【文章內(nèi)容簡介】 清華的學(xué)生素質(zhì)都很高，我相信他們?cè)谖覀兛疾斓倪@些能力方面都比較強(qiáng)，而且面試表現(xiàn)確實(shí)也不錯(cuò)。這說明，考官在評(píng)價(jià)之前就已經(jīng)對(duì)應(yīng)考者形成一種期望，這種期望對(duì)于那些背景較好、履歷表上成績輝煌的應(yīng)考者來說，無疑是很有利的。相對(duì)來說，對(duì)于那些各方面表現(xiàn)平平的應(yīng)考者來說，這種期望是很不利的因素。　　在有關(guān)應(yīng)考者面試中表現(xiàn)出來的非言語行為與考官面試評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，國外的研究發(fā)現(xiàn)，應(yīng)考者積極的面部表情(如微笑)、與考官保持眼睛的接觸對(duì)面試評(píng)價(jià)很有利。不過，也有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)應(yīng)考者在面試中的言語行為很充分的情況下，非言語行為的作用相對(duì)較小，也就是說，當(dāng)應(yīng)考者的回答已經(jīng)明顯顯示出其高水平或低水平時(shí)，非言語行為不怎么起作用，但是當(dāng)根據(jù)言語行為難以判斷一個(gè)人的有關(guān)素質(zhì)時(shí)，非言語行為的作用最大。這也提醒應(yīng)考者，當(dāng)你對(duì)考官問題的回答很一般時(shí)，你更應(yīng)該通過積極的非言語行為來彌補(bǔ)，如保持微笑、認(rèn)真傾聽考官的提問，等等?！　　　≡诩幽么驧cGill大學(xué)進(jìn)行的一系列研究發(fā)現(xiàn)，面試考官形成的早期印象對(duì)最后決策(接受/拒絕)起著極為重要的作用。面試考官在面試前形成的印象對(duì)面試過程有影響，而一旦進(jìn)入面試，剛開始的幾分鐘對(duì)考官的印象形成很重要，這一先入之見的效應(yīng)主要來自于應(yīng)考者的外表和與考官打招呼時(shí)的人際交往技能，而其影響會(huì)貫穿整個(gè)面試過程。最近一個(gè)時(shí)期的研究表明，在得不到其他信息的情況下，最容易以早期印象來評(píng)價(jià)被試。類似的研究也發(fā)現(xiàn)，考官在面試前對(duì)被試形成的積極或消極評(píng)價(jià)會(huì)成為自我實(shí)現(xiàn)的諾言。這種現(xiàn)象的普遍性是令人吃驚的，有研究表明，85%的考官在面試前已根據(jù)被試的申請(qǐng)表和外表對(duì)應(yīng)考者形成判斷。由此可見，在面試進(jìn)程中早期的表現(xiàn)對(duì)考官的影響更大，這也就是為什么我們前面花了好多篇幅去探討，怎樣在面試開始階段使考官對(duì)你形成一個(gè)好印象的原因?！　∶嬖囍羞€有一個(gè)重要的因素是對(duì)比效應(yīng)，多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)考官在連續(xù)對(duì)三四個(gè)非常差的候選人作出評(píng)價(jià)后，會(huì)對(duì)下一個(gè)只是一般的候選人作出較好的評(píng)價(jià)。當(dāng)面試者一次評(píng)價(jià)多個(gè)候選人時(shí)，他們總是用其他候選人作為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他們對(duì)誰作出較好的評(píng)價(jià)在一定程度上取決于對(duì)這些候選人相互比較作出的決定。這個(gè)因素應(yīng)考者自己是無法控制的，假如在你前面的應(yīng)考者都是很優(yōu)秀的候選人，那你只能自認(rèn)倒霉。而如果在你前面的應(yīng)考者都是很差的應(yīng)考者，那你可真幸運(yùn)，因?yàn)檫@無疑對(duì)你是很有利的。　　對(duì)擬任工作的了解程度也是影響考官面試評(píng)分的重要因素。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作崗位的要求了解得越詳盡，考官之間越易于作出一致的評(píng)價(jià)，在一個(gè)研究中，有8位被試應(yīng)聘一個(gè)秘書職位，面試考官是30名面試專家，其中15位知道該職位的具體要求(如：文字錄入速度必須達(dá)到每分鐘60字，等等)，另15位考官僅知被試都是應(yīng)聘秘書職位。