【文章內(nèi)容簡介】 清華的學生素質(zhì)都很高，我相信他們在我們考察的這些能力方面都比較強，而且面試表現(xiàn)確實也不錯。這說明，考官在評價之前就已經(jīng)對應考者形成一種期望，這種期望對于那些背景較好、履歷表上成績輝煌的應考者來說，無疑是很有利的。相對來說，對于那些各方面表現(xiàn)平平的應考者來說，這種期望是很不利的因素?！　≡谟嘘P應考者面試中表現(xiàn)出來的非言語行為與考官面試評價之間的關系，國外的研究發(fā)現(xiàn)，應考者積極的面部表情(如微笑)、與考官保持眼睛的接觸對面試評價很有利。不過，也有研究發(fā)現(xiàn)，當應考者在面試中的言語行為很充分的情況下，非言語行為的作用相對較小，也就是說，當應考者的回答已經(jīng)明顯顯示出其高水平或低水平時，非言語行為不怎么起作用，但是當根據(jù)言語行為難以判斷一個人的有關素質(zhì)時，非言語行為的作用最大。這也提醒應考者，當你對考官問題的回答很一般時，你更應該通過積極的非言語行為來彌補，如保持微笑、認真傾聽考官的提問，等等。　　　　在加拿大McGill大學進行的一系列研究發(fā)現(xiàn)，面試考官形成的早期印象對最后決策(接受/拒絕)起著極為重要的作用。面試考官在面試前形成的印象對面試過程有影響，而一旦進入面試，剛開始的幾分鐘對考官的印象形成很重要，這一先入之見的效應主要來自于應考者的外表和與考官打招呼時的人際交往技能，而其影響會貫穿整個面試過程。最近一個時期的研究表明，在得不到其他信息的情況下，最容易以早期印象來評價被試。類似的研究也發(fā)現(xiàn)，考官在面試前對被試形成的積極或消極評價會成為自我實現(xiàn)的諾言。這種現(xiàn)象的普遍性是令人吃驚的，有研究表明，85%的考官在面試前已根據(jù)被試的申請表和外表對應考者形成判斷。由此可見，在面試進程中早期的表現(xiàn)對考官的影響更大，這也就是為什么我們前面花了好多篇幅去探討，怎樣在面試開始階段使考官對你形成一個好印象的原因?！　∶嬖囍羞€有一個重要的因素是對比效應，多項研究發(fā)現(xiàn)，一個考官在連續(xù)對三四個非常差的候選人作出評價后，會對下一個只是一般的候選人作出較好的評價。當面試者一次評價多個候選人時，他們總是用其他候選人作為標準。同時，他們對誰作出較好的評價在一定程度上取決于對這些候選人相互比較作出的決定。這個因素應考者自己是無法控制的，假如在你前面的應考者都是很優(yōu)秀的候選人，那你只能自認倒霉。而如果在你前面的應考者都是很差的應考者，那你可真幸運，因為這無疑對你是很有利的?！　M任工作的了解程度也是影響考官面試評分的重要因素。研究發(fā)現(xiàn)，對工作崗位的要求了解得越詳盡，考官之間越易于作出一致的評價，在一個研究中，有8位被試應聘一個秘書職位，面試考官是30名面試專家，其中15位知道該職位的具體要求(如：文字錄入速度必須達到每分鐘60字，等等)，另15位考官僅知被試都是應聘秘書職位。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前者對被試的工作潛力判斷比較一致，而后者的評價則不一致。這說明，知道更多的工作崗位信息能取得更好的面試效果?！　　　′浻玫娜藬?shù)比例也是影響面試評價的重要因素。西方有研究發(fā)現(xiàn)，當考官被告知其選用的人數(shù)低于錄用配額時，對同一個人的評價，會比那些被告知其選用的人數(shù)高于錄用配額的考官評價高得多。還有研究發(fā)現(xiàn)，當要求在給定的時間內(nèi)必須錄用一定量的被試時，考官會給應考者群體以高得多的評價。而如果沒有這種錄用壓力，考官的評價會低得多。其實，就是按照常識來推斷，當面試的錄取比率很高(如80%)時，那么考官的評價標準自然會放寬，以使更多的人達到可接受的標準。而當面試的錄取比率很低(如5%)時，那么考官的評價標準自然就高，以便優(yōu)中選優(yōu)。