【文章內(nèi)容簡介】 局調(diào)配科一位相當?shù)萌司墐旱墓歉?，按說搞人事調(diào)配工作是很難不得罪人的，可他卻是個例外。在他剛到人事局的那段日子里，幾乎在同事中連一個朋友都沒有。因為他正春風得意，對自己的機遇和才能滿意得不得了。因此每天都使勁吹噓他在工作中的成績，每天有多少人找他請求幫忙，哪個幾乎記不清名字的人昨天又硬是給他送了禮……等等“得意事”，但同事們聽了之后不僅役有人分享他的“成就”，而且還極不高興，后來還是由當了多年領(lǐng)導的老父親一語點破，他才意識到自己的癥結(jié)到底在哪里。 從此開始很少談自己而多聽同事說話，因為他們也有很多事情要吹噓，把他們的成就說出來，遠比聽別人吹噓更令他們興奮。后來，每當他有時間與同事閑聊的時候，他總是先請對方滔滔不絕地把他們的歡樂炫耀出來，與其分享，而只是在對方問他的時候，才謙虛地說一下自己的成就。 老子曾說過“良賈深藏惹虛，君子盛德貌若愚”，是說商人總是隱藏其寶物，君子品德高尚，而外貌卻顯得愚笨。這句話告訴人們，必要時要藏其鋒芒，收其銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余。你的長處短處被同事看透，就容易被他們操縱。 另一方面講，還是謙虛一些好，謙虛的人往往能得到別人的信賴，因為謙虛，別人才不會因為你會對他構(gòu)成威脅。你會贏得別人的尊重，與同事建立良好的關(guān)系。 因此，我們對自己的成就要輕描淡寫。我們必須學會謙虛，這樣的話，我們才能永遠受到歡迎。對此卡耐基曾有過一番相當精彩的論述﹕“你有什么可以炫耀的嗎？你知道是什么東西使你沒有變成白癡的嗎？其實不是什么大不了的東西，只不過是你甲狀腺中的碘罷了，價值才五分錢。如果醫(yī)生割開你頸部的甲狀腺，取出一點點的碘，你就變成一個白癡了。五分錢就可以在街角藥房中買到一點點碘，是使你沒有住在瘋?cè)嗽旱臇|西。價值五分錢的東西，有什么好談的？” 4．有錯，熱誠的承認 人無完人，沒有人不會沒有錯誤，有時甚至還一錯再錯，既然錯誤是不可避免的，那么可怕的并不是錯誤本身，而是怕知錯而不肯改，錯了也不悔過。 其實，如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，再拿出的足夠的勇氣去承認它、面對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良后果，在今后的工作中更加謹慎端正，而且能加深領(lǐng)導和同事對你的良好印象，從而很痛快地原諒你的錯誤。 某公司財務(wù)科小哈一時粗心，錯誤地給一位請病假的員工發(fā)了全薪。在他發(fā)現(xiàn)這錯誤之后，他匆匆找到那位員工，說必須糾正這項錯誤，求他俏消退回多發(fā)的薪金。但遭到斷然拒絕，這位員工則要求分期扣回他多領(lǐng)的薪水。雙方爭執(zhí)不下，氣憤之余的小哈平靜地對那位員工說﹕“那好，既然這樣，我只能請老板幫忙了，我知道這樣做一定會使老板大為不滿，但這一切混亂都是我的錯，我必須在老板面前承認?！本驮谀俏粏T工還站在那里發(fā)呆的時候，小哈已大步走進了老板的辦公室，告訴他自己犯了一個錯誤，然后把前因后果都告訴了他，并請他原諒和處罰。老板聽后大發(fā)脾氣地說這應(yīng)該是人事部門的錯誤，但小哈重復地說這是他自己的錯誤，老板于是又大聲地指責會計部門的疏忽，小哈又解釋說不怪他們，實在是他自己的錯，但老板又責怪起與小哈同辦公室的另外兩個同事起來，可小　還是固執(zhí)地一再說是他自己的錯，并請求處罰。最后老板看著他說﹕“好吧，這是你的錯，可XXX（那位錯領(lǐng)全薪的員工）那小子也太差勁了！”這個錯誤于是很輕易地糾正了，并沒給任何人帶來麻煩。