【文章內(nèi)容簡介】 還可選擇背景音樂，以及控制各處的音量。到 1992 年 7 月，弗蘭克集團的商店全部安裝使用了廣域頻譜廣播技術(shù)（spread spectrum broadcasting technique）的無線電頻率網(wǎng)絡(luò)，無線電頻率網(wǎng)絡(luò)使弗蘭克集團為手提無線掃描儀開發(fā)了兩項有價值的店內(nèi)應(yīng)用。這兩項應(yīng)用分別為核實價格和訂貨登錄，過去，這兩項工作都屬9 / 23于書面處理過程，需依賴店員花費大量的時間。價格核實是根據(jù)價格檢查清單在標(biāo)簽上配價的工藝，過去是參考總價格單完成的。許多雇員寧可用手推車把產(chǎn)品送到銷售處的自動記錄器上，在那里掃描價格，而不愿意使用清單。該工藝是低效率的，并降低了價格檢查的頻率?，F(xiàn)在，雇員僅需用手提無線掃描以掃描某項產(chǎn)品的條形碼，將顯示屏上的價格與標(biāo)簽上的價格作比較即可。新工藝節(jié)省了時間，提高了價格的精確性，并使雇員的工作時間轉(zhuǎn)向顧客服務(wù)上，而不是花在煩瑣的價格核實上。訂貨登錄的開發(fā)應(yīng)用，其目的也是為了使雇員將更多的時間和精力集中在顧客服務(wù)上。弗蘭克集團的每一個商店都負(fù)責(zé)自行計劃應(yīng)補充的基本的備貨品目。額外數(shù)量的廣告產(chǎn)品，由公司的銷售人員負(fù)責(zé)。在過去，雇員每天要花費幾個小時記錄上千種手工藝和工廠產(chǎn)品的存貨記錄。店員將掃描得到的現(xiàn)貨數(shù)量與計算機生成的包含有現(xiàn)貨目標(biāo)數(shù)量的貨架標(biāo)簽相比較，然后，直接將必須補充的數(shù)量登錄到掃描儀里。該訂貨數(shù)由備貨處理器實時處理，然后送往公司總部作進一步處理。弗蘭克集團估計，無線再訂貨應(yīng)用技術(shù)已將備貨補充所需總工時減少了 75％。并且，零售店的備貨狀況也有了極大的提高。弗蘭克集團打算進一步開發(fā)無線電頻率網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。手提無線掃描儀正在被分階段地應(yīng)用于實際存貨中。此外，在公司的三個配送中心，計劃將掃描儀用于：（1）以 EDI 的裝船預(yù)告為基礎(chǔ)，按 UCC128 航運集裝箱編碼收貨入庫；（2）在銷售經(jīng)理巡視商店期間，向其提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售率、成本、零售數(shù)，以及其他的關(guān)鍵信息。弗蘭克集團的苗圃和手工藝商店正在利用信息技術(shù)，大規(guī)模地“擴大”各項業(yè)務(wù)，甚至在某種程度上講，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“擴大”這個詞的傳統(tǒng)意義。討論題：通過本案例，你對信息技術(shù)在傳統(tǒng)物流的推動方面有何新認(rèn)識？7. 企業(yè)管理的價值廣東省、中山市香山衡器有限公司是一家有 20 多年歷史、目前國內(nèi)最大的衡器生產(chǎn)廠商，同時也是世界上最大的彈簧衡器制造商之一。主要生產(chǎn)各類電子秤、機械秤，率先引人“家用衡器”的概念，推出了家庭用“健康秤” 、產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美，年產(chǎn)量 300 多萬臺，產(chǎn)值達 億元，市場占有率已連續(xù)六年穩(wěn)居全國同行業(yè)之首，目前擁有三個工廠，員工近千人。在產(chǎn)品上，香山衡器公司以 30 個產(chǎn)品系列為核心，演變?yōu)?3000 多種不同規(guī)格型號的產(chǎn)品。