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前者對(duì)被試的工作潛力判斷比較一致，而后者的評(píng)價(jià)則不一致。這說明，知道更多的工作崗位信息能取得更好的面試效果?！　　　′浻玫娜藬?shù)比例也是影響面試評(píng)價(jià)的重要因素。西方有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)考官被告知其選用的人數(shù)低于錄用配額時(shí)，對(duì)同一個(gè)人的評(píng)價(jià)，會(huì)比那些被告知其選用的人數(shù)高于錄用配額的考官評(píng)價(jià)高得多。還有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)要求在給定的時(shí)間內(nèi)必須錄用一定量的被試時(shí)，考官會(huì)給應(yīng)考者群體以高得多的評(píng)價(jià)。而如果沒有這種錄用壓力，考官的評(píng)價(jià)會(huì)低得多。其實(shí)，就是按照常識(shí)來推斷，當(dāng)面試的錄取比率很高(如80%)時(shí)，那么考官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自然會(huì)放寬，以使更多的人達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)面試的錄取比率很低(如5%)時(shí)，那么考官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自然就高，以便優(yōu)中選優(yōu)。結(jié)構(gòu)化面試題及評(píng)分　　下面是國家公務(wù)員錄用面試的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，供讀者參考。　?。耗呈泄珓?wù)員招考的結(jié)構(gòu)化面試題本和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)　　面試指導(dǎo)語：你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面試。請(qǐng)你來，是希望通過交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時(shí)，請(qǐng)注意語言要簡潔明了。好，現(xiàn)在我們開始。(稍停頓一下)第一個(gè)問題是：　　(1)從學(xué)校跨入社會(huì)，是人生的一次重要選擇，你在選擇生活，生活也在選擇你。請(qǐng)你簡單介紹一下自己的基本情況和主要經(jīng)歷。　　追問：每個(gè)人的性格特點(diǎn)中都有優(yōu)勢(shì)和不足，你覺得自己性格特點(diǎn)中的優(yōu)勢(shì)和不足對(duì)報(bào)考公務(wù)員崗位會(huì)有什么影響?為什么?　　出題思路：背景性題目。通過了解考生的基本情況，考察考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任崗位的匹配性及自我認(rèn)知能力?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：具備擬任崗位所需的知識(shí)、素質(zhì)。能辯證、客觀地評(píng)價(jià)自己，自我認(rèn)知能力強(qiáng)。所談經(jīng)歷及對(duì)自己的評(píng)價(jià)誠懇、可信。善于分析、總結(jié)?！　≈校夯揪邆鋽M任崗位所需的知識(shí)、素質(zhì)。所談經(jīng)歷及對(duì)自己的評(píng)價(jià)合理、可信，自我認(rèn)知能力一般?！　〔睿含F(xiàn)有的知識(shí)、素質(zhì)與擬任崗位相差較遠(yuǎn)，自我評(píng)價(jià)缺乏真實(shí)性，自我認(rèn)知能力較差。動(dòng)機(jī)與擬任崗位不匹配。　　(2)假定你是我市人事局的辦公室工作人員，由于局長準(zhǔn)備在本市召開一次關(guān)于考試錄用工作的專家研討會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你具體負(fù)責(zé)，請(qǐng)你談?wù)劸唧w打算?！　∽穯枺喝绻跁?huì)議開始的前兩天，預(yù)訂的會(huì)議地點(diǎn)由于有重要的外事活動(dòng)而變更，你將如何保證會(huì)議的正常召開?　　出題思路：情境性題目。