【文章內(nèi)容簡介】 序，保持倉庫干凈、整齊，防止材料工具丟失、損壞、生銹或霉?fàn)€；4)、收發(fā)材料時(shí)，登記材料明細(xì)帳，做到帳物相符；5)、材料發(fā)出時(shí)，填制出庫單，標(biāo)明日期、車號、單位名稱、車型及出庫材料的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額，并有領(lǐng)料人的備注簽字，車輛修復(fù)出廠前將出庫單送交相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)，以便財(cái)務(wù)結(jié)算；6)、編制材料需求計(jì)劃，注意掌握庫房材料動態(tài)，盡量減少庫存積壓，不得出現(xiàn)因缺材料而影響修車進(jìn)度的事件發(fā)生；7)、保管員不得擅自離開工作崗位，要加強(qiáng)工作責(zé)任心，不允許無關(guān)人員進(jìn)入庫房，不允許他人隨意翻閱帳簿或擺置材料，保守商業(yè)秘密；8)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 客戶部部門職責(zé)：1）.根據(jù)公司經(jīng)營管理需要、部門發(fā)展規(guī)劃及東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)方針，制定部門年度工作計(jì)劃與目標(biāo)；2）負(fù)責(zé)部門管理辦法及制度的擬定、執(zhí)行、檢查與修訂；3）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部完整考核體系與之相應(yīng)的培訓(xùn)體系的建立；4）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)筑體系的建立、維護(hù)、管理及運(yùn)用；5）.負(fù)責(zé)建立與構(gòu)筑體系相應(yīng)的的客戶信息管理體制，進(jìn)行客戶檔案、信息的管理并能有效利用；6）負(fù)責(zé)客戶滿意度建設(shè)管理，包括流程執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、滿意度調(diào)查、評估、考核及改善促進(jìn)；7）負(fù)責(zé)客戶投訴處理制度制定及推進(jìn)實(shí)施，處理及協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理客戶投訴并形成分析報(bào)告以促進(jìn)改善；8）協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好客戶關(guān)懷工作；9）協(xié)助總經(jīng)理維護(hù)媒介關(guān)系，樹立企業(yè)良好公關(guān)形象；10）負(fù)責(zé)組織及實(shí)施品牌推廣、企業(yè)形象宣傳及市場活動，包括廣告投放、公關(guān)、車展等各種形式的企業(yè)形象宣傳；11）負(fù)責(zé)銷售店東風(fēng)風(fēng)神系列管理及店內(nèi)品牌形象建設(shè)；12）負(fù)責(zé)促銷品、制作物的制作及管理工作；13）協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展市場開拓工作；14）負(fù)責(zé)市場信息（競爭品牌、客戶信息等）收集、分析及傳遞，為業(yè)務(wù)部門工作開展提供依據(jù)；15）作好計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理工作，對部門內(nèi)工作流程提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。16）.協(xié)助總經(jīng)理完成公司安排的其他工作任務(wù)； 部門權(quán)限決 策 權(quán):審批本部門下發(fā)文件；費(fèi) 用 監(jiān) 督 權(quán)：對本部門預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用,具有審核權(quán)限。部門內(nèi)部人事權(quán):對下屬員工進(jìn)行考核、監(jiān)督，提出獎(jiǎng)懲、薪酬建議，及時(shí)提出對下屬續(xù)簽、變更、解除或終止勞動合同的意見。市場部崗位職責(zé)1）、嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)風(fēng)神廠家的商務(wù)政策及相關(guān)流程，與品牌部保持融洽、順暢的溝通；2）、根據(jù)地區(qū)市場宣傳、推廣計(jì)劃和銷售服務(wù)店的促銷、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評估實(shí)際效果；3）、策劃、組織公共關(guān)系活動，提升東風(fēng)風(fēng)神車在當(dāng)?shù)厥袌龅钠放菩蜗螅柟啼N售店在當(dāng)?shù)氐氖袌龅匚唬?）、收集、分析競爭情報(bào)，制定對應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋與東嘉營銷部門；5）、本店及二級網(wǎng)點(diǎn)的店面布置，保持CI、VI的一致性；6）、配合東風(fēng)風(fēng)神車的客戶滿意度調(diào)查；實(shí)施對銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“顧客第一”思想的徹底執(zhí)行；7）、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理；8）、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程；9）、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平；10）、銷售7DC、服務(wù)3DC回訪；11）、對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；12）、客戶關(guān)懷服務(wù)，用戶定期跟蹤、回訪；13）、回訪發(fā)現(xiàn)問題、用戶投訴處理的跟蹤及協(xié)調(diào)；14）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第四章人事管理制度一、總則第一條 通過科學(xué)合理的人事調(diào)整，保證公司內(nèi)部員工的合理調(diào)配，達(dá)到優(yōu)化配置人力資源的目的。