【文章內容簡介】 戶面前！一個成功的企業(yè)，最需要看清的就是你靠著什么取得的成功，是只靠你自己的奮斗，還是也需要來自合作伙伴的支持，來自用戶的關愛，甚至來自良好的競爭氛圍和環(huán)境的創(chuàng)造呢？當我們認清這些時，我們不能不承認諸多的因素影響著企業(yè)的發(fā)展，成功來自于多方的支持和幫助，我們就必須用自己謙和的心態(tài)去對待別人，去承認別人在你成功中所起到的作用。而我們不難想象，一個內部都不具有謙和氛圍的企業(yè)，對外能是一種什么樣的情形?！坝H情”文化應該說不是一把萬能的鑰匙，也不是一劑包醫(yī)百病的良方，但有了它，能讓我們知道以一種什么樣的方式去面對別人，去對待別人，才能在你最需要支持、需要合作時，別人愿意與你合作并真心的提供幫助！一個好的品牌，好的企業(yè)，必須時時刻刻保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)，“親情”文化能讓我們做得更好，只有在公司內部真正形成了“親情”的氛圍，形成了良好的對人對事方式，才能把這種成效遍及在外，使得同行佩服，社會認同，包括消費者，包括媒體，包括與我們打交道的各界人士的認同，做到了這些，才能真正獲得各界支持，贏得客戶的口碑，公司的發(fā)展也才獲得了長久的保證。第二部分 “親情”文化是什么一、 對“親情”文化的理解（一） 對“親情”文化的總體理解“親情”文化是由“平等、信任、欣賞、親情”四個方面組成，是我們文化體系中涉及到人際關系范疇的一種文化倡導，它體現(xiàn)的是對他人的態(tài)度，人與人之間的相互關系（包括部門與部門間的關系），是保證公司從規(guī)范化管理向人性化管理，從制度化管理向文治管理轉變的一種文化倡導，但它并不是XX文化體系的全部，而是一個重要的組成部分，是對XX文化的再豐富和完善。（二） 對“親情”文化各組成部分的理解 對“平等”的理解（1） “平等”是相對的，沒有絕對的柏拉圖式的平等人人都向往平等，但絕對的平等只是理想中的東西，在現(xiàn)實社會中是做不到的，從中國歷史上看，就缺少平等，每個人自己骨子里對他人的平等意識就比較淡薄，但又都夢想著別人對他能是一種沒有任何等級觀念的柏拉圖式的平等，從現(xiàn)實中也不難看到社會上的富人與窮人，家中的長輩與晚輩都不可能有絕對的平等。XX處在這樣一個社會狀態(tài)中，我們希望在企業(yè)內部創(chuàng)造的不是柏拉圖式的絕對平等,而是一個更符合現(xiàn)代文明的人與人相互理解、尊重的，有助于員工身心健康發(fā)展的平等文化。（2） “平等”應該是一種人格上的平等平等并不等于表面態(tài)度的謙和，只有從內心去尊重對方，真心表達自我，大家站在一個同等人格的角度去交流，這才是一種平等的感受。比如，你與某個領導在工作當中是上下級的關系，當他給你布置工作的時候，這是他的職責，你不應該對此有不平等的感覺，但當你有什么想法或意見去找他的時候，也可能他會覺得你的想法很淺薄，但是如果他做到認真地聽取，你就會感到彼此之間平等的存在。當然，在工作以外，如果大家都做到朋友的關系，平等就更容易建立起來。（3） “平等”的基礎是“尊重”：發(fā)自內心的尊重應是平等的基礎，尊重對方的人格，尊重對方的感受，尊重對方的權利，如果有了尊重，很多事情都會得到很好的解決。比如老杜在年初動員表彰大會上講的：“少一點不分場合的訓人”，你要是尊重對方的話，你就不會在不合時宜的場合訓人，你要尊重對方感受的話，就會少訓人或不訓人，只有做到了彼此在人格上、感受上、權利上的相互尊重，很多人與人之間、部門與部門之間交往與合作的方法就不會是一種推諉甚至交易的做法，而是發(fā)自內心的去做。