【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還可選擇背景音樂，以及控制各處的音量。到 1992 年 7 月，弗蘭克集團(tuán)的商店全部安裝使用了廣域頻譜廣播技術(shù)（spread spectrum broadcasting technique）的無線電頻率網(wǎng)絡(luò)，無線電頻率網(wǎng)絡(luò)使弗蘭克集團(tuán)為手提無線掃描儀開發(fā)了兩項(xiàng)有價(jià)值的店內(nèi)應(yīng)用。這兩項(xiàng)應(yīng)用分別為核實(shí)價(jià)格和訂貨登錄，過去，這兩項(xiàng)工作都屬9 / 23于書面處理過程，需依賴店員花費(fèi)大量的時(shí)間。價(jià)格核實(shí)是根據(jù)價(jià)格檢查清單在標(biāo)簽上配價(jià)的工藝，過去是參考總價(jià)格單完成的。許多雇員寧可用手推車把產(chǎn)品送到銷售處的自動(dòng)記錄器上，在那里掃描價(jià)格，而不愿意使用清單。該工藝是低效率的，并降低了價(jià)格檢查的頻率。現(xiàn)在，雇員僅需用手提無線掃描以掃描某項(xiàng)產(chǎn)品的條形碼，將顯示屏上的價(jià)格與標(biāo)簽上的價(jià)格作比較即可。新工藝節(jié)省了時(shí)間，提高了價(jià)格的精確性，并使雇員的工作時(shí)間轉(zhuǎn)向顧客服務(wù)上，而不是花在煩瑣的價(jià)格核實(shí)上。訂貨登錄的開發(fā)應(yīng)用，其目的也是為了使雇員將更多的時(shí)間和精力集中在顧客服務(wù)上。弗蘭克集團(tuán)的每一個(gè)商店都負(fù)責(zé)自行計(jì)劃應(yīng)補(bǔ)充的基本的備貨品目。額外數(shù)量的廣告產(chǎn)品，由公司的銷售人員負(fù)責(zé)。在過去，雇員每天要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)記錄上千種手工藝和工廠產(chǎn)品的存貨記錄。店員將掃描得到的現(xiàn)貨數(shù)量與計(jì)算機(jī)生成的包含有現(xiàn)貨目標(biāo)數(shù)量的貨架標(biāo)簽相比較，然后，直接將必須補(bǔ)充的數(shù)量登錄到掃描儀里。該訂貨數(shù)由備貨處理器實(shí)時(shí)處理，然后送往公司總部作進(jìn)一步處理。弗蘭克集團(tuán)估計(jì)，無線再訂貨應(yīng)用技術(shù)已將備貨補(bǔ)充所需總工時(shí)減少了 75％。并且，零售店的備貨狀況也有了極大的提高。弗蘭克集團(tuán)打算進(jìn)一步開發(fā)無線電頻率網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。手提無線掃描儀正在被分階段地應(yīng)用于實(shí)際存貨中。此外，在公司的三個(gè)配送中心，計(jì)劃將掃描儀用于：（1）以 EDI 的裝船預(yù)告為基礎(chǔ)，按 UCC128 航運(yùn)集裝箱編碼收貨入庫；（2）在銷售經(jīng)理巡視商店期間，向其提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售率、成本、零售數(shù)，以及其他的關(guān)鍵信息。弗蘭克集團(tuán)的苗圃和手工藝商店正在利用信息技術(shù)，大規(guī)模地“擴(kuò)大”各項(xiàng)業(yè)務(wù)，甚至在某種程度上講，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“擴(kuò)大”這個(gè)詞的傳統(tǒng)意義。討論題：通過本案例，你對(duì)信息技術(shù)在傳統(tǒng)物流的推動(dòng)方面有何新認(rèn)識(shí)？7. 企業(yè)管理的價(jià)值廣東省、中山市香山衡器有限公司是一家有 20 多年歷史、目前國內(nèi)最大的衡器生產(chǎn)廠商，同時(shí)也是世界上最大的彈簧衡器制造商之一。主要生產(chǎn)各類電子秤、機(jī)械秤，率先引人“家用衡器”的概念，推出了家庭用“健康秤” 、產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美，年產(chǎn)量 300 多萬臺(tái)，產(chǎn)值達(dá) 億元，市場(chǎng)占有率已連續(xù)六年穩(wěn)居全國同行業(yè)之首，目前擁有三個(gè)工廠，員工近千人。在產(chǎn)品上，香山衡器公司以 30 個(gè)產(chǎn)品系列為核心，演變?yōu)?3000 多種不同規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。產(chǎn)品種類還以每年 15％的速度更新?lián)Q代。