【文章內(nèi)容簡介】 IT服務商的成績表（Chief Executive雜志, 2004年12月） 有些企業(yè)把IT業(yè)務外包給一家較大的IT服務商，然后由該服務商全權負責。可是事實證明，這種策略缺乏競爭機制，扼制創(chuàng)新并難以管理項目進展與結果。而當出現(xiàn)巨大損失時，服務商通常都是不承擔責任。 另一些企業(yè)在內(nèi)部建立了IT事業(yè)部承擔大部分的IT業(yè)務工作，希望加強管理，和讓IT項目更能貼近企業(yè)真實業(yè)務。但這同樣沒有競爭壓力，并且容易與業(yè)界同業(yè)標準脫鉤。 而普遍采用的先進做法是企業(yè)內(nèi)部IT職能部門與業(yè)界服務商合作推進項目，但是這在服務商選擇和管理上的效率非常低。雖然通過招標加強了競爭度，但是當新項目推出的時候又要重新招標造成了極大的浪費，而當選擇新服務商的時候，就等于丟掉了以前累積經(jīng)驗，從頭開始。 現(xiàn)在有一種以管理服務商表現(xiàn)為核心的IT外包策略供參考：在細分業(yè)務中選定合適的一小群服務商；設定好衡量IT服務商表現(xiàn)的標準；把服務商的每個項目表現(xiàn)都記錄在案；然后把這些成績表向業(yè)界公開。這樣一來就形成了一個良好的循環(huán)，這不但有效管理服務商的表現(xiàn)，而且通過幫助良好的服務商同時獲得供貨商的良好信用而得到多方的支持。 33. 從IT部門獲得最大的創(chuàng)新和戰(zhàn)略價值（《展望》，2004年11月） 把IT看作一項組織和管理能力而不是純技術，獲取最大的創(chuàng)新和戰(zhàn)略價值只需三步而已。（1）在整個企業(yè)范圍內(nèi)形成對IT體系深度理解和重視的企業(yè)文化。IT項目要由企業(yè)高層牽頭并策劃，并以充分了解IT體系在管理和組織發(fā)展的意義為基礎。（2）IT應用要把重心放在把業(yè)務價值鏈中流程、應用、信息和員工等方面的創(chuàng)新價值整合在一起。企業(yè)要把IT應用的重心放在整合整個價值鏈中的創(chuàng)新價值上。（3）把各方面的信息和發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成能真正創(chuàng)造價值的創(chuàng)新上。 34. 集體教練：導師制的新方式（《人力資源管理》，2004年11月） 《人力資源管理》建議把企業(yè)培訓和學習體系從“一對一”得導師模式變?yōu)椤岸鄬Χ唷钡男路绞?。這樣既能節(jié)省時間和成本，更關鍵的是使導師制更切實可行。這篇文章認為，多對多模式更加切實可行，并且能真正實現(xiàn)學習的目的。 35. 建立關系，而不是關系網(wǎng)（《快速公司》雜志2004年10月號） 建立最有效的商業(yè)關系，關鍵在于如何使商業(yè)上的熟悉臉孔轉(zhuǎn)變成值得信任的伙伴和朋友?！犊焖俟尽冯s志刊文就此提出建議： 以“他們”為主 良好的關系建立在以對方為焦點的基礎上，讓對方感受到你的耐心和好奇心。 讓“他們”信任自己 信任不靠口頭承諾，更多的是一種觀測、感受和積累。要從生活的大小事情中，讓對方始終感覺到你堅持自我、有原則和一如既往的為人。 利用好一切可聯(lián)系的機會 聯(lián)系是任何關系的核心，沒有足夠的聯(lián)系，即使對方對你十分欣賞也遠不能形成很好的關系。任何一個與對方相關的共同熱門話題、活動等等都是聯(lián)系的好機會。要懂得發(fā)現(xiàn)聯(lián)系的線索，并且不要拖沓以及放棄任何一個機會。 關系是服務于你的 建立良好關系并不是最終的目的，良好關系幫助你成功才是你真正想要的。那么，另外一個關鍵就是如何利用好關系。 建立關系不等于是關系網(wǎng)的組成部分，兩者最大的區(qū)別在于建立關系是以目標為驅(qū)動的，良好的關系應該一致支持你的目標。 