自那以后，老板更加看重小哈了，因為他能夠知錯認錯，并且有勇氣不尋找借口推脫責任。 事實上，一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感，這不僅可以消除罪惡感和自我保護的氣氛，而且有助于解決這項錯誤所制造的問題?？突嬖V我們，即使傻瓜也會為自己的錯誤辯護，但能承認自己錯誤的人，就會獲得他人的尊重，而且令人有一種高貴信然的感覺。 喜歡聽贊美，哪怕明知是虛偽的贊美是每個人的天性。忠言逆耳，當有人、尤其是和自己平起十坐的同事對著自己狠狠數(shù)落一番時，不管那些批評如何正確，大多數(shù)人都會感到不舒服，有些人更會拂袖而去，連表面的禮貌也不會做，實在令提意見的同事尷尬萬狀。下一次就算你犯更大的錯誤，相信也沒有人敢勸告你了，這豈不是你最大的權(quán)先？ 當我們錯了——若是我們對自己誠實，這種情形十分普遍——就要迅速而熱誠地承認。這種技巧不但能產(chǎn)生驚人的效果，而且比為自己爭辯還有趣得多。 如果你總是害怕別人承認自己曾經(jīng)犯錯，那么，請接受以下這些建議﹕ （1）假若你的公必須向別人交代，與其替自己找借口逃避責難，不如勇于認錯，在別人沒有切會如你的錯到處宣場之前，對自己的行為負起一切的責任。 （2）如果你在工作上出錯，要立即向領(lǐng)導匯報自己的失誤，這樣當然有可能會被大罵一頓?？墒巧纤镜男闹袇s會認為你是一個誠實的人，將來在許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。 （3）如果你所犯的錯誤可能會影響到其它同事的工作成績或進度時，無論同事是否已發(fā)現(xiàn)這些不利影響，都要趕在同事找你“興師問罪”之前主動向他道歉、解釋．千萬不要企圖自我辯護，推卸責任，否則只會火上澆油，令對方更感頓怒。 每個人都會犯錯誤，尤其是當你精神不佳，工作過重，承受太沉重的生活壓力時，偶爾不小心犯錯是很普通的事情。人們在犯錯后能以正確的態(tài)度面對它，犯錯度不算什么罪大難饒的事情，反而對你日后的升遷大有神益。 5．給人家面子 聰明人在與同事交往的過程中。從不會把話說死，說絕，說得自己毫無退路可走。例如“我永遠不會辦你所搞砸的那些蠢事。”“誰像你那么不開竅，要我?guī)追昼娋妥鐾炅恕！薄澳愀鶻X一樣缺心眼兒，看他那巴結(jié)相?！绱朔N種，估計誰聽了都不會痛快，人人都最愛惜自己的面子。而這樣絕對的斷言顯然是極不給人面子的一種表現(xiàn)。 湯姆?韋恩原先在電氣部門的時候，是個一級天才，但后來調(diào)人計算部門當主管后，卻被發(fā)現(xiàn)非其所長，不能勝任。但公司當局不愿傷他自尊，畢竟他是個不可多得的人才——何況他還十分敏感。于是，當局給了他新頭銜﹕奇異公司咨詢工程師——工作性質(zhì)仍與原來一樣——而讓別人主管那個部門。 此事湯姆很高興。 奇異公司當局也很高興，因為他們終于把這位易怒的明星遺調(diào)成功，而沒有引起什么風暴——因為他仍保留了面子。 保留他人的面子！這是何等重要的問題！而我們卻很少會考慮到這個問題。我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬，而沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。其實，只要多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下，就可以緩和許多不愉快的場面。 《圣經(jīng)?馬太福音》有句話﹕“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人?！