企業(yè)堅(jiān)持“以市場(chǎng)為中心，以科技為先導(dǎo)、以管理為基礎(chǔ)” ，注重開發(fā)創(chuàng)新，圍繞市場(chǎng)和客戶需求，強(qiáng)調(diào)管理增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。突破管理的瓶頸“企業(yè)的發(fā)展就像是跳高比賽一樣，在最初你可以把標(biāo)桿幾十公分、幾十公分地往上升，到了一定高度，每上一公分都很困難” ，香山衡器公司的老總趙玉昆先生說，把“更快、更高、更強(qiáng)、更好”的奧林匹克運(yùn)動(dòng)精神引入企業(yè)，為的就是追求企業(yè)發(fā)展的效率和效果。當(dāng)香山衡器廠從一個(gè)街道小廠發(fā)展到了世界十大衡器制造商之一，把基數(shù)攢大了，又要面臨國際對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力，再上新的高度，就不能僅靠加班加點(diǎn)，而要引入現(xiàn)代化的管理思想和管理手段。正是基于這樣一個(gè)樸素的理由，香山衡器一直在尋找一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，最終選擇了K/3 系統(tǒng)工業(yè)版。雖然香山衡器公司在生產(chǎn)上變型產(chǎn)品多，零部件工序多，生產(chǎn)類型及計(jì)劃環(huán)境復(fù)雜，但金蝶 K/3 深切把握企業(yè)物流管理，在較短的時(shí)間里實(shí)施成功，為企業(yè)提供了很好的管10 / 23理平臺(tái)。從物流管理入手由于香山衡器公司從一個(gè)街區(qū)小廠成長(zhǎng)而來，同時(shí)又在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功，在業(yè)務(wù)和企業(yè)管理上具有鮮明的特色一一計(jì)算機(jī)的普及率不高，充分面向市場(chǎng)的同時(shí)，管理手段比較傳統(tǒng)，所有管理的環(huán)節(jié)全部是手工操作，品名、編號(hào)不規(guī)范，人員整體素質(zhì)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，平均為初中水平。在企業(yè)規(guī)模上，香山衡器是同行業(yè)最大的企業(yè)，有兩個(gè)分廠，涉及多工廠的業(yè)務(wù)處理；生產(chǎn)上，既有機(jī)械加工行業(yè)的依工藝原則布置的生產(chǎn)方式，又有電子行業(yè)的依產(chǎn)品原則布置的大批量流水線生產(chǎn)特征。生產(chǎn)工藝以設(shè)備為中心組織生產(chǎn)，以多品種小批量生產(chǎn)為主，輔以大批量生產(chǎn)。因此，在生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境上，面向庫存生產(chǎn)（MTS） 、面向訂單裝配（ATO） 、面向訂單生產(chǎn)（MTO） 、面向訂單設(shè)計(jì)（ ETO）四種類型并存。產(chǎn)品類型多，生產(chǎn)工序復(fù)雜，更新?lián)Q代頻繁，僅臺(tái)秤就達(dá) 500 多種，幾乎每個(gè)月推出幾十種新品。在銷售上，有內(nèi)銷業(yè)務(wù)，又有外銷業(yè)務(wù)，外銷又有自營(yíng)出口和通過外貿(mào)公司出口。公司經(jīng)營(yíng)上表現(xiàn)為注重市場(chǎng)需求和銷售，不斷開發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，降低庫存和成本、縮短生產(chǎn)和采購周期、提高資金周轉(zhuǎn)率；對(duì)庫存、銷售采購、主生產(chǎn)計(jì)劃，以及他們相互之間的共享要求較為緊迫，需要對(duì)物料進(jìn)行有效的監(jiān)控，隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)和物料市場(chǎng)的變化，公司的核心能力主要集中在供需鏈的管理上。因此，對(duì)于香山衡器，管理的首要問題，就是需要從供需鏈著手，－步一個(gè)腳印地完善企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，逐步提高企業(yè)和管理人員的管理水平，從基本業(yè)務(wù)處理和財(cái)務(wù)處理開始，降低庫存，縮短采購和生產(chǎn)周期，更好地開發(fā)、銷售適合市場(chǎng)的產(chǎn)品。K/3 工業(yè)版切合工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，從供需鏈上為企業(yè)構(gòu)筑數(shù)字化管理平臺(tái)。系統(tǒng)采用 C/S、B/S 混合結(jié)構(gòu)，選用 NT 平臺(tái)、大型數(shù)據(jù)庫，快速實(shí)施并取得顯著效益。