36. 體驗經(jīng)濟：既可望又可及（《戰(zhàn)略與經(jīng)營》雜志2004年秋季號；欲閱原文，只須在該雜志網(wǎng)站免費注冊） 體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得體驗營銷成為企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢，并在競爭大未來中占得先機的關鍵。體驗經(jīng)濟理念的大師B. Joseph Pine II和James H. Gilmore在本文中指出，進行有效的體驗營銷并不花費多少開支，如果采取適當?shù)牟呗?，其回報遠大于投入。 他們建議，在開始進行體驗營銷的時候，企業(yè)應該考慮從公關和廣告預算中拿出20%，用于建設體驗設施。企業(yè)還應該創(chuàng)造性地使用廣告代理商等傳統(tǒng)的創(chuàng)意資源，不要把公司內(nèi)部的營銷人才和外部的營銷代理機構，僅僅局限在提供廣告支持上。相反，企業(yè)應該意識到，恰恰是這些人能夠設計出最具創(chuàng)意的、最能吸引顧客購買的體驗項目。 37. 惠而浦再造供應鏈（《哈佛商學院實戰(zhàn)新知》，2004年11月） 惠而浦的供應鏈亂得一團糟，這時他們開始了一系列的再造措施。 了解客戶需求 所有的戰(zhàn)略性相關措施都應該以了解客戶需求為前提，都應該安排在客戶之后?；荻衷趯蛻暨M行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，準時到貨至關重要，無論公司之前交貨是多么的迅速，但是多少次提前交貨都彌補不了一次的誤時。 確定交易伙伴的優(yōu)先級別 為了能夠不斷向上，首先惠而浦就要更加了解自己的直接客戶?；荻种攸c研究Sears, Lowes,和Best Buy這三個重點客戶，并細分研究。重點優(yōu)化與它們的合作流程。 標桿學習與競爭 很自然的，客戶對惠而浦的期望經(jīng)常是與行業(yè)的優(yōu)秀標準看齊的，因此，惠而浦著重研究競爭對手，力求與行業(yè)的優(yōu)秀標準看齊。 著眼未來 供應鏈重整戰(zhàn)略當然不只是為現(xiàn)在，而是要適當超前，滿足更長遠的要求。因此，在調(diào)整戰(zhàn)略時，對行業(yè)趨勢的分析也要受到重視與充分照顧。 38. 賣信息最賺錢（《創(chuàng)業(yè)家》，2004年9月） 每個想在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)事業(yè)夢想的人都會問，在網(wǎng)上賣什么最賺錢？答案很簡單，就是“信息”。 制造簡單，上架迅速 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了嶄新的信息王國，在這里，只要有合適的題材和能上網(wǎng)的電腦，你就能夠在短短的兩小時里，把信息產(chǎn)品做出來。而且產(chǎn)品可以立刻被傳送到“貨架”上?；旧鲜菦]有生產(chǎn)周期的。 不需要倉庫，無庫存煩惱 “信息”產(chǎn)品是數(shù)字化的，你只要30KB的空間就能把一本電子圖書保存好。 啟動成本低 建一個網(wǎng)站比開一家店便宜多了，不需要追求豪華的網(wǎng)站，簡單、方便才是客戶真正需要的。 自動化的業(yè)務員和送貨員 無需聘請業(yè)務員和發(fā)貨員，當網(wǎng)站的自動化系統(tǒng)做好后，你只要支付電費和帶寬租用費就可以了。 39. 打動難纏客戶的心（，2004年10月） 每次遇到難纏客戶都要碰到一鼻子灰？那么下一次不要再硬邦邦地撞在墻上了，試著找到墻上最容易松脫的那一塊磚，也就是客戶最需要從你身上得到什么，然后從拆掉那塊磚頭開始。 