樹立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 質(zhì)量體系和運(yùn)作模式，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)處于受控狀態(tài)，管理服務(wù)結(jié)果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。大禹物業(yè)在投訴電話外，專門設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，由人事部門負(fù)責(zé)。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”即公司任何一名職員接到業(yè)主（客戶）投訴，都必須跟蹤到底，決不推諉，及時(shí)解決。我們還通過(guò)“員工座談會(huì)”、“員工與總經(jīng)理網(wǎng)上交流”等多種創(chuàng)新的管理方法，來(lái)優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營(yíng)模式。第三，服務(wù)創(chuàng)新?！ ?個(gè)不漏不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油 （三）經(jīng)營(yíng)方略在經(jīng)營(yíng)中不能盲目擴(kuò)張。拋開物業(yè)的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)企業(yè)在資金、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上都處劣勢(shì)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)將大為增加。重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，使其懂得物業(yè)服務(wù)方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和管理方法，同時(shí)精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能。在增加新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目之前，應(yīng)該進(jìn)行充分的可行性分析和研究，對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)因素要進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估并制定可行的實(shí)施方案。提醒各物業(yè)企業(yè)在開拓發(fā)展的同時(shí)要保持頭腦的清醒。同時(shí)，這種經(jīng)營(yíng)不僅不能對(duì)物業(yè)服務(wù)有所幫助，反而由于精力的大量占用，勢(shì)必對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生不利的影響。要在拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的同時(shí)，調(diào)整管理機(jī)制和管理方法，培養(yǎng)人才，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。依靠物業(yè)本身進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)行為，要按照國(guó)家和地方法規(guī)的要求進(jìn)行，其中哪些經(jīng)營(yíng)權(quán)和收益屬于業(yè)主（收入用于補(bǔ)貼管理費(fèi)），哪些屬于發(fā)展商或物業(yè)公司，以及收益的分配等問(wèn)題，都應(yīng)引起物業(yè)公司的注意。才能適應(yīng)整體行業(yè)發(fā)展的需要。可見，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的立足之本、品牌的生命之源。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)規(guī)章制度不斷健全、物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)展的機(jī)遇下，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量才能獲得市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。這其實(shí)是片面的，高質(zhì)量的服務(wù)可以贏得較高的市場(chǎng)榮譽(yù)，對(duì)于品牌的影響力度該是有利的。從業(yè)主方面講，過(guò)剩的質(zhì)量是業(yè)主不需要的質(zhì)量，業(yè)主也不會(huì)出過(guò)高的價(jià)錢購(gòu)買用不上的服務(wù)。（二）建立質(zhì)量管理體系 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)需要服務(wù)的質(zhì)量來(lái)保證，如何提高我們物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量是我們經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的首選目標(biāo)。 我們還要建立ISO14001環(huán)境管理體系，以滿足國(guó)際接軌需要、國(guó)家政策要求和業(yè)主、社會(huì)公眾期望。實(shí)施ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，有利于區(qū)域內(nèi)業(yè)主自覺(jué)遵守環(huán)境法律法規(guī)要求，達(dá)到環(huán)境保護(hù)的目的；還有利于企業(yè)提高組織環(huán)境管理的能力，進(jìn)一步增加企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理水平?！ 〔町惢?jīng)營(yíng)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，立足于不敗之地的經(jīng)營(yíng)策略之一，差異化服務(wù)則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，立足于服務(wù)之本的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)策略。在競(jìng)爭(zhēng)中形成國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)多元競(jìng)爭(zhēng)的局面?！ I(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作，提高管理服務(wù)水平，根本途徑只能是進(jìn)行員工管理。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的今天，我企業(yè)已經(jīng)有意識(shí)地引進(jìn)國(guó)外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)思想、方法，以科學(xué)的手段規(guī)范管理。通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作技術(shù)、多媒體應(yīng)用技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)的發(fā)展普及和運(yùn)作，為實(shí)施智能化小區(qū)管理和節(jié)約管理成本提供了可能。充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和對(duì)外宣傳。三、打造當(dāng)?shù)仄放飘?dāng)今物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其自身發(fā)展也由跟著感覺(jué)走的感性階段逐步上升到以先進(jìn)管理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)一切的理性發(fā)展境界，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的風(fēng)向變化和發(fā)展速度的高低，對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生了決定性的影響，其來(lái)也漸，其入也深， 要想在這個(gè)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須充分利用自己的個(gè)性優(yōu)勢(shì)，從而打造本地品牌形象，以求更大發(fā)展空間。每當(dāng)有一個(gè)項(xiàng)目的建成，就有一家物業(yè)公司的誕生。但是大家應(yīng)注意，絕大多數(shù)開發(fā)商不會(huì)無(wú)止境的輸血；并且長(zhǎng)春市的供暖市場(chǎng)也要整合。使得本地物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力較弱，專業(yè)化程度較低，目前還無(wú)法與外來(lái)的大的物業(yè)企業(yè)抗衡。（二）加強(qiáng)特色管理 根據(jù)長(zhǎng)春物業(yè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，為適應(yīng)發(fā)展形式，打造本地品牌，我公司提出具有大禹特色的管理。在服務(wù)過(guò)程中使用的“十二字”方針：禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等，充分體現(xiàn)了為業(yè)主所關(guān)注的宗旨和公司總體經(jīng)營(yíng)的方針。因此，我們要想發(fā)展，必須從廣大業(yè)主的需求出發(fā)，不僅限于“看管”的角色，我們要以人為本，賦以現(xiàn)代的、高智能的物業(yè)配套設(shè)施，周詳?shù)姆?wù)，塑造出金牌物業(yè)的風(fēng)格來(lái)滿足廣大業(yè)主的需要。多花錢的管理，水平雖高，業(yè)主也難接受，正如一些業(yè)主拒絕香港的管理公司一樣。勤練內(nèi)功，塑造品牌。物業(yè)管理投入的不是資本，而是人才及經(jīng)驗(yàn)。以企業(yè)管理為出發(fā)點(diǎn)，增加高素質(zhì)專業(yè)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)提高企業(yè)整體水平強(qiáng)化物業(yè)管理專業(yè)實(shí)力適時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置。發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，形成物業(yè)管理市場(chǎng)化獨(dú)有特色160
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