重點(diǎn)考察考生的計(jì)劃、組織與協(xié)調(diào)能力。同時(shí)也可反映考生的應(yīng)變能力?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合籌劃，實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。對(duì)突發(fā)事件安排處理妥當(dāng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力?！　≈校河?jì)劃可行，組織實(shí)施環(huán)節(jié)主次得當(dāng)，但欠周密。對(duì)突發(fā)事件能提出相應(yīng)的處理辦法，協(xié)調(diào)能力一般。　　差：計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。對(duì)付突發(fā)事件措施不力，協(xié)調(diào)能力差?！　?3)假定你是某國家機(jī)關(guān)的職工，在工作中有位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你很偏愛，在出國、評(píng)優(yōu)等方面給了你很多的特殊待遇，可同時(shí)也引起一些同事對(duì)你的不滿并疏遠(yuǎn)你。你會(huì)怎么處理這個(gè)問題?　　出題思路：情境性題目。將考生置于兩難情境中，考察其人際交往的意識(shí)與技巧，主要是處理上下級(jí)和同級(jí)權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)及溝通的能力?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：感到為難，并能從有利于工作、有利于團(tuán)結(jié)的角度考慮問題，穩(wěn)妥地說服直接上級(jí)改變做法，積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，消除誤解，同時(shí)對(duì)一些同事不合適的做法有一定的包容力，并適當(dāng)進(jìn)行溝通?！　≈校焊械綖殡y，但又怕辜負(fù)直接上級(jí)的信任，愿意與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并私下里與有意見的同事進(jìn)行溝通，希望能消除誤會(huì)?！　〔睿翰桓械綖殡y，并認(rèn)為自己的特殊待遇是領(lǐng)導(dǎo)信任自己的必然結(jié)果，所以對(duì)此沒有必要采取任何行動(dòng)?！　?4)改革開放以來，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的普遍重視和對(duì)人才需求的急劇增長，卻出現(xiàn)了國內(nèi)人才向外流，西部人才向東流，北部人才向南流的現(xiàn)象，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這個(gè)問題的看法?！　∽穯枺耗阌X得應(yīng)該如何解決這個(gè)問題?　　出題思路：智能性題目。重點(diǎn)考察考生綜合分析問題的能力，也可從一定程度上反映考生的擇業(yè)觀念和求職動(dòng)機(jī)。　　參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：善于抓住問題的實(shí)質(zhì)與要害，從不同地域的地理、人文、經(jīng)濟(jì)等因素出發(fā)，全面、中肯地分析人才的擇業(yè)流向。能拓展思路，提出人才培養(yǎng)與社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的積極設(shè)想、措施。有一定的見解。思路清晰，條理性強(qiáng)?！　≈校夯咀プ栴}實(shí)質(zhì)，能從不同地域的地理、經(jīng)濟(jì)、人文等因素出發(fā)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施和辦法有一定的可行性。但在思路的深度和廣度上有所欠缺。表述有一定條理性。　　差：思路狹窄，停留于對(duì)現(xiàn)象的描述，難以把握實(shí)質(zhì)性原因和提出積極措施。表達(dá)的層次性較差?！　?5)假如你走在街上，突然有人把你誤認(rèn)為是小偷，揪住你不放，引起路人圍觀，你怎么辦?　　追問：　　當(dāng)警察趕來時(shí)，在你的口袋里發(fā)現(xiàn)了別人丟失的錢包，這時(shí)你怎么辦?　　