【文章內(nèi)容簡介】 系起來。在提升質(zhì)量的同時(shí)提升整個(gè)公司的經(jīng)營水準(zhǔn)，從市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到公司經(jīng)營、產(chǎn)品分銷。第三是企業(yè)組織重視，美的企業(yè)組織的所有成員已經(jīng)普遍具備了對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識(shí)。 美的經(jīng)常結(jié)合實(shí)際任務(wù)培訓(xùn)員工，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，把質(zhì)量作為企業(yè)規(guī)劃的一個(gè)戰(zhàn)略因素，分布全集團(tuán)的兩百多個(gè)ＱＣ小組，持續(xù)開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，曾多次獲得國家、省級(jí)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。 敢于以先進(jìn)、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系來檢驗(yàn)自己，是美的卓越質(zhì)量管理的重要標(biāo)志之一。美的擁有完善的品管體系，產(chǎn)品認(rèn)證范圍廣種類多，擁有品保、質(zhì)檢和測試三個(gè)完整的專業(yè)化和規(guī)范化隊(duì)伍，制度化、程序化操作。 文化是靈魂建立市場為導(dǎo)向的企業(yè)文化是基礎(chǔ)。由于企業(yè)品牌的差異化不是單純的，也不是為取悅受眾而完全虛構(gòu)出來的，品牌必須有其生存的根基。每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)一無二的價(jià)值觀、不同的成長歷程和風(fēng)格、個(gè)性迥異的領(lǐng)導(dǎo)者，這些不同的企業(yè)文化恰恰是構(gòu)成品牌差異的重要部分。因此，依靠企業(yè)文化和聲譽(yù)樹立持久的差異化競爭優(yōu)勢，是打造一個(gè)高威望的企業(yè)和產(chǎn)品品牌的重要因素之一。因此，美的目前以“原來生活可以更美的”為主線的企業(yè)文化，必須以市場為導(dǎo)向，在市場中體現(xiàn)其文化的價(jià)值。正比如美的：“為人類好生活為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、創(chuàng)造利潤、為社會(huì)?！?，代表了美的這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，這是美的獨(dú)有的，區(qū)別于其他家電企業(yè)的內(nèi)在的東西，所以在美的固有的價(jià)值觀的驅(qū)使下，美的能一路走來，不斷發(fā)展壯大，最終成為大家心目中獨(dú)一無二的品牌。 服務(wù)是保證在這個(gè)服務(wù)至上的社會(huì)，客戶關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品實(shí)際的價(jià)值，而是你能帶給客戶什么樣的服務(wù)。服務(wù)理念是美的企業(yè)文化的一部分，也是美的品牌塑造中重要的組成部分，美的服務(wù)理念是保持美的產(chǎn)品銷量的法寶，為美的贏得聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，保證了美的品牌之路的建設(shè)順利進(jìn)行。美的服務(wù)理念分為兩大部分。一部分是針對(duì)客戶的服務(wù)理念。駐外客服人員以及業(yè)務(wù)人員長期堅(jiān)守市場一線，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商售前管理和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理與建設(shè)等，以及幫助經(jīng)銷商進(jìn)行客戶開發(fā)等工作。為便于客服主管工作的順利開展、加強(qiáng)總部對(duì)客服主管的操控性、加強(qiáng)分公司對(duì)客服主管的工作監(jiān)督與配合，定期進(jìn)行考核，使整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)在總部旗幟之下操控自如，確保服務(wù)理念與公司理念一致，保證服務(wù)質(zhì)量。另一部分是針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)理念。即消費(fèi)者凡購買美的產(chǎn)品，保內(nèi)或保外維修時(shí)都會(huì)享受到由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)。引領(lǐng)行業(yè)的“維修+清潔+保養(yǎng)+回訪”一站式服務(wù)體驗(yàn)，給予消費(fèi)者意外驚喜，消費(fèi)者對(duì)此贊不絕口，提升美的產(chǎn)品的客戶滿意度，基于此，美的在全國市場建立了完善的售后服務(wù)點(diǎn)系統(tǒng)，在幾乎每個(gè)縣建立了美的產(chǎn)品售后服務(wù)中心，對(duì)消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品問題或疑惑進(jìn)行解決，維護(hù)美的產(chǎn)品的市場聲譽(yù)。因此在美的服務(wù)理念的輔助下，美的品牌建設(shè)解決了后顧之憂，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的建設(shè)。廣告是輔助主流傳播，“美的享受”。在我國現(xiàn)階段，由于消費(fèi)者的購買導(dǎo)向受媒體廣告的影響很大。一則恰到好處的廣告能給人留下良好的印象，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，從而對(duì)相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛。美的集團(tuán)很好地利用了主流媒體（中央電視臺(tái)）的效應(yīng)，每年集團(tuán)的廣告投入巨大，對(duì)提升品牌的知名度和價(jià)值，起到了很好的作用，“原來生活可以更美的”的廣告術(shù)語已家喻戶曉。而且美的在活動(dòng)宣傳上投入巨大，這就是一個(gè)活動(dòng)廣告，同時(shí)還有戶外廣告，這都為美的品牌的形成有重要作用。管理是紐帶美的近幾年以垂直管理為核心，在集團(tuán)總部成立中國營銷總部，對(duì)下面的銷售公司進(jìn)行管理，使銷售公司與集團(tuán)達(dá)成一致，保持發(fā)展方向的一致。母公司設(shè)立一個(gè)中國營銷總部進(jìn)行戰(zhàn)略決策和品牌建設(shè)，通過美的商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，在這個(gè)平臺(tái)里發(fā)布最新的銷售策略和獎(jiǎng)懲，有效保證了總部與分部的政策一致，有利于品牌的建設(shè)。（三）美的品牌發(fā)展之路的亮點(diǎn)一牌多品美的品牌模式跟寶潔的模式有區(qū)別，寶潔是一品多牌，寶潔每個(gè)產(chǎn)品都擁有自己的品牌，而美的剛好相反，美的品牌下面擁有很多產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品很多，比如空調(diào)、廚衛(wèi)等，但品牌只有一個(gè)，這樣比較容易形成品牌效應(yīng)，只要做起一個(gè)產(chǎn)品的品牌，其他產(chǎn)品進(jìn)入市場相對(duì)就容易，因?yàn)椴捎猛黄放频慕Y(jié)果。正因如此，美的產(chǎn)品線不斷延伸，產(chǎn)品進(jìn)入市場及占領(lǐng)市場一定份額起到相當(dāng)大的作用，比如在九陽稱霸國內(nèi)豆?jié){機(jī)多年后，美的豆?jié){機(jī)剛進(jìn)入市場不久，就取得了市場份額第二的成績，足見美的品牌效應(yīng)。一品多牌美的通過兼并整合了多家家電企業(yè)，比如華菱、小天鵝和榮事達(dá)等品牌，出現(xiàn)主副品牌的經(jīng)營模式，在側(cè)重主品牌的同時(shí)相應(yīng)發(fā)展副品牌。美的通過發(fā)展多品牌經(jīng)營，減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使品牌經(jīng)營方式多樣，多個(gè)品牌的發(fā)展可以疊加擴(kuò)大市場占有率，從而形成相互合作，共同發(fā)展的局面。品牌創(chuàng)新隨著美的品牌的不斷發(fā)展壯大，美的品