協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的分析過(guò)程(編輯修改稿)
2024-07-21 01:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 潛在的銷售額？客戶的增長(zhǎng)率情況如何？每個(gè)銷售人員的表現(xiàn)如何？.......所有這些都需要有一套系統(tǒng)來(lái)解決。2. 模塊簡(jiǎn)介ecology系統(tǒng)的eCRM模塊將客戶關(guān)系管理深入到企業(yè)的各個(gè)部門中，通過(guò)與ecology系統(tǒng)其他模塊的集成顯著提升了企業(yè)的客戶管理。eCRM可以管理客戶、分銷商、合作伙伴等所有企業(yè)外部資源以及與其相關(guān)的合同、文檔、交易記錄、服務(wù)記錄、工作流等信息。在eCRM中，客戶信息不再是分散在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中或紙張、文檔及郵件中，eCRM的客戶卡片是存放客戶所有信息的基礎(chǔ)，除了提供客戶的基本信息，還提供與其相關(guān)的文檔和請(qǐng)求鏈接。以一張客戶卡片為起點(diǎn)，企業(yè)可以獲得所有有關(guān)這個(gè)客戶的信息，并且可以逐層追溯直到最具體的細(xì)節(jié)。通過(guò)信息門戶，eCRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部雙向的信息交流和業(yè)務(wù)處理，從而使企業(yè)內(nèi)部的人員和客戶真正連接在一起：客戶文件與相應(yīng)的客戶負(fù)責(zé)人相鏈接；客戶通過(guò)客戶門戶獲得與其相關(guān)的方案書、合同、產(chǎn)品、用戶手冊(cè)、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的信息，并且可以遞交各種請(qǐng)求；所有的請(qǐng)求被流轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)人的待辦事宜中。通過(guò)這樣的方式，客戶可以直接聯(lián)系到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的Email、電話和傳真的方式，而負(fù)責(zé)人也可以隨時(shí)地對(duì)客戶的請(qǐng)求做出迅速反應(yīng)，大大提高了信息處理的速度和有效性。eCRM提供的基于各種標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告可以讓企業(yè)獲得宏觀或微觀上的市場(chǎng)狀況，從而為正確的決策打下基礎(chǔ)。3. 模塊架構(gòu)通過(guò)客戶關(guān)系管理(eCRM)可以將企業(yè)的客戶集成到企業(yè)的服務(wù)組織、生產(chǎn)組織和銷售組織中來(lái)。通過(guò)這個(gè)基于Internet的CRM解決方案，企業(yè)可以管理關(guān)于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關(guān)信息。并為每一個(gè)客戶，每一個(gè)代理商，每一個(gè)分銷商和每一個(gè)供應(yīng)商開放一個(gè)門戶，通過(guò)客戶門戶，客戶可以訪問(wèn)他們被允許訪問(wèn)的所有信息：訂單狀況，信用額度，企業(yè)最新產(chǎn)品資訊，最新產(chǎn)品報(bào)價(jià)。通過(guò)分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權(quán)限，訪問(wèn)共有客戶的信息。通過(guò)與其它ecology模塊的結(jié)合，可以大大提升客戶管理的水平。工作流程管理模塊1. 問(wèn)題的提出工作流程實(shí)際上是每一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和管理機(jī)制的具體表現(xiàn)。每一個(gè)公司的流程都不同，即使同一個(gè)企業(yè)的工作流程也是隨時(shí)都有可能發(fā)生變化，所以一個(gè)管理系統(tǒng)能不能提供一個(gè)動(dòng)態(tài)可靈活定制的工作流程管理機(jī)制是一個(gè)軟件的好壞區(qū)別？因?yàn)楣ぷ髁鞒叹褪且粋€(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和管理機(jī)制的具體體現(xiàn)，所以能不能向企業(yè)提供一個(gè)能打通所有業(yè)務(wù)部門，所有人員角色，所有內(nèi)部資源（知識(shí)文檔，資產(chǎn)，產(chǎn)品）和所有外部資源（客戶，代理商，供應(yīng)商和分銷商）并使公司內(nèi)部的所有資源能自動(dòng)被調(diào)用為企業(yè)的統(tǒng)一目標(biāo)服務(wù)？2. 模塊簡(jiǎn)介由于工作流預(yù)先定義的特性，已設(shè)定的請(qǐng)求可以很容易的遵守相應(yīng)的規(guī)則和實(shí)際操作情況。企業(yè)可以確信所有的請(qǐng)求都是根據(jù)規(guī)則和手續(xù)來(lái)輸入和批準(zhǔn)的，從而保證企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化和透明化。