街頭的這一幕真相還沒弄清，卻又很快在學(xué)校里傳開，沸沸揚(yáng)揚(yáng)，你該怎么辦?　　出題思路：情境性題目。重點(diǎn)考察考生的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：能果斷、機(jī)智、迅速、穩(wěn)妥地?cái)[脫困境并消除誤會(huì)，不激化矛盾。　　中：最終能擺脫困境，消除誤會(huì)，但辦法不夠積極、巧妙。情緒基本穩(wěn)定。　　差：對(duì)突發(fā)事件不知所措，消極對(duì)待誤會(huì)。情緒緊張、急躁?！　偛诺膯栴}是想給你施加點(diǎn)兒壓力，請(qǐng)你不要介意，現(xiàn)在我們換個(gè)話題?！　?6)請(qǐng)你對(duì)自己今天的面試情況作一個(gè)評(píng)價(jià)?！　〕鲱}思路：此題重點(diǎn)考察考生的自我認(rèn)知和求實(shí)精神，對(duì)考生的綜合能力和素質(zhì)全面的了解和把握，與上述測(cè)試表現(xiàn)互相驗(yàn)證和補(bǔ)充?！　⒖荚u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：　　好：能客觀地評(píng)價(jià)自己，非常清楚地認(rèn)識(shí)到自己的長處與不足，對(duì)自己的努力方向有足夠的了解和準(zhǔn)確地把握。態(tài)度誠懇、務(wù)實(shí)?！　≈校夯灸芸吹阶约旱拈L處和不足，態(tài)度也比較誠懇，但沒有指出自己的努力方向。　　差：看不到自己的不足或長處，對(duì)自己沒有信心或過分自大，態(tài)度不誠懇。　　很高興你對(duì)我們的問題一做了回答，今天我們就談到這里，謝謝!第一篇、面試經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 答題的深度和新意 此兩點(diǎn)精髓貫穿本文全文，這一點(diǎn)請(qǐng)看上數(shù)十遍。什么是深度和新意？ 深度 例：請(qǐng)仔細(xì)觀察下面的漫畫，然后談?wù)勀愕睦斫?。畫面上是一個(gè)賣糖葫蘆串的人，扛著一個(gè)插各式各樣假證件的“糖葫蘆串”在吆喝：“辦證，20至200元?！?析：我們可以從制假、販假、買假三個(gè)層面答題，但是僅就畫面就事論事，是不夠的。從假冒深入分析，實(shí)際上我們可以把主題上升到誠信建設(shè)的層面就來，這樣立意就高了。在實(shí)際過程中，要注意先從社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析，再盡量把主題升華，透過現(xiàn)事看本質(zhì)。 新意 說到計(jì)劃，大家都會(huì)說“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，面試官早煩這個(gè)了。你至少要說《》說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，或者說這是毛澤東常常用來指導(dǎo)紅軍作戰(zhàn)的一句名言。你也可來點(diǎn)新意，如 毛澤東在戰(zhàn)爭年代也有一句名言:不打無準(zhǔn)備之仗，還有孔子的“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。后面我還強(qiáng)調(diào)說，背名言要背出處，就是為了一個(gè)新，因?yàn)閯e人沒有的，你有，這就可能給你加分。為什么強(qiáng)調(diào)深度和新意，尤其是新意？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)大家的面試分?jǐn)?shù)都差不多，都在一個(gè)分?jǐn)?shù)段，拉不開距離，除非你答題太完美了，不卡殼，但是有幾人能做到這樣。所以，我強(qiáng)調(diào)要有新意，有亮點(diǎn)，考官不想睡覺，會(huì)聽你說；有亮點(diǎn)，考官覺得你這人不錯(cuò)，有內(nèi)涵，所以就給你加幾分了。幾分，要命啊。如何開發(fā)自己的亮點(diǎn)（新意）？對(duì)我來說，我的亮點(diǎn)就是名言，典故，再加上平時(shí)關(guān)心、整理、背誦時(shí)政熱點(diǎn)，17大報(bào)告等。諸位可以自己開發(fā)你自己的亮點(diǎn)，像經(jīng)歷比較豐富的，可以整理自己一些有意義、有創(chuàng)意的經(jīng)歷，以便考試直接套用；平時(shí)多關(guān)心一些時(shí)政熱點(diǎn)，考官聽了也會(huì)覺得你關(guān)心國家大事，像個(gè)公務(wù)員；名言多背些，個(gè)人覺得這個(gè)亮點(diǎn)加分方式很管用。