能按說明書的要求完成工作2. 自覺完成工作，無需上級催促2級1. 即使沒有要求，也會付出額外的精力完成工作2. 能夠超額完成工作3. 能夠獨立完成工作，無依賴性3級1. 對工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權形式，能夠個人承擔風險去完成工作2. 能夠承擔遠超過要求的工作任務，并積極努力地完成3. 通過自身努力拓展工作的內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗3. 客戶意識：客戶意識指個人關注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1. 能夠考慮客戶對問題的認知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2. 能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對客戶的情況作出反應2級1. 能夠積極與客戶建立伙伴關系，對客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應及時2. 能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時給予客戶反饋3級1. 能夠對客戶的各項行為作出反應，與其坦誠交流2. 能夠主動了解客戶的期望和要求，鼓勵客戶參與相關活動3. 能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達到共贏4. 成就導向：成就導向是指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準、強烈追求成功的持續(xù)性愿望。分級行為表現(xiàn)1級1. 只專注于本職工作任務，雖然努力工作，但達不到杰出的標準2. 主管個人表現(xiàn)，能夠進行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級1. 有自己商量優(yōu)異的標準，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改善績效2. 在改善個人績效的同時，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標3. 能夠視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)3級1. 有挑戰(zhàn)的目標，并能夠通過不斷學習或請教同事以高標準的要求來完成工作任務2. 能夠在工作過程中不斷總結創(chuàng)新，并能夠將其應用于以后的工作中3. 不滿足于平均業(yè)績，追求卓越5. 成本意識：成本意識指在正常工作狀態(tài)和質量的前提下，相關人員通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤最大化的意識。分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費資源，提倡節(jié)約2級1. 能夠將工作成本控制在預算范圍內(nèi)2. 能夠對成本控制及流程化等提出合理建議3. 能夠對周圍浪費情況進行制止3級1. 能夠將工作成本控制在預算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法2. 能夠對成本控制及流程優(yōu)化提出有效建議，且效果顯著3. 能夠主動制止周圍浪費的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法6. 敬業(yè)精神：敬業(yè)精神指個人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。分級行為表現(xiàn)1級有較鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實地完成本職工作2級1. 有強烈的事業(yè)心及無私的奉獻精神，能夠努力完成工作及相關的事情2. 會不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級1. 有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進去精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2. 能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標準，不斷調(diào)整自己的行為7. 風險防范意識：風險防范意識是指對風險的認識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。分級行為表現(xiàn)1級1. 對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等的敏感性一般2. 只能考慮到少數(shù)細節(jié)問題，能夠初步預見到各類因素可能產(chǎn)生的風險和后果3. 能夠提出預防風險的措施和應對方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風險2級1. 對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等具有較高的敏感性2. 能夠考慮到大部分細節(jié)問題，并能比較全面地預見到各類因素可能產(chǎn)生的風險和后果3. 能夠提出有效預防風險的措施和應對方案，但只能規(guī)避較小風險3級1. 對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風險、突發(fā)事件風險、社會責任風險等具有非常高的敏感性2. 做事嚴謹細致，各項細節(jié)問題都能考慮到，并能夠全面預見各類因素可能產(chǎn)生的風險和后果3. 能夠提出有效預防風險的措施和應對方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風險8. 紀律性：紀律性指個人自覺遵守企業(yè)各項管理制度，保證個人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級行為表現(xiàn)1級偶有違反企業(yè)各項管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改善，但不能根除2級1. 能夠基本遵守企業(yè)的各項管理制度，偶有違紀行為，但無嚴重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正2. 能夠主動制止同事違反企業(yè)管理制度的行為3級1. 能夠自覺遵守企業(yè)的各項管理制度，無違紀行為2. 能夠積極監(jiān)督或引導同事遵守企業(yè)的各項管理制度，且效果顯著9. 全局觀念：全局觀念指個人在開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業(yè)整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。分級行為表現(xiàn)1級1. 計較個人得失，很難接受不同意見2. 基本了解企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的只能2級1. 不過多計較個人得失，意見不同時，能保留看法，服從整體2. 比較清楚企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠協(xié)調(diào)自己與其他部門或人員的工作3級1. 不計較個人得失，服從整體2. 清楚企業(yè)各部門或人員的關聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠與其他部門或人員求同存異，積極開展工作4. 能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門或人員完成工作10. 忠誠度：忠誠度指員工對工作、團隊、組織的信任及在關鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識。分級行為表現(xiàn)1級1. 員工不信任團隊和組織2. 當出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點，較少考慮企業(yè)利益2級1. 