第二條 員工異動包括入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)轉(zhuǎn)、升職、降職、辭職、辭退等內(nèi)容。第三條 員工異動必須本著客觀公正的原則，慎重處理，凡屬重要工作崗位任職人員更換，需進(jìn)行嚴(yán)格審查，寧缺勿濫。第四條 人員調(diào)整必須以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，以考核為依據(jù),兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。第五條 本制度適用于公司所有員工。二、員工入職規(guī)定第一條 經(jīng)過行政部和用人部門及總經(jīng)辦面試符合要求入職的員工，由招聘負(fù)責(zé)人通知其薪資、試用期、入職時(shí)間及應(yīng)攜帶的個(gè)人相關(guān)資料到行政人事部辦理入職手續(xù)。個(gè)人相關(guān)資料包括：小一寸彩照1張，身份證復(fù)印件及相關(guān)證書證件等。入職當(dāng)天新入職員工需向行政人事主管提交相關(guān)證件，如有困難，可向行政人事主管說明原因，并于指定期限內(nèi)提交（原則為一周）。否則按故意隱瞞事實(shí)欺騙公司予以辭退。第二條 員工入職需填寫的表格及簽署的文件有：《公司入職申請表》，《職責(zé)確認(rèn)書》，《勞動合同》及其它補(bǔ)充協(xié)議等。第三條 公司各部門協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)。入職前準(zhǔn)備：一、通知入職員工報(bào)到入職時(shí)間、工作時(shí)間、薪資待遇；入職所需提交資料（身份證、學(xué)歷證、資格證原件）；小一寸彩照1張；其它公司所需材料；入職資料須真實(shí)，試用期間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假，給予辭退處理；至少提前一天通知相關(guān)部門，員工入職時(shí)間、崗位，并確定相應(yīng)崗位相關(guān)辦公設(shè)備。步驟：檢驗(yàn)所帶證件、照片等；填寫《公司入職申請表》、簽訂《職責(zé)確認(rèn)書》，《勞動合同》及其它補(bǔ)充協(xié)議等；發(fā)放員工考勤卡；帶領(lǐng)新員工認(rèn)識部門內(nèi)同事及公司其它部門同事；辦公用品、辦公設(shè)備安排；部門內(nèi)部規(guī)定介紹。第四條 本部門由部門負(fù)責(zé)人幫助新員工熟悉公司環(huán)境和工作內(nèi)容。部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任為：協(xié)助新員工辦理入職相關(guān)手續(xù)，介紹公司情況及相關(guān)同事，了解工作環(huán)境，熟悉本職工作內(nèi)容等。第五條 起薪時(shí)間以崗前培訓(xùn)之日起計(jì)算；入職之日起3日內(nèi)為公司崗前培訓(xùn)期，若員工自動辭職或被公司辭退，此3日無工資待遇。三、員工轉(zhuǎn)正第一條 公司制定員工試用期限一至三個(gè)月；視個(gè)人的工作表現(xiàn)，試用期可適當(dāng)提前或延長。第二條 員工轉(zhuǎn)正至少需提前一周到行政人事主管領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請表》；并由部門負(fù)責(zé)人協(xié)助行政人事主管對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，后經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、及總經(jīng)理簽字確認(rèn)，方可轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后享有正式員工待遇。第三條 對于未達(dá)要求不能按時(shí)轉(zhuǎn)正的員工，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或與該員工解除勞動關(guān)系。第四條 員工轉(zhuǎn)正條件：試用期期間員工業(yè)務(wù)技能、特長符合崗位要求；試用期期間無違規(guī)、違紀(jì)行為，無違反國家法律法規(guī)；；入職信息、資料需準(zhǔn)確、真實(shí)。四、調(diào)轉(zhuǎn)規(guī)定第一條 調(diào)轉(zhuǎn)：公司內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)。公司內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)是指因員工崗位變動，其工作崗位調(diào)往新任職部門。第二條 確因工作需要對員工進(jìn)行崗位調(diào)整時(shí)，經(jīng)調(diào)轉(zhuǎn)部門和接收部門雙方確認(rèn)后，由行政人事主管正式通知該員工辦理相關(guān)手續(xù)。