【文章內(nèi)容簡介】 人士的注意。要在拓展經(jīng)營項目的同時，調(diào)整管理機制和管理方法，培養(yǎng)人才，總結(jié)經(jīng)驗。特別是對某些經(jīng)營項目（如房屋中介代理），管理和從業(yè)人員僅知道物業(yè)服務方面的知識、經(jīng)驗和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大的調(diào)整，甚至需要專業(yè)資質(zhì)的認可。所以要在拓展市場的同時，加強內(nèi)部建設，才能使企業(yè)的多種經(jīng)營得到穩(wěn)健發(fā)展。　　注意經(jīng)營和收益的合法性，不侵害業(yè)主權益。依靠物業(yè)本身進行的經(jīng)營行為，要按照國家和地方法規(guī)的要求進行，其中哪些經(jīng)營權和收益屬于業(yè)主（收入用于補貼管理費），哪些屬于發(fā)展商或物業(yè)公司，以及收益的分配等問題，都應引起物業(yè)公司的注意。一般擁有產(chǎn)權的單位、個人或組織才擁有經(jīng)營權和收益權（如地下停車場、戶外廣告及公共場地等），所以物業(yè)公司利用自己不擁有產(chǎn)權的物業(yè)或公共場所、設施等進行經(jīng)營，應先獲得產(chǎn)權人的同意，并就經(jīng)營內(nèi)容、方式及收益分配等方面與產(chǎn)權人達成協(xié)議的情況下方可進行。 二、提高服務質(zhì)量21世紀，是中國物業(yè)服務行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業(yè)服務行業(yè)來說，只有不斷提高服務質(zhì)量。才能適應整體行業(yè)發(fā)展的需要。服務質(zhì)量是物業(yè)服務企業(yè)的生命線，沒有好的服務質(zhì)量就不能被廣大業(yè)主和社會公眾所認知。深圳、上海之所以有一批物業(yè)服務企業(yè)率先走出家門，成為國內(nèi)管理市場中的姣姣者，這是與他們提供良好的服務質(zhì)量、在業(yè)主和行業(yè)中的良好口碑是分不開的。相反的，一些服務不規(guī)范、質(zhì)量差的物業(yè)服務企業(yè)因此而遭到業(yè)主的唾棄，被砸牌子的和被炒魷魚的企業(yè)在媒體上也常有報道?？梢?，物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量是企業(yè)的立足之本、品牌的生命之源?！　∥飿I(yè)服務的對象是人，不斷的提高服務管理質(zhì)量，為人服務，遵循“以人為本”的服務理念。 　　市場意識和市場競爭，對于物業(yè)服務行業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。面對即將到來的挑戰(zhàn)，物業(yè)服務企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業(yè)服務企業(yè)應當在國內(nèi)物業(yè)服務規(guī)章制度不斷健全、物業(yè)服務市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創(chuàng)新服務平臺，提高服務質(zhì)量才能獲得市場，占領市場。（一）質(zhì)量的市場標準物業(yè)服務企業(yè)如何保持服務的質(zhì)量，并不斷提高服務的質(zhì)量，使之符合市場的需要，符合業(yè)主的需要。　　既然質(zhì)量是品牌的生命，那么是不是質(zhì)量越高越好呢？其實，并不盡然。對于質(zhì)量的標準問題，確實有一些人存在著一定的誤解，他們總是認為，現(xiàn)在新興物業(yè)的品質(zhì)越來越好，業(yè)主的服務需求也越來越高，那么，物業(yè)公司提供的服務越新越好，服務的標準也是越高越好。這其實是片面的，高質(zhì)量的服務可以贏得較高的市場榮譽，對于品牌的影響力度該是有利的。但是，如果服務的質(zhì)量過高，將賓館服務標準搬到普通居住物業(yè)小區(qū)，將美女騎洋馬引進到居住物業(yè)小區(qū)巡邏，就會造成服務的質(zhì)量過剩，甚至帶來對服務的諷刺。過剩的服務質(zhì)量一般來說是得不到實現(xiàn)的。從物業(yè)服務來說，過高的服務質(zhì)量必然會耗費過多的物化勞動和活勞動，服務的成本必然升高，服務的價格也會“水漲船高”。從業(yè)主方面講，過剩的質(zhì)量是業(yè)主不需要的質(zhì)量，業(yè)主也不會出過高的價錢購買用不上的服務?！　∈袌鼋?jīng)濟條件下的質(zhì)量說到底是符合市場需求的質(zhì)量。物業(yè)服務企業(yè)如果離開市場需求，一味地追求新事物，過量地提高服務質(zhì)量標準，結(jié)果會事與愿違、弄巧成拙。我們要對不同地區(qū)、不同類型、不同檔次物業(yè)的服務質(zhì)量加以劃分，區(qū)別對待，按實際市場需求來確定服務質(zhì)量標準，合理定位，這樣形成的質(zhì)量才是真正符合市場需求的質(zhì)量，這樣的服務才有旺盛的市場競爭力。（二）建立質(zhì)量管理體系　　物業(yè)服務企業(yè)的品牌競爭需要服務的質(zhì)量來保證，如何提高我們物業(yè)服務的質(zhì)量是我們經(jīng)營戰(zhàn)略的首選目標。2004年初我們已經(jīng)成功通過了ISO9001－2000質(zhì)量認證體系認證，建立了完整的質(zhì)量管理體系。明確企業(yè)的質(zhì)量目標、質(zhì)量要求、質(zhì)量保證及質(zhì)量資源，以最合適的服務質(zhì)量去滿足市場的需要。使自己的物業(yè)服務水平盡快與國際通用標準接軌?！　∥覀冞€要建立ISO14001環(huán)境管理體系，以滿足國際接軌需要、國家政策要求和業(yè)主、社會公眾期望。我們拓展環(huán)境管理范圍，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境，既造福社會，為社會作貢獻，也完善了企業(yè)管理，提高了自己的管理服務水平和管理服務形象。是一種功在眼前、利在長遠的好事。今年6月5日吉林省暨長春市紀念世界環(huán)境日推動綠色社區(qū)建設活動大會在我小區(qū)召開，正說明了政府對環(huán)境的重視，同時也說明了我小區(qū)在這方面的顯著成果。實施ISO14001環(huán)境管理標準，有利于區(qū)域內(nèi)業(yè)主自覺遵守環(huán)境法律法規(guī)要求，達到環(huán)境保護的目的；還有利于企業(yè)提高組織環(huán)境管理的能力，進一步增加企業(yè)服務的