產(chǎn)品種類還以每年 15％的速度更新?lián)Q代。企業(yè)堅持“以市場為中心，以科技為先導(dǎo)、以管理為基礎(chǔ)” ，注重開發(fā)創(chuàng)新，圍繞市場和客戶需求，強調(diào)管理增進企業(yè)競爭力。突破管理的瓶頸“企業(yè)的發(fā)展就像是跳高比賽一樣，在最初你可以把標(biāo)桿幾十公分、幾十公分地往上升，到了一定高度，每上一公分都很困難” ，香山衡器公司的老總趙玉昆先生說，把“更快、更高、更強、更好”的奧林匹克運動精神引入企業(yè)，為的就是追求企業(yè)發(fā)展的效率和效果。當(dāng)香山衡器廠從一個街道小廠發(fā)展到了世界十大衡器制造商之一，把基數(shù)攢大了，又要面臨國際對手的競爭壓力，再上新的高度，就不能僅靠加班加點，而要引入現(xiàn)代化的管理思想和管理手段。正是基于這樣一個樸素的理由，香山衡器一直在尋找一個優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，最終選擇了K/3 系統(tǒng)工業(yè)版。雖然香山衡器公司在生產(chǎn)上變型產(chǎn)品多，零部件工序多，生產(chǎn)類型及計劃環(huán)境復(fù)雜，但金蝶 K/3 深切把握企業(yè)物流管理，在較短的時間里實施成功，為企業(yè)提供了很好的管10 / 23理平臺。從物流管理入手由于香山衡器公司從一個街區(qū)小廠成長而來，同時又在市場經(jīng)濟中取得成功，在業(yè)務(wù)和企業(yè)管理上具有鮮明的特色一一計算機的普及率不高，充分面向市場的同時，管理手段比較傳統(tǒng)，所有管理的環(huán)節(jié)全部是手工操作，品名、編號不規(guī)范，人員整體素質(zhì)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，平均為初中水平。在企業(yè)規(guī)模上，香山衡器是同行業(yè)最大的企業(yè)，有兩個分廠，涉及多工廠的業(yè)務(wù)處理；生產(chǎn)上，既有機械加工行業(yè)的依工藝原則布置的生產(chǎn)方式，又有電子行業(yè)的依產(chǎn)品原則布置的大批量流水線生產(chǎn)特征。生產(chǎn)工藝以設(shè)備為中心組織生產(chǎn)，以多品種小批量生產(chǎn)為主，輔以大批量生產(chǎn)。因此，在生產(chǎn)計劃環(huán)境上，面向庫存生產(chǎn)（MTS） 、面向訂單裝配（ATO） 、面向訂單生產(chǎn)（MTO） 、面向訂單設(shè)計（ ETO）四種類型并存。產(chǎn)品類型多，生產(chǎn)工序復(fù)雜，更新?lián)Q代頻繁，僅臺秤就達 500 多種，幾乎每個月推出幾十種新品。在銷售上，有內(nèi)銷業(yè)務(wù)，又有外銷業(yè)務(wù)，外銷又有自營出口和通過外貿(mào)公司出口。公司經(jīng)營上表現(xiàn)為注重市場需求和銷售，不斷開發(fā)出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品，優(yōu)化生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，降低庫存和成本、縮短生產(chǎn)和采購周期、提高資金周轉(zhuǎn)率；對庫存、銷售采購、主生產(chǎn)計劃，以及他們相互之間的共享要求較為緊迫，需要對物料進行有效的監(jiān)控，隨時跟蹤產(chǎn)品市場和物料市場的變化，公司的核心能力主要集中在供需鏈的管理上。因此，對于香山衡器，管理的首要問題，就是需要從供需鏈著手，－步一個腳印地完善企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，逐步提高企業(yè)和管理人員的管理水平，從基本業(yè)務(wù)處理和財務(wù)處理開始，降低庫存，縮短采購和生產(chǎn)周期，更好地開發(fā)、銷售適合市場的產(chǎn)品。