【文章內(nèi)容簡介】 IT服務(wù)商的成績表（Chief Executive雜志, 2004年12月） 有些企業(yè)把IT業(yè)務(wù)外包給一家較大的IT服務(wù)商，然后由該服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)?？墒鞘聦嵶C明，這種策略缺乏競爭機(jī)制，扼制創(chuàng)新并難以管理項目進(jìn)展與結(jié)果。而當(dāng)出現(xiàn)巨大損失時，服務(wù)商通常都是不承擔(dān)責(zé)任。 另一些企業(yè)在內(nèi)部建立了IT事業(yè)部承擔(dān)大部分的IT業(yè)務(wù)工作，希望加強(qiáng)管理，和讓IT項目更能貼近企業(yè)真實業(yè)務(wù)。但這同樣沒有競爭壓力，并且容易與業(yè)界同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)脫鉤。 而普遍采用的先進(jìn)做法是企業(yè)內(nèi)部IT職能部門與業(yè)界服務(wù)商合作推進(jìn)項目，但是這在服務(wù)商選擇和管理上的效率非常低。雖然通過招標(biāo)加強(qiáng)了競爭度，但是當(dāng)新項目推出的時候又要重新招標(biāo)造成了極大的浪費(fèi)，而當(dāng)選擇新服務(wù)商的時候，就等于丟掉了以前累積經(jīng)驗，從頭開始。 現(xiàn)在有一種以管理服務(wù)商表現(xiàn)為核心的IT外包策略供參考：在細(xì)分業(yè)務(wù)中選定合適的一小群服務(wù)商；設(shè)定好衡量IT服務(wù)商表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；把服務(wù)商的每個項目表現(xiàn)都記錄在案；然后把這些成績表向業(yè)界公開。這樣一來就形成了一個良好的循環(huán)，這不但有效管理服務(wù)商的表現(xiàn)，而且通過幫助良好的服務(wù)商同時獲得供貨商的良好信用而得到多方的支持。 33. 從IT部門獲得最大的創(chuàng)新和戰(zhàn)略價值（《展望》，2004年11月） 把IT看作一項組織和管理能力而不是純技術(shù)，獲取最大的創(chuàng)新和戰(zhàn)略價值只需三步而已。（1）在整個企業(yè)范圍內(nèi)形成對IT體系深度理解和重視的企業(yè)文化。IT項目要由企業(yè)高層牽頭并策劃，并以充分了解IT體系在管理和組織發(fā)展的意義為基礎(chǔ)。（2）IT應(yīng)用要把重心放在把業(yè)務(wù)價值鏈中流程、應(yīng)用、信息和員工等方面的創(chuàng)新價值整合在一起。企業(yè)要把IT應(yīng)用的重心放在整合整個價值鏈中的創(chuàng)新價值上。（3）把各方面的信息和發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化成能真正創(chuàng)造價值的創(chuàng)新上。 34. 集體教練：導(dǎo)師制的新方式（《人力資源管理》，2004年11月） 《人力資源管理》建議把企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)體系從“一對一”得導(dǎo)師模式變?yōu)椤岸鄬Χ唷钡男路绞?。這樣既能節(jié)省時間和成本，更關(guān)鍵的是使導(dǎo)師制更切實可行。這篇文章認(rèn)為，多對多模式更加切實可行，并且能真正實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。 35. 建立關(guān)系，而不是關(guān)系網(wǎng)（《快速公司》雜志2004年10月號） 建立最有效的商業(yè)關(guān)系，關(guān)鍵在于如何使商業(yè)上的熟悉臉孔轉(zhuǎn)變成值得信任的伙伴和朋友。《快速公司》雜志刊文就此提出建議： 以“他們”為主 良好的關(guān)系建立在以對方為焦點的基礎(chǔ)上，讓對方感受到你的耐心和好奇心。 讓“他們”信任自己 信任不靠口頭承諾，更多的是一種觀測、感受和積累。要從生活的大小事情中，讓對方始終感覺到你堅持自我、有原則和一如既往的為人。 利用好一切可聯(lián)系的機(jī)會 聯(lián)系是任何關(guān)系的核心，沒有足夠的聯(lián)系，即使對方對你十分欣賞也遠(yuǎn)不能形成很好的關(guān)系。任何一個與對方相關(guān)的共同熱門話題、活動等等都是聯(lián)系的好機(jī)會。要懂得發(fā)現(xiàn)聯(lián)系的線索，并且不要拖沓以及放棄任何一個機(jī)會。 