【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范電子化：政府上網(wǎng)，除了其相關(guān)職能和內(nèi)容上網(wǎng)以外，應(yīng)建立起各個(gè)部門相應(yīng)的專業(yè)交易市場(chǎng)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。尤其是個(gè)體企業(yè)的資金、技術(shù)有限，需要政府為其建立起面向供需雙方的專業(yè)化網(wǎng)上市場(chǎng)，這對(duì)于搞活經(jīng)濟(jì)，繁榮市場(chǎng)非常重要。返回…旅 游 行 業(yè)……旅游行業(yè)具有投資少、回報(bào)高，資源壟斷性，勞動(dòng)力密集，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，無(wú)污染等特點(diǎn)，被公認(rèn)為是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)行業(yè)，受到各國(guó)政府的重視，并給予優(yōu)先發(fā)展，目前在各國(guó)經(jīng)濟(jì)中的比重和地位日益加強(qiáng)，至1992年，旅游業(yè)一躍而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)包括三個(gè)主要的子行業(yè)：旅行社、旅游酒店、旅游景點(diǎn)?！覈?guó)旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定，旅游業(yè)在我國(guó)將有廣泛的發(fā)展前景，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人民生活水平不斷提高，政策環(huán)境不斷寬松，同時(shí)，借助于申奧和入世的成功，我國(guó)旅游業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。但與此同時(shí)，旅游企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境依然嚴(yán)峻，數(shù)量多、規(guī)模小、信譽(yù)差、地方性、低水平重復(fù)反映了旅游企業(yè)目前的基本特點(diǎn)，因此集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化以及行業(yè)整合將不可避免，同時(shí)這也是旅游企業(yè)面臨入世挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)之道?！覈?guó)旅游業(yè)起步較晚，改革開放前以外事接待為主，因此真正的起步是在78年改革開放以后，80年代開始加速增長(zhǎng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，并且初步形成了入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游三個(gè)市場(chǎng)平衡發(fā)展的局面。……目前我國(guó)旅游收入以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，%，高于GDP的增長(zhǎng)速度，因此占GDP的比重呈上升趨勢(shì)，%%，從增長(zhǎng)率的情況看，有下降趨勢(shì)，但奧運(yùn)申辦成功和入世將使增長(zhǎng)率提高到18%（高盛預(yù)測(cè)數(shù)），這樣有望在7年后，使旅游業(yè)占GDP的比重達(dá)到10%，成為支柱性行業(yè)?！呛褪澜缦啾任覈?guó)旅游業(yè)的總體水平仍然較低。%，%，%。相比之下，我國(guó)目前的水平還不到上述指標(biāo)的一半?！壳?，旅游業(yè)的需求市場(chǎng)正在發(fā)生一些變化，這些變化對(duì)旅游業(yè)的未來發(fā)展可能會(huì)帶來一些沖擊，具體表現(xiàn)在：……。旅游者越來越不滿足于傳統(tǒng)旅行社服務(wù)的團(tuán)隊(duì)模式，越來越追求符合個(gè)性化的旅游服務(wù)。因此傳統(tǒng)的組團(tuán)旅游模式正在逐漸喪失優(yōu)勢(shì)，目前較為次要的散客旅游將上升為一種主要模式。從發(fā)達(dá)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，團(tuán)隊(duì)旅游充其量只能占到市場(chǎng)份額的30%，而剩余的70%將是散客旅游。我國(guó)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式是以團(tuán)隊(duì)為主，因此必須要適應(yīng)未來市場(chǎng)散客為主的模式。……。旅游者之間的差異化要求使旅游服務(wù)必須面向個(gè)體，因此如果不提升服務(wù)的附加值和檔次，就不能吸引顧客，也無(wú)法提高服務(wù)價(jià)格。