興義強化農(nóng)網(wǎng)建設創(chuàng)建服務大廳-資料下載頁
2025-06-22 05:32本頁面
【正文】 務客戶數(shù)、銷量所占比重都是興義市的絕大部分，建立大廳是非常有必要的，也是可行的，把這三個大廳的服務、覆蓋功能完全發(fā)揮出來輻射出來，更是其中的關(guān)鍵。很大程度上解決了低檔煙的有效供應，盡量滿足了農(nóng)村市場對低檔煙的需求，一定程度上緩解了農(nóng)村市場對低檔煙的供需矛盾，提高了農(nóng)村零售客戶的滿意度。，基本滿足了農(nóng)村市場對抵擋煙的需求。由于農(nóng)村的經(jīng)濟收入和消費水平?jīng)Q定了農(nóng)村市場對低檔卷煙的完全依賴，在建立服務大廳后，客戶經(jīng)理可以有更多的時間來對客戶進行宣傳和講解，說服客戶針對當?shù)氐南M水平訂購適合當?shù)叵M習慣的卷煙品牌滿足市場的需求。進一步提高了農(nóng)村零售客戶的電子結(jié)算率及結(jié)算成功率。建立大廳后，由于客戶經(jīng)理有更多的時間深入市場，加強與客戶的溝通，宣傳及講解，今年電子結(jié)算率相比去年大有提升，去年全市為57％；％，我們力爭在8月底達到70％以上，結(jié)算成功率達97％以上。提升突破對大廳周邊農(nóng)村零售客戶的服務。建立大廳，網(wǎng)絡接通后，客戶經(jīng)理可以避免每周一和每周五因為回營銷部開會及執(zhí)行信息維護的時間（也節(jié)約來回的油錢），從而有更多時間深入市場，有更多時間加強與客戶的溝通，從而提高對客戶的服務質(zhì)量。在發(fā)揮大廳對周邊客戶服務方面，區(qū)域營銷部認為可以在以下方面進行提升或突破；（1）、專賣服務方面，可以對周邊客戶展開辦理零售許可證咨詢服務、真假煙識別服務、一般案件的客戶舉報及辦理、行業(yè)政策的宣傳和對市場的管理等服務。（2）、營銷服務方面，可以加強CRM管理，提高客戶經(jīng)理對客戶的拜訪質(zhì)量；有利于客戶經(jīng)理加強與客戶的溝通，提高客戶結(jié)算率及成功率；也有利于加強對品牌培育方案的執(zhí)行落實和宣傳；也有利于針對新增戶或生意較差的客戶經(jīng)營進行診斷，并提出指導建議和意見，加強營銷診斷分析；還可以充分利用大廳貼近客戶貼近市場的便利加強客戶終端專柜陳列展示，宣傳動員客戶積極做好此項工作；因為大廳貼近市場，方便零售客戶隨時上門咨詢貨源投放信息和宣傳行業(yè)政策等。提高了品牌培育工作的執(zhí)行力。大廳建立后，使客戶有更多的時間從事品牌培育的宣傳，也能坐下來與進行客戶“拉家常”式的溝通，提高客戶對目標品牌基本屬性的掌握和了解，并能隨時對客戶對目標品牌的宣傳效果進行控制，因為零售客戶對我們所宣傳促銷的品牌當面溝通時會接受，而在訂貨是會忘記或不訂貨，這時我們的客戶經(jīng)理就可上門或電話提醒客戶展開訂貨，從而提高品牌培育的效果。因為訂單供貨、需求預測工作是一項由煙草部門發(fā)動的需要零售客戶大力支持和配合的新工作，因服務大廳深入市場貼近客戶，就能使客戶經(jīng)理有時間更從容地向客戶宣傳訂單預測工作，使客戶能了解煙草行業(yè)在現(xiàn)行體制下的資源供應政策，從而為客戶經(jīng)理的預測訂單提高真實可靠的市場需求，也確保營銷部為上級公司提供的需求預測數(shù)據(jù)的實用性。 興義區(qū)域營銷部 2008年7月31日11
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