第三條 根據(jù)不同情況，調(diào)轉(zhuǎn)所需辦理手續(xù)有所不同，詳見《職位變動表》。五、離職規(guī)定第一條 員工辭職申請的提出與回復(fù)員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請并填寫《員工離職申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人直屬上級與其面談并簽署意見后,將辭職報(bào)告送行政人事主管；如未按規(guī)定提前申請，使公司無法正常運(yùn)營造成損失，則該月工資和獎(jiǎng)金提成等，將酌情發(fā)放或不發(fā)，視造成的影響與損失而定；行政人事主管在與員工面談?wù){(diào)查并簽署意見后，報(bào)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)審批；并將批復(fù)結(jié)果通知該部門，由其部門負(fù)責(zé)人通知員工本人。第二條 公司辭退員工的相關(guān)手續(xù)：公司辭退員工，必須以制度為依據(jù),由所在部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，以書面形式將處理意見上報(bào)行政人事主管；行政人事主管在與員工面談?wù){(diào)查并簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理審批；并將批復(fù)結(jié)果通知該部門，由其部門負(fù)責(zé)人通知員工本人并做好離職面談記錄。第三條 員工在接到本部門負(fù)責(zé)人的辭退通知后，到行政人事主管領(lǐng)取《員工離職交接表》表格，開始辦理關(guān)于部門工作、公司物品及財(cái)務(wù)清賬等事宜的交接手續(xù)。第四條 員工若不能按照公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，或離職手續(xù)未全部完成就離開公司，公司有權(quán)追究其相關(guān)法律責(zé)任。第五條 經(jīng)理級（含）以上員工，財(cái)務(wù)等重要崗位職員離職時(shí)還須進(jìn)行離職審計(jì)。第六條 離職手續(xù)全部完成后，行政人事主管將為員工統(tǒng)計(jì)考勤，交由財(cái)務(wù)部結(jié)算離職工資。第七條 員工離職手續(xù)全部完成后，公司與員工解除勞動關(guān)系。第八條 保密事項(xiàng)：離職人員不得擅自復(fù)制公司內(nèi)部任何資料；離職人員不得以任何方式將涉及公司的內(nèi)部信息泄漏給公司以外的人員。第九條 離職人員檔案離職人員檔案包括：《面試登記表》、《入職申請表》、《員工離職申請表》、《員工離職交接表》等材料。員工離職后由行政人事主管統(tǒng)一編號和存檔。離職員工一個(gè)月內(nèi)停止購買社保。第五章 考勤制度 為了加強(qiáng)公司規(guī)范管理，建立正常的工作秩序，進(jìn)一步提高工作效率，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，就上下班考勤及請、休假管理，制定本制度。一、公司實(shí)行每周工作 6天。工作作息時(shí)間：上午：8：45—12：00 午餐：12：00—2：00 下午：2：00—18：00 根據(jù)汽車行業(yè)銷售和售后服務(wù)的特殊性，為確保公司業(yè)務(wù)能在星期六和星期日正常運(yùn)作，各部門須實(shí)行輪班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常的作息時(shí)間執(zhí)行。考勤工作由行政部專人負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)，實(shí)行按月考勤，以公歷月份為考勤月。二、打卡規(guī)定： 每日上下班均應(yīng)按規(guī)定親自打卡，并以打卡簽到為準(zhǔn)，作為上班計(jì)薪依據(jù)；凡未按規(guī)定打卡又無相關(guān)手續(xù)申請者，以缺勤或曠工論處。 早退或外出：員工因事早退需要離開公司，且當(dāng)日不再返回公司者，應(yīng)打下班卡后離開。三、日常加班：員工因部門工作安排需要加班時(shí)，應(yīng)先填報(bào)《加班申請單》經(jīng)部門經(jīng)理審批后報(bào)行政部復(fù)核，可于正常下班時(shí)間不打卡，待加班結(jié)束后打卡下班。四、 外出管理規(guī)定： 部門員工因外出公辦不能按時(shí)打上班或下班卡的，應(yīng)事先填寫《部門外出登記表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，月底報(bào)送行政部復(fù)查并計(jì)考勤。2 、部門負(fù)責(zé)人上班或中途如需外出公辦的，須報(bào)總經(jīng)理或行政部外出事由及時(shí)間。五、 考勤卡任何層級職員未經(jīng)同意不得隨意涂寫。六、 禁止事項(xiàng)：以下情況按曠工一日論處。 委托他人代打考勤卡之雙方。 自行簽卡及涂損考勤卡者按缺勤一日論； 有遲到或早退行為，卻故意填報(bào)《部門外出登記表》者；上班期間因私中途外出未請假者。 七、無論何種原因不能按時(shí)打考勤卡者，均須于24小時(shí)內(nèi)填寫《簽卡證明單》。員工應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理呈總經(jīng)理審批后，交行政部于其對應(yīng)考勤卡上簽卡，否則視缺勤論處。原則上員工每月簽卡不得超過5次。八、公司員工除批準(zhǔn)請假和安排輪休的人員外，必須按時(shí)上下班，發(fā)現(xiàn)遲到早退的，將視情節(jié)輕重分別給予如下處罰： 遲到或早退，一次扣除20元；遲到或早退超過半小時(shí)，視同缺勤一天； 月累計(jì)遲到、早退達(dá)4次者，另計(jì)曠工1天； 曠工1天，扣除2天工資； 連續(xù)曠工3天作自動離職處理。