【文章內(nèi)容簡介】 Transport （影音傳送帶）中國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)MMS、RTSP、HTTP、FTP的下載工具，流下載是其主要特點(diǎn)，是一個(gè)快速、穩(wěn)定、功能強(qiáng)大的下載工具 （迅雷）支持HTTP、FTP、MMS、RTSP、BT、EMULE多協(xié)議下載。Thunder網(wǎng)絡(luò)基于網(wǎng)格原理。Thunder網(wǎng)絡(luò)可以對服務(wù)器資源進(jìn)行均衡，有效降低了服務(wù)器負(fù)載。 （比特彗星）是一個(gè)完全免費(fèi)的BT（BitTorrent）下載管理軟件，也稱BT下載客戶端，同時(shí)也是一個(gè)集BT、HTTP、FTP為一體的下載工具。BitComet擁有多項(xiàng)領(lǐng)先的BT下載技術(shù)，最新版將BT技術(shù)應(yīng)用到了普通的HTTP、FTP下載，可以通過BT技術(shù)加速普通下載。 （電驢）是世界上最大并且最可靠的P2P文檔共享的客戶端軟件之一，完全免費(fèi)。VeryCD版電驢是目前唯一一個(gè)真正支持內(nèi)網(wǎng)穿透的電驢版本，也是一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)大面積內(nèi)網(wǎng)穿透的開源軟件，與舊版相比速度有成倍的提高。數(shù)據(jù)庫概述1）數(shù)據(jù)庫的概念：是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，是人們有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、共享和處理的工具。數(shù)據(jù)庫可以分為以下3種類型：1. 層次型：是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中最早采用的數(shù)據(jù)模型。使用樹形結(jié)構(gòu)描述客觀世界實(shí)體及其聯(lián)系。2. 網(wǎng)狀型：使用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)描述客觀世界實(shí)體及其聯(lián)系。3. 關(guān)系型：使用二維表描述客觀世界實(shí)體及其聯(lián)系。現(xiàn)在商用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)幾乎都是關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。包括三個(gè)基本概念：表，字段，記錄。 2）常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫1. ORACLE：以SQL為基礎(chǔ)的大型數(shù)據(jù)庫，是目前最流行的客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫之一，由ORACLE公司開發(fā)。2. SQL Server：由微軟公司開發(fā)。以TransactSQL作為它的數(shù)據(jù)庫查詢和編程語言。3. SYBASE：由Sybase公司推出。具有高性能、高可靠性的功能強(qiáng)大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。4. DB2：由IBM公司開發(fā)?？蛇\(yùn)行在Os/Windows NT、UNIX等多種操作系統(tǒng)。通常將運(yùn)行在這些平臺上的DB2產(chǎn)品統(tǒng)稱為DB2通用數(shù)據(jù)庫。5. MYSQL：是一個(gè)廣受Linux社區(qū)人們喜愛的半商業(yè)數(shù)據(jù)庫，..DataKonsultAB公司開發(fā)，是一個(gè)多用戶、多線程的SQL數(shù)據(jù)庫。SQL語言1）SQL語言的概念和特點(diǎn)SQL是Structured Query Language的縮寫。最早在1974年提出。1986年美國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織ANSI確認(rèn)SQL語言作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。特點(diǎn)：1. 高度非過程化2. 面向集合的操作方式3. 語法簡單，只有九個(gè)核心語句。4. 是關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言。2）常用的SQL命令，一般分為以下三類：1. 數(shù)據(jù)操縱語言（DML）。DML語句用于操縱數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，包括4個(gè)基本語句：SELECT對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索查詢。INSERT往表中插入數(shù)據(jù)行UPDATE修改已經(jīng)存在于表中的數(shù)據(jù)DELETE刪除表中的數(shù)據(jù)行2. 數(shù)據(jù)定義語言（DDL）。DDL用來建立數(shù)據(jù)庫中各種數(shù)據(jù)對象（包括表、試圖、索引、存儲過程、觸發(fā)器等），包括3個(gè)基本語句：CREATE新建數(shù)據(jù)庫對象ALTER更新已有數(shù)據(jù)對象的定義DROP刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)對象3. 數(shù)據(jù)控制語言（DCL）。