關(guān)系是服務(wù)于你的 建立良好關(guān)系并不是最終的目的，良好關(guān)系幫助你成功才是你真正想要的。那么，另外一個關(guān)鍵就是如何利用好關(guān)系。 建立關(guān)系不等于是關(guān)系網(wǎng)的組成部分，兩者最大的區(qū)別在于建立關(guān)系是以目標(biāo)為驅(qū)動的，良好的關(guān)系應(yīng)該一致支持你的目標(biāo)。 36. 體驗經(jīng)濟(jì)：既可望又可及（《戰(zhàn)略與經(jīng)營》雜志2004年秋季號；欲閱原文，只須在該雜志網(wǎng)站免費(fèi)注冊） 體驗經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，使得體驗營銷成為企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢，并在競爭大未來中占得先機(jī)的關(guān)鍵。體驗經(jīng)濟(jì)理念的大師B. Joseph Pine II和James H. Gilmore在本文中指出，進(jìn)行有效的體驗營銷并不花費(fèi)多少開支，如果采取適當(dāng)?shù)牟呗?，其回報遠(yuǎn)大于投入。 他們建議，在開始進(jìn)行體驗營銷的時候，企業(yè)應(yīng)該考慮從公關(guān)和廣告預(yù)算中拿出20%，用于建設(shè)體驗設(shè)施。企業(yè)還應(yīng)該創(chuàng)造性地使用廣告代理商等傳統(tǒng)的創(chuàng)意資源，不要把公司內(nèi)部的營銷人才和外部的營銷代理機(jī)構(gòu)，僅僅局限在提供廣告支持上。相反，企業(yè)應(yīng)該意識到，恰恰是這些人能夠設(shè)計出最具創(chuàng)意的、最能吸引顧客購買的體驗項目。 37. 惠而浦再造供應(yīng)鏈（《哈佛商學(xué)院實戰(zhàn)新知》，2004年11月） 惠而浦的供應(yīng)鏈亂得一團(tuán)糟，這時他們開始了一系列的再造措施。 了解客戶需求 所有的戰(zhàn)略性相關(guān)措施都應(yīng)該以了解客戶需求為前提，都應(yīng)該安排在客戶之后?；荻衷趯蛻暨M(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)時到貨至關(guān)重要，無論公司之前交貨是多么的迅速，但是多少次提前交貨都彌補(bǔ)不了一次的誤時。 確定交易伙伴的優(yōu)先級別 為了能夠不斷向上，首先惠而浦就要更加了解自己的直接客戶?；荻种攸c研究Sears, Lowes,和Best Buy這三個重點客戶，并細(xì)分研究。重點優(yōu)化與它們的合作流程。 標(biāo)桿學(xué)習(xí)與競爭 很自然的，客戶對惠而浦的期望經(jīng)常是與行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)看齊的，因此，惠而浦著重研究競爭對手，力求與行業(yè)的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)看齊。 著眼未來 供應(yīng)鏈重整戰(zhàn)略當(dāng)然不只是為現(xiàn)在，而是要適當(dāng)超前，滿足更長遠(yuǎn)的要求。因此，在調(diào)整戰(zhàn)略時，對行業(yè)趨勢的分析也要受到重視與充分照顧。 38. 賣信息最賺錢（《創(chuàng)業(yè)家》，2004年9月） 每個想在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)事業(yè)夢想的人都會問，在網(wǎng)上賣什么最賺錢？答案很簡單，就是“信息”。 制造簡單，上架迅速 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了嶄新的信息王國，在這里，只要有合適的題材和能上網(wǎng)的電腦，你就能夠在短短的兩小時里，把信息產(chǎn)品做出來。而且產(chǎn)品可以立刻被傳送到“貨架”上?；旧鲜菦]有生產(chǎn)周期的。 不需要倉庫，無庫存煩惱 “信息”產(chǎn)品是數(shù)字化的，你只要30KB的空間就能把一本電子圖書保存好。 啟動成本低 建一個網(wǎng)站比開一家店便宜多了，不需要追求豪華的網(wǎng)站，簡單、方便才是客戶真正需要的。 自動化的業(yè)務(wù)員和送貨員 無需聘請業(yè)務(wù)員和發(fā)貨員，當(dāng)網(wǎng)站的自動化系統(tǒng)做好后，你只要支付電費(fèi)和帶寬租用費(fèi)就可以了。 