【文章內(nèi)容簡介】 pware)及其他辦公軟件產(chǎn)品等支持下,可以提高原有流程中各活動間的合作程度。利用電信技術，惠普公司實現(xiàn)了銷售人員之間頻繁地交流銷售信息,及時傳播和執(zhí)行公司有關促銷、報價和折扣的指示,其訂單獲取流程中營銷、庫存和銷售等活動間合作程度明顯提高，經(jīng)過再造，大大提高了訂單獲取流程的績效。③　利用IT協(xié)調(diào)活動集成。計算機和通訊技術互相影響,促進了共享信息資源與通訊技術的日益結(jié)合,推動了活動的集成，使中介程度降低的同時合作程度提高，高中介低合作程度的流程可形成低中介高合作的全新流程。例如,美國德州儀器公司在對其新產(chǎn)品開發(fā)流程進行再造時，充分利用全球性網(wǎng)絡和先進的計算資源,位于不同國家的公司設計人員在設計中既能保持高水平的合作(提高合作程度),同時又可以對同一個設計的不同部分直接進行研究(降低中介程度)。經(jīng)過再造，該公司產(chǎn)品極大地縮短了其開發(fā)周期。（3） BPR能夠最大限度地發(fā)揮信息化的潛力,極大推動了信息化的發(fā)展， BPR對IT潛力的發(fā)揮,具有很大的推動作用。① BPR帶領IT應用進入一個新紀元。近30年里,許多企業(yè)為了提高生產(chǎn)率，在IT上投入了巨大的資金,但結(jié)果收效甚微,甚至很多企業(yè)認為他們掉進了IT“黑洞(black hole)”。例如,在80年代,美國企業(yè)投入了10000億美元用于IT技術,其中服務行業(yè)的投入達8000億美元,但結(jié)果不盡人意，10年間白領的生產(chǎn)率基本沒有變化?？梢?人們已認識到IT對改變企業(yè)所具有的巨大潛力,但事實上不知道如何真正的將其挖掘出來。其中一個重要原因就是將IT用在了老的流程上，原有工作方式?jīng)]有得到改進,僅利用IT用于原有工作任務的自動化處理上。其實,IT在企業(yè)中的應用具有五個層次，如圖2所示:圖11　IT引導企業(yè)轉(zhuǎn)變(重組)的五個層次引入IT一段時間，企業(yè)一般就會進入局部應用(Localised exploitation)和內(nèi)部集成(integration)階段(層次1和2)。在這兩個階段中,IT往往被單獨應用于組織內(nèi)毫無關系的不同部分(例如使用計算機對財務管理、客戶及庫存管理)?；蛴脕戆哑髽I(yè)內(nèi)部一個個“自動化孤島(island of automation)”聯(lián)系在一起(例如,借助共享數(shù)據(jù)庫,集合設計系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)等)。因為并沒有改變流程本身,所以IT在這兩個層次的應用僅僅表現(xiàn)為演進性的效益,不能充分發(fā)揮其強大效益。層次5具有革命性,它們和前兩個應用層次有著根本性的區(qū)別:對工作本身進行改造,然后將IT用于支持新工作方式。其中,層次3——BPR, 不是簡單地運用IT自動化原有方式，而是利用IT對組織內(nèi)部的工作方式進行轉(zhuǎn)變。MIT研究者認為BPR是通過重新設計流程對IT技術的最有效應用。盡管大多數(shù)學者并不認同這一觀點,但這至少說明了BPR是IT的應用的新紀元,通過BPR,企業(yè)對IT的應用層次不再是演進性階段，而是能充分發(fā)揮IT效力的革命性階段。更高級的，企業(yè)可以以BPR為基礎進一步將IT應用到經(jīng)營網(wǎng)絡重新設計(business network redesign)和經(jīng)營范圍重新設計(business scopredesign)這兩個更高的層次。②　突破兩大誤區(qū),釋放IT潛力。經(jīng)過觀察和分析不難發(fā)現(xiàn),在IT應用中出現(xiàn)了兩大誤區(qū),這是導致IT潛力無法充分發(fā)揮的主要原因。為了提高BPR成功率,釋放IT的潛力，必須要突破這兩個誤區(qū)。a. 誤區(qū)一——單純追求自動化應用。利用IT僅僅是為了把企業(yè)中需要手工操作的流程中各項工作(活動)變?yōu)樽詣踊?并希望各項工作的運行效率能夠有所提高,這是在BPR運用IT應用時最易產(chǎn)生的誤區(qū)。這一誤區(qū)的形成,并不是人們對IT的潛力認識不足也不是還未掌握其運用(運用IT時只是為了自動化),真正原因是沒有完全理解BPR的本質(zhì)。事實上,沒有從根本上認識到原有流程低績效的弊端就想利用IT進行自動化處理,不但不能得到預期的高績效流程，還會固化流程中原本無效的各項活動——即“本來就不該有的工作”,像檢查、監(jiān)督和審查等,甚至惡化舊有流程。按照計算機要求，無效的活動不是用戶要求的,而且也沒有任何的價值，但仍然要完成。