K/3 工業(yè)版切合工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營特點，從供需鏈上為企業(yè)構(gòu)筑數(shù)字化管理平臺。系統(tǒng)采用 C/S、B/S 混合結(jié)構(gòu)，選用 NT 平臺、大型數(shù)據(jù)庫，快速實施并取得顯著效益。管理理念和管理方式的飛躍庫存的管理一直是香山衡器廠的一個核心問題，也是一個頭疼的問題，它直接影響到企業(yè)的采購和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。以核心零件——彈簧為例，由于工序和規(guī)格非常多，對庫存的核算相當(dāng)困難。因為在生產(chǎn)過程中，缺乏準(zhǔn)確的各級庫存數(shù)據(jù)，為了保證生產(chǎn)的連續(xù)，除了倉庫中的彈簧儲備外，在很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)中都保留一定量的庫存。因此，在缺乏準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)支持的情況下，庫存量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實際需求，使企業(yè)成本上升，資金積壓，周轉(zhuǎn)率降低。從前對庫存的核算都是通過人工進行的，在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率和實效性上得不到保障，因而庫存積壓的問題也很難得到解決。通過 K/3 系統(tǒng)的倉庫管理系統(tǒng)，使每一批物料的進出都能及時地錄入到電腦中，物料的變動得到實時的反映。倉庫統(tǒng)計報表由以前的每月－次提高到隨時統(tǒng)計，庫存數(shù)量由原來的每周一報提高到可隨時查詢，達到對庫存信息的實時監(jiān)控。另外，系統(tǒng)提供的庫存分析功能，可自動對重要的物料進行分析，提供最高存量、最低存量、安全存量分析和早期預(yù)警管理，從而通過對物料的動態(tài)實時控制，使得香山衡器公司的平均庫存量降低了近 50％，占壓資金由原來的 18萬降低到了 9 萬左右。采購供應(yīng)部門工作的改善也很明顯。以前的管理相當(dāng)混亂，比如經(jīng)常會遇到的零件外加工的情況，由于缺乏迅捷有力的管理系統(tǒng)支持，供應(yīng)部門經(jīng)常不知道倉庫的庫存有多少，加工后的零件有多少沒有回到倉庫?，F(xiàn)在通邊 K/3 系統(tǒng)對管理進行了理順，外面回來的貨先到供應(yīng)部，由供應(yīng)部出具收料通知單，倉庫憑單領(lǐng)貨，供應(yīng)部門第一時間就知道生產(chǎn)的完成情況等信息。采購部的采購員胡小姐對這種變化深有感觸，她說，從前每天都要跑倉庫很多趟去問庫存，有時還要親自清點，貨到了之后，還要打電話問倉庫有沒有入庫。整天就奔忙在倉庫和辦公室之間，兩只手接三個電話，非常辛苦忙亂。現(xiàn)在只需要在電腦前鼠標(biāo)一點，當(dāng)天的庫存變動情11 / 23況就已經(jīng)掌握了。真正的管理是感覺不到的，趙玉昆表示，企業(yè)管理軟件給他們帶來很大的方便。在應(yīng)用 K/3將管理提升了一個層次之后， “我們還要向企業(yè)管理全面數(shù)字化邁進” 。言語間充滿了信心。討論題：你認(rèn)為企業(yè)在成長的過程中應(yīng)該注意什么的培養(yǎng)？為什么？如何才能真正提高企業(yè)的競爭力？該案例給你的啟發(fā)是什么？8. 信息技術(shù)的價值本篇文章的主角——寶供儲運，是一家民營的中型儲運企業(yè)，從 1994 年底成立到現(xiàn)在僅有4 年多的歷史。