39. 打動難纏客戶的心（，2004年10月） 每次遇到難纏客戶都要碰到一鼻子灰？那么下一次不要再硬邦邦地撞在墻上了，試著找到墻上最容易松脫的那一塊磚，也就是客戶最需要從你身上得到什么，然后從拆掉那塊磚頭開始。 要找到這塊磚頭要做好兩件事情：首先找到真正的問題所在。了解客戶在企業(yè)內(nèi)部所面臨的問題，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個問題與你銷售的商品有密切聯(lián)系，就可以從這里開始做文章了。另外，你需要模糊的銷售策略。有些銷售員在買東西的時候做了一份很詳細(xì)，很有針對性的銷售計劃給客戶，可是，這樣并不好，這樣等于時刻提醒顧客你是要他買你的產(chǎn)品。 40. 做合作型經(jīng)理人（《洞見》雜志，2004年11月） 有的企業(yè)需要擅長削減成本的經(jīng)理人，有的卻看重領(lǐng)導(dǎo)力、交際能力或溝通能力。本文提醒廣大企業(yè)，團(tuán)隊合作更重要。企業(yè)更需要能夠與團(tuán)隊合作，能夠激發(fā)團(tuán)隊智慧的經(jīng)理人。 這是因為，一個團(tuán)隊的成功比主管的個人成功對企業(yè)更有價值。你的老板因為你創(chuàng)造的更高價值而給予你更高的評價。而且，這樣的團(tuán)隊在沒有你后依然能出色地完成任務(wù)，當(dāng)遇到升遷機(jī)會的時候，老板能無后顧之憂的提拔你。 41. 管好跨國界生產(chǎn)的質(zhì)量（《》，2004年11月） 跨國經(jīng)營的質(zhì)量管理對經(jīng)理人來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。首先，你可能需要為分布在不同國家的生產(chǎn)部門制定多種質(zhì)量管理體系方案；你要加強(qiáng)與各跨國生產(chǎn)基地分享企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識；所有的質(zhì)量控制指標(biāo)必須是嚴(yán)格量化的；要有正式、成文的質(zhì)量報告；另外，還要把各生產(chǎn)基地間的交接時間控制好。 文化也可能給你帶來麻煩，它容易在產(chǎn)品交接時激發(fā)各跨國生產(chǎn)基地之間的矛盾。不同的文化有不同的道德、文化和觀念。時間和距離也制造了很多難以預(yù)料的難題。沒有面對面交流的跨國團(tuán)隊是很難團(tuán)結(jié)在一起的，即使差旅費(fèi)很貴，但是，定期的現(xiàn)場會議或交流是必要的。 42. 獎勵幕后英雄（《》，2004年11月） 可能你注意到了有些員工雖然表現(xiàn)出眾，但由于工作性質(zhì)所限，未能得到應(yīng)有的贊賞與報酬，這可不是一件能被忽略的事。處理好了，就是一個很好的激勵機(jī)會，否則會讓他們感到沮喪、泄氣。其實除了加薪、升職外，你可以設(shè)計一系列的非正式獎項來獎勵這些默默耕耘的企業(yè)英雄。 例如： 總裁勛章：選出一批對企業(yè)總體目標(biāo)有卓越貢獻(xiàn)的員工，由CEO頒發(fā)勛章； 卓越超群獎：對超出工作要求完成任務(wù)的員工或經(jīng)理給與獎勵； 創(chuàng)意獎：對提出創(chuàng)新建議，并成功實施的給與獎勵。 43. 高效會議七法（《》，2004年10月11日） 沒有效率的會議是極大的成本浪費(fèi)。隨便一個會議就可能占掉與會人員半天的時間，本文介紹提高會議效率的幾個方法：（1）會前征詢與會者的意見，了解他們想要討論的話題；（2）合理安排會議休息時間；（3）把議程提前發(fā)給與會者；（4）避免涉及太多技術(shù)性的討論；（5）鼓勵積極互動，保持參與者的注意力；（6）準(zhǔn)時開會；（7）會議結(jié)束后注意跟進(jìn)執(zhí)行的效果。 44. 失敗人士的八個行為習(xí)慣（《達(dá)爾文》雜志2004年11月1日） 人人都有自己的行為習(xí)慣。有些行為習(xí)慣會成為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的障礙，如果不能克服，那么進(jìn)行競爭就會面臨巨大的壓力。即使有吸毒、酗酒惡習(xí)的人，一旦意識到、承認(rèn)、接受并改正的話，他們成功的可能性就會更大。 本文列舉了8項行為習(xí)慣，如果不加以克服，也許不能稱之為具有破壞性的，但絕對是不利于事業(yè)發(fā)展的： 辦事拖拉：完美主義者的典型做法，他只知道關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，卻忘了適時完工也同樣重要。 