同事之間，上下級之間有了尊重，平等的建立就會有保障，很多問題就會得到妥善的處理。 對“信任”的理解（1） “信任”程度是衡量一個企業(yè)文明程度高低的重要標志。不同的民族、國家，其社會文明基礎是不同的，思維的方式也是不相同的。在對待不認識和認識的人上，信任程度也是不一樣的。在西方，人與人多是首先基于信任的角度出發(fā)，認為人是有信譽的，在法律上體現(xiàn)的是“首先假設你無罪，然后用充分的證據來證明你有罪”，一旦失信于人，失信于社會，就很難得到人們的信任，因此，西方人都非常注重信譽。而在我國人與人之間多是基于不信任的角度出發(fā)，對于不認識、不熟悉的人很難做到相信別人，為人處世慎之又慎，經常用 “害人之心不可有，防人之心不可無” 來提醒自己，在法律上體現(xiàn)的是：“首先假定你有罪，然后來證明你無罪”，一旦你能得到人們的信任，以后一切事情都好辦了，甚至是毫無原則、毫無科學性可言，會從一個極端走到另一個極端。往往中國式為取得信任所付出的成本要比西方式因信任所帶來的損失要高得多?！靶湃巍背潭雀叩图仁且粋€社會文明程度的標志，也是一個企業(yè)文明程度的標志。企業(yè)內如果彼此之間總把別人往壞處想，這個企業(yè)是不會有很大的發(fā)展的，猜忌、不合作甚至拆臺的現(xiàn)象就會隨處可見。只有增強了信任，大家才可能更好的尊重、平等、溝通和協(xié)作。（2） “信任”是影響企業(yè)成本的重要因素之一?，F(xiàn)今，一個企業(yè)的成本相當一部分在于溝通協(xié)調成本和決策成本上，信任程度直接決定這部分成本的高低。在現(xiàn)實中，要獲得別人的信任需要在工作中付出艱苦的努力才能做到，有時即使你不斷溝通，也難以得到信任，大家都感覺到很累、很苦。一般說，一個相互信任度高的企業(yè)在這方面的成本很低。雖然就中國整體水平而言，信任還處在相當低的層次上，但XX需要提升企業(yè)的信任度。XX員工是中華民族優(yōu)秀的成員，有著較高的素質、品德及能力，因此要做到：XX成員間的信任即使不能達到西方的程度，也要高出中國的整體水平，至少要做到不把人往壞處想。（3） 進一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，讓別人信任你首先你要有信譽。在中國取得信任是不容易的，中國歷史上就很少把人當成守信的人看待，大家都養(yǎng)成了不信任人的習慣，因此XX人在XX的環(huán)境中對于建立起的每一點信任都要珍惜，要能在此基礎上進一步加深了解和理解。要想取信于人，待人態(tài)度要謙和、尊重，具有良好的品德、素養(yǎng)和真實能力，要有信譽，說到要做到，讓人通過你的說話、做事能直接或間接感受到你是值得信賴的。如果言而無信，出爾反爾，毀了信譽，要想再使別人相信你，可能要付出巨大的努力。XX是一個對員工負責，對社會負責的公司，對XX人的要求比別的公司更高：XX人之間要建立彼此的信任，要有信譽，要能說到做到。（4） 建立“信任”要靠人人先改變自我做起信任應包含四個方面：公司與員工間的信任、部門與部門間的信任、上級與下級間的信任、同事與同事間的信任。信任如何建立，不要總是等待別人信任你后再去行動，要先改變自己，從我做起。 對“欣賞”的理解（1） 欣賞是什么：談到欣賞，不是說不管對方的好壞，只顧說好。欣賞的含義在于：你能夠看到對方缺點的同時，又能夠看到對方的優(yōu)點。既不要拿著放大鏡看別人的缺點，也不要拿著望遠鏡看別人的優(yōu)點。講欣賞就是我們要能夠感覺到自己確實是為了對方好，才去先肯定對方的努力與成績，先尊重對方的勞動。（2） 欣賞要養(yǎng)成一種意識欣賞是一種意識，而不是技巧，“欣賞”是只有發(fā)自內心才能做到，只有在潛移默化中才能感受到的一種效果。