要找到這塊磚頭要做好兩件事情：首先找到真正的問題所在。了解客戶在企業(yè)內(nèi)部所面臨的問題，當你發(fā)現(xiàn)這個問題與你銷售的商品有密切聯(lián)系，就可以從這里開始做文章了。另外，你需要模糊的銷售策略。有些銷售員在買東西的時候做了一份很詳細，很有針對性的銷售計劃給客戶，可是，這樣并不好，這樣等于時刻提醒顧客你是要他買你的產(chǎn)品。 40. 做合作型經(jīng)理人（《洞見》雜志，2004年11月） 有的企業(yè)需要擅長削減成本的經(jīng)理人，有的卻看重領導力、交際能力或溝通能力。本文提醒廣大企業(yè)，團隊合作更重要。企業(yè)更需要能夠與團隊合作，能夠激發(fā)團隊智慧的經(jīng)理人。 這是因為，一個團隊的成功比主管的個人成功對企業(yè)更有價值。你的老板因為你創(chuàng)造的更高價值而給予你更高的評價。而且，這樣的團隊在沒有你后依然能出色地完成任務，當遇到升遷機會的時候，老板能無后顧之憂的提拔你。 41. 管好跨國界生產(chǎn)的質(zhì)量（《》，2004年11月） 跨國經(jīng)營的質(zhì)量管理對經(jīng)理人來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。首先，你可能需要為分布在不同國家的生產(chǎn)部門制定多種質(zhì)量管理體系方案；你要加強與各跨國生產(chǎn)基地分享企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識；所有的質(zhì)量控制指標必須是嚴格量化的；要有正式、成文的質(zhì)量報告；另外，還要把各生產(chǎn)基地間的交接時間控制好。 文化也可能給你帶來麻煩，它容易在產(chǎn)品交接時激發(fā)各跨國生產(chǎn)基地之間的矛盾。不同的文化有不同的道德、文化和觀念。時間和距離也制造了很多難以預料的難題。沒有面對面交流的跨國團隊是很難團結在一起的，即使差旅費很貴，但是，定期的現(xiàn)場會議或交流是必要的。 42. 獎勵幕后英雄（《》，2004年11月） 可能你注意到了有些員工雖然表現(xiàn)出眾，但由于工作性質(zhì)所限，未能得到應有的贊賞與報酬，這可不是一件能被忽略的事。處理好了，就是一個很好的激勵機會，否則會讓他們感到沮喪、泄氣。其實除了加薪、升職外，你可以設計一系列的非正式獎項來獎勵這些默默耕耘的企業(yè)英雄。 例如： 總裁勛章：選出一批對企業(yè)總體目標有卓越貢獻的員工，由CEO頒發(fā)勛章； 卓越超群獎：對超出工作要求完成任務的員工或經(jīng)理給與獎勵； 創(chuàng)意獎：對提出創(chuàng)新建議，并成功實施的給與獎勵。 43. 高效會議七法（《》，2004年10月11日） 沒有效率的會議是極大的成本浪費。隨便一個會議就可能占掉與會人員半天的時間，本文介紹提高會議效率的幾個方法：（1）會前征詢與會者的意見，了解他們想要討論的話題；（2）合理安排會議休息時間；（3）把議程提前發(fā)給與會者；（4）避免涉及太多技術性的討論；（5）鼓勵積極互動，保持參與者的注意力；（6）準時開會；（7）會議結束后注意跟進執(zhí)行的效果。 44. 失敗人士的八個行為習慣（《達爾文》雜志2004年11月1日） 人人都有自己的行為習慣。有些行為習慣會成為實現(xiàn)預定目標的障礙，如果不能克服，那么進行競爭就會面臨巨大的壓力。即使有吸毒、酗酒惡習的人，一旦意識到、承認、接受并改正的話，他們成功的可能性就會更大。 本文列舉了8項行為習慣，如果不加以克服，也許不能稱之為具有破壞性的，但絕對是不利于事業(yè)發(fā)展的： 辦事拖拉：完美主義者的典型做法，他只知道關心產(chǎn)品質(zhì)量，卻忘了適時完工也同樣重要。 