【文章內(nèi)容簡介】 基于“人性為善”的一個(gè)假設(shè)，認(rèn)為人是積極、主動(dòng)要求工作的，人是渴望挑戰(zhàn)和自我實(shí)現(xiàn)的。在這種假設(shè)前提下，目標(biāo)管理主張授權(quán)，主張例外管理和自我控制，主張?jiān)谠O(shè)定目標(biāo)之后，由員工自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制和考核。問題是中國目前大部分企業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)，是不能符合目標(biāo)管理對于“人性為善”這樣一個(gè)假設(shè)的，特別是在作業(yè)層，人員素質(zhì)和能力恐怕均無法滿足目標(biāo)管理對于人性的要求。但是目標(biāo)管理作為一種行之有效的管理工具，我們又不能因?yàn)樽陨碛羞@樣的不足而放棄不用。因此應(yīng)該尋找一種符12 / 68合目前中國企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀的管理模式，來配合目標(biāo)管理的實(shí)施。在這方面，海爾的 OEC 管理模式是值得很多企業(yè)借鑒的。OEC 的含義是全方位地對每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高” ，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。這樣，從車間工人到集團(tuán)總部的每一位干部都知道自己每天應(yīng)干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，領(lǐng)取自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。具體地說，OEC 管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日日控制、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。這一管理方法可以概括為五句話：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。第二部分 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)的作用和前提條件 設(shè)定目標(biāo)的作用“目標(biāo)”——是人們期望的成果，是組織和個(gè)人努力的方向。設(shè)定目標(biāo)的作用：（1） 為企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展指明方向，使企業(yè)遠(yuǎn)景明確清晰化。目標(biāo)有時(shí)也是企業(yè)的一中遠(yuǎn)景規(guī)劃，使企業(yè)的經(jīng)營管理不致陷于混亂和無序之中。（2） 為企業(yè)經(jīng)營管理決策和人、財(cái)、物、信息等資源配置提供依憑。達(dá)成目標(biāo)需要許多資源的支持，目標(biāo)設(shè)定過程也是資源的配置過程。（3） 使企業(yè)內(nèi)各級組織和不同崗位有明確的工作職責(zé)。（4） 目標(biāo)使過去傳統(tǒng)的只注重過程的管理變?yōu)榻Y(jié)果與過程并重。成功的尺度不是做了多少工作，而是獲得多少成果。（5） 目標(biāo)使你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)。13 / 68沒有目標(biāo)，我們很容易陷入跟理想無關(guān)的現(xiàn)實(shí)事務(wù)中，成為瑣事的奴隸。（6） 為績效考評、公正獎(jiǎng)懲提供依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)不僅告訴你要做什么，同時(shí)告訴你必須做得怎么樣。（7） 形成合力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。目標(biāo)設(shè)定的參與、溝通過程，將改善人際關(guān)系，使組織內(nèi)部的協(xié)作與配合更加緊密。（8） 凝聚人心，激勵(lì)努力。目標(biāo)達(dá)成，使人產(chǎn)生成就感和滿足感，激發(fā)人產(chǎn)生新一輪更大的斗志。 設(shè)定目標(biāo)的前提條件1． 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，部門職能清晰組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)、控制結(jié)構(gòu)、反饋結(jié)構(gòu)和資源配置結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)的有效建設(shè)和部門職能的清晰劃分，對目標(biāo)管理的運(yùn)行具有不可估量的保障作用：? 確保目標(biāo)的設(shè)置、分解都經(jīng)過嚴(yán)格的途徑和程序? 確保目標(biāo)的整體感和層次感? 確保目標(biāo)執(zhí)行過程的有效控制和信息反饋? 