【文章內容簡介】 們的一種市場的行為，沒有市場就沒有發(fā)展的前景。最后，在虛擬的電子環(huán)境下的交易，產生的各種為信用作法律保證的社會體系必須要配套完善和建立，否則沒有一種社會安全、仲裁的完善保障體系，電子商務就不可能在全社會有序地運行，也不會為社會所采用和接納。 電子商務基礎知識 電子商務的定義電子商務是上個世紀九十年代末才出現(xiàn)的新生事物。由于出現(xiàn)的時間短，再加上這是一個發(fā)展極為迅速的領域，業(yè)界對電子商務的認識還有待于在實踐中進一步發(fā)展和完善，因此，目前還沒有統(tǒng)一的電子商務的定義。綜觀近年來對這一定義認識和演變，各種定義的區(qū)別主要體現(xiàn)上電子和商務這兩個詞的外延和范圍上。電子即電子技術，這是一個覆蓋范圍極廣的領域。無疑，電子技術是現(xiàn)代高新技術的核心，而現(xiàn)代電子技術的核心又是計算機技術和通信技術，而計算機網絡是計算機技術和通信技術結合的產物，Internet則是計算機網絡技術到目前為止最為重要的應用?？梢哉f，自上個世紀九十年代中期以來，Interne是整個電子技術乃至整個高新技術中發(fā)展最快的領域之一。由于Internet 在整個電子技術中的特殊地位，在對電子商務概念的理解中，一般人認為“電子”指的就是Internet。當然，也有人認為電子商務中的“電子”是以Internet為主要工具，同時也包括了其他計算機網絡、通信設備（如電話、傳真）等電子手段。甚至還有人認為，電子商務中的“電子”就是現(xiàn)代高新技術，商務活動中使用到的高新技術手段都可以包括在“電子”一詞中。再來看對“商務”一詞的理解。西方學者認為，商務是將社會資源轉換為產品和服務，并以盈利為目的向消費者進行銷售的有組織的活動。社會資源包括：自然資源、資本、勞動力和企業(yè)家。在這一定義中，商務的核心是銷售活動。同一般的銷售活動相比較，商務活動的規(guī)模較大，具有嚴格的商業(yè)協(xié)議，并受到相應的法律法規(guī)的保護，是一種有組織的活動。在使用商務這一概念時，實際上也有廣義和狹義之分。有人認為，企業(yè)的活動都直接或間接地與銷售有關，因此除了銷售，企業(yè)的其他活動也屬于商務活動。而有人則認為，商務活動只包括企業(yè)的銷售產品和服務的活動。正是由于有了對“電子”和“商務”的不同理解，一些組織、機構和個人從不同的角度出發(fā)，對“電子商務”給出了不同的定義。下面列出一些典型定義。美國政府在其“全球電子商務綱要”中，指出電子商務“是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。”顯然，在該定義中，對商務活動的定義是很籠統(tǒng)的。 全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務的定義為：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。 聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義為：采用電子形式開展商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構或結構化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。IBM公司對電子商務的理解是，電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相結合的背景下，應用而生的一種在互聯(lián)網上展開的互相關聯(lián)的動態(tài)商務活動。電子商務又有廣義和狹義之分。狹義的電子商務稱作電子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在網上進行的交易。而廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Internet 進行的全面的商業(yè)活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調配等。