【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2022） 。 供應(yīng)鏈管理文獻(xiàn)探索國(guó)外部分史迪文斯（Stevens）供應(yīng)鏈?zhǔn)加诠?yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)，是一條通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道控制從供應(yīng)商到用戶的流。伊文斯（Evens）注意了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性，認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的模型。哈理森（Harrison）尤其強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系問(wèn)題，主張供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)形成一種網(wǎng)鏈關(guān)系，認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菆?zhí)行采購(gòu)原材料、將它們轉(zhuǎn)換為中間產(chǎn)品和產(chǎn)成品、并且將產(chǎn)成品銷售到用戶的功能網(wǎng)。馬歇爾費(fèi)舍爾（Marshall Fisher）提出供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)應(yīng)以產(chǎn)品為中心。供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮本企業(yè)的產(chǎn)品類型：是需求不穩(wěn)定的創(chuàng)新型產(chǎn)品（Innovative Products）還是穩(wěn)定需求的功能型產(chǎn)品（Functional Products） 。相應(yīng)的供應(yīng)鏈類型分別是效能型供應(yīng)鏈和響應(yīng)型供應(yīng)鏈?；诋a(chǎn)品供應(yīng)鏈的策略是企業(yè)，特別是特殊行業(yè)制造商的一種較好的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)解決方案。國(guó)內(nèi)部分華中科技大學(xué)管理學(xué)院馬士華教授是國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理方面研究的集大成者，他認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，尤其是在業(yè)務(wù)外包思想的指導(dǎo)下，它強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)通過(guò)和供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間建立起來(lái)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，每個(gè)企業(yè)都發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值增值鏈上達(dá)到“共贏”的效果。必須建立起企業(yè)間相互信任關(guān)系，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的總體目標(biāo)顯然是極其重要的，也是目前我國(guó)企業(yè)形成供應(yīng)鏈管理體系最為欠缺的。企業(yè)資源管理研究中心創(chuàng)始人之一王玉榮認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)〔企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等〕 ，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。AMT 企業(yè)資源管理研究中心的徐家俊認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代管理與 IT 系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合，開(kāi)拓企業(yè)的創(chuàng)新空間是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，需要分階段進(jìn)行，包括基礎(chǔ)的系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用職能集成、內(nèi)部供應(yīng)鏈集成、外部供應(yīng)鏈集成、SC 的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等，因?yàn)橹挥羞@樣才能穩(wěn)步地并且是成功地實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源的協(xié)同利用。劍萍認(rèn)為：供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)、運(yùn)輸和需求三要素組成的物料處理網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理旨在使生產(chǎn)系統(tǒng)能較好地管理由原料到產(chǎn)品、到客戶的主產(chǎn)過(guò)程．最終提高客戶的滿意程度、并縮小總生產(chǎn)成本。陳志祥：供應(yīng)鏈營(yíng)理是在全球制造出現(xiàn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)化、國(guó)際化的形勢(shì)下提出的新的管理模式。其設(shè)計(jì)與供應(yīng)鏈相連的所有企業(yè)、部門、人員，即從核心企業(yè)中上游供應(yīng)商直到供應(yīng)鏈的下游各級(jí)分銷商、零售商、最終用戶整個(gè)過(guò)程，供應(yīng)鏈包括四個(gè)并行的分鏈：物流鏈（LC） 、信息鏈（IC） 、價(jià)值鏈（VC） 、技術(shù)鏈（TC） 。陳啟坤：提倡把 Supply Chain(SC)翻譯為供需鏈，以強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的相互聯(lián)結(jié)的共生關(guān)系。9 / 57 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物料管理和控制有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過(guò)程。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。