【文章內(nèi)容簡介】 、美觀。2）追求對老人物質(zhì)上的盡孝，產(chǎn)品品質(zhì)和實用性是第一考慮要素，價格是第二考慮；3）老人的健康是子女關(guān)注的焦點，低輻射、綠色、健康的產(chǎn)品是他們關(guān)注的重點。通過大量的市場調(diào)研和產(chǎn)品分析，本研究整合了幾款比較熱銷的老人通訊產(chǎn)品，并對其進行了相應(yīng)分析，總結(jié)出了許多消費者比較關(guān)注的熱點和設(shè)計元素。相應(yīng)的分析結(jié)果如下表所示：表 老人電話座機樣本1號分析表產(chǎn)品描述品牌通則2816G(6861) GSM無線座機市場地位銷量2570售價53+15市場接受度淘寶老人電話銷量第一名基本特點主要功能及優(yōu)點 兼容移動，聯(lián)通的SIM卡內(nèi)置電池、通過USB充電超大按鍵設(shè)計按鍵撥號時語音報號話筒聲音可調(diào)，確保通話聲音清晰一鍵通號碼設(shè)置，快速撥通預先設(shè)置的號碼SOS一鍵求救，可以設(shè)置SOS為任意號碼配備自動SOS遙控器，一鍵遙控呼叫SOS帶鍵盤鎖，防止誤撥號主要缺點外觀設(shè)計一般做工次表 老人電話座機樣本2號分析表產(chǎn)品描述品牌中諾6238老人電話機市場地位銷量297 售價51+5市場接受度杭州某電子市場老人電話銷量第一名基本特點主要功能及優(yōu)點 大按鍵、大屏幕 免電源、電話線供電 語音撥號、報號 三組單鍵記憶，可貼親人的大頭貼 話筒聲音可調(diào)，確保通話聲音清晰5組黑名單功能（不想接的電話機加入黑名單）　語音播報 日期、時間、溫度　主要缺點外觀設(shè)計一般做工一般表 老人手機樣本1號分析表產(chǎn)品描述品牌高斯貝爾 GS88 老年手機市場地位銷量7953售價148市場接受度淘寶老人手機銷量第一名基本特點主要功能及優(yōu)點 上凸式大按鍵 語音撥號、報號 快捷撥號 SOS一鍵求助 FM收音機功能、廣播外放、驗鈔燈、手電筒　二代進行了低輻射設(shè)計　防滑設(shè)計 超大字體顯示 大聲音 主要缺點外觀設(shè)計一般做工一般現(xiàn)有老人通訊產(chǎn)品大多包含以下元素和功能：表 現(xiàn)有老人通訊產(chǎn)品功能分析表硬件功能清單軟件功能清單兼容移動，聯(lián)通的SIM卡按鍵撥號時語音報號內(nèi)置電池、通過USB充電一鍵通號碼設(shè)置，快速撥通預先設(shè)置的號碼超大按鍵設(shè)計5組黑名單功能（不想接的電話機加入黑名單）　FM收音機功能、廣播外放、驗鈔燈、手電筒　超大字體顯示 話筒聲音可調(diào)，確保通話聲音清晰低輻射設(shè)計　SOS一鍵求救，可以設(shè)置SOS為任意號碼配備自動SOS遙控器，一鍵遙控呼叫SOS帶鍵盤鎖，防止誤撥號防滑設(shè)計大按鍵、大屏幕 免電源、電話線供電 上凸式大按鍵三組單鍵記憶，可貼親人的大頭貼 通過功能和元素提煉，筆者可以發(fā)現(xiàn)，用戶對于老人通訊產(chǎn)品更多的還是關(guān)注其通訊質(zhì)量和功能，在通訊質(zhì)量保證的前提下盡可能多的增加專為老人設(shè)計的相應(yīng)功能。而諸如：大按鍵設(shè)計，鈴聲音量可調(diào)，大屏幕，防滑設(shè)計，快速撥號等設(shè)計元素是完全可以應(yīng)用于本研究產(chǎn)品設(shè)計之中的。而這些經(jīng)過市場驗證的產(chǎn)品優(yōu)秀設(shè)計元素也是本研究接下來開發(fā)索要重點關(guān)注的設(shè)計要點。圖 現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)秀設(shè)計元素 用戶調(diào)研 調(diào)研內(nèi)容 調(diào)研目的作為一款創(chuàng)新電子產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計只有把握用戶的真實需求，才能做到使用戶滿意，愿意購買。如果不考慮用戶需求，產(chǎn)品設(shè)計得再漂亮，功能再強大，也只能作為擺設(shè)，無法吸引到用戶。