但在這 4 年多的成長過程中，它對應(yīng)用信息技術(shù)的追求卻貫穿始終，對不太了解儲運行業(yè)的人來說，可能很難想象這類靠“搬東西、看倉庫”賺錢的行業(yè)、特別是這么一個原本很小的民營企業(yè)，對信息技術(shù)的應(yīng)用竟然會這么執(zhí)著。甚至一些儲運業(yè)的同行也不一定理解或者贊同寶供儲運的這種“另類做法” 。然而，這種“另類做法”不但是寶供儲運業(yè)務(wù)連續(xù)翻番，資產(chǎn)幾十倍增長的關(guān)鍵，同時也正是我們之所以今天選擇了寶供儲運，而不是像一年前那樣找一家證券企業(yè)或者航空公司來講述“IT 味道”的原因。劉武在 1992 年承包了廣州的一個鐵路貨物轉(zhuǎn)運站。那時這個小小的轉(zhuǎn)運站在鐵路貨運方面已經(jīng)開始小有名氣，這主要就是因為它承擔(dān)下來的貨運任務(wù)大多都能及時完成，運輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉庫也比較干凈，另外，他的貨運站也是當(dāng)時唯一一家能夠提供 24 小時貨運倉儲服務(wù)企業(yè)。也正是因為這些原因，1994 年劉武終于迎來了一個對自己未來事業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響的客戶——寶潔公司（Pamp。G） 。1994 年的廣東，國營儲存和運輸兩種不同類別的公司占據(jù)了物流行業(yè)的主導(dǎo)地位。寶潔公司首先聯(lián)系的就是這些大型國營儲存和運輸公司，但卻發(fā)現(xiàn)這些公司要么只管倉庫儲存，要么只負(fù)責(zé)聯(lián)系鐵路運輸，而且搞儲存的倉庫卻又臟又亂，因而開始把目光投向了民營儲運企業(yè)。“被寶潔這樣一個大客戶看上，傳統(tǒng)的運作方法必須改變，我必須要知道客戶需要一些什么，然后想辦法去滿足他。否則人家又何必來找你一個小公司呢？”到 1994 年的時候劉武注冊成立了廣州寶供儲運有限公司。寶供儲運剛剛成立的時候規(guī)模很小，倉庫和車隊是租的，而且只有寶潔這么一家客戶。鐵路運輸為寶潔節(jié)省了成本，但是鐵路運輸?shù)奶攸c就是環(huán)節(jié)多，時間不可靠，再加上一些裝卸、運輸過程中的野蠻作業(yè)，所以殘損率也比較高。另外，寶潔還曾表示：傳統(tǒng)的儲運公司讓客戶覺得很麻煩，貨到了以后，還要委托另外一個供應(yīng)商來提貨，或者派自己的人來提貨，而且一旦出現(xiàn)短少、破損，或者提貨不及時等問題時，往往就會造成相互扯皮的現(xiàn)象。在寶潔的啟發(fā)下，劉武決定要在全國建立一個運作的網(wǎng)絡(luò)，以保證貨物都是按照同樣的操作方法、同樣的模式和標(biāo)準(zhǔn)來運作，而且這樣在公司內(nèi)部信息溝通、協(xié)調(diào)起來也會比較方便。于是寶供儲運成立后的兩個月里，劉武一直都是在外面搞試點，并很快就在成都、上海、北京、廣州設(shè)立了 4 個分公司。分公司的設(shè)立，比較好地解決了以上大部分問題。 由寶供承運的貨物到達目的地后，將仍然是由受過專門統(tǒng)一培訓(xùn)的寶供儲運的人來接貨、卸貨、運貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務(wù)。寶潔在倉庫管理中一直推行 GMP 管理，為了讓寶供儲運的倉庫符合他們的要求，寶潔就把這個 GMP 的概念和要求介紹給對方，然后來培訓(xùn)你，讓你嚴(yán)格地按照它這一套東西來進行。這樣無形當(dāng)中就推動了劉武不斷地去學(xué)習(xí)和思考，同時也就開啟了劉武對信息技術(shù)的渴望。12 / 231995 年，也就是劉武的企業(yè)開始走上正規(guī)加速發(fā)展的時候，他突然朦朦朧朧地感覺到一種對信息技術(shù)的需求。