供應(yīng)是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間事實(shí)上共享的一個(gè)概念（任兩節(jié)點(diǎn)之間都是供應(yīng)與需求關(guān)系） ，同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰(zhàn)略意義的概念，因?yàn)樗绊懟蛘呖梢哉J(rèn)為它決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。（3）供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點(diǎn)企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡(jiǎn)單鏈接。（4）供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)建立供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。雖然過(guò)去國(guó)內(nèi)也有人做過(guò)有關(guān)供應(yīng)鏈問(wèn)題的研究，但主要集中在“供應(yīng)商—制造商”這一物流鏈層面上，研究?jī)?nèi)容多限于對(duì)供應(yīng)商的選擇和布點(diǎn)，如何降低配套件的購(gòu)進(jìn)成本，如何控制供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，如何保證供應(yīng)的連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性等等，即只專注于探討供應(yīng)鏈上的一小段，而對(duì)制造商—分銷商—零售商—最終用戶這一“長(zhǎng)鏈”的研究很少，而且沒(méi)有把供應(yīng)鏈管理納入整個(gè)企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)不確定性變化的戰(zhàn)略體系（馬士華 2022） 。 小結(jié)原本單純的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境“3C”趨勢(shì)的變化，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵钠髽I(yè)主導(dǎo)的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理將公司的管理規(guī)模向傳統(tǒng)組織邊界以外擴(kuò)展，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅考慮到優(yōu)化其內(nèi)部資源，而且還考慮在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍以低成本、高質(zhì)量的滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。狹義地講，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢环N企業(yè)網(wǎng)絡(luò)；廣義地講，任何一個(gè)企業(yè)組織都是一個(gè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)體（產(chǎn)供銷一體化） 。因此應(yīng)從集成化的角度研究供應(yīng)鏈管理模式，由內(nèi)向外，由表及里，由企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)分工到企業(yè)間的協(xié)作與聯(lián)盟，最終目的是追求企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更大的效益（馬士華 2022） 。換句話說(shuō)，供應(yīng)鏈管理使得邁克波特關(guān)于產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“五力模型” （5－forces Model）的分析至少在范圍上已經(jīng)不再適用，供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)尋求自身價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈的“總體合力” ，從而使得傳統(tǒng)的企業(yè)與企業(yè)之間的單純競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“競(jìng)爭(zhēng)合作”模式。圖 ：競(jìng)爭(zhēng)－合作模型注：圖中實(shí)線框表示公司競(jìng)爭(zhēng)，虛線表示合作。既然顧客、供應(yīng)商、制造商、分銷商都是供應(yīng)鏈的有機(jī)組成部分，那么供應(yīng)鏈管理的實(shí)施主體角色（或稱供應(yīng)鏈管理中的牽頭企業(yè)、核心企業(yè)）究竟由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任？筆者以為，個(gè)中影響因素應(yīng)該包括是否具有品牌優(yōu)勢(shì)、能否掌握供應(yīng)鏈中的核心技術(shù)，有沒(méi)有翹動(dòng)供應(yīng)鏈的資本實(shí)力直至是否具有良好的商業(yè)信譽(yù)等，當(dāng)然這些因素不一定同時(shí)具有，甚至不同行業(yè)的牽頭企業(yè)在供應(yīng)鏈中所處位置也存在差別。一般來(lái)講，對(duì)于工業(yè)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，如汽車制造、機(jī)械加工、設(shè)備制造等，通常由掌握供應(yīng)鏈核心流程及關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)來(lái)控制，比較典型替代品供應(yīng)公司產(chǎn)業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈公司競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有供應(yīng)鏈公司的競(jìng)爭(zhēng)潛在供應(yīng)鏈公司互補(bǔ)品供應(yīng)鏈公司11 / 57的有日本豐田位于其領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)供應(yīng)鏈中的最核心位置，本文案例中所分析企業(yè)——濟(jì)南光明機(jī)器有限公司同樣也處于供應(yīng)鏈中牽頭企業(yè)的位置（見(jiàn)圖） ，這在下文論述中將會(huì)詳細(xì)論述。