確保目標(biāo)管理中的資源合理配置2． 崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)包含職位職責(zé)（即企業(yè)設(shè)立該職位的目的） 、工作內(nèi)容、任職條件和行為準(zhǔn)則等幾方面內(nèi)容。明確崗位職責(zé)，將有助于：? 為各項(xiàng)工作目標(biāo)的制定提供依據(jù)? 明確崗位職責(zé)是員工實(shí)現(xiàn)自我管理的基礎(chǔ)3． 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中反復(fù)出現(xiàn)的、有一定結(jié)構(gòu)、可以通過一定程序予以解決的活動(dòng)，制定相應(yīng)的作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范，而對不14 / 68能程序化的工作則一定要規(guī)范決策權(quán)限。從而達(dá)到工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化及變結(jié)果控制為過程控制的目的。工作流程標(biāo)準(zhǔn)化對目標(biāo)管理的作用體現(xiàn)在：? 為各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)，有助于目標(biāo)績效考核的公開、公正和公平? 明確各項(xiàng)工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)? 下屬充分盡責(zé)，主管可放心進(jìn)行例外管理 確定目標(biāo)目標(biāo)的確定包括 4 個(gè)關(guān)鍵要素：確定目標(biāo)項(xiàng)目；確定目標(biāo)具體內(nèi)容；確定目標(biāo)重要程度；確定考核方式。 確定目標(biāo)項(xiàng)目1． 組織目標(biāo)項(xiàng)目基本類型一個(gè)以贏利為目標(biāo)的組織主要有三重目標(biāo)：經(jīng)營、管理、顧客（客戶）三方面目標(biāo)。? 經(jīng)營方面目標(biāo)主要包括——利潤、成本、質(zhì)量、銷售、產(chǎn)品科研開發(fā)、技術(shù)改造、投資項(xiàng)目開發(fā)、工程建設(shè)等方面目標(biāo)。目標(biāo)來源：根據(jù)組織職能。? 顧客方面目標(biāo)主要包括——優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建立、顧客滿意度、顧客挽留、新顧客開發(fā)、獲利能力、目標(biāo)市場所占份額等方面目標(biāo)。目標(biāo)來源：根據(jù)組織職能。企業(yè)靠顧客而生存、而發(fā)展。顧客是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)最重要的資源。顧客方面的目標(biāo)亦可以歸入經(jīng)營方面目標(biāo)。顧客方面目標(biāo)的基本衡量方法有：市場份額、顧客保留率、顧客獲得率、顧客滿意程度、從顧客處所獲得的利潤率等。15 / 68市場份額反映各銷售片區(qū)在其銷售市場上的業(yè)務(wù)比例（以顧客的數(shù)量、售出商品的單位量來計(jì)算）顧客保留率 銷售部門保留或維持顧客現(xiàn)有關(guān)系的比例顧客獲得率 各銷售片區(qū)吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的比例、開拓新客源市場的比例顧客滿意程度 根據(jù)具體服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)評估顧客的滿意度從顧客處所獲得的利潤率在扣除支持某一區(qū)域顧客所需的獨(dú)特的開支外，評估一個(gè)區(qū)域顧客或一個(gè)經(jīng)營單位的凈利潤顧客也包含內(nèi)部顧客。企業(yè)所有部門都負(fù)有為其它部門的內(nèi)部顧客服務(wù)的使命。直接為外部顧客服務(wù)的部門，既負(fù)有為外部顧客服務(wù)的職責(zé)，也負(fù)有為內(nèi)部顧客服務(wù)的職責(zé)。如營銷部，應(yīng)為企業(yè)企業(yè)管理、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門提供信息服務(wù)，將銷售過程中所獲信息與其它相關(guān)部門共享。? 管理方面目標(biāo)主要包括——費(fèi)用控制、管理規(guī)范健全與實(shí)施、機(jī)制更新（如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，薪酬機(jī)制調(diào)整） 、人力資源管理與開發(fā)（包括用人機(jī)制、員工滿意度、員工挽留率、員工培訓(xùn)、員工參與等） 、紀(jì)律管理、企業(yè)文化建設(shè)（包括企業(yè)核心價(jià)值觀建立與灌輸、員工精神文化生活豐富等）等方面目標(biāo)。目標(biāo)來源：根據(jù)組織職能。在一個(gè)公司里，有些部門是綜合管理部門，主要履行的是管理職能。如人力資源管理部，主要對公司人力資源事務(wù)進(jìn)行管理。