高分的關(guān)鍵基本分?jǐn)?shù)誠懇的態(tài)度+答題的套路（參見第二部分，不全面，其實(shí)自己總結(jié)最關(guān)鍵）+哲學(xué)原理 亮點(diǎn)分?jǐn)?shù)名人名言、典故（就我個(gè)人而言，我最注重這方面的培養(yǎng)）+試圖與時(shí)政熱點(diǎn)聯(lián)系（多看、多整理新聞，想想哪些公務(wù)員面試可以用到的）+自身經(jīng)歷（較少）+試圖看到小主題背后深層的東西 辯證、全面的思維公務(wù)員應(yīng)該有理性的辯證的思維，反映到面試上就是有些問題要看得全面（不是所有問題），不能過于片面地回答。我舉個(gè)例子：農(nóng)村婦女死去丈夫后，丈夫欠下的債，她本可以不償還的，但她卻不顧生活的困難和孩子學(xué)習(xí)的壓力，亦然接受替丈夫還款，而且還登報(bào)尋找債主，對(duì)此，你有什么看法？對(duì)這道題，正?；卮饡r(shí)只會(huì)肯定這個(gè)婦女的行為，而忽略了這個(gè)可能會(huì)產(chǎn)生以此詐騙的問題。這個(gè)點(diǎn)如果答到了，答題就比較完善了。所以看到題目可以想想有沒有什么弊端，盡量全面一些。但是要注意，不能夠全部都辯證地看。有些題目話不要說太絕了這個(gè)觀點(diǎn)是不全面的（辯證）/不正確的，這個(gè)作法不可?。ú缓谜f不正確）。有些觀點(diǎn)不好說是正不正確，甚至全不全面、可不可取也不要說則不必說這些，直接分析即可。 例：有人說，做領(lǐng)導(dǎo)要懂得“逢人且說三分話，未可全拋一片心”，你是怎么看的？有人一上來就一棒子打死，說這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，顯然是不妥的。穩(wěn)妥的答題方式應(yīng)該是，先說做人應(yīng)該真誠，不能謊話連篇，言不由衷，欺上瞞下；再說但是，有些時(shí)候辦事情要注意說話方式的靈活性，如果什么話都說可能造成別人的反感，影響工作，所以有時(shí)候也會(huì)少說幾分話；再說但是對(duì)于一些壞人，不懷好意的人，一句話都不要說，何況三分話；再說公務(wù)員有些機(jī)密的事情，是一分都不能說。這樣就能回避給觀點(diǎn)定性的問題，這個(gè)技巧面試會(huì)經(jīng)常用到，請(qǐng)細(xì)心體會(huì)。姿勢(shì)、面貌、很多細(xì)節(jié)要點(diǎn)臉部要然微笑（沒法微笑也沒關(guān)系）+眼神（自信，切記）+膽大、聲大+流利（說第一句，第二句、第三句就要在腦子中了）+自信（我是對(duì)的，必勝）+保持與每一位考官的目光交流（注意了特別是坐兩邊的考官）+手臂放好+腳不要抖+把筆套上、把答卷翻過來、走的時(shí)候把椅子復(fù)位 背誦和中國傳統(tǒng)文化\關(guān)于《大學(xué)》請(qǐng)背誦一些好的套話，多背名言，典故，尤其是中國古代的傳統(tǒng)文化，為什么呢？考官坐在那很累了，你說幾句有特色又容易理解卻又不俗的中國古代名言，絕對(duì)會(huì)有加分。有人說自己文化底蘊(yùn)不好，沒關(guān)系，開始背吧，多背一些你就比普通人強(qiáng)了，背本文后面的名言典故，自己再總結(jié)一些就夠了。當(dāng)然，這以后多學(xué)習(xí)中國古代的經(jīng)典文化吧，溫總理說話最大特色就是引用中國古代名言，以后當(dāng)公務(wù)員、為人處事用處多著呢；同時(shí)，多背17大觀點(diǎn)，多背一些題目，總之，背誦是通往面試高分的捷徑。附件我放了一篇文章，四書之一《大學(xué)》原文，譯文，還有注音。有時(shí)間的朋友，推薦背誦下四書之一的《大學(xué)》原文，這次我面試就用上了，成了一大亮點(diǎn)，文章請(qǐng)?jiān)诟郊螺d。大學(xué)字?jǐn)?shù)不多，但其修身、齊家、治國、平天下的論述有亙古不變之理，關(guān)鍵的是公務(wù)員面試內(nèi)容不出《大學(xué)》范圍，《大學(xué)》每一句都是名言，主題很廣，可以引用的、可以套的內(nèi)容太多了，所以推薦你背誦此文。面試可以說：“中國的四書之一《大學(xué)》里面曾經(jīng)說：……”，回答得很有亮點(diǎn)，考官就不自覺地給你加分了。這篇文章對(duì)今后的工作、為人處事都有指導(dǎo)意義。如果你想深入研究，可以參見南懷瑾先生的《原本大學(xué)微言》，先生是一代國學(xué)大師，書里面講了很多故事和