因此，在產(chǎn)品正式開發(fā)之前，本研究通過一系列定性和定量的研究方法進行了目標用戶的需求調(diào)研，分析其特征和重點。本次調(diào)研主要有兩個目的：1）通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)目標使用者和目標消費者對于數(shù)字相框和電話機的接受度及其在使用相應(yīng)產(chǎn)品時遇到的主要問題和影響因素。2）通過對這些影響因素的解析來指導全家福電話機的相應(yīng)設(shè)計和開發(fā)工作。本研究希望通過本次調(diào)研的來得到真實、全面、詳細的用戶切身需求及關(guān)注重點，并通過相應(yīng)的結(jié)論分析來確定產(chǎn)品功能清單和實現(xiàn)形式、確立產(chǎn)品功能優(yōu)先級，指導產(chǎn)品研發(fā)制作。由于老年人產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)及其使用的特殊性，本次調(diào)研將被試分為目標使用者和目標消費者兩個大類進行分析，并通過訪談和問卷兩種方式收集相關(guān)信息并進行分析。目標使用者鎖定年齡在60歲以上的老人用戶，主要通過對話和訪談方式進行調(diào)研，訪談主要側(cè)重于其在產(chǎn)品使用上遇到的問題及影響其使用的因素。目標消費者鎖定2535歲老人子女兒孫這個群體，主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進行調(diào)研，問卷主要側(cè)重于其在老人產(chǎn)品購買上遇到的問題，關(guān)注的重點和吸引其購買的主要因素。、 調(diào)研方法產(chǎn)品設(shè)計要全面了解用戶的行為、目的和產(chǎn)品使用動機。而其中的行為可以通過定量研究來發(fā)現(xiàn)并獲得，目的和動機則大多需要定性研究來總結(jié)分析。而較為完善的用戶研究過程應(yīng)該是由定量研究來發(fā)現(xiàn)市場存在的需求和現(xiàn)象，再通過定性研究來探索其背后的真正原因和用戶期望。而用戶體驗設(shè)計中，目標使用者的使用感受和其他素材至關(guān)重要，只有通過有效準確的研究方法來收集目標使用者的真實信息和相關(guān)素材，才能再接下來的產(chǎn)品開發(fā)和交互設(shè)計中提供較好的支持和指導。而老年人產(chǎn)品開發(fā)的特殊性使得大范圍的定量研究有一定的困難和不準確性。老年人由于其生理因素，導致其對事物的反饋和理解存在些許困難，大范圍的定量研究容易導致數(shù)據(jù)偏差。并且由于對新產(chǎn)品的接受度較低甚至存在抗拒心理和恐懼感，使得研究結(jié)果往往得不到較好的反饋，而定性研究能很好的減少這方面的風險，但定性研究常常由于樣本選取的特殊性導致選取的樣本不能代表整個群體的真實情況，因此，本次研究通過定性研究結(jié)合定量研究的方式來進行目標群體特征分析。其中，以定性研究為主，通過訪談、樣機試用等方式收集研究資料并分析，結(jié)合問卷調(diào)查等定量研究方式，確保數(shù)據(jù)的真實可靠。 目標使用者需求分析在與目標使用者的深入訪談中，主要側(cè)重于對他們所關(guān)心的問題，影響問題的因素以及他們的行為習慣進行深入分析和了解。本次訪談共涉及12人，均為在某小區(qū)老年活動中心隨機抽取。相關(guān)被試年齡層如下表所示：表 被試人數(shù)及年齡層年齡層被試人數(shù)60~65歲7人次65~75歲4人次75歲以上1人次目標使用者訪談提綱如下表所示表 目標使用者訪談提綱序號訪談內(nèi)容1您是否有將子女親朋照片放在身邊的習慣？2對于現(xiàn)有電話，您覺得您使用上遇到的問題有哪些？3對于電子產(chǎn)品，您更關(guān)注哪些因數(shù)？4您是否會自行購買電子產(chǎn)品？影響您購買的主要因素是？5如果購買，您更傾向于通過何種途徑購買？6您是否和家人一起購買電子產(chǎn)品？7思念家人的時候您通常通過何種方式緩解思念？8您是否有過緊急需要快速撥打親人電話這類情況？