管理理念和管理方式的飛躍庫存的管理一直是香山衡器廠的一個(gè)核心問題，也是一個(gè)頭疼的問題，它直接影響到企業(yè)的采購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。以核心零件——彈簧為例，由于工序和規(guī)格非常多，對(duì)庫存的核算相當(dāng)困難。因?yàn)樵谏a(chǎn)過程中，缺乏準(zhǔn)確的各級(jí)庫存數(shù)據(jù)，為了保證生產(chǎn)的連續(xù)，除了倉庫中的彈簧儲(chǔ)備外，在很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)中都保留一定量的庫存。因此，在缺乏準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)支持的情況下，庫存量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際需求，使企業(yè)成本上升，資金積壓，周轉(zhuǎn)率降低。從前對(duì)庫存的核算都是通過人工進(jìn)行的，在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和實(shí)效性上得不到保障，因而庫存積壓的問題也很難得到解決。通過 K/3 系統(tǒng)的倉庫管理系統(tǒng)，使每一批物料的進(jìn)出都能及時(shí)地錄入到電腦中，物料的變動(dòng)得到實(shí)時(shí)的反映。倉庫統(tǒng)計(jì)報(bào)表由以前的每月－次提高到隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，庫存數(shù)量由原來的每周一報(bào)提高到可隨時(shí)查詢，達(dá)到對(duì)庫存信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控。另外，系統(tǒng)提供的庫存分析功能，可自動(dòng)對(duì)重要的物料進(jìn)行分析，提供最高存量、最低存量、安全存量分析和早期預(yù)警管理，從而通過對(duì)物料的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)控制，使得香山衡器公司的平均庫存量降低了近 50％，占?jí)嘿Y金由原來的 18萬降低到了 9 萬左右。采購供應(yīng)部門工作的改善也很明顯。以前的管理相當(dāng)混亂，比如經(jīng)常會(huì)遇到的零件外加工的情況，由于缺乏迅捷有力的管理系統(tǒng)支持，供應(yīng)部門經(jīng)常不知道倉庫的庫存有多少，加工后的零件有多少?zèng)]有回到倉庫?，F(xiàn)在通邊 K/3 系統(tǒng)對(duì)管理進(jìn)行了理順，外面回來的貨先到供應(yīng)部，由供應(yīng)部出具收料通知單，倉庫憑單領(lǐng)貨，供應(yīng)部門第一時(shí)間就知道生產(chǎn)的完成情況等信息。采購部的采購員胡小姐對(duì)這種變化深有感觸，她說，從前每天都要跑倉庫很多趟去問庫存，有時(shí)還要親自清點(diǎn)，貨到了之后，還要打電話問倉庫有沒有入庫。整天就奔忙在倉庫和辦公室之間，兩只手接三個(gè)電話，非常辛苦忙亂?，F(xiàn)在只需要在電腦前鼠標(biāo)一點(diǎn)，當(dāng)天的庫存變動(dòng)情11 / 23況就已經(jīng)掌握了。真正的管理是感覺不到的，趙玉昆表示，企業(yè)管理軟件給他們帶來很大的方便。在應(yīng)用 K/3將管理提升了一個(gè)層次之后， “我們還要向企業(yè)管理全面數(shù)字化邁進(jìn)” 。言語間充滿了信心。討論題：你認(rèn)為企業(yè)在成長(zhǎng)的過程中應(yīng)該注意什么的培養(yǎng)？為什么？如何才能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？該案例給你的啟發(fā)是什么？8. 信息技術(shù)的價(jià)值本篇文章的主角——寶供儲(chǔ)運(yùn)，是一家民營(yíng)的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，從 1994 年底成立到現(xiàn)在僅有4 年多的歷史。但在這 4 年多的成長(zhǎng)過程中，它對(duì)應(yīng)用信息技術(shù)的追求卻貫穿始終，對(duì)不太了解儲(chǔ)運(yùn)行業(yè)的人來說，可能很難想象這類靠“搬東西、看倉庫”賺錢的行業(yè)、特別是這么一個(gè)原本很小的民營(yíng)企業(yè)，對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用竟然會(huì)這么執(zhí)著。甚至一些儲(chǔ)運(yùn)業(yè)的同行也不一定理解或者贊同寶供儲(chǔ)運(yùn)的這種“另類做法” 。