【文章內(nèi)容簡介】 用邏輯方法，請15位體育理論、體育場館專家對問卷設(shè)計進(jìn)行評價。100%的專家認(rèn)為問卷設(shè)計能達(dá)到本研究任務(wù)要求，具備有效性。本研究采用了再測法檢驗調(diào)查結(jié)果的可信度，對同濟大學(xué)的相關(guān)人員在問卷回收一周后，用重測卷再次測試，P，相關(guān)水平較高，說明問卷的可信度較高。發(fā)放與收回問卷的時間為2008年4月至2008年12月。調(diào)查問卷發(fā)放及回收情況見表1。表1 問卷調(diào)查統(tǒng)計表問卷發(fā)放數(shù)回收數(shù)有效數(shù)有效率%同濟大學(xué)游泳館調(diào)查問卷54565301512294運用計算機EXCEL、SPSS 13統(tǒng)計軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析、制表、制圖。同濟大學(xué)游泳館運營現(xiàn)狀與發(fā)展策略的研究同濟大學(xué)游泳館研究的必要性必要性國內(nèi)公共體育場館運營管理研究綜述我國高校體育場館運營管理研究綜述同濟大學(xué)游泳館的運營現(xiàn)狀開放情況消費者情況運營模式人員結(jié)構(gòu)調(diào)查與分析運營情況SWOT分析消費者行為分析硬、軟件條件分析發(fā)展對策 圖1 研究思路圖3 同濟大學(xué)游泳館運營結(jié)構(gòu)與概況同濟大學(xué)游泳館作為上海高校中新建的游泳館之一, 是該校百年校慶的重點項目，依靠同濟大學(xué)自身建筑設(shè)計方面的優(yōu)勢，其建造理念及建成后的運營管理有重要的研究和示范價值。因此本節(jié)深入研究同濟大學(xué)游泳館的運營現(xiàn)狀,有助提高同濟大學(xué)游泳館的運營水平，更好的提高其運營效率。 同濟大學(xué)游泳館概況簡介同濟大學(xué)游泳館的前身是同濟大學(xué)游泳池，經(jīng)過幾十年的對社區(qū)開放及運營管理，在高校游泳池的地運營方面積累了很多經(jīng)驗。隨著社會的發(fā)展，單純的戶外游泳池已不能很好的滿足廣大師生以及周圍居民對游泳健身的需求，而且進(jìn)入新的發(fā)展時期，學(xué)校對體育場館的投入加大，同濟大學(xué)游泳館同濟大學(xué)百年校慶獻(xiàn)禮工程之一也終于落成并開始運營。同濟大學(xué)游泳館位于四平路校區(qū)赤峰路校門東北區(qū)。該館西臨同濟醫(yī)學(xué)院，南靠同濟校醫(yī)院，東面是校足球場和田徑場，北靠校園主干道（世紀(jì)大道）。于2007年8月建成并投入試運營（其間曾于2007年11月閉館增建兒童水池，2008年4月重新開放）。在我國，通常將運營模式理解為對產(chǎn)權(quán)分配方式的不同而形成的一種創(chuàng)新形式。經(jīng)濟活動是以人為主體的行為，人們無論是個體還是集體，之所以要去從事經(jīng)濟活動，是為了自己的生存和發(fā)展，生存是權(quán)力，發(fā)展是利益，合而為一即權(quán)利。從權(quán)利角度來描述產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)是各項權(quán)利疊加的總和，因此一個完整的產(chǎn)權(quán)概念應(yīng)由三類權(quán)利構(gòu)成：所有權(quán)、行為權(quán)和索取權(quán)。其中所有權(quán)是指財產(chǎn)的歸屬杈；行為權(quán)主要包括占有或使用、運營管理、轉(zhuǎn)讓、處置的權(quán)力；索取權(quán)主要是指收益杈。在索取權(quán)中，對剩余收入的索取權(quán)尤其能夠起到激勵的作用。由于合同的不完全性以及企業(yè)內(nèi)部、外部的不確定性，使得收入在分配上總會有剩余。