【文章內容簡介】 細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。 耐心—在服務過程中始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。 放心—服務的結果讓客戶放心。 第五章 市場營銷第一條 營銷理念邁普尊重客戶意愿，依靠誠實的品性打動客戶，通過卓越的產品影響市場；要賣好產品，先做好人品。邁普認為，賣產品不是最終目的，幫客戶實現(xiàn)成功、為客戶創(chuàng)造價值才是公司最大的心愿。邁普堅持與客戶結為伙伴，提倡與客戶共同成長。邁普遵循“負距離”營銷思想，通過與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實、最有價值的需求，比客戶超前一步感知市場需求的變化趨勢，并根據(jù)需求的變化改進或組織開發(fā)新的產品，激活潛在需求，引領市場潮流。 邁普的營銷口號：寧愿丟單子，絕不丟客戶。第二條 精品策略產品是有形價值的載體，服務是無形價值的體現(xiàn)，產品與服務的一體化是邁普營銷的核心，以產品奠定服務基礎，以服務促進產品開拓。邁普始終堅持精品產品與精品服務路線，以精品質量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實現(xiàn)市場價值最大化。第三條 緊貼市場 邁普的營銷時刻貼近市場、貼近客戶，時刻追隨市場需求的變化調整、變革市場開拓思路和營銷手段。貼近市場就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢，從而制定有針對性、有預見性的產品研發(fā)和市場營銷計劃。第四條 高性價比 邁普堅持價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)，追求產品價值的最大化而不是價格的最低化。邁普從產品的研發(fā)階段就開始導入高性價比策略，以高性能、高質量及合理的價格實現(xiàn)產品的高性價比指標，奠定產品的市場優(yōu)勢。第五條 整合化 營銷不僅是營銷部門的事情，也是全體邁普人的事情。邁普樹立“企業(yè)生存、營銷為先”的思想，貫徹全員營銷意識，推行全方位營銷組織模式，實現(xiàn)各種營銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營銷力，追求整合營銷。第六條 示范效應 邁普采取事實勝于雄辯的推銷策略，用事實說話，以結果作證。通過樹立運用典范，擴大美譽度，讓客戶在信服中感受產品和企業(yè)形象的魅力。第七條 深度營銷 邁普重視深度營銷，通過與客戶的深度溝通，發(fā)掘客戶的深層次需求，賦予產品和品牌的深層次內涵，實現(xiàn)與客戶的深層次關系。使客戶在深度溝通中獲益，使產品在深度營銷中增值。第八條 立體式營銷邁普致力于構造全方位、立體式營銷網絡，將營銷觸角延伸到市場的每一個角落、每一個客戶。渠道、終端并重。邁普堅持貫通直銷與分銷渠道，要求營銷人員同時承擔直銷和分銷功能，通過加強渠道管理，提高對終端客戶的影響和控制。國內、國外并行。堅持“渠道結盟、利益共享”原則，鞏固和擴大國內市場，積極開拓海外市場，實現(xiàn)市場份額全球化。實體、虛擬并舉。在營銷過程中同時發(fā)揮技術優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，通過搶點布局建立覆蓋全球的實體銷售網絡，通過電子商務建立快捷、便利的虛擬終端營銷網絡。第九條 品牌營銷 品牌是企業(yè)形象的象征、實力的展現(xiàn)和文化的凝練，是所有邁普人共同的財富，是未來企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，打造世界知名品牌是邁普孜孜不倦的追求。邁普的品牌內涵主要表現(xiàn)為：穩(wěn)定可靠的質量、先進的自主技術和細致貼心的服務。邁普重視以品牌促進銷售、在銷售中提升品牌，通過高品質的產品奠定品牌美譽度，在美譽度基礎上擴大知名度，依靠知名度增強客戶忠誠度，實現(xiàn)市場營銷逐步從產品推動向品牌拉動轉變。第六章 研究開發(fā)第一條 貼近客戶的研發(fā)路線市場與研發(fā)的緊密結合是邁普開展研發(fā)活動的重要指導思想，市場需要引導研發(fā)方向，客戶需求就是改進和開發(fā)產品的依據(jù)。我們追求適應市場的持續(xù)改進和完善，我們否定沒有市場價值的研發(fā)成果。第二條 注重差異的研發(fā)路線差異導致需求，差異引導創(chuàng)新，差異產生競爭力。邁普堅持差異化特色，緊貼特定客戶群，不斷開發(fā)適合個性化需求的技術和產品，建立特色優(yōu)勢，通過差異性成果切入目標市場。