然而，這種“另類做法”不但是寶供儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)連續(xù)翻番，資產(chǎn)幾十倍增長(zhǎng)的關(guān)鍵，同時(shí)也正是我們之所以今天選擇了寶供儲(chǔ)運(yùn)，而不是像一年前那樣找一家證券企業(yè)或者航空公司來講述“IT 味道”的原因。劉武在 1992 年承包了廣州的一個(gè)鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。那時(shí)這個(gè)小小的轉(zhuǎn)運(yùn)站在鐵路貨運(yùn)方面已經(jīng)開始小有名氣，這主要就是因?yàn)樗袚?dān)下來的貨運(yùn)任務(wù)大多都能及時(shí)完成，運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉庫也比較干凈，另外，他的貨運(yùn)站也是當(dāng)時(shí)唯一一家能夠提供 24 小時(shí)貨運(yùn)倉儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)。也正是因?yàn)檫@些原因，1994 年劉武終于迎來了一個(gè)對(duì)自己未來事業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響的客戶——寶潔公司（Pamp。G） 。1994 年的廣東，國營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸兩種不同類別的公司占據(jù)了物流行業(yè)的主導(dǎo)地位。寶潔公司首先聯(lián)系的就是這些大型國營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸公司，但卻發(fā)現(xiàn)這些公司要么只管倉庫儲(chǔ)存，要么只負(fù)責(zé)聯(lián)系鐵路運(yùn)輸，而且搞儲(chǔ)存的倉庫卻又臟又亂，因而開始把目光投向了民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)?！氨粚殱嵾@樣一個(gè)大客戶看上，傳統(tǒng)的運(yùn)作方法必須改變，我必須要知道客戶需要一些什么，然后想辦法去滿足他。否則人家又何必來找你一個(gè)小公司呢？”到 1994 年的時(shí)候劉武注冊(cè)成立了廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司。寶供儲(chǔ)運(yùn)剛剛成立的時(shí)候規(guī)模很小，倉庫和車隊(duì)是租的，而且只有寶潔這么一家客戶。鐵路運(yùn)輸為寶潔節(jié)省了成本，但是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)就是環(huán)節(jié)多，時(shí)間不可靠，再加上一些裝卸、運(yùn)輸過程中的野蠻作業(yè)，所以殘損率也比較高。另外，寶潔還曾表示：傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司讓客戶覺得很麻煩，貨到了以后，還要委托另外一個(gè)供應(yīng)商來提貨，或者派自己的人來提貨，而且一旦出現(xiàn)短少、破損，或者提貨不及時(shí)等問題時(shí)，往往就會(huì)造成相互扯皮的現(xiàn)象。在寶潔的啟發(fā)下，劉武決定要在全國建立一個(gè)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)，以保證貨物都是按照同樣的操作方法、同樣的模式和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作，而且這樣在公司內(nèi)部信息溝通、協(xié)調(diào)起來也會(huì)比較方便。于是寶供儲(chǔ)運(yùn)成立后的兩個(gè)月里，劉武一直都是在外面搞試點(diǎn)，并很快就在成都、上海、北京、廣州設(shè)立了 4 個(gè)分公司。分公司的設(shè)立，比較好地解決了以上大部分問題。 由寶供承運(yùn)的貨物到達(dá)目的地后，將仍然是由受過專門統(tǒng)一培訓(xùn)的寶供儲(chǔ)運(yùn)的人來接貨、卸貨、運(yùn)貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務(wù)。寶潔在倉庫管理中一直推行 GMP 管理，為了讓寶供儲(chǔ)運(yùn)的倉庫符合他們的要求，寶潔就把這個(gè) GMP 的概念和要求介紹給對(duì)方，然后來培訓(xùn)你，讓你嚴(yán)格地按照它這一套東西來進(jìn)行。這樣無形當(dāng)中就推動(dòng)了劉武不斷地去學(xué)習(xí)和思考，同時(shí)也就開啟了劉武對(duì)信息技術(shù)的渴望。12 / 231995 年，也就是劉武的企業(yè)開始走上正規(guī)加速發(fā)展的時(shí)候，他突然朦朦朧朧地感覺到一種對(duì)信息技術(shù)的需求?！爱?dāng)時(shí)我們只知道自己缺的是什么。