服務(wù)質(zhì)量將取代價(jià)格成為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。我國(guó)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)手段主要是價(jià)格，大企業(yè)依賴的是規(guī)模優(yōu)勢(shì)，因此如何適應(yīng)未來以散戶為主，個(gè)性化要求是一個(gè)迫切需要解決的問題?！?。旅游者出游的目的分成三類：觀光游、商務(wù)旅游、其他旅游（探訪親朋好友、健身、宗教活動(dòng)等），世界平均水平是：比重分別是60%、20%、20%，其中商務(wù)旅游保持穩(wěn)定、其他旅游快速增長(zhǎng)。但是在我國(guó)，旅行社的經(jīng)營(yíng)被局限在自費(fèi)的范圍內(nèi)，旅行社被禁止提供商務(wù)旅游服務(wù)。在國(guó)際上，由旅行社安排商務(wù)活動(dòng)是通行辦法，因此商務(wù)旅游將是一個(gè)很重要的領(lǐng)域?！Ｂ糜螛I(yè)特別是旅行社行業(yè)實(shí)際上是靠收集加工信息賺錢的，但是，旅游電子商務(wù)發(fā)展起來之后，旅游者就能利用網(wǎng)上的旅行信息預(yù)定客房、機(jī)票，設(shè)計(jì)最好的旅行路線，對(duì)傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)作模式是巨大沖擊?！趪?guó)外，要旅游、找旅行社早已是生活常識(shí)，但在我國(guó)還遠(yuǎn)未達(dá)到此理想狀態(tài)，其原因是我國(guó)旅行社普遍缺乏信譽(yù)，造成此現(xiàn)象的原因在于我國(guó)旅行社目前存在的結(jié)構(gòu)性缺陷，用四個(gè)字描述就是：散、小、弱、差。，而美國(guó)運(yùn)通公司一家2000年的營(yíng)業(yè)收入就達(dá)1940億元！我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)定位也不明確，大旅行社批零兼營(yíng)。小旅行社也做批發(fā)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品雷同，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，小旅行社信譽(yù)差，服務(wù)質(zhì)量差，客戶投訴多；另外，我國(guó)旅行社的集團(tuán)化程度較低，我國(guó)現(xiàn)在的旅行社多停留在地方這一層次上，缺乏跨地區(qū)性質(zhì)的企業(yè)集團(tuán)，全國(guó)統(tǒng)一的客戶網(wǎng)絡(luò)尚未建立，許多旅行社雖然名稱上相同，但和中央社之間也僅有業(yè)務(wù)上的往來，并沒有資本上的關(guān)系，旨在集團(tuán)化的收購(gòu)兼并活動(dòng)剛剛開始起步。入世之后，國(guó)外旅行社不可避免的要加入競(jìng)爭(zhēng)，外資旅行社擁有品牌、客戶網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)化、信息化等多重優(yōu)勢(shì)，他們主要爭(zhēng)奪的將是利潤(rùn)豐厚的出入境旅游市場(chǎng)，而不是競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。而我國(guó)出入境市場(chǎng)又比較集中，因此將對(duì)出入境旅游市場(chǎng)產(chǎn)生巨大沖擊。在入境旅游方面，外方旅行社最大的優(yōu)勢(shì)是客源的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槁眯猩缧袠I(yè)是一個(gè)水平分工體系，誰(shuí)最接近客戶，誰(shuí)的競(jìng)爭(zhēng)力越大，在不允許外資旅行社的情況下，外方旅行社必須把客戶先組團(tuán)，然后交給中國(guó)的國(guó)際旅行社，客源掌握在外方手中，但是如果允許外資進(jìn)入，外方就可能撇開中方旅行社，形成一條龍的客戶服務(wù)體系，中方就分享不到一點(diǎn)收入。所以，國(guó)家不允許外國(guó)獨(dú)資和外資控股旅行社對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社的保護(hù)作用相當(dāng)大，一旦外資控股，對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的沖擊就會(huì)很大。返回…酒 店 行 業(yè)……從總體上看，酒店業(yè)的現(xiàn)狀是保持緩慢增長(zhǎng)，呈現(xiàn)供大于求的基本格局。2000年末，全國(guó)共有旅游飯店10481家，%。，%?！频陿I(yè)的總體結(jié)構(gòu)。