結(jié)構化面試題及評分　　下面是國家公務員錄用面試的結(jié)構化面試題本和評分標準，供讀者參考?！　。耗呈泄珓諉T招考的結(jié)構化面試題本和評分標準　　面試指導語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請你來，是希望通過交談，增進對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r，請注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在我們開始。(稍停頓一下)第一個問題是：　　(1)從學校跨入社會，是人生的一次重要選擇，你在選擇生活，生活也在選擇你。請你簡單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷?！　∽穯枺好總€人的性格特點中都有優(yōu)勢和不足，你覺得自己性格特點中的優(yōu)勢和不足對報考公務員崗位會有什么影響?為什么?　　出題思路：背景性題目。通過了解考生的基本情況，考察考生的求職動機與擬任崗位的匹配性及自我認知能力?！　⒖荚u分標準：　　好：具備擬任崗位所需的知識、素質(zhì)。能辯證、客觀地評價自己，自我認知能力強。所談經(jīng)歷及對自己的評價誠懇、可信。善于分析、總結(jié)。　　中：基本具備擬任崗位所需的知識、素質(zhì)。所談經(jīng)歷及對自己的評價合理、可信，自我認知能力一般。　　差：現(xiàn)有的知識、素質(zhì)與擬任崗位相差較遠，自我評價缺乏真實性，自我認知能力較差。動機與擬任崗位不匹配?！　?2)假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長準備在本市召開一次關于考試錄用工作的專家研討會，領導責成你具體負責，請你談談具體打算?！　∽穯枺喝绻跁h開始的前兩天，預訂的會議地點由于有重要的外事活動而變更，你將如何保證會議的正常召開?　　出題思路：情境性題目。重點考察考生的計劃、組織與協(xié)調(diào)能力。同時也可反映考生的應變能力?！　⒖荚u分標準：　　好：前期計劃周密，可行性強，從會議的各個環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合籌劃，實施步驟嚴密，主次分明。對突發(fā)事件安排處理妥當，具有較強的協(xié)調(diào)能力?！　≈校河媱澘尚?，組織實施環(huán)節(jié)主次得當，但欠周密。對突發(fā)事件能提出相應的處理辦法，協(xié)調(diào)能力一般?！　〔睿河媱澛┒摧^大，可行性較差。對付突發(fā)事件措施不力，協(xié)調(diào)能力差?！　?3)假定你是某國家機關的職工，在工作中有位領導對你很偏愛，在出國、評優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時也引起一些同事對你的不滿并疏遠你。你會怎么處理這個問題?　　出題思路：情境性題目。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權屬關系的意識及溝通的能力。　　參考評分標準：　　好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團結(jié)的角度考慮問題，穩(wěn)妥地說服直接上級改變做法，積極與有關領導交流溝通，消除誤解，同時對一些同事不合適的做法有一定的包容力，并適當進行溝通。　　中：感到為難，但又怕辜負直接上級的信任，愿意與有關領導說明情況，并私下里與有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會?！　〔睿翰桓械綖殡y，并認為自己的特殊待遇是領導信任自己的必然結(jié)果，所以對此沒有必要采取任何行動?！　