但供應(yīng)鏈管理實(shí)施主體角色的選擇也并不全然如此，有些企業(yè)在自身組織范圍內(nèi)并沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)程，卻擁有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶資本，他們可以通過(guò)控制處在供應(yīng)鏈中間位置的企業(yè)而成為牽頭企業(yè)，比如運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)廠商耐克和電器生產(chǎn)廠商飛利浦。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，供應(yīng)鏈管理這一模式作為中間組織的一種，其成員企業(yè)之間并不只是純粹合作，競(jìng)爭(zhēng)也必然存在，筆者以為這種存在于供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度即表現(xiàn)為對(duì)牽頭企業(yè)角色的爭(zhēng)奪。究竟是由擁有品牌優(yōu)勢(shì)、客戶資本者還是掌控核心技術(shù)者擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該最終由市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)決定。 業(yè)務(wù)流程再造基本理論 業(yè)務(wù)流程概念解析《牛津英語(yǔ)大詞典》將流程（Process）定義為一個(gè)和一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，是指工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，抑或事物發(fā)展的邏輯狀況。它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過(guò)。流程一詞在企業(yè)管理學(xué)科上，最早用來(lái)表示工藝制造企業(yè)內(nèi)部各工序之間的關(guān)系，也稱工藝流程；隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息管理科學(xué)的發(fā)展，流程也被借用來(lái)表示數(shù)據(jù)模塊的處理的關(guān)系，如數(shù)據(jù)模塊處理流程；邁克哈默和詹姆斯錢匹將業(yè)務(wù)流程看作為“一個(gè)由許多業(yè)務(wù)活動(dòng)組成的整體系統(tǒng)” 。來(lái)自.....中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生背景1776 年，亞當(dāng)斯密（ASmith）在其巨著《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)及其原因的研究》中提出了著名的“勞動(dòng)分工”理論，19 世紀(jì)弗雷德里克泰勒（FTaylor）將其管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“科學(xué)管理理論” ，強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分割，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程分解為最簡(jiǎn)單、最基本的工序，這樣，工人只需要重復(fù)一種簡(jiǎn)單工作，熟練程度必然大大提高，從而能夠獲取一人包辦所有事務(wù)所不能出現(xiàn)的“專業(yè)化分工” 效果。20 世紀(jì)初，亨利福特（ HenryFord）將其“分工理論”用于福特公司的汽車生產(chǎn)，創(chuàng)造了汽車制造“流水線作業(yè)模式” ，使生產(chǎn)效率倍增；阿爾弗雷德斯?。ˋlfredSloan）將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營(yíng)管理，形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了對(duì)部門管理和控制。至此， “分工”逐漸形成了日臻完善的理論體系。在過(guò)去的二百年間里，人類的生產(chǎn)力水平不發(fā)達(dá)，社會(huì)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社會(huì)供給。各個(gè)企業(yè)都大力進(jìn)行技術(shù)和管理方面的改進(jìn)與創(chuàng)新，以求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，滿足顧客龐大、沒(méi)有太大差別的需求。在這樣的環(huán)境背景中，勞動(dòng)分工理論恰好滿足了企業(yè)界的客觀需求。因此，這期間無(wú)論在管理學(xué)界還是在企業(yè)界，構(gòu)建組織、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的“分工導(dǎo)向”都占據(jù)著毫無(wú)疑問(wèn)的統(tǒng)治地位。但是，在絕大多數(shù)的工業(yè)化國(guó)家經(jīng)過(guò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金時(shí)期之后，客觀情況發(fā)生了顯著的變化。首先，顧客需求多樣化。消費(fèi)者不再滿足于單一品種的商品，其需求的專業(yè)化、多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)日益明顯，需求層次也越來(lái)越高，市場(chǎng)劃分越來(lái)越細(xì)，企業(yè)要想單純的勞動(dòng)分工是不能提供出路的。其次，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著人類生產(chǎn)力水平的不斷提高，社會(huì)供給逐大于社會(huì)需求。消費(fèi)者的需求再也不像從前那樣好似一個(gè)無(wú)底洞。為了爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，單靠提高單個(gè)生產(chǎn)率己不能使企業(yè)取得完全、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，二十世紀(jì)七十年代初開(kāi)始以微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)、生物技術(shù)為先導(dǎo)的新的科技革命。信息產(chǎn)業(yè)的興起使整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了根本的變化，企業(yè)組織內(nèi)的各種生產(chǎn)要素，如勞動(dòng)者、資金、信息等，都很容易的與外界相融合。如此種種都使得傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)（馬士華 2022） 。