雖然人們找到了流程中需要改善的問題，但考慮到計算機系統(tǒng)改變會花費大量的資金和時間，因而并沒有進行改進。 這不僅限制了IT潛力的發(fā)揮,組織也因為IT變得僵化不靈。因此，為了跳出盲目追求自動化的低層次應用達到BPR所應達到的目標，要把握BPR的本質(zhì),從根本上對流程本身進行思考,在必要的地方采用必要的方式來運用IT技術。b. 誤區(qū)二——沿襲演繹思維方式。演繹思維方式是人們常用的一種思維方式,人們往往先確定問題以及問題的范圍,然后思考各種方法來解決問題，最后再進行評估。如果用這一傳統(tǒng)的思維方式去運用IT技術進行BPR,人們首先要從根本上去尋找企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務流程的種種弊端,然后再去思考解決辦法,如為了加速各項任務的完成而利用IT實現(xiàn)自動化。然而， IT的真正作用并不優(yōu)化原有流程,而是幫助企業(yè)打破陳規(guī),創(chuàng)新工作方法,提供全新的解決問題的方法。以IBM信用公司BPR為例, 由于采用演繹思維方式，經(jīng)理人員認為是各部門間信息傳遞的緩慢造成了流程的低效率,于是利用計算機聯(lián)系起各個部門專業(yè)人員,以使信息的傳遞加快。事實上這對因事情“陷入部門間的夾縫”而帶來的流程低效毫無效果。IBM人員后來一改思維習慣,采用歸納法思考IT與BPR的關系,考慮運用IT來做之前曾未做過的事情——發(fā)現(xiàn)加速各專家小組間信息的傳遞并非問題的根本,根本問題應該是創(chuàng)造性地運用IT,設計并徹底的整合全新的業(yè)務流程,徹底拋棄這種傳遞。BPR的精髓正在于此?？梢?因為演繹思維方式，人們無法準確而深刻的把握問題的本質(zhì),不但無法實現(xiàn)BPR目標同時還阻礙了IT發(fā)揮潛力?！　　　∪欢? 轉(zhuǎn)變演繹思維方式并不是件簡單的事情，即使是技術專家也常缺乏歸納思維方式。但只有跳出舊的思維框框的局限，才能實現(xiàn)BPR的成功和IT潛力的發(fā)揮。在管理實踐中, 人們的思維定勢可利用創(chuàng)意思考方式慢慢改變，比如測定基準法(Bench Marking)、零基思考法(Zero Thinking)、價值鏈分析法(Value chain Analysis)等?！∑髽I(yè)信息化與流程再造作用的區(qū)別(1)　出發(fā)點不同。企業(yè)信息化是為了采用信息技術以及開發(fā)和利用企業(yè)信息資源，重點在于把現(xiàn)代信息技術應用于企業(yè)的各個部門和信息收集、加工處理和綜合利用的各個方面，主要解決企業(yè)中信息傳遞易失真、信息來自不同部門、無法共享信息、不能及時傳遞信息和落后的信息加工處理手段、方法等問題。 利用先進的計算機等信息技術能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化，可以使這些環(huán)節(jié)的正確性和效率提高，企業(yè)的決策水平有較高層次。企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化、管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化和生產(chǎn)要素信息化等內(nèi)容。生產(chǎn)過程信息化主要有以下表現(xiàn)形式：首先，產(chǎn)品設計與開發(fā)的信息化，例如 CAD等圖形系統(tǒng)被越來越廣泛的應用在設計中。其次，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化，運用計算機對各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)加工進行控制，可以使各環(huán)節(jié)的銜接與傳遞過度得更銜接。再次，生產(chǎn)過程的綜合信息化。流通過程的信息化指的是企業(yè)采用信息技術，在采購和銷售過程中重組企業(yè)物流,加快物資周轉(zhuǎn)速度,并減少流通費用，主要有電子商務、EDI信息系統(tǒng)等。管理信息化包括管理手段的信息化和管理內(nèi)容的信息化。管理手段的信息化指通過信息技術和計算機來構(gòu)建MIS，以發(fā)揮管理職能；管理內(nèi)容的信息化指以信息資源為核心進行管理。組織結(jié)構(gòu)信息化通過建立適應信息化的組織結(jié)構(gòu)模式,來有效的管理組織中的人力、物力、財力和信息資源。業(yè)務流程再造主要改造企業(yè)中不合理的業(yè)務流程，進行重新的思考和設計。業(yè)務流程的不合理之處可能是原來設計時就存在的，也可能是因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的改變而產(chǎn)生的。