9如果開發(fā)一款產(chǎn)品，可以通過點觸頭像直接撥打電話您認為有意義么？10除了通訊和相片展示功能外，您還希望他有哪些功能？11您會不會購買？您的心理價位是多少？您還希望它提供哪些功能？由于目標使用者的生理特征和心理特征，在對其進行的訪談?wù){(diào)查中，所涉及的問題必須容易理解，數(shù)量、長短適中并且不能超出其的承受能力。訪談核心主要是想了解這幾個方面的信息：個人信息，家庭背景，日?；顒蛹白飨⒁?guī)律，休閑娛樂和社交活動方式，情感交流方法及在電話使用上遇到的問題。 訪談的過程采用傳統(tǒng)的一對一的深入訪談法，通過輕松、和諧的溝通環(huán)境進行詳談和了解，確定目標使用者的產(chǎn)品訴求和使用需求，指導后續(xù)開發(fā)工作的正常進行。，用于關(guān)鍵問題信息的記錄和收集。表 老年人群體訪談記錄老年人訪談記錄表時間地點杭州采訪人Tony受訪者徐先生性別男年齡68身體情況健康其他說明配偶去世、子女在杭上班訪談記錄：一、受訪者的家庭狀況1）配偶去世2年，如今單身；2）家庭現(xiàn)有成員：1兒，1女，1孫；2）子女系杭州某電子商務(wù)企業(yè)職工，平時上班較忙，需經(jīng)常加班；3）受訪者本身不是杭州本地人，由于子女工作需要搬遷至杭州和兒子一起居住；4）孫子在北京上大學；5）喜愛京??；二、日?；顒幼飨⒁?guī)律作息時間：1） 6：30左右起床，洗漱并收拾；2） 7：00左右去小區(qū)樓下早點鋪買早點，并和兒子兒媳一起共進早餐；3） 8：00左右兒子兒媳出門上班，打開電視看會京劇，或者收聽京劇廣播；4） 10：00點左右去小區(qū)菜場買菜并準備午飯；5） 12：30左右吃午飯，然后中午休息一小時，6） 14：00左右會到社區(qū)中心或者小區(qū)老人集中的區(qū)域聊天，7） 17：00左右回家準備晚飯；8） 兒女不加班，19：00一起共進晚餐，加班的話自己一個人吃，并收看新聞聯(lián)播9） 飯后會看看電視或者廣播，22：00點左右睡覺。三、訪談分析：1） 每天作息分配較為固定，生活節(jié)奏較慢；2） 身體健康，一些簡單的家務(wù)或者勞動都可以自己獨立完成；3） 娛樂方式較為單調(diào)，一般一個人在家就只能看看電視或者聽聽廣播；4） 由于搬遷到杭州居住，和以前的村里的朋友溝通較為不便，有孤獨感；5） 喜歡和孫子通電話，孫子的電話往往會讓他開心很久；6） 由于子女經(jīng)常需要加班，有時候會很想念，床頭經(jīng)常擺放去世老伴和子女孫子的照片；7） 不太接觸新的電子產(chǎn)品，子女有給買老人手機，但是通訊錄不太會用，而且由于老花眼經(jīng)常看不清屏幕上的字；8） 更喜歡使用傳統(tǒng)座機，并喜歡把子女好友的號碼寫在本子上或者臺歷上，放在座機邊上，方便撥打的時候使用；9） 自己使用的電子產(chǎn)品多為子女購買，自己不會單獨前往購置；四、對全家福電話機的需求1）質(zhì)量優(yōu)異，出現(xiàn)故障自己基本解決不了，所以更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量；2）通話效果好；3）操作簡單，不太會操作電子產(chǎn)品，現(xiàn)在用的老人手機也是兒子買來后設(shè)置好再給他用的；4）價格便宜，鈴聲等可調(diào)，聲音大；5）最好有物理按鍵，按鍵大，觸摸之類的不太會用；通過與幾個老人之間的對話和溝通，歸納出了以下幾點基本需求：1)老人生活比較規(guī)律，尤其是早起，早睡，可選的娛樂方式較少；2)市區(qū)老人由于現(xiàn)今子女大多需要上班、加班、老人普遍都有孤獨感、會覺得的寂寞、空虛，懷念以前時光。3)對電子產(chǎn)品有使用上的擔憂和恐懼，害怕學不會如何操作。4)老人用的產(chǎn)品大多為子女購置，設(shè)置成功并交付老人使用。5)更喜歡使用座機進行電話溝通，并且喜歡把號碼記在本子子類的載體上，對于手機通訊錄不太會使用。6)喜歡和遠方的親朋溝通，特別是孫子輩的電話、祝福等，往往會讓老人開心好久。7)有在家里放置相框、照片的習慣。