員工信任團隊和組織，能夠向企業(yè)領導或同事表達自己對企業(yè)存在問題的想法級意見2. 當出現(xiàn)問題時，員工在考慮個人利益的同時，能兼顧企業(yè)的利益3. 企業(yè)利益受損時，能夠主動進行維護，并制止損害行為3級1. 員工高度信任團隊和組織，能夠積極向企業(yè)領導或同事表達自己對企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法與意見2. 當問題出現(xiàn)時，能夠以企業(yè)利益為重，必要時會犧牲個人利益3. 企業(yè)利益受損時，能夠主動地進行維護，并制止損害行為11. 自信心：自信心是一種對自己的觀點、決心和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。分級行為表現(xiàn)1級1. 能夠經(jīng)常自信地展示自我，對自己的能力比較有信心2. 能夠偶爾提出建設性的觀點和想法2級1. 能夠自信地展示自我，對自己的能力充滿信心2. 能夠接受較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法；在遇到困難時會偶爾出現(xiàn)沮喪情緒 3級1. 能夠承擔有挑戰(zhàn)性、有風險的工作，并能夠不斷尋找和承擔新的責任2. 敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時扔保持積極的心態(tài)，并堅信自己能夠解決12. 誠信意識：誠信意識指員工以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾。分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本上能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實、善良的心態(tài)行使權利、履行義務，并堅守對企業(yè)的承諾二、知識類勝任素質指標庫1. 辦公自動化知識：辦公自動化知識包括計算機操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡知識以及計算機安全管理等知識。分級行為表現(xiàn)1級1. 具備一定的計算機操作常識和網(wǎng)絡知識2. 能夠熟練應用Office辦公軟件，完成一般性工作任務2級1. 熟悉計算機操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全知識，能防止計算機被病毒侵襲2. 能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務3級1. 精通計算機及網(wǎng)絡知識2. 能夠構建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3. 能夠指導他人應用Office辦公軟件，并能將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解2. 公共關系知識：公共關系知識包括公共關系對象、公共關系行為主體、公共關系過程管理等方面的內(nèi)容。分級行為表現(xiàn)1級1. 熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等2. 能夠利用已掌握的公共關系知識，做好公關調(diào)研、公關宣傳等工作2級1. 精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2. 能夠根據(jù)領導的要求做好公關策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1. 能夠將公共關系理論與企業(yè)具體的情況相結合，并能對他人進行指導2. 能夠處理突如其來的公關危機，并能夠就其中反應出來的問題做好應急處理方案3. 行政管理知識：行政管理知識主要包括日常行政事務處理知識、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等內(nèi)容。分級行為表現(xiàn)1級熟悉基本的行政學原理以及相關法律法規(guī)規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理原則和公文處理技巧2級1. 精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務等相關專業(yè)知識2. 能夠運用自身掌握的行政管理知識、妥善處理日常行政管理事務3級1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關系及企業(yè)與政府部門之間的關系、企業(yè)與合作方之間的關系等，同時能夠做好企業(yè)公關與形象宣傳工作4. 產(chǎn)品知識：產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點、價格特點等知識。分級行為表現(xiàn)1級了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點、能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能滿足客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能滿足客戶對有關產(chǎn)品的需求（咨詢）3級精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議5. 公司知識：公司知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等。分級行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)6. 人力資源知識：人力資源知識主要包括三大類，見下表類別具體內(nèi)容A類組織行為學、社會學、人力資源管理概論、勞動法、勞動合同法B類人員招聘與配置、員工培訓管理、績效管理、薪酬管理、關公關系管理等C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識的分級行為表現(xiàn)如下表分級行為表現(xiàn)1級了解A、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識，并能夠獨立處理人力資源工作2級1. 掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運用原理，了解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗積累，能夠為企業(yè)人力資源建設與規(guī)劃服務，并能夠起到人力資源增值的作用3級熟練掌握三類人力資源知識，能夠為企業(yè)人力資源建設與規(guī)劃服務，并能夠起到人力資源增值的作用7. 法律知識：法律知識包括公司法、勞動法、合同法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關的各項與本且及行業(yè)有關的法律法規(guī)。分級行為表現(xiàn)1級了解與工作相關的各項法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內(nèi)展開2級掌握工作相關法律知識，并能夠將其運用到工作中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下進行3級精通于企業(yè)運營、人力資源、財務等工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用；在不違反法律法規(guī)的情況下，能夠進行稅務籌劃、投融資等，從而控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)8. 財務管理知識：財務管理知識主要包括四大類，見下表類別具體包括的學科A類會計學原理、會計基礎知識、會計電算化、企業(yè)會計核算與賬務處理、統(tǒng)計學、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財務管理、預算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財務分析與預測、稅務籌劃等C類審計學、審計與內(nèi)部控制、風險管理D類金融、證券、投資融資管理知識財務管理知識的分級行為表現(xiàn)，見下