興義強化農(nóng)網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)建服務(wù)大廳(編輯修改稿)
2025-07-19 05:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶服務(wù)車和其它工作車輛。在信息化建設(shè)上，按照“系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”的要求，實現(xiàn)了浪潮V3的系統(tǒng)的升級，使用了科技含量高的GPS監(jiān)控系統(tǒng)，為每輛車都安裝了GPS監(jiān)控設(shè)備，啟動了GPS監(jiān)控中心，對所有運營車輛進行跟蹤定位管理，并把每個客戶都維護在GPS系統(tǒng)上。針對過去網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不合理，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，設(shè)備老化三個主要問題，對全市運行的網(wǎng)絡(luò)進行了技術(shù)改造。開通了十四個縣局（營銷部）視頻會議系統(tǒng)，隨時可以召開視頻會議和視頻培訓(xùn)，即減少了人員往來費用，和時間，又降低了運營成本。此外，為方便客戶經(jīng)理上門采集信息，我們?yōu)槿忻恳晃豢蛻艚?jīng)理配備了PDA手機。在物流配送車輛上安裝了電子鎖，配備了專用保險柜，配送的卷煙啟用了熱膜包裝技術(shù)。在物流數(shù)字化建設(shè)上也增加了投入。三、因地制宜、創(chuàng)新模式（一）建立農(nóng)村服務(wù)大廳、農(nóng)村流動服務(wù)站、農(nóng)村偏遠(yuǎn)客戶服務(wù)車三位一體的服務(wù)載體。按照市局黨組邊實踐邊總結(jié)邊提煉，在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭的思想，從2006年開始，我們在學(xué)浙江找差距的基礎(chǔ)上，通過深入縣局、深入客戶，特別是深入邊遠(yuǎn)地區(qū)的實際考察、調(diào)研，在學(xué)習(xí)借鑒運城市局農(nóng)村管理服務(wù)大廳的做法上，根據(jù)忻州農(nóng)村客戶偏、遠(yuǎn)、散的特點，在相對平坦、卷煙經(jīng)營戶相對集中的地區(qū)，建設(shè)管理服務(wù)大廳；在距大廳20公里以上、大廳不能覆蓋、路況較好的地域，建立流動服務(wù)站，將大廳的功能搬到車上，以車建站、以站代廳、服務(wù)客戶，打造忻州煙草農(nóng)村客戶服務(wù)“110”；考慮到農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)卷煙零售戶相對分散、路況較差、銷量不是很大、訪送周期長的特點，以縣級（營銷部）為軸心，配置適合山區(qū)路況的車輛，進行專門的偏遠(yuǎn)客戶服務(wù)。這樣就形成了大廳、流動站、偏遠(yuǎn)客戶服務(wù)車相互補充，覆蓋整個網(wǎng)絡(luò)的基本服務(wù)載體。我們稱之為第一個“三位一體”。我們明確界定了廳、站、車各自的職能，制定了各自的工作流程，出臺了配套的管理辦法，初步形成了點、線、面相互集成，梯次運行、全方位覆蓋農(nóng)網(wǎng)服務(wù)格局。（二）完善農(nóng)村的客戶經(jīng)理、專管員、送貨員為主體的三位一體的服務(wù)內(nèi)容。在定人、定時間、定線路的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的三員工作標(biāo)準(zhǔn)和互控監(jiān)督、考核、考評體系。圍繞入網(wǎng)難、訪銷難、送貨難、服務(wù)難、管理難的“五難問題”，針對業(yè)態(tài)分類、訪送周期、地域特點、合理歸類，制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，加強個性化服務(wù)。我們把客戶經(jīng)理、專管員、送貨員三員的這種相互協(xié)同、梯次補位的管理服務(wù)稱之為第二個“三位一體”。在實踐中，我們推出了客戶關(guān)系管理的“六個一”，具體內(nèi)容為：一卡，三員服務(wù)監(jiān)督卡；一冊，專賣管理服務(wù)冊；一帳，零售戶動銷臺帳；一表，客戶逐月盈利情況分析表；一簽，統(tǒng)一的零售指導(dǎo)價格標(biāo)簽；一報，市局專門為零售客戶辦的一張報紙《共同關(guān)注》?！傲鶄€一”的痕跡管理，使三員工作更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。也使客戶能及時了解有關(guān)政策信息，提升了經(jīng)營管理水平，提高了經(jīng)營質(zhì)量。為了深入推進市局（分公司）卷煙營銷部各崗位營銷人員職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)觀念及提高零售客戶的滿意度，改善基層工作和生活條件，使農(nóng)村市場經(jīng)理、客
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