边@句話被大多數(shù)西方人視作是工作中待人接物的“黃金準則?！闭嬲羞h見的人不僅要在與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。給別人留面子，其實也就是給自己掙面子。 尼瑪小姐是一位食品包裝業(yè)的行銷專家，她的第一份工作是一項新產(chǎn)品的市場測試。但她卻犯了一個大錯，整個測試都必須重來一遍。當她開會向老板報告時，她怕得渾身發(fā)抖，因為老板會狠狠訓她一頓，但是老板只是謝謝她的工作，并強調(diào)在一個新計劃中犯錯并不是很稀奇的。而且他有信心第二次測試對公司更有利。老板保留了尼瑪?shù)拿孀?，使她深為感動。果然第二次測試她搞得十分成功。 人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不愿受嗟來之食，因為太傷自尊、太沒面子，更何況是原本地位相當，平起平座的同事。但很多人卻總愛掃別人的興——當面令同事面子難保，以致當面撕破臉皮，因小失大。 縱使別人犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子就會毀了一個人。 6．把磨擦降到最低限度 同事之間有競爭、有磨擦，這是不可避免的。但作為一個高明的辦公室人士，應(yīng)當懂得如何把這種磨撩降到最低限度，應(yīng)當學會如何把這種競爭導向?qū)ψ约河欣姆较颉＿@就需要以誠相待。 你可曾遇到這樣的情形﹕來到新的工作崗位上，你感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，可是，卻有一些資深的職員，對你并不答理，在很多事情上，故意跟你作對，你覺得無所適從?？墒?，他們是你的同事，你必須跟他們好好合作，面對這種情況，你應(yīng)該怎樣？ 不要以為自己有什么過人之處，便認定對方是“老頑固”，如果你想事事進行順利，須學習如何尊重別人，摜除狹隘的思想，與自己不喜歡的人建立友誼。 你要們心自問，無法與對方合作的原因，問題究竟出在對方，還是自己的身上？你是不是也應(yīng)該負一點責任，努力營造愉快融洽的氣氛？不可小視與人和平共處的技巧，它是你日后事業(yè)成敗的關(guān)鍵。 與同事相處，應(yīng)本乎誠，當他需要你的意見時，你不要使勁給他戴高帽，發(fā)出無意義的稱贊；當他遇到任何工作上的疑難時，你耍盡心盡力予以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石，當他無意中冒犯了你，又忘記跟你說聲對不起時，你要抱著“大人不記小人過”的心情，真心真意原諒他，日后他有求于你時，要毫不猶豫地幫助他。 或者，你會問﹕“為什么我要待他這么好？”答案很簡單，因為他是你的同事，你每天有18的時間跟他們在一起，你能否從工作中獲得快樂與滿足，是否敬業(yè)樂業(yè)，同事們扮演一個很重要的角色。試想想﹕當你回到辦公室里，你發(fā)覺人人對你視若無睹，沒有人愿意主動跟你講話，也沒有人向你傾吐工作中的苦與樂時，你還會留戀你的工作嗎？ 如果你覺得與同事相處很困難，請細心閱讀以下的意見，相信你能從中獲得所需要的啟示。 首先，當對方有意無意表示自己有多能于，怎樣獲得上司的信任時，切勿妒忌他，你應(yīng)該誠心誠意欣賞對方的長處。 其次，當大家趁著上司不在時，聚在一起聊天的時候，你應(yīng)該暫且放下工作，走過去跟他們講些無傷大稚的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。 再有，不要隨便把同事告訴你的話轉(zhuǎn)告上司，否則你會很容易遭致大家聯(lián)合起來反對你。 無論你跟誰拍檔，要業(yè)績輝煌，首要條件是雙方配合默契，同樣合作和努力；要達此目的，你不妨先走一步。 