?4)改革開放以來，伴隨著我國經(jīng)濟和社會發(fā)展對人才培養(yǎng)的普遍重視和對人才需求的急劇增長，卻出現(xiàn)了國內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請你談談對這個問題的看法。　　追問：你覺得應該如何解決這個問題?　　出題思路：智能性題目。重點考察考生綜合分析問題的能力，也可從一定程度上反映考生的擇業(yè)觀念和求職動機?！　⒖荚u分標準：　　好：善于抓住問題的實質(zhì)與要害，從不同地域的地理、人文、經(jīng)濟等因素出發(fā)，全面、中肯地分析人才的擇業(yè)流向。能拓展思路，提出人才培養(yǎng)與社會發(fā)展實現(xiàn)良性循環(huán)的積極設想、措施。有一定的見解。思路清晰，條理性強?！　≈校夯咀プ栴}實質(zhì)，能從不同地域的地理、經(jīng)濟、人文等因素出發(fā)，進行分析和思考，提出的措施和辦法有一定的可行性。但在思路的深度和廣度上有所欠缺。表述有一定條理性?！　〔睿核悸藩M窄，停留于對現(xiàn)象的描述，難以把握實質(zhì)性原因和提出積極措施。表達的層次性較差?！　?5)假如你走在街上，突然有人把你誤認為是小偷，揪住你不放，引起路人圍觀，你怎么辦?　　追問：　　當警察趕來時，在你的口袋里發(fā)現(xiàn)了別人丟失的錢包，這時你怎么辦?　　街頭的這一幕真相還沒弄清，卻又很快在學校里傳開，沸沸揚揚，你該怎么辦?　　出題思路：情境性題目。重點考察考生的應變能力和情緒穩(wěn)定性?！　⒖荚u分標準：　　好：能果斷、機智、迅速、穩(wěn)妥地擺脫困境并消除誤會，不激化矛盾?！　≈校鹤罱K能擺脫困境，消除誤會，但辦法不夠積極、巧妙。情緒基本穩(wěn)定。　　差：對突發(fā)事件不知所措，消極對待誤會。情緒緊張、急躁。　　剛才的問題是想給你施加點兒壓力，請你不要介意，現(xiàn)在我們換個話題。　　(6)請你對自己今天的面試情況作一個評價?！　〕鲱}思路：此題重點考察考生的自我認知和求實精神，對考生的綜合能力和素質(zhì)全面的了解和把握，與上述測試表現(xiàn)互相驗證和補充。　　參考評分標準：　　好：能客觀地評價自己，非常清楚地認識到自己的長處與不足，對自己的努力方向有足夠的了解和準確地把握。態(tài)度誠懇、務實?！　≈校夯灸芸吹阶约旱拈L處和不足，態(tài)度也比較誠懇，但沒有指出自己的努力方向?！　〔睿嚎床坏阶约旱牟蛔慊蜷L處，對自己沒有信心或過分自大，態(tài)度不誠懇?！　『芨吲d你對我們的問題一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝!第一篇、面試經(jīng)驗總結(jié) 答題的深度和新意 此兩點精髓貫穿本文全文，這一點請看上數(shù)十遍。什么是深度和新意？ 深度 例：請仔細觀察下面的漫畫，然后談談你的理解。畫面上是一個賣糖葫蘆串的人，扛著一個插各式各樣假證件的“糖葫蘆串”在吆喝：“辦證，20至200元?！?析：我們可以從制假、販假、買假三個層面答題，但是僅就畫面就事論事，是不夠的。從假冒深入分析，實際上我們可以把主題上升到誠信建設的層面就來，這樣立意就高了。在實際過程中，要注意先從社會現(xiàn)象進行分析，再盡量把主題升華，透過現(xiàn)事看本質(zhì)。 新意 說到計劃，大家都會說“凡事預則立，不預則廢”，面試官早煩這個了。你至少要說《》說：“凡事預則立，不預則廢”，或者說這是毛澤東常常用來指導紅軍作戰(zhàn)的一句名言。你也可來點新意，如 毛澤東在戰(zhàn)爭年代也有一句名言:不打無準備之仗，還有孔子的“人無遠慮，必有近憂”。后面我還強調(diào)說，背名言要背出處，就是為了一個新，因為別人沒有的，你有，這就可能給你加分。為什么強調(diào)深度和新意，尤其是新意？因為我發(fā)現(xiàn)大家的面試分數(shù)都差不多，都在一個分數(shù)段，拉不開距離，除非你答題太完美了，不卡殼，但是有幾人能做到這樣。所以，我強調(diào)要有新意，有亮點，考官不想睡覺，會聽你說；有亮點，考官覺得你這人不錯，有內(nèi)涵，所以就給你加幾分了。