從上面的各種定義中可以看到，由于人們對“電子”和“商務”兩詞有不同的理解，因此對“電子商務”的理解也不同。從外延來看，最廣義的概念把電子商務定義為利用一切電子手段進行的所有商業(yè)活動（包括商務），最狹義的概念則認為電子商務是在Internet上進行貿易活動。通俗的電子商務定義可以理解為是以電子作為載體的商務活動總稱。這種定義有二層含義,任何商務活動必然存在一個載體,而電子商務卻是使用電子作為媒介的載體。第二層電子商務是一個商務活動.傳統(tǒng)的商務活動在交易的過程中是使用紙質媒介的載體,例如交易合同、文件、憑證、支票、現(xiàn)金等等。從這種角度理解電子商務這個定義可以較方便的把握住電子商務的特點和本質，并理解給出的各種電子商務的定義。這里得提一下ECommerce （EC）和EBusiness（EB）這兩個英語單詞，許多中文資料上都把它們統(tǒng)一翻譯為電子商務。一般來說，EC是以商品的買賣為中心，在以Internet為平臺的商品交換出現(xiàn)之后，西方媒體上最先使用的就是這一詞匯，又有人將其譯為電子貿易。而EB是IBM公司在1997年率先推出的電子商務概念。IBM認為，電子商務不僅包括了在線的商品交換，而且還應包括對客戶的服務和商業(yè)伙伴之間的合作，IBM甚至認為企業(yè)在其按照Internet標準構造的企業(yè)內部網（Intranet）和企業(yè)互連網（Extranet）上從事的業(yè)務都包括在EB之中。又有人將EB翻譯為電子業(yè)務。有人認為，EB包括了EC，而EC是EB的精華所在。事實上，EB和EC是歷史的產物，Internet 發(fā)展迅速，新名詞層出不窮，有時候的發(fā)展速度甚至快到連取一個恰當?shù)拿Q都來不及。因此在許多英文資料上，許多作者并沒有嚴格區(qū)分EC和EB，有時候甚至是混用。 本書中，我們傾向于IBM的看法，認為電子商務是以Internet 為平臺所進行的全面的商業(yè)活動。這種理解也是人們和社會較為認同的一種通俗理解的電子商務。這里所說的以Internet為平臺，指的是在商務活動的各個環(huán)節(jié)，包括談判、交易、資金支付等都要在Internet上進行，其他手段如電話、網下資金支付等僅僅是補充。所謂全面的商業(yè)活動，是指包括了企業(yè)和個人商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)，而不僅僅是貿易階段，當然貿易是其中的核心。 電子商務簡單講就是利用先進的電子技術進行商務活動的總稱，它是通過網絡，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息，以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現(xiàn)，這就是人們所說的“在網上進行買賣活動”。 電子商務的特點電子商務是IT技術和商務運行結合而產生的一種新型的商務交易過程，是21世紀市場經濟商務運行的主要模式，也是新經濟涵義下的一種主要經濟方式。從某種意義上講，它是一種在21世紀高科技技術背景條件下，發(fā)展建立的新型生產關系過程中所形成的必然產生的一種新經濟模式。商務活動中必然包括了信息流、物流、和特殊的信息流資金流的一種整合。這三種流需要一個“通道”（媒介）來傳輸。同傳統(tǒng)商務所使用的媒介相比較，Internet在傳輸信息流和資金流時表現(xiàn)出鮮明的特點，這就形成了電子商務的主要特點。電子商務通俗的概括講就是：l 它是一種商務活動l 電子是交易中的載體，交易中的商務是一種經濟過程l 以電子載體進行的商務活動必然不同于傳統(tǒng)的商務活動過程l 傳統(tǒng)商務是在實體市場中進行，而電子商務是在網絡環(huán)境中的虛擬市場中進行所有這些就構成電子商務根本特點所在。