準(zhǔn)備不足：基于“一廂情愿”的心態(tài)，認(rèn)為所要銷售的產(chǎn)品一定是人們需要的。在沒有進(jìn)行徹底的市場調(diào)查之前，這種行為往往導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。 不能堅持到底。 屢犯同樣的錯誤：成功的人所犯的錯誤一點不比失敗的人少，只是他們少犯同樣的錯誤。 有能力，但缺乏魅力：人們總是愿意與既有能力、又和藹可親的人交往。有才華但令人厭惡的人，相信他成功的幾率要小很多。 在你想說“不”的時候卻說了“是”：如果為了招人喜歡，總是說“是”，那么最后你不僅不能讓人喜歡，更不會贏得尊重。 有不切實際的幻想：你覺得一件事是合理的、因此它就一定具有現(xiàn)實意義。如果你總這樣認(rèn)為，你離失敗也就不遠(yuǎn)了。 與不合適的人交往。 45. 揭開自我保護(hù)的面具(《哈佛商學(xué)院實戰(zhàn)新知》電子通訊2004年11月1日) 你的企業(yè)是否也出現(xiàn)了這樣的癥狀：每當(dāng)問題出現(xiàn)的時候，你首先聽到的就是，這不是我的責(zé)任；新觀點和對立的觀點都極少獲得鼓勵。很多組織都不知不覺地滋生了自我保護(hù)的消極傾向，進(jìn)而引發(fā)出更為嚴(yán)重的問題。哈佛大學(xué)杰出的管理學(xué)教授阿基里斯（Chris Argyris）接受采訪，提出了杜絕這些不良現(xiàn)象的辦法。 46. 不花錢也能做好網(wǎng)站營銷(《創(chuàng)業(yè)家》雜志2004年10月25日) “先有瀏覽量和用戶，再實現(xiàn)利潤”，這似乎是所有商業(yè)網(wǎng)站的必然發(fā)展之路，可是有多少資本就砸在里面了。擁有足夠的網(wǎng)站流量需要多少的資本投入和多長的時間？而在還沒有足夠穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)生意中，這些投入顯得風(fēng)險過大了。 除了大手大腳的投錢做廣告外，《創(chuàng)業(yè)家》雜志總結(jié)了不花錢而獲得網(wǎng)站訪問量的10個方法。幫助我們在互聯(lián)網(wǎng)營銷的更細(xì)、更技巧性的層面里面獲得意想不到的收獲。 47. 與營銷數(shù)據(jù)“共舞”（《首席營銷官》雜志2004年10月號） 在營銷領(lǐng)域里，最惱人的工作莫過于營銷測量了。作為營銷主管，你想知道在營銷方面的投入獲得了哪些回報，結(jié)果往往是越想知道結(jié)果，事情反而會越糟。 CEO需要數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，但他們討厭聽到營銷主管說取得投資回報數(shù)據(jù)是如何如何困難。你在陳述你用了何種方法，盡了怎樣的努力在做這件事情，但是CEO只是搖頭：你不要告訴我那么多細(xì)節(jié)，我需要的是實實在在的數(shù)據(jù)，我要用它來做決策。 盡管你付出了最大的努力想要獲得有意義的數(shù)據(jù)，你卻會覺得自己掉進(jìn)了混亂的旋渦里——沒完沒了地在做同樣的事情，結(jié)果卻是各不相同。除非你的方法有了改進(jìn)，這樣的狀況就會持續(xù)下去。本文提供了四條策略用以應(yīng)對這種狀況。 與CEO保持接觸 有時候CEO在分派“為了達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)予最優(yōu)先考慮的事情”時，營銷主管會感到非常的吃驚，因為CEO從來沒有提起過這些事。問題在于，CEO每天都在趕時間、做決策，他們認(rèn)為你知道這些事才是最重要的。 為防止出現(xiàn)這樣的問題，你應(yīng)該安排好時間與CEO討論相關(guān)的問題：你所進(jìn)行的努力以及所要達(dá)到的目標(biāo)。這樣對雙方都有好處。 將“戰(zhàn)斗”轉(zhuǎn)為對你有利 把對CEO提的問題拿來問問自己：“到底怎樣的結(jié)果才是令人滿意的？”如果CEO說想介入保險行業(yè)，那么這就成為了你的頭等大事。你要事先研究并準(zhǔn)備好關(guān)于這方面的數(shù)據(jù)情況，將結(jié)果呈給CEO，這樣，你和CEO就可以做出合理的關(guān)于如何提高保險銷售的決定。 聘用專門人才 你可以將這樣的人稱為“營銷數(shù)據(jù)經(jīng)理”，他的工作責(zé)任還包括競爭狀況分析。 親自拜訪現(xiàn)有的客戶 定期與客戶進(jìn)行交談，不管是用電話還是面對面，比依靠書面