談?wù)劗a(chǎn)品體驗(yàn)與商業(yè)邏輯圖的關(guān)系(編輯修改稿)
2025-07-20 00:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 21世紀(jì)后，大多數(shù)航空公司重新定義了自己的核心競爭力，通過商業(yè)邏輯圖和用戶調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是上座率的根本，而用戶的根本需求是服務(wù)質(zhì)量的核心關(guān)注點(diǎn)。比如有一項(xiàng)調(diào)查：維京公司和其它公司一樣引進(jìn)了視頻錄像娛樂系統(tǒng)，但是他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)艙的乘客具有更大的視頻錄像娛樂系統(tǒng)的需求，所以在維京公司通過此舉成功提高了上座率，但是其它公司認(rèn)為經(jīng)濟(jì)艙客戶不應(yīng)該享受這樣的服務(wù)，所以很快變被維京公司挖走了大量的客戶。維京公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，機(jī)組人員的熱情不能通過
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