淺議對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-20 06:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)實(shí)中則是所有企業(yè)都不同程度地實(shí)施交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)證研究表明，關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越受垂青的同時(shí)，交易營(yíng)銷仍是營(yíng)銷活動(dòng)不可或缺的一個(gè)部分。總的來(lái)說(shuō)，交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷并存，關(guān)系營(yíng)銷地位的上升并不以忽視交易營(yíng)銷為代價(jià)，關(guān)系營(yíng)銷的盛行并不排斥交易營(yíng)銷，大多數(shù)企業(yè)實(shí)行的是交易營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷存在的問(wèn)題 九十年代中期，我國(guó)企業(yè)引入關(guān)系營(yíng)銷的先進(jìn)理念，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的典范，像海爾、長(zhǎng)虹等。但大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷中存在一些普遍性的問(wèn)題，阻礙了企業(yè)的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滯后 觀念落后是失敗之源，企業(yè)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的概念理解較膚淺，很多企業(yè)依然只重視單次的交易活動(dòng)，交易額就是硬指標(biāo)，而不管顧客的滿意度，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 2) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不完善。我國(guó)一些接受和奉行關(guān)系營(yíng)銷觀念的行業(yè)。組織結(jié)構(gòu)都作了相應(yīng)調(diào)整。但我國(guó)不少國(guó)企組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代的老一套。沒(méi)有市場(chǎng)部和售后服務(wù)部。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)由科技計(jì)劃科負(fù)責(zé)，他們多從純技術(shù)的角度考慮問(wèn)題，而容易忽略顧客的真正需要和購(gòu)買能力。 3) 企業(yè)整體形象意識(shí)淡化。企業(yè)各部門的目標(biāo)與利益不協(xié)調(diào)，一些部門與員工只關(guān)心 自己所負(fù)責(zé)的事情，甚至出現(xiàn)有些員工為爭(zhēng)搶客戶而競(jìng)相壓價(jià)、互相詆毀，從而影響了企業(yè)的形象整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4) 營(yíng)銷人才缺乏，營(yíng)銷隊(duì)伍管理不當(dāng)。日前，我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷人才缺乏，尤其是缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)管理人才，即具有從事現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)和能力，能夠成功組織企業(yè)從事戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)主管人員，其工作局限于對(duì)產(chǎn)品的推銷，不重視市場(chǎng)信息的收集與反饋，不懂得與消費(fèi)者溝通，嚴(yán)重影響了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。 5) 危機(jī)無(wú)公關(guān)。南京冠生園事件的發(fā)生直至倒閉清資，雖然有著眾多因素，但是它的失敗不能不說(shuō)是冠生園的危機(jī)公關(guān)沒(méi)有以積極的心態(tài)面對(duì)危機(jī)，公關(guān)缺乏積極的態(tài)度的結(jié)果。我國(guó)大中小企業(yè)中就像缺鈣一 樣，從公司企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)的外部環(huán)境。沒(méi)有 自己的公關(guān)措施。真的“危機(jī)”來(lái)了就會(huì)心驚肉跳無(wú)所適從。 企
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