對(duì)于企業(yè)自身而言，進(jìn)入 80 年代，基于“分工”理論構(gòu)建企業(yè)組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)管理模式日益顯露出弊端。首先，分工強(qiáng)化致使企業(yè)管理組織的工作效率下降?；诜止だ碚摌?gòu)建的組織機(jī)構(gòu)具有自我膨脹功能，組織設(shè)置、人員配備和企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)完全脫離，英國(guó)政治學(xué)家 C帕金森（CParkinson）把這種組織的“偽適應(yīng)癥”命名為“帕金森現(xiàn)象” （邱國(guó)棟 2022） 。一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程往往要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，從而使整個(gè)管理過(guò)程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高。其次，分工強(qiáng)化使得企業(yè)運(yùn)作面向組織而不是市場(chǎng)中的顧客，從而喪失對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的反映，最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率下降；各部門按專業(yè)職能劃分， “鐵路警察，各管一段” ，結(jié)果致使各部門只關(guān)心本部門的工作，并以達(dá)到上級(jí)部門滿意為終極目標(biāo)；企業(yè)的其他員工，并不關(guān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品或13 / 57提供的服務(wù)是否能真正滿足顧客的需求。這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，組織的管理效率大打折扣；第三，在“3C”環(huán)境下，精細(xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性，降低了員工的積極性、主動(dòng)性，這又使得“分工”理論的初衷和前提假設(shè)——“由于分工取得的專業(yè)化效果大于一人包辦模式”不再成立，過(guò)于精細(xì)的分工反而使企業(yè)運(yùn)作成本增加、效率低下。以上幾個(gè)問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的生存和發(fā)展，人們迫切需要新的管理理論。這樣， “分工理論”強(qiáng)化所阻斷的流程被提到理論家和企業(yè)家的案頭，業(yè)務(wù)流程再造運(yùn)動(dòng)開(kāi)始了。 業(yè)務(wù)流程再造概念的提出理論界關(guān)于企業(yè)管理模式適應(yīng)性的探討和要求其變革之呼吁，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不確定性日益凸顯而呼聲漸高。1961 年，R利克特（RLikert）在《管理的新模式》一文中指出企業(yè)應(yīng)該建立在第四系統(tǒng)之上；1965 年，福雷斯特（JForrester）在《企業(yè)的新設(shè)計(jì)》中提出了在電腦技術(shù)條件下新型企業(yè)的構(gòu)想：1972 年，未來(lái)學(xué)家阿爾文托夫勒（AToffler）在一份企業(yè)咨詢報(bào)告中提出了“非標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”的思想和建立星型組織模式的構(gòu)想，這種組織模式為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提供了改革方略；1985 年，同樣是未來(lái)學(xué)家的奈斯比特（JNaisbitt）和阿爾布丹（PAburdene）在他們合著的《再造企業(yè)》一書中分析了在信息社會(huì)中企業(yè)應(yīng)該采取的改革行動(dòng)，特別是從打破金字塔式官僚體制的角度提出了許多頗有見(jiàn)地的策略。上述理論的提出，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)組織變革的重要性，認(rèn)為借助現(xiàn)代信息通訊手段可避免或降低分工帶來(lái)的弊端，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。但很顯然，這些理論仍然使分工理論在特定階段的繼續(xù)完善；而未來(lái)學(xué)家們的對(duì)組織變革的設(shè)想畢竟只停留在假想階段，因此對(duì)企業(yè)改革的影響力度都不大。1985 年，邁克波特（MPorter）在競(jìng)爭(zhēng)三部曲之一《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中明確提出“價(jià)值鏈”概念，認(rèn)為企業(yè)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都是價(jià)值活動(dòng)，價(jià)值鏈作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源的分析工具也逐漸被企業(yè)界所廣泛采納，至此，理論界才逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)流程的重要性。1990 年，邁克哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了《再造：不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始》 （Reengineering work：don’t automate，obliterate）一文，標(biāo)志著企業(yè)流程再造正式拉開(kāi)序幕。緊接著，托馬斯H達(dá)文波特（Thomas. H. Davenport）在《斯隆管理評(píng)論》發(fā)表《新工業(yè)工程：信息技術(shù)和企業(yè)流程再設(shè)計(jì)》 （The New Industrial Engineering：Information Technology and Business Process Redesign） ，成為企業(yè)實(shí)踐領(lǐng)域第一個(gè)吃“業(yè)務(wù)流程再造”螃蟹的人。1993 年，伴隨著邁克哈默和詹姆斯錢匹二人《再造企業(yè)——企業(yè)革命的宣言》 （Reengineering the CorporationA Manifesto for Business Revolution）一書的出版，業(yè)務(wù)流程再造革命掀起了高潮。從此，業(yè)務(wù)流程再造迅速成為美國(guó)企業(yè)界的流行語(yǔ)。 《再造企業(yè)》出