DCL用于授予或者收回訪問數(shù)據(jù)庫的某種權(quán)限和實(shí)物控制，包括4個(gè)基本語句：GRANT授予權(quán)限REVOKE收回權(quán)限COMMIT提交事務(wù)ROLLBACK回滾事務(wù)其他信息收集與交換工具知識CHATROOM即聊天室，供用戶在互聯(lián)網(wǎng)上聊天或進(jìn)行網(wǎng)上洽談，舊的談話內(nèi)容如過眼云煙，不能重新顯示或查詢。 InstantMessaging（即使通訊/實(shí)時(shí)傳訊，簡稱IM）軟件，是一種使人們能在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實(shí)時(shí)交換消息的技術(shù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字信息、檔案、語音和視頻。Telnet即遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使用Telnet必須具備三個(gè)要素：對方主機(jī)的域名或IP地址、用戶名、密碼。新聞組俗稱Usenet或Newsgroup，是由有共同愛好的用戶相互交換意見組成的一種無形的用戶交流網(wǎng)絡(luò)，新聞組是一個(gè)使用電子郵件進(jìn)行討論的方式。ArchieArchie用于幫助客戶在全球FTP服務(wù)器中尋找所需要的文件。GOPHERWeb早期使用的一個(gè)信息資源分類查詢系統(tǒng)，它只有文本形式，不具備超文本或內(nèi)嵌圖形的能力 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則在線調(diào)查常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、顧客意見、品牌形象調(diào)查等方面，是獲得第一手調(diào)研資料的有效工具。如何提高在線調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，開展網(wǎng)上市場調(diào)研過程的關(guān)鍵，應(yīng)遵循以下原則：1) 認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表在線調(diào)查表應(yīng)主題明確，簡潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答，且便于調(diào)查結(jié)果的處理，這是所有問卷設(shè)計(jì)的基本原則。2) 吸引盡可能多的人參與調(diào)查參與者的數(shù)量對調(diào)查結(jié)果的可信度至關(guān)重要。3) 盡量減少無效問卷提醒被調(diào)查者對遺落的項(xiàng)目或者明顯超出正常范圍的內(nèi)容進(jìn)行完善。4) 公開保護(hù)個(gè)人信息聲明讓用戶了解調(diào)研目的并確信個(gè)人嘻嘻不會被公開或者用戶其他任何場合。5) 避免濫用市場調(diào)查功能市場調(diào)研也向用戶透露出企業(yè)的某些動向，使得市場調(diào)查具有一定的營銷功能，但應(yīng)該將市場調(diào)查與營銷嚴(yán)格區(qū)別來。6) 盡量降低樣本分布不均衡的影響在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)要對網(wǎng)站用戶結(jié)構(gòu)有一定的了解，尤其在樣本數(shù)量不是很大的情況下。7) 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理合理的設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)有助于減少不真實(shí)的問卷。8) 多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合在網(wǎng)站設(shè)置在線調(diào)查問卷是最基本的調(diào)研方式，但并不限于這種方式，常用的網(wǎng)上調(diào)研手段除了在線調(diào)查表之外，還有電子郵件調(diào)查、對訪問者的隨機(jī)抽樣調(diào)查、固定樣本調(diào)查等。根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)算采取多種網(wǎng)上調(diào)查手段相結(jié)合的方法，以最小的投入取得盡可能多的有價(jià)值的信息。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點(diǎn)1) 及時(shí)性和共享性2) 便捷性和低費(fèi)用3) 可檢驗(yàn)性和低費(fèi)用4) 交互性和充分性 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容1) 市場需求研究2) 用戶及消費(fèi)者購買行為的研究3) 營銷因素研究4) 競爭對手研究5) 宏觀環(huán)境研究網(wǎng)上直接調(diào)查，一般只適合于針對特定問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，其中網(wǎng)上問卷調(diào)查法是最常用的方法。1）主動調(diào)查法：調(diào)查者主動組織調(diào)查樣本，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。主動調(diào)查法以Email方式為代表，通過Email將問卷發(fā)送給調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過Email返回。u 好處：可以有選擇性地控制被調(diào)查者。u 缺點(diǎn)：容易引起被訪問者的方案，有侵犯個(gè)人隱私之嫌。因此使用該方式時(shí)首先應(yīng)取得被訪問者的同意。2）被動調(diào)查法：調(diào)查者被動的等待調(diào)查樣本造訪，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法。