在信息時代,企業(yè)外部環(huán)境有根本性的變化,以顧客、競爭和變化(3C)為主要特征的新格局產(chǎn)生自企業(yè)中,賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場,技術更新速度越來越快,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,。業(yè)務流程再造可以看作是一項戰(zhàn)略性的企業(yè)再生系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要是企業(yè)實施業(yè)務流程再造成功的根本性動力,在激烈的市場競爭下, 有限的顧客資源迫使企業(yè)必須有強烈市場競爭意識和危機感；企業(yè)產(chǎn)品生命周期縮短,投入產(chǎn)出比不斷提高的壓力和緊迫感；企業(yè)達成的對流程改進的必要性、方向和具體措施的共識。其次, 根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，針對企業(yè)各項工作活動及其細節(jié)進行重構(gòu)、設定與闡述，以達到業(yè)務流程再造。借助現(xiàn)代社會人文科技中的工業(yè)工程技術、運籌學方法管理科學、信息技術等多項手段, 對企業(yè)業(yè)務流程組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面進行系統(tǒng)重構(gòu)。(2)　實現(xiàn)方式不同。因為二者有不同的出發(fā)點,在實現(xiàn)方式上二者也存在很大的不同。企業(yè)信息化主要通過企業(yè)中信息技術的采用來實現(xiàn),如建設各種自動化技術和各類信息系統(tǒng)。如今企業(yè)信息化水平多表現(xiàn)為信息技術裝備和各類企業(yè)信息系統(tǒng)的使用及效果，像基礎性管理系統(tǒng)(OA、MIS等系統(tǒng)),綜合性信息系統(tǒng)(包括CIMS、ERP),供應鏈管理,電子商務等,但對于大多數(shù)企業(yè)而言, 它們主要是通過引進先進的信息技術和信息系統(tǒng)軟件來實現(xiàn)企業(yè)信息化。業(yè)務流程再造主要依靠企業(yè)內(nèi)部重新思考和設計自身生產(chǎn)經(jīng)營的過程,是以綜合分析企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境為基礎的。企業(yè)的業(yè)務流程會嚴重受到外部環(huán)境中的競爭、需求變化、重大的科學技術變革等影響。在業(yè)務流程的再造過程中要反映出因競爭需要和顧客需求變化產(chǎn)生的各種模式，如敏捷制造、拉式管理模式、人本管理等。所以，在進行業(yè)務流程再造時，首先要考慮企業(yè)的外部環(huán)境,如宏觀環(huán)境和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化,因為它們通常會導致企業(yè)戰(zhàn)略的改變,進而導致業(yè)務流程的改變。經(jīng)過業(yè)務流程再造，則會得到一套新的適合新的環(huán)境和企業(yè)自身條件的業(yè)務流程，它是企業(yè)業(yè)務流程的變革,能夠使業(yè)務流程更合理,更能適應企業(yè)競爭。 信息化流程再造為高科技企業(yè)帶來的好處在上文已經(jīng)講到，信息化建設的流程再造是對先進的管理理念與高科技的管理工具進行融合，以提升高科技企業(yè)運行效率，高科技企業(yè)經(jīng)過基于信息化建設的流程再造后，可以有如下好處：(1) 提高企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞以及使用效率?；谛畔⒒ㄔO進行流程再造能夠提高企業(yè)信息傳遞的效率，因為信息格式規(guī)范化、傳遞渠道固定化以及預警提醒功能能夠保證信息的傳遞順暢、不失真。另外，還能夠及時高效的處理信息，統(tǒng)計、分析與挖掘相關數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)經(jīng)營管理的決策。(2) 優(yōu)化了關鍵業(yè)務流程。利用信息化手段能夠優(yōu)化業(yè)務流程，能夠取代某些環(huán)節(jié)上的人工操作，調(diào)整流程運行的順序，對不同任務進行集成，去掉流程中不增值的活動，更加規(guī)范內(nèi)部管理。(3) 提高了高科技企業(yè)的管理效率。利用信息系統(tǒng)，可以動態(tài)監(jiān)控業(yè)務流程，實現(xiàn)企業(yè)財務管理事前核算和過程控制。