“當(dāng)時我們只知道自己缺的是什么。那陣子我們的業(yè)務(wù)量發(fā)展很快，全國已經(jīng)有將近 30 萬平方米的倉庫，每天的發(fā)運量也非常大。我和運營部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照對方的要求在多少個鐘頭之內(nèi)發(fā)運出去，到達目的地的時間，破損是不是在控制范圍之內(nèi)，有沒有及時把貨送到倉庫去，簽收情況又是怎么樣等等。這實在是太麻煩，效率太低了。另外，我想通過數(shù)據(jù)分析來了解哪些方面還需要改進或者提高，但當(dāng)時很難找到充足的數(shù)據(jù)，這樣下去，時間長了非出事不可” 。劉武講起那時候的事仿佛仍然心有余悸。寶供儲運在發(fā)展到高速成長階段的時候開始遇到了信息瓶徑問題。一個單子劉武可以自己去跟蹤，現(xiàn)在一天可能有上百張單子，這個問題靠人力已經(jīng)是很難解決了。實際上，寶潔對這個問題的反映最是敏感。以前寶潔發(fā)現(xiàn)問題后，寶供馬上就會去改進，可現(xiàn)在業(yè)務(wù)越來越大，寶供儲運的反映速度卻在明顯下降。1996 年寶潔連續(xù)幾次向劉武投訴，批評寶供不能提供及時準(zhǔn)確的貨運信息，進而指出經(jīng)他們統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)某地的到貨時間不準(zhǔn)時，破損率也有所上升。劉武一時摸不著頭腦，因為從他和業(yè)務(wù)部了解到的情況來看并不存在這樣的問題，可一看寶潔詳細(xì)的數(shù)字化收貨記錄，頓時就傻了眼。原來有些分公司的人員利用“信息瓶頸”瞞天過海，報喜不報優(yōu)，費很大力氣統(tǒng)計上來的信息竟然有不少水分。這件事除了讓劉武為公司的管理再次深感擔(dān)憂之外，也使他發(fā)現(xiàn)寶潔公司不僅要求提供安全、準(zhǔn)確、及時、可靠的儲運服務(wù)，還對整個物流各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息非常關(guān)注。如貨物什么時候發(fā)運、用的是哪趟火車、雨季何時到貨、貨物情況如何、有無破損、是否已經(jīng)簽收等等。那么如果寶供儲運可以突破“信息瓶頸” ，能夠?qū)崟r監(jiān)控各個儲運環(huán)節(jié)，不也就可以“捎帶手”地把信息告訴寶潔嗎？這種服務(wù)應(yīng)該是會很受客戶歡迎的。此時劉武的思想正在貼近現(xiàn)代物流管理的概念。實際上，為緊跟寶潔公司的要求，寶供儲運已有了自己的“計算機室” ，并于 1996 年建立了一套在 DOS 平臺上用電話線連接的企業(yè)內(nèi)部的“原始網(wǎng)絡(luò)” 。然而這套“原始網(wǎng)絡(luò)”確實很不爭氣，比如總公司在與成都分公司通過計算機聯(lián)系的時候，往往由于電話線路緊張而失??；再加上操作復(fù)雜、穩(wěn)定性差、長途電話成本高以及寶潔沒有“接口”等等，效率實在太低。更關(guān)鍵的是，隨著其他儲運公司的進步和發(fā)展，寶供儲運最主要的“財神”——寶潔公司、出于降低成本的考慮，結(jié)束了與寶供儲運的鐵路代理合同。此事對劉武震動很大，他感到建立先進的企業(yè)信息系統(tǒng)已迫在眉睫，或者說“IT”規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)在這一點上實現(xiàn)了統(tǒng)一，于是公司在 1997 年底開始了系統(tǒng)分析的工作。 所謂系統(tǒng)分析，主要是了解業(yè)務(wù)流程以便編寫響應(yīng)的軟件。寶供儲運的基本業(yè)務(wù)流程是這樣的：客戶發(fā)過來一個單子，也就是