【文章內(nèi)容簡介】 信息分布性別分布:男*人，女*人學(xué)歷分布：大專以下*人，大專*人，本科*人，碩士*人，博士*人招聘渠道招聘成本分析招募成本：本季度參加招聘會成本為**元，網(wǎng)站下載簡歷成本為**元，內(nèi)部推薦獎勵成本為*元，獵頭費(fèi)用*元，共計(jì)*元。面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門面試的時間成本，折合累計(jì)*元。錄用成本：主要為使用期工資、食宿費(fèi)用等，以及社保公積金、福利費(fèi)，共計(jì)*元。人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。其他成本：……本季度招聘成本共計(jì)*元，人均招聘成本為*元。發(fā)現(xiàn)的問題及計(jì)劃改進(jìn)措施在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）（2）（3）（4）計(jì)劃采取的改進(jìn)措施：（1）（2）（3）子文件一：勝任素質(zhì)指標(biāo)庫勝任素質(zhì)指標(biāo)庫一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫1. 責(zé)任心：責(zé)任心指相關(guān)人員對自己的所作所為負(fù)責(zé)，對他人、對組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1. 工作中害怕承擔(dān)責(zé)任2. 出現(xiàn)問題時，有推卸責(zé)任的行為2級1. 工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé)任2. 出現(xiàn)問題時能夠主動承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為3級1. 面對工作中出現(xiàn)的問題，用于承擔(dān)責(zé)任2. 能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作2. 主動性：主動性指員工在日常工作中，能夠不需要他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)工作的素質(zhì)。分級行為表現(xiàn)1級1. 只做一般性必要的工作，能按說明書的要求完成工作2. 自覺完成工作，無需上級催促2級1. 即使沒有要求，也會付出額外的精力完成工作2. 能夠超額完成工作3. 能夠獨(dú)立完成工作，無依賴性3級1. 對工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完成工作2. 能夠承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的工作任務(wù)，并積極努力地完成3. 通過自身努力拓展工作的內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)3. 客戶意識：客戶意識指個人關(guān)注客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度。分級行為表現(xiàn)1級1. 能夠考慮客戶對問題的認(rèn)知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2. 能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對客戶的情況作出反應(yīng)2級1. 能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應(yīng)及時2. 能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時給予客戶反饋3級1. 能夠?qū)蛻舻母黜?xiàng)行為作出反應(yīng)，與其坦誠交流2. 能夠主動了解客戶的期望和要求，鼓勵客戶參與相關(guān)活動3. 能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共贏4. 成就導(dǎo)向：成就導(dǎo)向是指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。分級行為表現(xiàn)1級1. 只專注于本職工作任務(wù)，雖然努力工作，但達(dá)不到杰出的標(biāo)準(zhǔn)2. 主管個人表現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級1. 有自己商量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改善績效2. 在改善個人績效的同時，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標(biāo)3. 能夠視困難、問題或變化為挑戰(zhàn)3級1. 有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并能夠通過不斷學(xué)習(xí)或請教同事以高標(biāo)準(zhǔn)的要求來完成工作任務(wù)2. 能夠在工作過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于以后的工作中3. 不滿足于平均業(yè)績，追求卓越5. 成本意識：成本意識指在正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，相關(guān)人員通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤最大化的意識。分級行為表現(xiàn)1級在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)約2級1. 能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)2. 能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒袒忍岢龊侠斫ㄗh3. 能夠?qū)χ車速M(fèi)情況進(jìn)行制止3級1. 能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法2. 能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著3. 能夠主動制止周圍浪費(fèi)的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法6. 敬業(yè)精神：敬業(yè)精神指個人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿望與能力。分級行為表現(xiàn)1級有較鞏固的專業(yè)知識，能夠腳踏實(shí)地完成本職工作2級1. 有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情2. 會不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級1. 有非常鞏固的專業(yè)知識，熱愛本職工作，有進(jìn)去精神，能夠利用各種資源使工作成果最大化2. 能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為7. 風(fēng)險(xiǎn)防范意識：風(fēng)險(xiǎn)防范意識是指對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識和防御能力，它來源于個人的知識面、平常心和敏感性。分級行為表現(xiàn)1級1. 對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等的敏感性一般2. 只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問題，能夠初步預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3. 能夠提出預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2級1. 對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有較高的敏感性2. 能夠考慮到大部分細(xì)節(jié)問題，并能比較全面地預(yù)見到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3. 能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險(xiǎn)3級1. 對企業(yè)可能存在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等具有非常高的敏感性2. 做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，各項(xiàng)細(xì)節(jié)問題都能考慮到，并能夠全面預(yù)見各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3. 能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)8. 紀(jì)律性：紀(jì)律性指個人自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，保證個人行為及工作行為不與企業(yè)的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級行為表現(xiàn)1級偶有違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改善，但不能根除2級1. 能夠基本遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正2. 能夠主動制止同事違反企業(yè)管理制度的行為3級1. 能夠自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，無違紀(jì)行為2. 能夠積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，且效果顯著9. 全局觀念：全局觀念指個人在開展工作或進(jìn)行決策時，能夠考慮他人、其他部門或企業(yè)整體的情況，從組織的整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，顧全大局，為整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。分級行為表現(xiàn)1級1. 計(jì)較個人得失，很難接受不同意見2. 基本了解企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的只能2級1. 不過多計(jì)較個人得失，意見不同時，能保留看法，服從整體2. 比較清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠協(xié)調(diào)自己與其他部門或人員的工作3級1. 