準備不足：基于“一廂情愿”的心態(tài)，認為所要銷售的產(chǎn)品一定是人們需要的。在沒有進行徹底的市場調(diào)查之前，這種行為往往導致災難性的后果。 不能堅持到底。 屢犯同樣的錯誤：成功的人所犯的錯誤一點不比失敗的人少，只是他們少犯同樣的錯誤。 有能力，但缺乏魅力：人們總是愿意與既有能力、又和藹可親的人交往。有才華但令人厭惡的人，相信他成功的幾率要小很多。 在你想說“不”的時候卻說了“是”：如果為了招人喜歡，總是說“是”，那么最后你不僅不能讓人喜歡，更不會贏得尊重。 有不切實際的幻想：你覺得一件事是合理的、因此它就一定具有現(xiàn)實意義。如果你總這樣認為，你離失敗也就不遠了。 與不合適的人交往。 45. 揭開自我保護的面具(《哈佛商學院實戰(zhàn)新知》電子通訊2004年11月1日) 你的企業(yè)是否也出現(xiàn)了這樣的癥狀：每當問題出現(xiàn)的時候，你首先聽到的就是，這不是我的責任；新觀點和對立的觀點都極少獲得鼓勵。很多組織都不知不覺地滋生了自我保護的消極傾向，進而引發(fā)出更為嚴重的問題。哈佛大學杰出的管理學教授阿基里斯（Chris Argyris）接受采訪，提出了杜絕這些不良現(xiàn)象的辦法。 46. 不花錢也能做好網(wǎng)站營銷(《創(chuàng)業(yè)家》雜志2004年10月25日) “先有瀏覽量和用戶，再實現(xiàn)利潤”，這似乎是所有商業(yè)網(wǎng)站的必然發(fā)展之路，可是有多少資本就砸在里面了。擁有足夠的網(wǎng)站流量需要多少的資本投入和多長的時間？而在還沒有足夠穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)生意中，這些投入顯得風險過大了。 除了大手大腳的投錢做廣告外，《創(chuàng)業(yè)家》雜志總結了不花錢而獲得網(wǎng)站訪問量的10個方法。幫助我們在互聯(lián)網(wǎng)營銷的更細、更技巧性的層面里面獲得意想不到的收獲。 47. 與營銷數(shù)據(jù)“共舞”（《首席營銷官》雜志2004年10月號） 在營銷領域里，最惱人的工作莫過于營銷測量了。作為營銷主管，你想知道在營銷方面的投入獲得了哪些回報，結果往往是越想知道結果，事情反而會越糟。 CEO需要數(shù)據(jù)進行決策，但他們討厭聽到營銷主管說取得投資回報數(shù)據(jù)是如何如何困難。你在陳述你用了何種方法，盡了怎樣的努力在做這件事情，但是CEO只是搖頭：你不要告訴我那么多細節(jié)，我需要的是實實在在的數(shù)據(jù)，我要用它來做決策。 盡管你付出了最大的努力想要獲得有意義的數(shù)據(jù)，你卻會覺得自己掉進了混亂的旋渦里——沒完沒了地在做同樣的事情，結果卻是各不相同。除非你的方法有了改進，這樣的狀況就會持續(xù)下去。本文提供了四條策略用以應對這種狀況。 與CEO保持接觸 有時候CEO在分派“為了達到目標而應予最優(yōu)先考慮的事情”時，營銷主管會感到非常的吃驚，因為CEO從來沒有提起過這些事。問題在于，CEO每天都在趕時間、做決策，他們認為你知道這些事才是最重要的。 為防止出現(xiàn)這樣的問題，你應該安排好時間與CEO討論相關的問題：你所進行的努力以及所要達到的目標。這樣對雙方都有好處。 將“戰(zhàn)斗”轉(zhuǎn)為對你有利 把對CEO提的問題拿來問問自己：“到底怎樣的結果才是令人滿意的？”如果CEO說想介入保險行業(yè)，那么這就成為了你的頭等大事。你要事先研究并準備好關于這方面的數(shù)據(jù)情況，將結果呈給CEO，這樣，你和CEO就可以做出合理的關于如何提高保險銷售的決定。 聘用專門人才 你可以將這樣的人稱為“營銷數(shù)據(jù)經(jīng)理”，他的工作責任還包括競爭狀況分析。 親自拜訪現(xiàn)有的客戶 定期與客戶進行交談，不管是用電話還是面對面，比依靠書面