u 好處：填寫者一般是資源性的。u 缺點(diǎn)：無法核對問卷填寫者的真實(shí)情況，同時(shí)為達(dá)到一定問卷數(shù)量，站點(diǎn)還必須進(jìn)行適當(dāng)宣傳，以吸引大量訪問者。網(wǎng)上間接調(diào)查，主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關(guān)的市場、競爭者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等信息。企業(yè)用的最多的還是網(wǎng)上間接調(diào)查方法，因?yàn)樗男畔⒛軓V泛滿足企業(yè)管理決策需要。u 渠道：、新聞組、BBS、郵件列表，其中是最主要的信息來源。 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的操作流程 （1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃 （2）根據(jù)企業(yè)計(jì)劃組織實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)查 （3）處理分析網(wǎng)上調(diào)查資料 （4）撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告 制定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃1）明確調(diào)研目的。明確調(diào)研目的是首先要解決的問題，決不可過于籠統(tǒng)。比較典型的包括了解市場需求，了解消費(fèi)者購買動機(jī)，研究營銷因素、宏觀環(huán)境，研究競爭對手等2）確定調(diào)研對象。依據(jù)調(diào)研目的，就可以決定調(diào)查對象3）選擇調(diào)查方法。不同的調(diào)研對象適用的調(diào)查方法是不同的。如對于現(xiàn)有及潛在的消費(fèi)者的調(diào)研，網(wǎng)上直接調(diào)查方法（通過調(diào)查問卷）較為合適，而對于競爭對手的調(diào)研，網(wǎng)上間接調(diào)查方法（通過網(wǎng)絡(luò)通信）更為合適。 4）確定調(diào)查進(jìn)度和人員需求。5）確定調(diào)研預(yù)算。將調(diào)研所需人力、物力、及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃所需各項(xiàng)費(fèi)用匯總起來，確定調(diào)用費(fèi)用預(yù)算實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上問卷調(diào)查通常包括調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布等幾個(gè)過程。l 設(shè)計(jì)調(diào)研問卷1） 調(diào)研問卷的一般格式：調(diào)研問卷一般包括問卷說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語3個(gè)部分。a. 問卷說明。卷首說明包括稱呼、調(diào)研目的、填寫者受益情況、主辦單位和感謝語等。如涉及個(gè)人資料，應(yīng)該有隱私保護(hù)說明。b. 調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容是調(diào)研問卷的主題，主要包括根據(jù)調(diào)研目的所設(shè)計(jì)的調(diào)研問題與參考選擇答案等。c. 結(jié)束語。一般再次向填寫者表示感謝或致意。此外注明公司的標(biāo)志性信息。l 設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問卷 網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)研問卷的形式制作。問卷可由多個(gè)問題組成，問題可包括需用戶輸入信息的填空問題、單項(xiàng)選擇問題、多項(xiàng)選擇問題，并可指定必答項(xiàng)和非必答項(xiàng)。問卷生成前和生成后都可即時(shí)修改。問卷應(yīng)清楚寫明自己企業(yè)的所在地、通訊地址和聯(lián)系方式。l 問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題① 問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡明扼要，一般所提問題不應(yīng)超過20項(xiàng)。② 所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)。③ 不要誘導(dǎo)人們回答。④ 問題應(yīng)是能在記憶范圍內(nèi)回答的。⑤ 必須明確提問的意思和范圍。⑥ 以過濾性的提問方法來展開問題。⑦ 避免引起人們反感的問題。⑧ 調(diào)查表中的所有問題都應(yīng)能夠得到精確答案。問卷制作步驟：階段步驟內(nèi)容事前準(zhǔn)備調(diào)查目的的確認(rèn)與明確化調(diào)查目的的確認(rèn)原有資料、信息的分析、設(shè)定假說匯總、分析方法的確定調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)決定調(diào)查項(xiàng)目和提問項(xiàng)目決定調(diào)查項(xiàng)目決定提問項(xiàng)目設(shè)定問題項(xiàng)目的制作提問形式、回答形式的推敲設(shè)定問題方案內(nèi)容的推敲措詞用字的檢查決定回答項(xiàng)目提問順序的推敲進(jìn)行預(yù)備測試（模擬試驗(yàn)）事后的檢查調(diào)查問卷的完成根據(jù)預(yù)備測試進(jìn)行修正，印刷、校對，調(diào)查問卷的完成網(wǎng)上調(diào)查資料處理分析1）處理分析流程①首先進(jìn)行資料處理工作。