山西汽運(yùn)集團(tuán)忻州汽車運(yùn)輸有限公司(編輯修改稿)
2025-07-21 02:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅客和客戶的窗口單位，都制定了明確的服務(wù)規(guī)范。一是加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，把個(gè)人的工作與企業(yè)的興衰緊密地結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)職工樹立“企以我興，我以企榮”的服務(wù)理念；二是認(rèn)真嚴(yán)格按照各類工作實(shí)施細(xì)則對(duì)窗口單位人員實(shí)施考核，每月對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行星級(jí)評(píng)比，評(píng)比結(jié)果與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；三是實(shí)行流程式工作制度，公開工作程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員姓名照片等，為客戶提供方便、快捷、周到的流程式服務(wù)；四是結(jié)合工作實(shí)際強(qiáng)化形式教育、引深服務(wù)內(nèi)容。如：忻州汽車站成立了女子國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)，客運(yùn)分公司開展了創(chuàng)建“忻州——太原，忻州——原平”兩條文明線路活動(dòng)。北京奧運(yùn)會(huì)開幕前夕，站務(wù)分公司舉行了“我為奧運(yùn)爭(zhēng)光彩”宣誓活動(dòng)；五是統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，規(guī)范工作行為，推行微笑服務(wù)；六是認(rèn)真組織行風(fēng)評(píng)議，每年我們都要召開由人大代表、政協(xié)委員、旅客、車主、服務(wù)戶參加的座談會(huì)，主動(dòng)聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)和建議。這些活動(dòng)的開展極大地促進(jìn)了企業(yè)形象的樹立。（三）結(jié)合工作目標(biāo)，提升企業(yè)形象，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境我公司自2006年以來(lái)，每年結(jié)合單位年度管理工作目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合上年度職工中存在的不足，開展一項(xiàng)文明建設(shè)活動(dòng)。2009年開展了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”員工樹形象、展風(fēng)采活動(dòng)，2010年開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，2011年開展了“強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，每次活動(dòng)都結(jié)合當(dāng)年的工作目標(biāo)和上年的不足，制定考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，把文明建設(shè)與勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來(lái)，作為年終考核的重要內(nèi)容。同時(shí)，在勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比過(guò)程中，每年評(píng)比表彰一批“先進(jìn)單位”和“先進(jìn)工作者”。通過(guò)活動(dòng)，使廣大職工在活動(dòng)中得到自我教育、自我完善、自我提高，以此推動(dòng)文明單位創(chuàng)建工作，促進(jìn)年度工作目標(biāo)的順利完成。在創(chuàng)建工作中充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)的紐帶作用，了解職工思想，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，反映職工要求，解決職工困難，關(guān)心職工生活，維護(hù)職工利益，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性和文明創(chuàng)建工作的熱情，營(yíng)造出和諧發(fā)展的企業(yè)環(huán)境。三、以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作健康持續(xù)發(fā)展創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開展，不僅促進(jìn)了公司員工整體素質(zhì)的提高，而且推動(dòng)了各項(xiàng)管理工作上新臺(tái)階。
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