單純地說我要欣賞，大家要欣賞，而不是從意識里做到，很難達到真正的欣賞。（3） 欣賞的前提和基礎：欣賞的前提就是在于你自己，你只有自己主動去發(fā)現(xiàn)、去認識別人或別的部門，才能產生欣賞。要做到欣賞，就需要建立良好的溝通，能在溝通中做到了解別人的長處，了解對方的能力，認可對方的能力。（4） 欣賞需要包容和謙虛：欣賞是要能包容別人與你不同的個性、習慣以及觀點、做法等，而不是很排斥的去看待別人，總把別人往壞處去想。做到了欣賞，才會多一些學習和諒解。欣賞之中要有謙虛的一面，即使別人做的沒有你好，也要能看到別人相比他自己做的好的方面，長處的方面。 對“親情”的理解（1） “親情”是什么“親情”是一種感受，是一種對來自他人關懷的感受，是一種對來自他人超越功利關系的關懷的感受。（此為文化與培訓部對親情的理解）當有了這種“你能為我的歡樂而歡樂，為我的痛苦而痛苦”，“雖然與你不直接相關，但你還是能伸手幫我一把”，“這個事居然他還記得”，“這事居然他這么重視去幫我來解決”等等感受時，你就會有親情的感覺，你就能感到特別的親切。（2） “親情”重在關心重在每個干部都能讓對方感覺你是發(fā)自內心去關心他的發(fā)展，重在每個員工都能讓對方感到你是在真心的為他好，是真心誠意地在幫助他。（3） “親情”重在小事、重在過程做到親情，不在于做出了什么驚天動地的大事，就看平時的小事、小的方面能否體現(xiàn)得出來，過程中能否體現(xiàn)得出來。（4） XX的“親情”是去掉家庭“親情”中自私、狹隘、不理智成分，增加開放與互動的成分。自古以來，中華民族就定居在同一疆土，株守家園，形成了一種特定的民族自衛(wèi)心態(tài)，家庭內部充滿了血濃于水般的親情，比如“打虎親兄弟，上陣父子兵”，但中華民族同時存在著保守、落伍、封閉、陳舊仍至惰性的心理結構，家庭“親情”有時非常自私、缺乏自律和文明，說話做事總是站在對自家有益的角度，比如說“胳膊肘不向外拐”，“護犢子”，“各家自掃門前雪”等，甚至為取得一家之利，不惜損害社會大眾的利益。作為家庭的延伸，社會上交往主要是通過親戚、朋友、老鄉(xiāng)等關系展開，大家都是對自己人，對自家講親情、講信任、講奉獻，而對外人猶如“秋風掃落葉”般無情，大家都是等著別人給自己親情，根本意識不到去給予別人親情，造成中國人最重人情，但與西方相比，人與人之間卻人情冷暖，世態(tài)炎涼。大家都知道歐美國家，同一民族間，人與人保持著相對較高的親和、友善關系，彼此相對樂于獻出愛心，樂于幫助別人，遵守社會公德，是屬于開放式、社會化的親情，人人都有很強的自律意識，個人——家庭——社會親情呈互動狀態(tài)。我們XX提倡的“親情”，就希望能夠達到中國家庭內部高度的凝聚力、向心力，而丟掉不好的狹隘、利己自私、保守封閉的部分，融合現(xiàn)代文明開放式、社會化的親情，強調人與人之間和諧共處，互幫互助，真情互動，營造出大家都感覺舒適的環(huán)境和氛圍，產生巨大的協(xié)同效應，使XX成為中國社會文明的排頭兵。（四） “親情”文化的基礎和核心是平等與信任“平等、信任、欣賞、親情”的“親情”文化是有著層層遞進的關系的。建立了人與人之間的平等（人格和心理上的平等），才能產生相互的信任，有了平等、信任，才會達到欣賞境界，有了這些，親情的出現(xiàn)才成為可能，由此看來，“平等、信任”應該是“親情”文化的基礎和核心部分，沒有了平等、信任，一切都談不上，當然，要做到平等、信任，基礎來自于尊重（前面已述）。當每個干部和員工都能在不斷提高自身修養(yǎng)的基礎上，站在一個平等的角度去思考問題，站在彼此信任的角度去溝通時，“親情”文化才能一步一步做到位，也才能落在實處。