由于以電子為載體的交易與傳統(tǒng)商務交易上的差異性，就必然構成以下特點：l 高效率與多選擇性特點l 商業(yè)全球化特點l 支付方式網上數(shù)字化的特點l 交易方便快捷性特點l 消費者個性化需求的特點l 低成本滲透的特點高效率與多選擇性特點作為一種電子通信手段，同郵政通信相比較，Internet的信息傳輸速率極快，傳輸?shù)男畔⒘恳埠艽?。由于采用了分組交換技術，極大地提高了網絡的使用效率，同電話、傳真等電子通信手段相比較，使用Internet來傳輸信息的費用很低。而且，同電話、傳真等電子通信手段不同，Internet上的Web站點能夠在無人值守的情況下24小時運行。正是由于Internet在傳輸信息時的高速度和低成本，是電子商務具有高效率的特點，它充分體現(xiàn)在時間上和成本的效益上。從時間上看，通過Internet，商務活動中需要的信息流能夠高速度地傳輸，無論是買賣雙方的信息交換，還是企業(yè)內部的信息傳遞，都可以方便地通過Internet來傳遞。電子商務的應用無疑提高了商業(yè)活動的時間效率。此外，計算機能夠在無人值守的情況下工作，使得電子商務能夠盡可能地擺脫時間的限制。例如，網上的商店可以做到一周7天、一天24小時開業(yè)。從成本上看，由于使用Internet來傳輸信息的成本很低，電子商務降低了商務活動的成本。例如，用電子郵件來代替信函往來，無疑可以節(jié)省企業(yè)的辦公費用。Office Depot是美國的一家專營辦公用品的零售商，它旗下有1000多家商鋪，光商品供應的各類表單就有1300萬份。在實施電子商務后，表單數(shù)量降到100萬份，成本控制提高了7%。商業(yè)全球化特點與電視、報紙等媒介不一樣，在Internet中，計算機與計算機之間、客戶機與服務器之間能夠方便地實現(xiàn)信息的雙向傳輸，從而實現(xiàn)信息的快速交換。正是這種有了這種交互性，使得商務活動能夠在不同地點的不同人之間非面對面地進行，這就是電子商務的虛擬性，它將傳統(tǒng)商務的實體市場的地域性改為網上虛擬環(huán)境的全球性，因此，從理論上電子商務的市場是商業(yè)全球化的大市場。而且，在目前的Internet中，使用WWW技術，能夠傳輸包括文字、聲音和圖像在內的多媒體信息，這使得相隔遙遠的人之間也能夠通過計算機來方便地交流，從而使得非面對面的電子商務與現(xiàn)實商務之間的感覺越來越接近。Internet是一個覆蓋全球的網絡，只要是通電話的地方，就能夠實現(xiàn)上網。這樣一來，從理論上講，一家企業(yè)如果開展了電子商務，該企業(yè)就能夠通過Internet向世界上任何一個地方的客戶提供非面對面的服務，從而擺脫了地點的限制，進入全球市場。當然，電子商務的虛擬性也會帶來相應的問題，主要是由于非面對面交易而產生的網上詐騙、抵賴等行為，這就給電子商務技術上的保障提出一新的研發(fā)問題。支付方式網上數(shù)字化的特點同傳統(tǒng)商務一樣，電子商務過程中也涉及到資金支付問題，但是這種支付方式是在網絡環(huán)境上進行，傳遞的是網絡的數(shù)字化資金信息。隨著金融電子化的發(fā)展，電子商務中買賣雙方的結算行為可以通過Internet來方便、高效地進行，這就是網上支付。網上支付需要有銀行的參與。在網上支付行為中，買賣雙方的資金結算實際上是彼此開戶銀行賬戶上資金的增減，因此它傳遞的是支付的指令信息而不是傳統(tǒng)商務交易中的實體貨幣。買賣雙方與各自開戶銀行之間的聯(lián)系是通過Internet和銀行的專用網共同參與完成來進行的，而銀行與銀行之間的資金清算卻是通過銀行內的專用計算機網絡進行的。在網上支付中，各種資金信息都是通過計算機網絡來進行的，這就對計算機網絡的安全性提出了很高的要求，容不得半點差錯。此外，由于金融電子化還有待進一步發(fā)展，目前許多電子商務活動中也保留了傳統(tǒng)的支付方式來作為補充，如貨到付款、郵局匯款等。交易方便快捷性特點由于是以電子為載體的商務交易，因此，在電子商務的交易完成過程中除物流配送的環(huán)節(jié)外，一切都在網絡環(huán)境下進行。因此，信息和資金的傳遞都以每秒30萬公里的速度傳送，理論上在一瞬間就將交易過程中售前、售中的商務過程完成，具有交