九、請假規(guī)定：請假手續(xù)：員工請假，必須由本人于假前辦理請假手續(xù)，填寫《請假單》，如確因急病、急事且居住地離公司較遠(yuǎn)，確實(shí)不能親自辦理請假手續(xù)時(shí)，可用電話或委托他人向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，事后必須補(bǔ)辦請假手續(xù)和交驗(yàn)有關(guān)證明，否則凡無請假單而未出勤者均視為曠工；員工請假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時(shí)，應(yīng)于假期期滿前按規(guī)定向相關(guān)主管辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時(shí)上班，否則視曠工處理。 凡需請假員工（除生病或其他特殊情況外），應(yīng)提前12小時(shí)填寫《請假單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政部備案。 部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)2天以內(nèi)（含2天）病假或事假，總經(jīng)理助理批準(zhǔn)有權(quán)批準(zhǔn)4天內(nèi)（含4天）病假或事假，超過4天以上者須經(jīng)總經(jīng)理審批。 部門負(fù)責(zé)人請假須向總經(jīng)理申請批準(zhǔn)。 未辦請假手續(xù)而私自休假缺勤者，按曠工論處。請事假、病假當(dāng)天無工資，臨時(shí)急于就診請病假需于即時(shí)電話向主管申請，返回工作第1個(gè)工作日提交由醫(yī)院開具的診斷證明；補(bǔ)寫請假申請單，按請假流程辦理。十、請休假類別：有薪假：1） 國家法定節(jié)假日：按國家規(guī)定執(zhí)行。全年共11天，其中元旦節(jié)1天，春節(jié)5天，清明節(jié)1天，端午節(jié)1天，國際勞動節(jié)1天，中秋節(jié)1天，國慶節(jié)1天。2） 月度例休：公司根據(jù)各崗位的上班性質(zhì)，給每位員工每月固定有薪假期，原則上每月例休必須于當(dāng)月休完，不跨月補(bǔ)休。各部門可根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要，在保證本部門正常運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)行排休。3） 年休假：凡在公司工作滿一年，病、事假和曠工總共不超過5天，可享受有薪年假5天，每滿一年增加一天，最多不超過8天。4）、婚假：符合法定婚齡的員工結(jié)婚可享受3天的有薪假。5）、喪假：員工配偶、父母、子女或養(yǎng)父母去逝，可享受2天有薪假。無薪假：事假、病假1)、員工請事假程序須按請假手續(xù)辦理。2）、員工請事假期間無工資，全年一般事假若超過10天將取消本年年終獎(jiǎng)，特殊情況除外。十一、 調(diào)休規(guī)定因工作需要加班的員工，于加班當(dāng)月內(nèi)可申請調(diào)休。調(diào)休申請由員工先報(bào)本部門負(fù)責(zé)人審批，再報(bào)行政部備案。未報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批及行政部備案私自調(diào)休者視為曠工1天，并按獎(jiǎng)懲制度予以相應(yīng)處罰。部門負(fù)責(zé)人確需調(diào)休時(shí)，須報(bào)總經(jīng)理助理并說明情況，當(dāng)情況嚴(yán)重時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。十二、 員工考勤的審核統(tǒng)計(jì)各部門負(fù)責(zé)人為本部門考勤第一責(zé)任人，考勤員由部門負(fù)責(zé)人確定。各部門于每月28日前須將次月排班表交行政部。考勤記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間為每月1日至2日，每月3日前各部門需將上月員工考勤核對后，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審定并簽字后交行政部。行政部一律按電腦卡機(jī)和請假條為標(biāo)準(zhǔn)，核對考勤計(jì)算工資。員工全年的考勤結(jié)果作為年度考核評定等級的依據(jù)之一，行政部將不定期對考勤情況進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為各部門年度考核的一項(xiàng)內(nèi)容。對嚴(yán)重違反考勤制度，經(jīng)教育不改者，除按上述規(guī)定予以處罰外，還將視情節(jié)輕重，予以責(zé)令警告、記過,嚴(yán)重者辭退處理。各部門考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)，一旦被查實(shí)，考勤員、部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，將受到與當(dāng)事人同等的處罰。員工考勤的審核統(tǒng)計(jì)工作以《考勤卡》、《請假單》、《部門外出登記表》等為依據(jù)，由行政部負(fù)責(zé)處理。每月考勤統(tǒng)計(jì)周期為本月1日至本月底。第六章 薪資制度一、 薪資的組成與定義 基本工資：依據(jù)員工的不同崗位職責(zé)而設(shè)定的基本滿足員工生活需要的工資。 工齡工資：工作滿一年后按月發(fā)放。發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年遞增，即30元、50元、80