國內(nèi)家電維修業(yè)面臨變革(編輯修改稿)
2025-07-19 21:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賴?！ ‘a(chǎn)品差距縮小服務(wù)差異拉大 進入網(wǎng)站評選四甲的長虹、春蘭等幾家企業(yè)，都是20世紀(jì)80年代中期就已成名的企業(yè)，而且這些企業(yè)都有自己完善的售后服務(wù)體系。中國質(zhì)量萬里行在上海、南京兩地的暗訪也大致印證了網(wǎng)上調(diào)查的情況。據(jù)報道，中國質(zhì)量萬里行在上海暗訪時，事先從上海黃頁上選擇了38條服務(wù)熱線，并于入夜時分打出求助電話，以檢驗各單位的服務(wù)質(zhì)量。檢查結(jié)果相比之下，小鴨洗衣機、春蘭空調(diào)、美菱冰箱、樂華彩電、康佳彩電和澳柯瑪?shù)谋憩F(xiàn)令人稱贊，他們都以最快的時間趕到現(xiàn)場。但也有企業(yè)表現(xiàn)不佳，有的電話無人值聽，有的則表示夜里無法解決問題。“空調(diào)突然不制熱了，能上門修理嗎？”在南京暗訪時，調(diào)查人員小石在20時20分打電話給國內(nèi)某著名空調(diào)的維修人員，維修人員接到電話后表示，現(xiàn)在來不了，都下班了，拿不到工具。春蘭空調(diào)則在接報1小時10分后趕來了。春蘭等企業(yè)較為出色的表現(xiàn)，說明我國早期著名家電品牌不僅繼續(xù)具有質(zhì)量和技術(shù)上的優(yōu)勢，而且在服務(wù)質(zhì)量上也煥發(fā)了青春，繼續(xù)成為家電行業(yè)質(zhì)量與服務(wù)上的排頭兵。從中我們也看到了我國一些大型企業(yè)在品牌塑造方面，歷經(jīng)十幾年長盛不衰，其原因就在于它們不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量，不斷探索服務(wù)制勝的絕招，成為中國入世后家電服務(wù)與國外品牌相抗衡的主力軍。 “最好的售后服務(wù)便是不要服務(wù)” 中國質(zhì)量萬里行的明察暗訪活動，在所調(diào)查的城市里引起了媒體的高度重視和廣泛報道。根據(jù)中國最大的家電消費城市上海市和家電商戰(zhàn)最激烈城市之一南京市的媒體報道，綜合央視網(wǎng)上調(diào)查，可以看出中國家電服務(wù)方面呈現(xiàn)出以下特點： 國產(chǎn)家電品牌明顯強于外國家電品牌。網(wǎng)上調(diào)查國外品牌只有諾基亞手機進入10強，而且位置也較靠后，國產(chǎn)家電品牌占了絕對優(yōu)勢。據(jù)南京《揚子晚報》報道，中國質(zhì)量萬里行在南京暗訪彩電企業(yè)時，“17∶52，小石首先撥通松下彩電的維修熱線4891108，并按答錄機的提示說了自己的聯(lián)系電話，可直到檢查組凌晨0∶30離開，都沒有接到對方的電話?！痹趯ο匆聶C的暗訪時，LG不僅不上門，竟還提出讓消費者自己用手洗的建議。這反映出許多外資家電企業(yè)在進入中國市場過程中，售后服務(wù)質(zhì)量跟不上產(chǎn)品擴張的速度，消費者普遍反映維修困難，這勢必會給品牌成長帶來困難。比起長虹、春蘭、TCL等為代表的國產(chǎn)品牌家電在售后服務(wù)上的巨大進步，外資家電企業(yè)明顯地落后。國產(chǎn)家電近年來在服務(wù)上所做的努力得到了廣大消費者的認(rèn)可，同時也表明
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