第三條 全員技術創(chuàng)新邁普倡導全員技術創(chuàng)新理念，每個邁普人都是企業(yè)的創(chuàng)新源，他們都可以結合自身工作知識、信息及環(huán)境，產生創(chuàng)新的火花。公司全體員工的創(chuàng)新智慧是任何一個人或幾個人都無法比擬的。邁普鼓勵全員創(chuàng)新，并努力造就全員創(chuàng)新機制。第四條 重視自主知識產權與技術的研發(fā)路線 不管是自主開發(fā)、合作開發(fā)，還是通過收購、重組獲取核心技術，都必須有助于提升企業(yè)的自主知識產權。開發(fā)高附加值、自主知識產權的技術和產品是邁普孜孜以求的努力方向，邁普注重在產品研發(fā)過程中不斷積累企業(yè)自主知識產權與技術，提升企業(yè)研發(fā)力量。第五條 確保項目方案水平和正確性的研發(fā)路線 前期方案設計的水平和正確性是決定項目成敗的基礎和關鍵，并直接影響未來產品的市場競爭力。未來產品是否具有市場前景、是否符合市場需求、是否具有創(chuàng)新性、是否滿足特定客戶群的特定要求、是否穩(wěn)定可靠、方便使用且性價比高、客戶定位是否正確、產品研發(fā)路線是否正確等，都取決項目方案設計的水平高低和正確與否。邁普必須建立一支既有市場敏銳性和判斷力，又有精深技術造詣，同時還有創(chuàng)新思維和正確決斷力的精銳人才隊伍，建立科學的項目方案論證和立項組織管理流程，達到立項正確、快捷的要求，確保項目開發(fā)的最終成功。第六條 強調精品的研發(fā)路線從樣品到產品是企業(yè)生存的基礎，從產品到精品是企業(yè)成長的關鍵。產品只能占領市場，精品才能征服心靈，邁普在研發(fā)中始終堅持精品意識。精品就是具有市場競爭力、質量穩(wěn)定可靠、用戶使用得心應手并且能夠贏得用戶心靈的產品。邁普堅持從用戶角度出發(fā)，千方百計提高產品性價比，確保每一項新產品都具有強大的市場競爭優(yōu)勢。第七條 5/95法則 經驗表明，在技術或產品的研發(fā)中，最后5%的過程往往需要付出95%的努力。邁普認為，最后5%的研發(fā)過程才能真正檢驗研發(fā)人員的能力，才是真正的關鍵所在，也是整個研發(fā)管理的重點，需要付出95%的努力。公司要求每一位研發(fā)人員都具有頑強的毅力和斗志，在完成95%的研發(fā)基礎上，再接再勵、咬緊牙關克服最后5%的瓶頸，取得100%的成功。第八條 速度法則 市場競爭的實質日益表現(xiàn)為快魚吃慢魚，講求速度是邁普研發(fā)管理的重要法則。按時按計劃保質完成研發(fā)任務，是競爭取勝的關鍵。提高員工的科研技能水平、責任心、敬業(yè)精神是實現(xiàn)速度的基礎，開發(fā)工作工程化、規(guī)范化、模塊化、科學化是實現(xiàn)速度的手段，加強分析、論證、計劃、監(jiān)督、考核、管理、調度是實現(xiàn)速度的保證。第九條 精品法則精品是產品競爭中最終制勝的法寶。精品首先來自于研發(fā)，每個研發(fā)人員都必須牢固樹立精品意識，必須仔細、全面、認真、精心地對待每項設計，務必精益求精，決不允許半點馬虎。出錯率的高低是衡量一個研發(fā)人員水平、素質、能力的標準之一。不能出精品的研發(fā)人員不是合格的研發(fā)人員。可靠性設計是誕生精品的保證，要求產品在極端情況下也無缺陷?！安慌乱蝗f、就怕萬一”的設計理念是制造精品的思想前提。工程化設計是實現(xiàn)精品的手段，每個研發(fā)人員都必須學會采用工程化的方法完成設計。嚴格的設計測試是保障精品的基礎，科學嚴格地進行各種功能、多種環(huán)境條件下的超負荷、超強度、強干擾、抗損傷測試，是每項設計和修改都必須進行的步驟。根據(jù)市場反饋不斷改進產品和設計，不斷提升產品性能、質量及用戶滿意度是生產和保持精品的重要方法。第十條 工程化 產品開發(fā)是一種工程實現(xiàn)，其科學的方法是工程化。工程化的設計方法是保證設計質量、進度及后續(xù)維護、修改的有效手段。軟件設計必須強力推行和完善軟件工程，硬件設計也要逐步推行硬件工程，嚴格按照工程規(guī)程進行設計。所有的產品開發(fā)最終都必須實現(xiàn)規(guī)范的工程化管理。第十一條 模塊化模塊化是實現(xiàn)技術積累、減少重復勞動、提高設計速度、質量、水平和效率的最有效手段，模塊的通用性、重復次數(shù)和一項設計中采用標準模塊的比例反映了公司技術積累的程度、工程設計水平以及技術開發(fā)能力。邁普要在產品開發(fā)的同時，不斷提高模塊的通用性和采用標準模塊的比例，擴充自身的模塊資源庫，不斷增加公司的技術積累。第十二條 項目管理 任何一項產品或技術的開發(fā)都要按照項目管理原則和方法來進行，在項目開始就要制訂詳細的計劃，設定每一階段的里程碑，根據(jù)需要組織市場、研發(fā)、服務等不同部門以及不同知識結構、專業(yè)技能的互補性跨部門小組