【文章內(nèi)容簡介】 審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱銷售管理部職責描述編 碼頁 次2/2版 本3．部門職責（1）圍繞企業(yè)下達的銷售目標擬定營銷方針和策略計劃。（2）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。（3）制定年度銷售計劃，進行目標分解，并實施。（4）受理退貨。（5）設立、管理、指導、監(jiān)督區(qū)域分支機構(gòu)正常運作，并考核各駐外辦事處的業(yè)績。（6）營銷網(wǎng)絡的開拓與合理布局。（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（8）研究把握銷售人員的需求，對銷售人員的營銷技能進行培訓，充分調(diào)動其積極性。（9）配合市場部實施促銷方案。（10）收集銷售信息，并反饋給市場部。（11）其他相關(guān)職責。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)營銷政策制定的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）各區(qū)域分支機構(gòu)銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（5）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（6）部門內(nèi)部工作自主開展的權(quán)力。（7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（8）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標及風險防范點（1）協(xié)助企業(yè)制定銷售目標，且確保目標合理，并被有效分配到相關(guān)區(qū)域。（2）及時回收貨款，確保企業(yè)現(xiàn)金流。（3）進行退貨與庫存管理，減少退貨，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（4）合理管理銷售渠道，包括分銷商、經(jīng)銷商等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 客戶服務部職責描述名稱客戶服務部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述客戶服務部是一個與銷售部的儲運跟蹤、財務部的賬務核對以及市場部的營銷管理三部分職能相關(guān)，并從中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的綜合協(xié)助部門，必須建立與客戶的良好合作關(guān)系，為企業(yè)銷售目標的實現(xiàn)提供幫助。對外，客戶服務部是企業(yè)連接客戶日常工作的主要端口，負責儲運聯(lián)系、跟蹤、新產(chǎn)品信息傳遞以及與客戶核對賬務，與客戶和銷售人員進行密集溝通和信息收集、傳播等服務性工作，是一個責任制的服務型角色。對內(nèi)，客戶服務部是承接客戶和銷售人員委托進行協(xié)調(diào)和連接銷售、財務、市場三大職能部門的主要力量。2．部門機構(gòu)設置客戶服務部受營銷總監(jiān)領導，直接向營銷總監(jiān)報告工作，下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等。3．部門職責（1）圍繞企業(yè)銷售目標，擬定客戶開發(fā)計劃。（2）負責對客戶進行分析，并進行客戶行為調(diào)查。（3）建立與維護客戶資料庫。（4）提供售后服務與咨詢。（5）組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問。（6）進行客戶需求調(diào)查。（7）受理客戶投訴。（8）管理代理商和經(jīng)銷商。（9）分析與調(diào)查客戶信用。（10）開發(fā)新客戶。（11）收集客戶信息，并反饋給市場部。（12）其他相關(guān)職責。4．部門權(quán)限（1）參與制定企業(yè)營銷政策的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）對破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（5）各辦事處銷售經(jīng)理、銷售人員考核的參與權(quán)。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱客戶服務部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標及風險防范點（1）建立客戶數(shù)據(jù)庫，防范客戶資料遺失或泄露等風險。（2）提供售后服務，確?？蛻魡栴}得到及時、有效地解決，避免客戶投訴所造成的企業(yè)公關(guān)危機。（3）組織客戶回訪，為企業(yè)創(chuàng)造長期客戶。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 技術(shù)開發(fā)部職責描述名稱技術(shù)開發(fā)部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述技術(shù)開發(fā)部是負責對企業(yè)產(chǎn)品實行技術(shù)指導、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標準、抓好技術(shù)管理、實施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，行使對企業(yè)技術(shù)引進、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應用、技術(shù)指導與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務。2．