按照出資對(duì)象分：國(guó)有或集體酒店在數(shù)量上的比例遠(yuǎn)高于外資酒店和其他酒店，與之相對(duì)應(yīng)，國(guó)有酒店在總收入上的比例也高于外資酒店和其他酒店，但是外資酒店在收入上占的比例高于其在數(shù)量上占的比例，而國(guó)有和集體酒店則相反，這說明外資酒店的盈利能力強(qiáng)于國(guó)有和集體酒店，……按照酒店的檔次分，星級(jí)酒店在數(shù)量上和在收入上所占的比重都高于非星級(jí)酒店，不過，星級(jí)酒店在收入上占的比重高于其在數(shù)量上占的比重，表現(xiàn)出較強(qiáng)的創(chuàng)收能力。如上圖5所示?！鸵?guī)模而言表現(xiàn)為，酒店的規(guī)模越大，擁有的客房越多，其創(chuàng)造收入的能力就越強(qiáng)，酒店的創(chuàng)收能力基本上與其擁有的客房數(shù)成正比，不同規(guī)模酒店的數(shù)量和收入之間的關(guān)系……酒店業(yè)主要的問題是數(shù)量增長(zhǎng)過快，90年代初期，受到當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的帶動(dòng)，高達(dá)20%的資產(chǎn)回報(bào)率掀起了各地大建酒店的熱潮，我國(guó)酒店的客房數(shù)從94年以來都保持了年均10萬(wàn)間的增長(zhǎng)速度，而市場(chǎng)需求卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這一數(shù)字，造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，十年間全國(guó)酒店的出租率下降了十幾個(gè)百分點(diǎn)，98年甚至出現(xiàn)了全行業(yè)虧損，近兩年雖有所好轉(zhuǎn)，但基本格局仍未改變，高檔酒店不惜大幅降低價(jià)格以提高出租率，出現(xiàn)了四星級(jí)酒店120元一間的低價(jià)。我國(guó)酒店存在的另一個(gè)問題是，單體式經(jīng)營(yíng)模式難以滿足現(xiàn)代市場(chǎng)的要求，在美國(guó)，98%的酒店是以連鎖或者集團(tuán)方式經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)在品牌、客戶網(wǎng)絡(luò)、成本等等方面擁有單體經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，而我國(guó)酒店目前以單體式為主，這種酒店的地域性很強(qiáng)，業(yè)務(wù)空間有限，競(jìng)爭(zhēng)力較弱?！频陮?duì)外資的開放是最早的，和國(guó)際水平之間的差距較小。走的是一條先外資、后內(nèi)資的道路，70年代未國(guó)內(nèi)最早的一批高檔涉外酒店就是利用僑資、外資建立的，二十年開放旅游業(yè)引進(jìn)外資的75%是投資于酒店業(yè)。后來，隨著國(guó)內(nèi)投資能力的提高和內(nèi)資經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)，以及合資期限的到期，酒店業(yè)逐漸變成現(xiàn)在的以內(nèi)資為主的格局，到2000年底，外商包括港、澳、臺(tái)商投資的酒店只占總數(shù)的8%。酒店業(yè)的開放還表現(xiàn)為引進(jìn)國(guó)外的管理。飯店管理集團(tuán)管理是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)目前已允許國(guó)外的飯店管理集團(tuán)可以人員流動(dòng)和傳授管理經(jīng)驗(yàn)為由，自由進(jìn)出。到1998年，己有18個(gè)著名跨國(guó)飯店集團(tuán)涉足我國(guó)92個(gè)飯店。從實(shí)際情況來看，效果并不是很好，原因是管理費(fèi)用很高，另外還有水土不服的問題。就國(guó)民待遇原則看，我國(guó)對(duì)合資、合作飯店實(shí)行高于本國(guó)同類企業(yè)的待遇，如部分進(jìn)口設(shè)備和建筑裝修材料享受進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅和關(guān)稅減免，固定資產(chǎn)投資調(diào)節(jié)稅為零稅率，在經(jīng)濟(jì)特區(qū)享受15%的所得稅優(yōu)惠稅率。外方服務(wù)提供者的勞務(wù)收入、管理費(fèi)收入減半繳納所得稅等。另外，酒店行業(yè)已經(jīng)飽和，利潤(rùn)空間不大，對(duì)外資的吸引力有限，所以，酒店業(yè)在入世之后面臨的壓力不大。中國(guó)的承諾是在3年內(nèi)允許外國(guó)人開辦全資或外方控股的酒店，外資進(jìn)入中國(guó)酒店業(yè)也會(huì)帶來一定的沖擊，外資酒店采用集團(tuán)化的連鎖經(jīng)營(yíng)方式，并采用業(yè)主和經(jīng)營(yíng)管理相分離的模式，利用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)可