幾分，要命啊。如何開發(fā)自己的亮點（新意）？對我來說，我的亮點就是名言，典故，再加上平時關心、整理、背誦時政熱點，17大報告等。諸位可以自己開發(fā)你自己的亮點，像經(jīng)歷比較豐富的，可以整理自己一些有意義、有創(chuàng)意的經(jīng)歷，以便考試直接套用；平時多關心一些時政熱點，考官聽了也會覺得你關心國家大事，像個公務員；名言多背些，個人覺得這個亮點加分方式很管用。高分的關鍵基本分數(shù)誠懇的態(tài)度+答題的套路（參見第二部分，不全面，其實自己總結(jié)最關鍵）+哲學原理 亮點分數(shù)名人名言、典故（就我個人而言，我最注重這方面的培養(yǎng)）+試圖與時政熱點聯(lián)系（多看、多整理新聞，想想哪些公務員面試可以用到的）+自身經(jīng)歷（較少）+試圖看到小主題背后深層的東西 辯證、全面的思維公務員應該有理性的辯證的思維，反映到面試上就是有些問題要看得全面（不是所有問題），不能過于片面地回答。我舉個例子：農(nóng)村婦女死去丈夫后，丈夫欠下的債，她本可以不償還的，但她卻不顧生活的困難和孩子學習的壓力，亦然接受替丈夫還款，而且還登報尋找債主，對此，你有什么看法？對這道題，正常回答時只會肯定這個婦女的行為，而忽略了這個可能會產(chǎn)生以此詐騙的問題。這個點如果答到了，答題就比較完善了。所以看到題目可以想想有沒有什么弊端，盡量全面一些。但是要注意，不能夠全部都辯證地看。有些題目話不要說太絕了這個觀點是不全面的（辯證）/不正確的，這個作法不可取（不好說不正確）。有些觀點不好說是正不正確，甚至全不全面、可不可取也不要說則不必說這些，直接分析即可。 例：有人說，做領導要懂得“逢人且說三分話，未可全拋一片心”，你是怎么看的？有人一上來就一棒子打死，說這個觀點是錯誤的，顯然是不妥的。穩(wěn)妥的答題方式應該是，先說做人應該真誠，不能謊話連篇，言不由衷，欺上瞞下；再說但是，有些時候辦事情要注意說話方式的靈活性，如果什么話都說可能造成別人的反感，影響工作，所以有時候也會少說幾分話；再說但是對于一些壞人，不懷好意的人，一句話都不要說，何況三分話；再說公務員有些機密的事情，是一分都不能說。這樣就能回避給觀點定性的問題，這個技巧面試會經(jīng)常用到，請細心體會。姿勢、面貌、很多細節(jié)要點臉部要然微笑（沒法微笑也沒關系）+眼神（自信，切記）+膽大、聲大+流利（說第一句，第二句、第三句就要在腦子中了）+自信（我是對的，必勝）+保持與每一位考官的目光交流（注意了特別是坐兩邊的考官）+手臂放好+腳不要抖+把筆套上、把答卷翻過來、走的時候把椅子復位 背誦和中國傳統(tǒng)文化\關于《大學》請背誦一些好的套話，多背名言，典故，尤其是中國古代的傳統(tǒng)文化，為什么呢？考官坐在那很累了，你說幾句有特色又容易理解卻又不俗的中國古代名言，絕對會有加分。有人說自己文化底蘊不好，沒關系，開始背吧，多背一些你就比普通人強了，背本文后面的名言典故，自己再總結(jié)一些就夠了。當然，這以后多學習中國古代的經(jīng)典文化吧，溫總理說話最大特色就是引用中國古代名言，以后當公務員、為人處事用處多著呢；同時，多背17大觀點，多背一些題目，總之，背誦是通往面試高分的捷徑。附件我放了一篇文章，四書之一《大學》原文，譯文，還有注音。有時間的朋友，推薦背誦下四書之一的《大學》原文，這次我面試就用上了，成了一大亮點，文章請在附件下載。大學字數(shù)不多，但其修身、齊家、治國、平天下的論述有亙古不變之理，關鍵的是公務員面試內(nèi)容不出《大學》范圍，《大學》每一句都是名言，主題很廣，可以引用的、可以套的內(nèi)容太多了，所以推薦你背誦此文。面試可以說：“中國的四書之一《大學》里面曾經(jīng)說：……”，回答得很有亮點，考官就不自覺地給你加分了。這篇文章對今后的工作、為人處事都有指導意義。如果你想深入研究，可以參見南懷瑾先生的《原本大學微言》，先生是一代國學大師，書里面講了很多故事和