不計(jì)較個人得失，服從整體2. 清楚企業(yè)各部門或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門的職能3. 能夠與其他部門或人員求同存異，積極開展工作4. 能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門或人員完成工作10. 忠誠度：忠誠度指員工對工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識。分級行為表現(xiàn)1級1. 員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織2. 當(dāng)出現(xiàn)問題時，員工以個人利益為出發(fā)點(diǎn)，較少考慮企業(yè)利益2級1. 員工信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對企業(yè)存在問題的想法級意見2. 當(dāng)出現(xiàn)問題時，員工在考慮個人利益的同時，能兼顧企業(yè)的利益3. 企業(yè)利益受損時，能夠主動進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為3級1. 員工高度信任團(tuán)隊(duì)和組織，能夠積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或同事表達(dá)自己對企業(yè)及企業(yè)存在問題的想法與意見2. 當(dāng)問題出現(xiàn)時，能夠以企業(yè)利益為重，必要時會犧牲個人利益3. 企業(yè)利益受損時，能夠主動地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為11. 自信心：自信心是一種對自己的觀點(diǎn)、決心和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。分級行為表現(xiàn)1級1. 能夠經(jīng)常自信地展示自我，對自己的能力比較有信心2. 能夠偶爾提出建設(shè)性的觀點(diǎn)和想法2級1. 能夠自信地展示自我，對自己的能力充滿信心2. 能夠接受較有挑戰(zhàn)性的工作，且能夠不斷尋求新的工作方法；在遇到困難時會偶爾出現(xiàn)沮喪情緒 3級1. 能夠承擔(dān)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，并能夠不斷尋找和承擔(dān)新的責(zé)任2. 敢于接手困難的工作，工作出現(xiàn)問題時扔保持積極的心態(tài)，并堅(jiān)信自己能夠解決12. 誠信意識：誠信意識指員工以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾。分級行為表現(xiàn)1級一般能夠以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時會發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級基本上能夠以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級能夠以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，并堅(jiān)守對企業(yè)的承諾二、知識類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫1. 辦公自動化知識：辦公自動化知識包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識。分級行為表現(xiàn)1級1. 具備一定的計(jì)算機(jī)操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識2. 能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件，完成一般性工作任務(wù)2級1. 熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識，能防止計(jì)算機(jī)被病毒侵襲2. 能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等特殊的工作任務(wù)3級1. 精通計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識2. 能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3. 能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并能將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解2. 公共關(guān)系知識：公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面的內(nèi)容。分級行為表現(xiàn)1級1. 熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2. 能夠利用已掌握的公共關(guān)系知識，做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級1. 精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2. 能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1. 能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合，并能對他人進(jìn)行指導(dǎo)2. 能夠處理突如其來的公關(guān)危機(jī)，并能夠就其中反應(yīng)出來的問題做好應(yīng)急處理方案3. 行政管理知識：行政管理知識主要包括日常行政事務(wù)處理知識、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容。分級行為表現(xiàn)1級熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級1. 精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識2. 能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識、妥善處理日常行政管理事務(wù)3級1. 具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作2. 能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系及企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時能夠做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作4. 產(chǎn)品知識：產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價格特點(diǎn)等知識。分級行為表現(xiàn)1級了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點(diǎn)），并能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（咨詢）3級精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議5. 公司知識：公司知識包括行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。分級行為表現(xiàn)1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)6. 人力資源知識：人力資源知識主要包括三大類，見下表類別具體內(nèi)容A類組織行為學(xué)、社會學(xué)、人力資源管理概論、勞動法、勞動合同法B類人員招聘與配置、員工培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理、關(guān)公關(guān)系管理等C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識的分級行為表現(xiàn)如下表分級行為表現(xiàn)1級了解A、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作2級1. 掌握A、B、C中任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，了解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗(yàn)積累，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用3級熟練掌握三類人力資源知識，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用7. 法律知識：法律知識包括公司法、勞動法、合同法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)的各項(xiàng)與本且及行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)。分級行為表現(xiàn)1級了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內(nèi)展開2級掌握工作相關(guān)法律知識，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下進(jìn)行3級精通于企業(yè)運(yùn)營、人力資源、財(cái)務(wù)等工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用；在不違反法律法規(guī)的情況下，能夠進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，從而控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)8. 財(cái)務(wù)管理知識：財(cái)務(wù)管理知識主要包括四大類，見下表類別具體包括的學(xué)科A類會計(jì)學(xué)原理、會計(jì)基礎(chǔ)知識、會計(jì)電算化、企業(yè)會計(jì)核算與賬務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、稅務(wù)籌劃等C類審計(jì)學(xué)、審計(jì)與內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理D類金融、證券、投資融資管理知識財(cái)務(wù)管理知識的分級行為表現(xiàn)，見下