擁有剩余收入索取權(quán)的一方總希望企業(yè)利益最大化以獲取更多的剩余收入，所以在行動上不會偷懶或者采取機會主義行為，而不擁有剩余收入索取權(quán)的一方則有偷懶或者采取機會主義行為的動機。因此，運營模式就是由哪些運營主體來享有所有權(quán)、行為權(quán)、索取權(quán)。物品的所有權(quán)、行為權(quán)、索取權(quán)利是可以分割的。因而，不同的分割方式就演變成了不同的運營模式，如圖2所示。行為權(quán)：占有、使用、經(jīng)營管理、轉(zhuǎn)讓、處置財產(chǎn)的權(quán)利索取權(quán)：收益的索取、剩余收入的索取所有權(quán)：財產(chǎn)歸屬權(quán)圖2 產(chǎn)權(quán)組合經(jīng)營方式形成圖通過對上海市高校游泳館的經(jīng)營方式的調(diào)查，近階段大致有以下幾種經(jīng)營方式（見表2：第一：由學(xué)校體育部全面負(fù)責(zé)游泳館的管理、使用及經(jīng)營，在保證學(xué)校正常的教學(xué)和訓(xùn)練的前提下，利用業(yè)余時間進(jìn)行有償經(jīng)營管理，這種經(jīng)營方式也是最為普遍的。第二：成立體育場館中心管理委員會，全面負(fù)責(zé)游泳館教學(xué)、訓(xùn)練以及經(jīng)營和管理，并由學(xué)校專門部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。第三：借用外力，與私人或私企聯(lián)合經(jīng)營，在學(xué)校的宏觀調(diào)控下，由聯(lián)辦單位或個人自主經(jīng)營，由聯(lián)辦單位或各人出資修繕、改建、維護(hù)及管理，繳納一定數(shù)量的承包費用。第四：承包租賃經(jīng)營，由承包租賃人獨資負(fù)責(zé)經(jīng)營以及游泳館的運作、人員的管理，并繳納一定的承包租賃費用，學(xué)校負(fù)責(zé)游泳館的維護(hù)、改建和修繕。表2 上海市普通高校游泳館經(jīng)營管理的不同方式類 別體育部門管理聯(lián)合經(jīng)營學(xué)校專門機構(gòu)管理租 賃管理機制預(yù)算包干制經(jīng)營承包責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制等合同制經(jīng)營目的服務(wù)學(xué)校保值增值贏利盤活國有資產(chǎn)贏利或其他開放時間業(yè)余時間業(yè)余時間業(yè)余時間一切允許時間服務(wù)對象校內(nèi)為主校內(nèi)外兼顧校內(nèi)外兼顧校內(nèi)外兼顧同濟大學(xué)游泳館由學(xué)校體育部全面負(fù)責(zé)游泳館的管理、使用及經(jīng)營，在保證學(xué)校正常的教學(xué)和訓(xùn)練的前提下，利用業(yè)余時間進(jìn)行有償經(jīng)營管理。室內(nèi)游泳池由于開放實行循環(huán)方式。因此，管理人員要求職責(zé)分明。 館長：具有管理工作經(jīng)驗，有游泳池管理工作經(jīng)驗。兼任游泳池主任，游泳池管理的最高執(zhí)行者、監(jiān)督者。管理游泳池內(nèi)部工作，與中心其他部門溝通協(xié)調(diào)，做好工作總結(jié)，向?qū)W校隨時匯報。常務(wù)副館長：協(xié)助館長做好游泳館管理的各項工作，并負(fù)責(zé)游泳館運營中的具體管理工作。負(fù)責(zé)人員聘用、開放管理、救生員工作保障、游泳池設(shè)備管理、救生員崗位培訓(xùn)、考核。辦公室主任：負(fù)責(zé)游泳館前廳和更衣室工作人員的使用、管理、考核工作。負(fù)責(zé)游泳館對外宣傳、營銷、推廣工作。