對所收集的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工處理。②接著進(jìn)行資料分析工作，將經(jīng)過挑選處理的數(shù)據(jù)資料導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫中，并使用某種分析方法對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、分析、處理，得出有關(guān)分析數(shù)據(jù)或圖表。2）常用的數(shù)據(jù)分析方法（1）回歸分析：常用最小二乘法或求截距的方法計(jì)算回歸系數(shù)。（2）判別分析：有距離判別、Fisher判別、Bayes判別等。（3）相關(guān)分析：兩個(gè)變量之間不精確、不穩(wěn)定的變化關(guān)系稱為相關(guān)關(guān)系。（4）聚類分析：又稱群分析和類分析，常用的聚類方法有樣品聚類法、系統(tǒng)聚類法、模糊聚類法等。（5）時(shí)間序列分析：一般采用曲線擬合和參數(shù)估計(jì)方法（如非線性最小二乘法）進(jìn)行。3）常用的分析圖表（1）圓餅圖：表示部分與整體的比例關(guān)系。（2）曲線圖：表示現(xiàn)象在時(shí)間上的變化趨勢、現(xiàn)象的分配情況和兩個(gè)現(xiàn)象之間的依存關(guān)系。可分為簡單曲線圖和復(fù)合曲線圖。（3）柱形圖：清楚地表現(xiàn)各種不同數(shù)值資料相互對比的結(jié)果，可分為簡單柱形圖和復(fù)合柱形圖。（4）其他圖形：散點(diǎn)圖、面積圖、高低圖、控制圖、雷達(dá)圖、箱圖等。撰寫網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告一份完整的市場調(diào)研報(bào)告包括題目、目錄、概要、正文、結(jié)論、建議和附件等幾個(gè)部分。1）題目：依據(jù)報(bào)告的內(nèi)容和表達(dá)需求，選用標(biāo)題。調(diào)研對象，是標(biāo)題的核心要素。2）目錄：要寫明報(bào)告各部分內(nèi)容的名稱，包括題目、大標(biāo)題、小標(biāo)題、附件及各部分內(nèi)容所在的頁碼。使讀者對報(bào)告的整體框架有一個(gè)整體的了解。3）概要：簡明扼要地寫出時(shí)間、地點(diǎn)、對象、范圍、目的，說明調(diào)查宗旨和采用方法，介紹全文的主要內(nèi)容和取得的主要收獲，交代主要背景或主要結(jié)論。4）正文：使市場調(diào)研報(bào)告的核心部分。216。 現(xiàn)狀部分：指已成為事實(shí)的客觀情況。216。 預(yù)測部分：通過對現(xiàn)狀部分資料數(shù)據(jù)的具體分析和計(jì)算，預(yù)測出經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展的趨勢和規(guī)律。這部分內(nèi)容是報(bào)告的重點(diǎn)所在。5）結(jié)論：主要依據(jù)正文的情況介紹和預(yù)測分析，得出調(diào)研的結(jié)果。6）建議：也可寫作：“對策”、“意見”，這部分內(nèi)容是市場調(diào)研報(bào)告的最終目的和落腳點(diǎn)。7）附件：不破壞報(bào)告整體性，應(yīng)將市場調(diào)研成文過程中，涉及到的一些較為重要的原始材料和調(diào)查問卷、相關(guān)政策法規(guī)附在報(bào)告后。這部分內(nèi)容是一份完整的市場調(diào)研報(bào)告所必需的。第四章電網(wǎng)上商店的開設(shè)與管理網(wǎng)上開店方式：在第三方平臺開店、自建網(wǎng)店；開設(shè)網(wǎng)上商店的優(yōu)勢：開店成本低、經(jīng)營方式靈活、受限制少、消費(fèi)者范圍極其廣泛；選擇網(wǎng)上商店銷售的商品（1）選擇適合在網(wǎng)上銷售的：? 體積較小、附加值高、具備獨(dú)特性或時(shí)尚性、具有價(jià)格優(yōu)勢、消費(fèi)者通過網(wǎng)站便可了解商品的信息，并做出購買決定、網(wǎng)下買不到，網(wǎng)上才買得到（2）選擇法律允許的；? 不允許的：法律禁止銷售的商品（武器、文物、毒品……）、假冒偽劣產(chǎn)品、股票、藥品、債券和抵押品或其他以非法手段獲得的商品、不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品；商品圖片的作用：至關(guān)重要！商品圖片拍攝拍攝要求：– 形——商品外形特征? 重點(diǎn)是角度選擇和構(gòu)圖處理，千萬不要失真? 最好附有參照物，便于買家理解實(shí)際尺寸? 最好和被拍商品保持水平– 色——色彩? 根本準(zhǔn)則：真實(shí)，和背景反差大，服裝類尤其要注意避免色差；? 拍攝的關(guān)鍵：自定義白平衡可以保證色彩還原準(zhǔn)確– 質(zhì)：質(zhì)量、質(zhì)地、質(zhì)感? 屬于深層次要求，也是展現(xiàn)商品價(jià)值的好方法? 對清晰性的要求非常高——微距+布光+三腳架拍攝器材（1）數(shù)碼相機(jī)選購考慮要素? 像素– 單位面積上的數(shù)碼點(diǎn)數(shù)，以萬為單位，和相片清晰沒有必然聯(lián)系，高像素只有沖洗大照片時(shí)才有優(yōu)勢，不是主要考慮因素，網(wǎng)店用200萬足矣；? CCD– 成像元件，擔(dān)負(fù)著真實(shí)還原相片的重要職能，相片是否清晰和CCD的面積有很大關(guān)系，– 同像素的相機(jī)，CCD越大，照片質(zhì)量越好，CCD面積大的相機(jī)拍人像還原的更飽滿真實(shí)。? 光學(xué)變焦– 利用光學(xué)