eWorkflow可以對(duì)內(nèi)部以及外部業(yè)務(wù)處理采取電子化管理動(dòng)作。工作流管理是提高組織效率的有效工具。由于采用了電子化的方式處理工作流，與傳統(tǒng)的紙張操作相比，每個(gè)請(qǐng)求都被可靠地保存而不會(huì)丟失。請(qǐng)求一旦被創(chuàng)建，就會(huì)沿著預(yù)先定義好的流程被發(fā)送給相應(yīng)階段的相關(guān)負(fù)責(zé)人，無(wú)論是請(qǐng)求的處理還是信息的反饋都得以高效地進(jìn)行，即便是相關(guān)負(fù)責(zé)人出差也不會(huì)延誤工作的進(jìn)展。同時(shí)，完全電子化的工作流保證了企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范化和透明化。eWorkflow提供強(qiáng)大的自定義功能，支持企業(yè)復(fù)雜的工作流設(shè)置。企業(yè)可對(duì)工作流的組成因素包括流程完成需要的階段、每個(gè)階段的負(fù)責(zé)人、流轉(zhuǎn)條件，直至相對(duì)底層的表單和字段進(jìn)行自定義，使得工作流的定義完全與企業(yè)的政策和實(shí)際運(yùn)營(yíng)相符合，而不必進(jìn)行復(fù)雜的二次開發(fā)。eWorkflow同時(shí)也提供了可定制的瀏覽和報(bào)告的功能，用戶可以對(duì)工作流的關(guān)鍵信息進(jìn)行任意的定義以獲得特定的報(bào)表。eWorkflow的特性可以使用戶獲得非常靈活和豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)告以對(duì)相關(guān)的決策作出支持。3. 模塊架構(gòu) 工作流程管理模塊（eWorkflow）是泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的血脈，是打通其它各個(gè)模塊的關(guān)鍵。通過(guò)工作流程模塊管理（eWorkflow），系統(tǒng)將自動(dòng)完成各類工作任務(wù)和工作請(qǐng)求的提交和信息的反饋，你可以對(duì)你的辦公室用品，資產(chǎn)的購(gòu)買請(qǐng)求，客戶訂單的確認(rèn)，工作任務(wù)的安排，項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施，資金的申請(qǐng)和領(lǐng)用，費(fèi)用的報(bào)銷，進(jìn)行電子化管理來(lái)節(jié)約實(shí)質(zhì)性的費(fèi)用。 工作流程管理模塊（eWorkflow）還可以使你對(duì)內(nèi)部以及外部業(yè)務(wù)處理的電子化管理采取下步動(dòng)作。在泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中，任何一個(gè)工作流都是從一個(gè)請(qǐng)求（request）開始，請(qǐng)求（request）將與所有的其它模塊協(xié)同工作，為整個(gè)公司的整體運(yùn)作，提供一個(gè)方便的入口。泛微協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)中的工作流程管理模塊就有靈活的自定義功能。項(xiàng)目信息管理模塊 問(wèn)題的提出每一個(gè)公司都會(huì)有自己的項(xiàng)目（project），一個(gè)項(xiàng)目(project)可以是大型的土建項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目同樣可以是一次公司展示活動(dòng)。所有的項(xiàng)目都會(huì)涉及到相關(guān)的資產(chǎn)調(diào)用，人員參與，費(fèi)用產(chǎn)生，工作計(jì)劃，效益分析，那我們能不能輕松的控制到所有這些信息，使一個(gè)項(xiàng)目在控制下進(jìn)展？怎樣安排項(xiàng)目計(jì)劃？怎樣調(diào)用其他部門的同事參與并能協(xié)同工作？怎樣分析一個(gè)項(xiàng)目的成本和效益…… 模塊簡(jiǎn)介eProject管理項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)合理的項(xiàng)目運(yùn)作，對(duì)項(xiàng)目的人、財(cái)、物進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆峙浜凸芾?。eProject還可以管理各種會(huì)議，并可自動(dòng)啟動(dòng)相關(guān)的工作流。eProject對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行逐層的分解，最終獲得可控制和可操作的子任務(wù)，用戶可以制訂相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括具體的工作內(nèi)容、人力資源使用、進(jìn)度安排
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