設(shè)備管理主任：負(fù)責(zé)游泳館各項設(shè)備的管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)日常游泳館水質(zhì)的檢測工作。救生員主管：具有長期從事游泳救生工作經(jīng)驗資質(zhì)；擁有中級救生員資質(zhì)；擔(dān)任過游泳池救生組長。兼任救生組長，游泳池日常救生工作的組織者、管理者、協(xié)調(diào)者。負(fù)責(zé)游泳池開放程序的施行。由主管直接領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計救生員出勤、上崗、待命、訓(xùn)練情況；做好救生器材的維護(hù)管理。負(fù)責(zé)向主管正確反映游泳池開放工作情況。開放期間做好游客安全宣傳服務(wù)。救生員：具有救生工作上崗資格。執(zhí)行中心和上海市游泳救生協(xié)會的各項規(guī)定，服從主管工作分配。對游客安全負(fù)責(zé)，為游客提供游泳服務(wù)。 水處理員：由具有室內(nèi)游泳池水處理工作經(jīng)驗及資格者擔(dān)任。在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)符合國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)加熱、凈化設(shè)備的完好。 醫(yī)務(wù)、廣播員：由具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格者；經(jīng)過游泳場所一般性培訓(xùn)擔(dān)任。由主管直接領(lǐng)導(dǎo)。做好開放值班工作，維護(hù)醫(yī)療器材，保證正常使用，員工健康統(tǒng)計、咨詢、員工病假確認(rèn)。負(fù)責(zé)廣播宣傳和即時對中心其他部門的聯(lián)絡(luò)。 保潔管理員：負(fù)責(zé)游泳池、更衣室、休息室區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。協(xié)助救生工作、宣傳游泳安全注意事項、向游客提供使用說明服務(wù)。同濟大學(xué)資產(chǎn)管理處游泳館館長常務(wù)副館長救生員主管辦公室主任設(shè)備管理主任救生員醫(yī)務(wù)廣播保潔水處理員為了保證同濟大學(xué)游泳館正常地運營，分別制定了同濟大學(xué)游泳館崗位管理條例與同濟大學(xué)游泳館考勤制度及上下班制度。在遵守國家規(guī)定的游泳池（館）、救生員管理規(guī)定的同時，根據(jù)同濟大學(xué)游泳館的具體情況制定了游泳館管理條例，分別對不同的崗位設(shè)定了具體職責(zé)，特別規(guī)定了游泳課教學(xué)管理要求。管理條例共分八節(jié)，如下所示。同濟大學(xué)游泳館崗位管理條例第一節(jié) 游泳館總監(jiān)崗位職責(zé) 代表體育部對游泳池開放工作進(jìn)行全面監(jiān)督。 全面協(xié)助，配合池長搞好游泳池管理工作。 重點負(fù)責(zé)救生組與游泳池內(nèi)的安全工作。 負(fù)責(zé)發(fā)布開燈，關(guān)燈等命令。第二節(jié) 游泳館館長崗位職責(zé) 對游泳池的開放及工作負(fù)全責(zé)。 檢查各崗位工作人員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 及時傳達(dá)有關(guān)上級機關(guān)對游泳池的指示，通報其安全情況和經(jīng)驗教訓(xùn)?？刂泼繄鋈藬?shù)，遇到嚴(yán)重溺水時，及時、迅速組織搶救，直至送到醫(yī)院。 對不稱職的工作人員有權(quán)進(jìn)行處罰，直至除名，對安全開放有貢獻(xiàn)者，有權(quán)給予獎勵。 團(tuán)結(jié)全體人員共同管理好游泳池的管理和安全工作，成為遵守制度的帶頭人。