那陣子我們的業(yè)務(wù)量發(fā)展很快，全國已經(jīng)有將近 30 萬平方米的倉庫，每天的發(fā)運(yùn)量也非常大。我和運(yùn)營(yíng)部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照對(duì)方的要求在多少個(gè)鐘頭之內(nèi)發(fā)運(yùn)出去，到達(dá)目的地的時(shí)間，破損是不是在控制范圍之內(nèi)，有沒有及時(shí)把貨送到倉庫去，簽收情況又是怎么樣等等。這實(shí)在是太麻煩，效率太低了。另外，我想通過數(shù)據(jù)分析來了解哪些方面還需要改進(jìn)或者提高，但當(dāng)時(shí)很難找到充足的數(shù)據(jù)，這樣下去，時(shí)間長(zhǎng)了非出事不可” 。劉武講起那時(shí)候的事仿佛仍然心有余悸。寶供儲(chǔ)運(yùn)在發(fā)展到高速成長(zhǎng)階段的時(shí)候開始遇到了信息瓶徑問題。一個(gè)單子劉武可以自己去跟蹤，現(xiàn)在一天可能有上百張單子，這個(gè)問題靠人力已經(jīng)是很難解決了。實(shí)際上，寶潔對(duì)這個(gè)問題的反映最是敏感。以前寶潔發(fā)現(xiàn)問題后，寶供馬上就會(huì)去改進(jìn)，可現(xiàn)在業(yè)務(wù)越來越大，寶供儲(chǔ)運(yùn)的反映速度卻在明顯下降。1996 年寶潔連續(xù)幾次向劉武投訴，批評(píng)寶供不能提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨運(yùn)信息，進(jìn)而指出經(jīng)他們統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)某地的到貨時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，破損率也有所上升。劉武一時(shí)摸不著頭腦，因?yàn)閺乃蜆I(yè)務(wù)部了解到的情況來看并不存在這樣的問題，可一看寶潔詳細(xì)的數(shù)字化收貨記錄，頓時(shí)就傻了眼。原來有些分公司的人員利用“信息瓶頸”瞞天過海，報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，費(fèi)很大力氣統(tǒng)計(jì)上來的信息竟然有不少水分。這件事除了讓劉武為公司的管理再次深感擔(dān)憂之外，也使他發(fā)現(xiàn)寶潔公司不僅要求提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)，還對(duì)整個(gè)物流各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息非常關(guān)注。如貨物什么時(shí)候發(fā)運(yùn)、用的是哪趟火車、雨季何時(shí)到貨、貨物情況如何、有無破損、是否已經(jīng)簽收等等。那么如果寶供儲(chǔ)運(yùn)可以突破“信息瓶頸” ，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)，不也就可以“捎帶手”地把信息告訴寶潔嗎？這種服務(wù)應(yīng)該是會(huì)很受客戶歡迎的。此時(shí)劉武的思想正在貼近現(xiàn)代物流管理的概念。實(shí)際上，為緊跟寶潔公司的要求，寶供儲(chǔ)運(yùn)已有了自己的“計(jì)算機(jī)室” ，并于 1996 年建立了一套在 DOS 平臺(tái)上用電話線連接的企業(yè)內(nèi)部的“原始網(wǎng)絡(luò)” 。然而這套“原始網(wǎng)絡(luò)”確實(shí)很不爭(zhēng)氣，比如總公司在與成都分公司通過計(jì)算機(jī)聯(lián)系的時(shí)候，往往由于電話線路緊張而失?。辉偌由喜僮鲝?fù)雜、穩(wěn)定性差、長(zhǎng)途電話成本高以及寶潔沒有“接口”等等，效率實(shí)在太低。更關(guān)鍵的是，隨著其他儲(chǔ)運(yùn)公司的進(jìn)步和發(fā)展，寶供儲(chǔ)運(yùn)最主要的“財(cái)神”——寶潔公司、出于降低成本的考慮，結(jié)束了與寶供儲(chǔ)運(yùn)的鐵路代理合同。此事對(duì)劉武震動(dòng)很大，他感到建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)已迫在眉睫，或者說“IT”規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)在這一點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，于是公司在 1997 年底開始了系統(tǒng)分析的工作。 所謂系統(tǒng)分析，主要是了解業(yè)務(wù)流程以便編寫響應(yīng)的軟件。寶供儲(chǔ)運(yùn)的基本業(yè)務(wù)流程是這樣的：客戶發(fā)過來一個(gè)單子，也就是