由于老年人自身的一些生理特征，導致其在很多層面的學習成本較高，并且對于新興產(chǎn)品和電子產(chǎn)品有一定的使用恐懼。由于其語言溝通能力，邏輯思能力，思維方式、價值觀、接受能力都和青壯年人群有很大的差異，這使得一些新型的研究方式并不適合老年人群體的研究和調(diào)查。并且，由于其語言表示及其他方面的制約，導致通過面對面訪談得到的信息有時候并不一定符合產(chǎn)品開發(fā)的精度要求，因此采用實體產(chǎn)品使用測試amp。跟蹤觀察來獲取老年人群體的更多信息是另一個比較好的方式。通過老人在產(chǎn)品實際使用中遇到的問題和使用的過程進行跟蹤記錄，分析其在學習中遇到的問題和導致其使用不便的因素，進行產(chǎn)品修正和改良，并進行相應(yīng)資料數(shù)據(jù)庫的建立、完善，指導產(chǎn)品后續(xù)的開發(fā)和完善。研究觀察的基本流程：1）選定目標被試并進行相應(yīng)的信息采集，采集需要關(guān)注的信息和相應(yīng)資料并進行樣機實地使用測試體驗，確定并記錄其在使用中遇到的問題和難點，收入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫并存儲。2）進行二次深度訪談，根據(jù)被試反饋進行相應(yīng)問題的分析和總結(jié)，歸納問題和建議類別并進行數(shù)據(jù)分析，并將的到的相應(yīng)結(jié)果和數(shù)據(jù)收入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進行存儲。3）通過現(xiàn)場觀察進行產(chǎn)品信息驗證，確定訪談搜集到的資料的真實性和可行性，指導產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)和改進。通過在相應(yīng)的試驗和觀察中發(fā)現(xiàn)，老年人群體對于通過點觸頭像來進行快速撥號這種交互形式表現(xiàn)出了一定的喜愛和擔憂，并且部分被試表現(xiàn)出較高的學習興趣。通過實體測試和驗證基本確定了訪談搜集到信息的真實性和可行性。在訪談和細致的現(xiàn)場觀察中可以得到很多定性研究資料。不過受限于人員和其他的資源的限制，只是定性的了解并不能代表整個老年人群體。需要進行相應(yīng)的定量測試和資料搜集。本次研究主要通過問卷形式進行相應(yīng)的定量測試和資料搜集。由于老年人群體的特殊性，問卷填寫對于其有一定的難度，本研究主要通過一對一指導問卷的形式進行，幫助其對問題進行理解。問卷根據(jù)前訪談和跟蹤觀察測試搜集到的信息進行從新設(shè)計，主要內(nèi)容側(cè)重以下幾個方面： 1）被調(diào)查人基本信息和家庭背景；2）生理機能，手腳靈活程度；3）現(xiàn)有電話和通訊產(chǎn)品使用上遇到的問題；4）對于相框、相片等產(chǎn)品的訴求；5）娛樂方式和興趣愛好；6）對于全家福電話在使用上的學習成本和認可度；7）產(chǎn)品開發(fā)意見等。問卷的調(diào)查范圍主要圍繞杭州城區(qū)和義烏農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年人進行隨機抽樣，進行問卷的一對一指導填寫，提高其對問卷內(nèi)容的理解程度，確保搜集到的信息的可信度。由于采用一對一的問卷調(diào)查，共發(fā)放了88份問卷，所有問卷全部回收，有效問卷達到了88份，問卷調(diào)查中所抽取的樣本年齡，性別都基本滿足問卷設(shè)置和定量分析需要。由于使用一對一指導填寫，對于問卷結(jié)果可能產(chǎn)生了一定的導向作用，但其對于研究結(jié)果分析影響較輕，仍在可接受緯度之內(nèi)。本次問卷采用問答形式，方便與老人交流。表 老年人群體問卷老年人群體問卷時間 地點 采訪人性別年齡身體情況居住情況(1)與子女或與親屬一起 (2)與老伴一起 (3)獨自居?。咳缬?，遇到過什么問題？（1）有，遇到的問題：（2）無，原因是：？如有，更傾向于將其擺放在何處？（1）有，何處：（2）無？如有,更傾向于如何緩解？（1）有，緩解方式：（2）無 ？？（1）有，遇到的問題：（2）無？ （1