部門機構(gòu)設置受生產(chǎn)總監(jiān)領導，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報告工作。下設產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)科、產(chǎn)品技術(shù)改善科、包裝設計科、產(chǎn)品技術(shù)研究科等。3．部門職責（1）負責新產(chǎn)品開發(fā)、引進及產(chǎn)品工藝設計，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴大。（2）主持成本定額、標準工時和標準用料的制定和修訂；制定和修訂訂單標準用量，實現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理。（3）研究與改進現(xiàn)有產(chǎn)品的設計。（4）研究與保管客戶原樣藍圖，認真做好技術(shù)圖樣、技術(shù)資料的歸檔工作。（5）及時指導、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進行。（6）及時搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱技術(shù)開發(fā)部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（7）負責編制企業(yè)技術(shù)開發(fā)計劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，以及技術(shù)隊伍的管理。（6）負責工藝流程設計與改進。（7）負責樣品制造進度控制。（8）負責新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。（9）負責制定和修改技術(shù)規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定。（10）負責一線工人作業(yè)方法的設計、改進、簡化、策劃與推行。（11）組織和編制企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)改進工作計劃，編制長遠技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對計劃、規(guī)劃的擬定、修改、補充、實施等一系列技術(shù)組織和管理工作。（12）負責工廠布置、生產(chǎn)線布置。（13）會同企劃部做好產(chǎn)品企劃，并參與產(chǎn)品推廣方案的制定。（14）組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟效益的評價工作。（15）會同財務部實施定額考核。（16）其他相關(guān)職責。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）對違反操作工藝的行為和過失有提請?zhí)幜P的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）參與各分廠廠長考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標及風險防范點（1）確保技術(shù)革新，產(chǎn)品跟上時代潮流。（2）確保從產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)直到生產(chǎn)出成品的流程順暢，包括產(chǎn)品樣品的設計、產(chǎn)品工藝流程的合理設計以及產(chǎn)品包裝等完整流程。（3）合理使用產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)預算。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 生產(chǎn)計劃部職責描述名稱生產(chǎn)計劃部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述生產(chǎn)計劃部是計劃并實施企業(yè)生產(chǎn)安排，保證企業(yè)完成生產(chǎn)總量的部門。2．部門機構(gòu)設置生產(chǎn)計劃部受生產(chǎn)總監(jiān)領導，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報告工作，下設生產(chǎn)計劃管理科、生產(chǎn)工藝管理科、生產(chǎn)現(xiàn)場管理科、質(zhì)量控制檢驗科等。3．部門職責（1）組織生產(chǎn)計劃的制定，并經(jīng)批準后實施。（2）負責生產(chǎn)任務的調(diào)配，訂單的審核、登記和分發(fā)。（3）制定并實施生產(chǎn)日程計劃。（4）生產(chǎn)計劃的檢查和進度控制工作。（5）受理、分析生產(chǎn)報表。（6）負責生產(chǎn)預算的控制與管理。（7）管理與改進生產(chǎn)效率。（8）改進生產(chǎn)制造方法。（9）實施標準生產(chǎn)作業(yè)方法。（10）生產(chǎn)成本控制。（11）負責生產(chǎn)現(xiàn)場管理與財產(chǎn)管理。（12）負責生產(chǎn)負荷統(tǒng)計和產(chǎn)銷平衡調(diào)度。（13）負責用料管理與控制。（14）產(chǎn)品質(zhì)量控制，質(zhì)量自檢。（15）負責各個生產(chǎn)制造分企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。（16）安全生產(chǎn)檢查與安全事故處理。（17）與營銷各部門溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。（18）其他相關(guān)職責。4．