二、 “親情”文化與“認真、嚴格、主動、高效”的關系（一） “親情”文化不是對“認真、嚴格、主動、高效”文化（簡稱“嚴格”文化）的否定與覆蓋 “親情”文化與“嚴格”文化不是對立的“嚴格”是對做事而言，“親情”是指待人的方式，這兩者是從兩個不同的角度來闡述的，呈兩個維度的關系。應該說做事要 “認真、嚴格、主動、高效”，做人要“平等、信任、欣賞、親情”。如果把XX比喻成一個小社會的話，那么可以說“親情”文化就象國家提倡的精神文明建設，“嚴格”文化就象國家實行的法制建設一樣。兩方面文化只有相輔相成，才能達到效能的最大。 “嚴格”文化是“親情”文化的前提和基礎不難想象，如果沒有制度的保證，沒有已經做到的“嚴格”文化而空談“親情”，人的行為就不可能變成自覺的和理智的，公司就會成為無政府主義的天下。拿西方來說，正是由于有了上百年制度的保證，把規(guī)范固化在了人們的行為準則之中，才有了去談自由和人權的條件，可見制度與規(guī)范是多么重要，所以對電腦公司的文化來講，前提也是要有制度做保證，“嚴格”還是第一位的，只有“嚴格”的方面做到了，“親情”文化才有了基礎，才能不偏離正確的方向，才能更有成效。 “親情”文化與“嚴格”文化是相互依存、優(yōu)勢互補的（1） “親情”是建立在“嚴格”之上的“親情”。每個到公司來的人，目的是為了做事，不是來公司里面找朋友的，一切工作的成效，一切回報都要以目標的達成為檢驗，在這樣一種關系下，還是要在做好了“嚴格”的基礎上，再談“親情”。如果拋開了“嚴格”的做事風格，單獨來談“親情”的話，就出現(xiàn)下屬出了問題，也不好意思去查，查了，下屬會說你沒有親情，這是需要我們非常明確地認識到的。另外。國營企業(yè)也講求親情，但缺少嚴格，真的有一天大家都下崗了，再提親情也沒用了。（2） “嚴格”是建立在“親情”之上的“嚴格”。如果每個領導和員工都是本著對他人負責，對他人的工作提供真切的幫助和關心，都富有親情，當能把這些本質的東西抓住了以后，無論你對別人是嚴厲點，還是親切點，是嚴父式的，還是慈母式的，或者你批評員工的時候先講他的好話，還是先批評他，都是方式上的事情，因為即使你對人嚴格，也會得到別人的理解。（3） 在某種意義上，“嚴格”是一種更高層次的“親情”，如果“親情”是虛偽或表面上的，那遠不如缺乏“親情”感受的“嚴格”。 “親情”文化是“嚴格”文化的升華“親情”文化是在原有“嚴格”文化的基礎上增加了一些適應未來發(fā)展的新的文化內涵，豐富了XX文化，這是我們朝著比較遠大的目標前進的動力。是針對當前企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，是針對企業(yè)更大的目標和挑戰(zhàn)的一種文化的豐富，是在“嚴格”文化基礎上的一種升華。（二） “親情”文化與“嚴格”文化對公司發(fā)展的作用應該說：“認真、嚴格、主動、高效”是XX電腦公司成功的法寶?！捌降?、信任、欣賞、親情”將是公司進一步成功的保證。（三） “親情”文化與“嚴格”文化要把握度的關系“嚴格”需要有“親情”，“親情”也要有“嚴格”，兩者都需要。元慶講：“光是嚴父或光是慈母，都是行不通的，拋開企業(yè)特質講“親情”，沒有“嚴格”紀律，“親情”過度，是寵愛，胡鬧！只講“嚴格”、不講“親情”，是冷血動物，會導致人際關系激化，企業(yè)難有凝聚力，不利于發(fā)展，因此兩者不可過于偏頗，要把握一個度的關系，不能走到某個極端，不能提嚴格就一味的嚴格，提親情就一味的親情，在對事中也要考慮人的接受度，要時時刻刻都有親情這根弦，但我們首先要基于對事的負責?！痹诠芾碇校槍κ虑楸举|，把握好、運用好“嚴格”與“親情”的關系，做到恰倒好處，猶如和包餃子的面，太稀了要加干面，太干了也不行，要加水，在做事