確定管理目標(biāo)的意義在于：讓管理人員和一般員工認(rèn)識管理的重要性，注重企業(yè)管理質(zhì)量的提升，為企業(yè)持續(xù)、健康、高效發(fā)展提供管理、機(jī)制的依托。附——國外其它做法：類型 項(xiàng)目 基本內(nèi)容16 / 68? 財(cái)務(wù)? 運(yùn)作? 顧客卡普蘭和諾頓平衡記分卡 ? 學(xué)習(xí)與成長? 市場 顧客、競爭者、中間客戶、最終用戶? 財(cái)務(wù) 包括股東或企業(yè)中其它財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，如管理者。投資收益率、資產(chǎn)報(bào)酬率等。? 人力 企業(yè)勞動(dòng)力。量化人力管理。如目標(biāo)、績效、培訓(xùn)、滿意度。? 運(yùn)作 包括促進(jìn)高水平運(yùn)作的因素、技術(shù)、成果? 環(huán)境 政府、社區(qū)、各種社會(huì)關(guān)系希曼和林格爾戰(zhàn)略記分卡? 伙伴/供應(yīng)商 勞動(dòng)力和材料的供應(yīng)商、聯(lián)盟或合作伙伴2． 個(gè)人目標(biāo)項(xiàng)目基本類型　? 業(yè)務(wù)工作目標(biāo)依據(jù)不同的崗位而定。目標(biāo)來源：根據(jù)崗位工作職責(zé)。依據(jù)：工作說明書、工作職責(zé)書等。? 自我管理目標(biāo)如考勤、學(xué)習(xí)、能力發(fā)展、團(tuán)隊(duì)維護(hù)、企業(yè)忠誠度等 確定目標(biāo)具體內(nèi)容例如：目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)具體內(nèi)容經(jīng)營分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營管理分析報(bào)告 確定項(xiàng)目重要程度（權(quán)重）為每個(gè)具體目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)上權(quán)重。例如：17 / 68目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)具體內(nèi)容 權(quán)重經(jīng)營分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營管理分析報(bào)告3確定權(quán)重的作用：? 通過權(quán)重的高低，顯示目標(biāo)項(xiàng)目的重要性程度；? 是對目標(biāo)進(jìn)行量化的一種方式，為考核提供量的依據(jù)。 確定考核方式例如：目標(biāo)項(xiàng)目 目標(biāo)具體內(nèi)容 權(quán)重 考核方式經(jīng)營分析? 收集、整理、分析公司經(jīng)營管理信息，按期提交月度、季度、年度公司經(jīng)營管理分析報(bào)告3 ? 未提交經(jīng)營管理分析報(bào)告每次扣 3 分? 視分析報(bào)告質(zhì)量酌情給分 好目標(biāo)十大要素目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)合理，直接影響員工士氣，并會(huì)最終體現(xiàn)在整個(gè)組織的績效上。我們認(rèn)為好目標(biāo)必須具備以下十個(gè)條件。1． 堅(jiān)持顧客導(dǎo)向堅(jiān)持以企業(yè)內(nèi)外顧客的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客、員工和投資者三個(gè)滿意。2． 趨向業(yè)績擬訂目標(biāo)、進(jìn)行績效管理的目的就是要提升經(jīng)營業(yè)績。好的目標(biāo)必須趨向業(yè)績，有利于提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)。3． 目標(biāo)協(xié)調(diào) 重點(diǎn)突出18 / 68目標(biāo)項(xiàng)目包括了企業(yè)經(jīng)營、管理、顧客服務(wù)的重要方面；兼顧了企業(yè)投資者、顧客、員工諸方面利益；兼顧了長期利益和短期利益、局部利益和整體利益；各部門、各單位、各崗位的目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)相協(xié)調(diào)、支持企業(yè)總目標(biāo)；各組織、崗位之間目標(biāo)協(xié)調(diào)，不沖突。企業(yè)和各部門可以羅列的目標(biāo)很多，應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)列舉目標(biāo)。應(yīng)從企業(yè)和部門的整體進(jìn)行抉擇，決定目標(biāo)相對的重要性，決定目標(biāo)的優(yōu)先順序。重點(diǎn)目標(biāo)選擇的合理性表現(xiàn)為：經(jīng)過慎重思考、選擇的重點(diǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成，企業(yè)、部門的整體目標(biāo)必將能達(dá)成。4． 量化、具體、可衡量目標(biāo)要盡