第三節(jié) 救生組長崗位職責(zé) 帶領(lǐng)全體救生員搞好游泳池開放的安全工作，并經(jīng)常檢查燈光、音響設(shè)施是否符合開放要求。 組織救生員進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟悉掌握救生技術(shù)，相互配合，對救生員進(jìn)行安全教育，增強安全觀念。 每天合理安排救生員的崗位和搶救人員的分工，針對天氣變化，游客人數(shù)情況提出注意事項。 嚴(yán)格要求組員按規(guī)章制度辦事，定時間開放，每場結(jié)束要清池，如遇到嚴(yán)重溺水時，及時、迅速組織搶救。第四節(jié) 救生員崗位職責(zé) 堅持崗位責(zé)任制，以救生臺為單元，明確劃分池內(nèi)水域，定人、定時、定臺負(fù)責(zé)看水，確保分工水域的游泳安全。如發(fā)生事故，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 第一班值班救生員，應(yīng)提前做好上崗準(zhǔn)備，每場開放前五分鐘，非值班救生員按規(guī)定到池邊觀察，協(xié)助當(dāng)班救生員的工作。每場結(jié)束，當(dāng)班救生員認(rèn)真做好清池工作。 在上班時間內(nèi)，全體救生員一律不得離開救生室或池邊，如遇特殊事故，必須離開時，應(yīng)向組長請假，經(jīng)同意后才能離去。 當(dāng)班上臺救生員，要做到全神貫注。當(dāng)班救生員不得請假，如遇特殊情況，必須找到代班救生員，并征得組長同意方可離臺，否則發(fā)生任何事故，將追究責(zé)任。 救生員不得遲到、早退，有事應(yīng)事先請假，并經(jīng)組長同意，安排好頂班人員，方可不上崗。 救生員在遇到雨天少兒多的場次，要特別注意安全，應(yīng)適當(dāng)增派池邊巡視人員。 發(fā)生溺水事故，立即鳴笛，同時做好呼叫救護(hù)車的準(zhǔn)備，以確保同學(xué)生命安全。所有臺上救生員，必須堅持崗位，非值班救生員立即進(jìn)入搶救現(xiàn)場，在組長和醫(yī)生指派下，維護(hù)秩序，確保搶救工作順利進(jìn)行。第五節(jié) 游泳館辦公室工作人員崗位職責(zé) 更衣室工作人員要做到分工不分家，互相關(guān)心、協(xié)調(diào)支持。 對前來游客熱情服務(wù)，加強管理，提供方便。 按時上下班，有事必須事先請假，工作時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位，對影響工作、發(fā)生事故者，追究責(zé)任。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，收發(fā)鑰匙的人員必須定期清點、核對鑰匙；收票、劃卡的人員要嚴(yán)格把關(guān)，分清入場場次和票價。 加強衛(wèi)生安全教育，嚴(yán)格監(jiān)督，每天結(jié)束以后必須將更衣室、沐浴處打掃干凈。 更衣室組長每天必須檢查各工作崗位情況，處理發(fā)生及其它情況，團(tuán)結(jié)組員共同搞好工作。第六節(jié) 機房工作人員崗位職責(zé) 必須做到有事請假，確保每天有人值班。 注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)料。 機器如發(fā)生重大故障，而無力解決時，必須及時向辦公室報告，并采取緊急措施，組織力量進(jìn)行搶修，絕不影響正常的開放。 過濾池每天反沖一次，做到水清見底。 每天對池水取樣自檢，如發(fā)生質(zhì)量不符合要求，應(yīng)采取相應(yīng)措施 如遇天氣等氣候影響，要及時做好馬達(dá)的保養(yǎng)和保護(hù)。