部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱生產(chǎn)計劃部職責描述編 碼頁 次2/2版 本（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）內(nèi)部員工及分廠廠長、副廠長違規(guī)行為處罰的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）各生產(chǎn)制造分企業(yè)的負責人考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工及下屬分廠廠長、副廠長聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標及風險防范點（1）確保合理制定、調(diào)整生產(chǎn)計劃，提高生產(chǎn)效率。（2）改進生產(chǎn)作業(yè)方法，加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理。（3）有效控制生產(chǎn)成本，負責用料管理和控制。（4）確保企業(yè)產(chǎn)品合格率，避免質(zhì)量問題導致顧客流失。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 法律事務部職責描述名稱法律事務部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述法律事務部是為企業(yè)提供法律服務，防范與控制法律風險的部門。2．部門機構(gòu)設置法律事務部受行政總監(jiān)領導，直接向行政總監(jiān)報告工作，下設合同管理科、法務咨詢科、法律風險防范（法律事務培訓）科等。3．部門職責（1）負責為企業(yè)的重要經(jīng)營管理舉措提供法律意見，解答企業(yè)各職能部門及分相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期續(xù) 名稱法律事務部職責描述編 碼頁 次2/2版 本企業(yè)的法律咨詢。（2）負責企業(yè)合同管理，對各類合同文書進行登記備案工作。（3）負責對企業(yè)的大額經(jīng)濟合同進行法律評審，對建設工程項目的投標書進行法律評審。（4）聯(lián)系企業(yè)領導及各職能部門對建設工程項目的標書和合同文本進行評審會簽。（5）防范、控制建設工程合同履行中的法律風險。（6）經(jīng)授權(quán)派員代理企業(yè)進行訴訟、仲裁等法務工作。（7）負責對移交至本部的拖欠工程款，組織實施清欠工作。（8）聯(lián)系并協(xié)助企業(yè)簽約律師事務所處理相關(guān)事務。（9）負責企業(yè)內(nèi)部法律培訓工作。（10）負責企業(yè)交辦的其他法律事務。（11）其他相關(guān)職責。4．部門權(quán)限（1）對各職能部門和個人的違規(guī)行為提請?zhí)幜P的權(quán)力。（2）監(jiān)督各項工作是否符合國家、地方法律法規(guī)的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標及風險防范點（1）為企業(yè)各職能部門涉及法律的業(yè)務提供法律咨詢，避免各部門運營的法律風險。（2）防范企業(yè)合同的法律風險，有效管理企業(yè)合同的登記備案等事項。（3）加強企業(yè)內(nèi)部法律意識培訓，防范員工個人及企業(yè)管理的法律風險。（4）解決企業(yè)面臨的訴訟等法律問題。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 風險控制部職責描述名稱風險控制部職責描述編 碼頁 次1/1版 本1．部門概述風險控制部是企業(yè)的風險管理職能部門，在企業(yè)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，并向企業(yè)行政領導和風險控制委員會負責。2．部門機構(gòu)設置風險控制部受行政總監(jiān)領導，直接向行政總監(jiān)匯報工作。風險控制部根據(jù)不同的企業(yè)內(nèi)部需要，可下設風險測評科、項目評審科、交易監(jiān)控科等。3．部門職責（1）協(xié)助企業(yè)風險控制委員會制定風險控制政策與制度。（2）擬定或協(xié)助擬定企業(yè)內(nèi)部控制制度，評價企業(yè)各部門內(nèi)部控制制度建設及其執(zhí)行情況。（3）評審企業(yè)風險業(yè)務項目。（4）監(jiān)督和控制企業(yè)自有資產(chǎn)的變動情況。（5）建立企業(yè)的風險控制指標體系和風險控制標準。（6）借助先進的信息技術(shù)、信息管理手段和風險計量工具對企業(yè)風險實時監(jiān)控，對接近或超過警戒線的業(yè)務部門、管理部門的經(jīng)營管理活動予以警示。（7）跟蹤和研究企業(yè)經(jīng)營活動中的風險構(gòu)成和發(fā)展趨勢，為領導提供決策依據(jù)。（8）其他相關(guān)職責。4．部門權(quán)限（1）監(jiān)督企業(yè)各部門執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部控制制度的權(quán)力。（2）審定企業(yè)各部門運營管理風險，指出風險并監(jiān)督改善的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5．部門核心工作目標及風險防范點（1）為企業(yè)各部門擬定合理的內(nèi)部控制制度，防范企業(yè)運營風險。（2）監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，預先防范風險發(fā)生。（3）對于企業(yè)運營已經(jīng)出現(xiàn)的風險，共同協(xié)調(diào)解決。相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 信息技術(shù)部職責描述名稱信息技術(shù)部職責描述編 碼頁 次1/2版 本1．部門概述信息技術(shù)部是企業(yè)信息技術(shù)工作的歸口管理單位，負責整個企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)建設和管理，負責指導分企業(yè)、營業(yè)