借助ERP，企業(yè)能夠及時預警原料和成品的庫存過高、生產(chǎn)中的成本過高、銷售環(huán)節(jié)的呆賬等問題，發(fā)現(xiàn)管理瓶頸。通過網(wǎng)絡系統(tǒng)，能夠同步管理外部機構(gòu)，共享資源，以提高企業(yè)的管理效率?！⌒畔⒒夹g在企業(yè)應用中存在的問題：從20世紀90年代起,以計算機為主的信息技術, 愈來愈廣泛的應用到企業(yè)的經(jīng)營管理、生產(chǎn)、設計與制造中,極大的促進了企業(yè)的市場競爭力的提高。在企業(yè)信息系統(tǒng)的有力配合下，敏捷制造、精益生產(chǎn)、并引工程、企業(yè)再造等新管理模式被提出并得以實踐。通過信息的儲存、流通、應用，企業(yè)可以重組細分化的流程、專門化的部門。目前應用在企業(yè)中的信息技術主要有監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集(SCADA)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)、計算機輔助設計系統(tǒng)(CAD)、計算機輔助再造系統(tǒng)(CAM)、制造資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRPII)等，還有80年代出現(xiàn)的集成了上述這些控制和管理系統(tǒng)的計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)等, 緊密結(jié)合了企業(yè)的生產(chǎn)流程再造和管理組織結(jié)構(gòu)的再造,從最低層實時控制上升到生產(chǎn)調(diào)整、經(jīng)營管理,甚至是最高層戰(zhàn)略決策,使企業(yè)管理模式和人們的思維方式逐步轉(zhuǎn)變。目前, 在信息技術的應用水平上我國企業(yè)和與發(fā)達國家相比仍有較大差距。整體來看,我國應用現(xiàn)代信息技術的企業(yè),盡管經(jīng)營指標、管理效率有一定程度的改進,但沒有太大力度改善企業(yè)總體競爭力。中國企協(xié)在1998年初對24個省市的143個國有大中型企業(yè)進行了問卷調(diào)查，其結(jié)果顯示:雖然已建成的管理信息系統(tǒng)擁有不錯的硬件基礎,但大部分都存在系統(tǒng)水平不高使用效率低的缺點。產(chǎn)生這種狀況的根本的原因在于我國企業(yè)未能正確認識到要想取得最大成效，必須要把信息技術與企業(yè)管理體制和組織形式的變革結(jié)合起來。雖然我國企業(yè)為了進行技術改造，投入了巨資采用先進的自動化技術和信息技術，但卻沒有提升企業(yè)管理體制與生產(chǎn)流程再造。甚至有些企業(yè)在新上馬的自動化生產(chǎn)線仍使用傳統(tǒng)的精細分工管理模式，極大損耗了引進生產(chǎn)線的能源、設備,甚至影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。 .1國際企業(yè)的信息化流程再造管理界因邁克爾?漢默和詹姆斯?錢辟兩位管理學家出版的著作《公司再造》而發(fā)生了翻天覆地的變化，由亞當斯密在《國富論》中所提出的勞動分工專業(yè)化的觀點在盛行兩百多年后被再造理論的核心思想打破了。全球各大企業(yè)負責人積極參加由邁克爾?漢默和詹姆斯?錢辟舉辦的各種關于公司再造的培訓班，悉心傾聽管理大師的教誨，意在從培訓中解決困惑他們多年的市場難題。據(jù)統(tǒng)計，約有7075%的歐美企業(yè)正計劃實施BPR ，通過BPR許多企業(yè)已取得了令人滿意的成績，例如Ford 汽車公司、ATamp。T、IBM、意大利的BAT、德國西門子公司的Nixdorf Service 等等，不僅如此，亞洲泰國的泰華農(nóng)民銀行、臺灣的永大機電工業(yè)公司等許多公司也開始采用這一思想，并取得成功。另一方面，有約70%的BPR項目五年后慘于失敗。在大的成功和高的失敗率面前，一套能保證企業(yè)流程再造成功的方式和方法亟待面世。 中國企業(yè)的信息化流程再造CBPR(Chinese Business Process Reengineering)即中國企業(yè)流程再造。在我國，企業(yè)的發(fā)展遠遠落后于工業(yè)發(fā)達國家,大都存在資金短缺、技術落后、人才匱乏問題,而高度發(fā)達、先進的信息技術和高素質(zhì)、復合型的人才恰好是企業(yè)流程再造的支撐點，因此我國企業(yè)普遍不符合要求,信息技術的使用僅限于局部作業(yè)(很少企業(yè)注重內(nèi)部整合與業(yè)務流程再改造)階段,即便信息基礎設施是先進的,但功能的利用還