第七節(jié) 崗位紀(jì)律 提前30分鐘上班，各崗位做好開放前準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生。 不得提前離崗，離崗時將所在崗位安全工作做好。 游泳池開放期間禁止在游泳池內(nèi)打麻將、撲克、下棋等。 上崗時一定要認(rèn)真守職，注意文明禮貌。 節(jié)約用水、電，愛護(hù)游泳池一切公物。 聽從組長的安排，協(xié)調(diào)各崗位之間的關(guān)系。 救生員上崗時，電話、會客一律不予接待。第八節(jié) 體育教學(xué)部游泳課教學(xué)管理規(guī)定 凡選修游泳課的學(xué)生應(yīng)自覺遵守游泳館開放的各項規(guī)定，并主動配合游泳館管理人員的工作。 凡選修游泳課的學(xué)生應(yīng)辦理游泳健康證，健康檢查合格后方可上課（辦證費用自理）。為了確保人身安全，對患有心臟病、哮喘、皮膚病等不適宜水下運動的疾病者不得隱瞞病情，建議改選其他項目的體育課，否則后果自負(fù)。 凡選修游泳課的學(xué)生應(yīng)自備泳衣、泳褲、泳帽和泳鏡，進(jìn)入游泳池必須穿著泳衣或泳褲并戴好泳帽，其它用于更換的服裝、鞋襪應(yīng)放置在更衣箱內(nèi)，并避免攜帶貴重物品。 凡選修游泳課的學(xué)生應(yīng)自行保管好更衣箱鑰匙，如遺失應(yīng)照價賠償。 凡選修游泳課的學(xué)生進(jìn)入泳池后，應(yīng)絕對服從任課教師和救生員的指令，嚴(yán)禁擅自離開規(guī)定教學(xué)區(qū)域，嚴(yán)禁嬉戲打鬧，嚴(yán)禁跳水和潛泳。 游泳課鍛煉卡每張30元，可游3次，需2張即游滿6次后方可記入體育課課外鍛煉分。 （特指女生）為保證個人與他人的身體健康，生理期期間嚴(yán)禁下水。 （特指女生）一學(xué)期中課堂上不下水次數(shù)超過下水課時的1/3者，不予評定該學(xué)期體育課成績，可利用業(yè)余時間購買游泳選修課鍛煉卡進(jìn)行鍛煉后交任課教師補足課堂上不下水次數(shù)（但此卡不能同時代替課外鍛煉分?jǐn)?shù)）； （特指女生）為了積極響應(yīng)學(xué)校建立節(jié)約型校園的方針，游泳課后沖淋時間不得超過15分（超時后費用自理），當(dāng)堂課不下水的學(xué)生嚴(yán)禁在游泳館內(nèi)淋浴。游泳館考勤制度及上下班制度為了加強游泳館員工出勤管理，提高工作效率，特制訂本管理辦法。一、工作時間：每周工作五天，（周一至周五），每天工作八小時, X:00—X:00游泳池工作人員應(yīng)在開放前半小時到崗；開放結(jié)束半小時后考勤下班。救生員應(yīng)做到游客未走，不得先走。二、考勤記錄1．游泳館實行考勤制度，出勤的審核、統(tǒng)計工作由辦公室負(fù)責(zé)，每月月底將當(dāng)月考勤表提交館長，并根據(jù)此核發(fā)相應(yīng)的薪酬或補貼和作為員工考核依據(jù)。全年統(tǒng)計資料，由辦公室存檔備查。2．考勤表是制定員工工資的依據(jù)之一。凡無假條，又不出勤的工作日均計為曠工?？记诠芾砣藛T不得徇私舞弊 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被視為嚴(yán)重違紀(jì)，并會受到紀(jì)律處分，包括解雇。三、考勤類別1．遲到：凡超過上班時間5分鐘至30分鐘未到工作崗位者視為遲到，將被扣1050元不等。特別條款：介于交通或天氣的特殊狀況，允許員工每月有3次且每次不超過5分鐘的遲到機會，之外，按照以上規(guī)定執(zhí)行；注：若每月遲到或早退3次以上（含3次）者辦公室將書面警告通知當(dāng)事人，并通報館長。2．早退：凡未向領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5分鐘至30分鐘離開工作崗位者，視為早退，罰款1050元不等。3．曠工：凡屬下列情況之一者，