拿出你的誠意來，跟對方好好分工合作，處處采客觀態(tài)度，不分彼此地合作。 又如，過去曾與你合作的同事，今天竟赫然在同一間公司和你相遇，公事上更要合作無間。這一點教你有些忐忑不妄，生怕會有不愉快事情發(fā)生。 大家要合作愉快，貴在真誠，如果心存芥蒂，恐怕做起事來諸多掣肘，這樣只會成事不足敗事有余。要打破這個可怕的僵局，困難不大，因為解鈴還需系鈴人。 你是最清楚過去你倆的關(guān)系是怎樣的。如果一向不俗，相信問題不大，公事公辦就是了。 若是大家均對對方印象不佳，那就得下些工夫了。首先，你要擺出大公無私的態(tài)度，有任務(wù)必須交代清楚，并抱著愿意隨時伸出援手的宗旨，目的只為任務(wù)圓滿完成。請明白一點，沒有人是會拒好意于干里之外的。 還有一種情況，就是雙方過往只屬點頭朋友，這反而最易辦，就當對方是新同事一樣看待就可以了，公余閑談則避免大談過去，最為上算。 再有，你一直努力工作，以為升職是遲早之事，可是上司公布了新職，由你的好拍檔充任，就如同一盆冷水澆下來。 人們都將你視為失敗者，向你投以憐憫的目光，假如在公司大堂遇上你，總是　腆不已，仿佛不知如何表示憐憫，亦不知如何與你攀談。在這佯的情況下，你必須盡快由被動轉(zhuǎn)為主動。 首先，恭賀拍檔升職，表示你的大度和支持。同時，做事要像往常一樣的專注和投人，在同事跟前，保持開朗。 此外，切莫向外傾訴老板對你下過的承諾，這樣令老板難做，只會壞了事。 即使有好事者直接詢問你事件的情況，談?wù)劦卮鸬扩s“我當然希望升職，我看機會還多呢，只要我努力和有實力?！边@種說法是為上策。 還有，在公司里，與你談得最投機的某位同事，由于工作表現(xiàn)出色，深得老板賞識，最近予以擢升，而他的新職位，正好管著你。 與好朋友拍檔工作，應(yīng)該是一件好事，可是，你或許有些不自在之感，一是怕大家工作作風有別，公事上不合拍，以致影響私交；二是怕對你有敵意的同事會乘機制造謠言。 還是按“公私分明”這句話做，許多問題自會迎刃而解。例如，在公司里，只記著對方是上司，即是說他對你有什么要求，必須盡力而為；有許多事，仍然又必須向他報告。遇上對方有出錯的地方，你應(yīng)該開心見誠與他商討，切莫留待私下傾談。 既然行得正，人家又怎可能有借口離間你倆的關(guān)系呢？即使有人無中生有，你無愧于心。又何懼之有？ 當然，下班后你有百分之百的自由去與新上司進行私人約會，不必自筑屏障。 你與拍檔的職級相同，但工作量卻大大不同，人家可以煲電飯粥。你卻整天忙得不可開交。這種情況，必須改善。 雖然你心情不佳，但切勿向拍檔發(fā)脾氣，特別是工作不是由他分配。亦不是因他推卸責任。他是你的拍檔，日后并戶作距的機會很多，許多事還是唇相關(guān)的。 表面上，你的主要任務(wù)是做好份內(nèi)工作，對這位拍檔要保持一貫的友善作風，要是工作多得不得了，不妨客氣、婉轉(zhuǎn)地對閑著的他說﹕“對不起，我忙得透不過氣來，你可否抽時間幫我一把？” 不過，最重要的策略．是向上司表態(tài)。 上司不一定是偏心，有可能是對各項工作所需時間不大了解而已，所以你有必要找他商談，讓他知道，每件工作所花的時間為多少。在一個工作日里可以做些什么，你的任務(wù)又是如何的過多，只要講出你的困難，不要埋怨拍檔相對地閑著，更不要直指上司分配不均，對非不對人，才能讓事情圓滿解決。三、應(yīng)酬，要靈活點 1．應(yīng)酬要用心思 應(yīng)酬是門藝術(shù)，要用心思，才能妥善處理，否則效果適得其反。 有位同事生日，于是有人提議羅漢請觀音，給他慶祝一番，你樂意加人行列，但替別人高興之余，卻又有點酸溜溜，你想﹕為什么同事們從來未為你慶祝生辰？他們真偏心！