【文章內(nèi)容簡介】 夠持久性的保留大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的共享性和可靠性比較高。在應(yīng)用的過程中，有許多規(guī)范會不同于 MySql 數(shù)據(jù)庫，所以在語句的寫法上要注意很多 [7]。 經(jīng)濟(jì)可行性分析本系統(tǒng)的開發(fā)用到的設(shè)備比較簡單，在設(shè)備的使用和管理方面的開支比較小，人員的開支成本比較低，開發(fā)的工期也比較短。鑒于對客戶信息進(jìn)行管理可以使企業(yè)更方便的發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會，從而制定調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)計劃，由此帶來經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的開發(fā)成本，所以在經(jīng)濟(jì)方面，開發(fā)這個系統(tǒng)是可行的。第二章 需求分析3第 2 章 需求分析 任務(wù)概述 目標(biāo)本次的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)” 課題要求實現(xiàn)一個 Web 網(wǎng)站，首先能夠定義一個公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中包括銷售部門的組織結(jié)構(gòu)、銷售人員的個人信息、銷售團(tuán)隊中的人員匯報層級關(guān)系以及公司所包含的產(chǎn)品信息，這些信息統(tǒng)一由系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)；其次，也是最重要的部分就是對企業(yè)的客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的管理，每對一個客戶發(fā)起一次銷售活動，就要實時跟進(jìn)銷售的進(jìn)度并且記錄銷售結(jié)果；最后，根據(jù)客戶的年齡、性別、銷售結(jié)果等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并圖表化顯示出來，以至于能夠迅速的找到銷售機(jī)會。 用戶的特點應(yīng)用本系統(tǒng)的相關(guān)用戶包括：系統(tǒng)管理員：需要管理系統(tǒng)用戶的權(quán)限，維護(hù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為了能夠處理一些數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)管理員需要具備查看日志、修改數(shù)據(jù)庫的能力 [8]。銷售人員：需要維護(hù)自己記錄的客戶資料，針對不同的客戶進(jìn)行銷售計劃的制定，最后會根據(jù)銷售結(jié)果生成圖表，因此需要該用戶具備比較高的分析能力進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會。 運(yùn)行環(huán)境軟件平臺（1）服務(wù)端：Windows 7 操作系統(tǒng)，Oracle 數(shù)據(jù)庫管理里信息系統(tǒng)， 。（2）客戶端：Windows 7 操作系統(tǒng)，Windows XP 操作系統(tǒng)。硬件平臺（1）Windows 系統(tǒng)硬件要求Intel(R) Core(TM) i52410M 或更快的處理器, 6GB 的 RAM。推薦配置：Intel(R) Core(TM) i52410M 或更快的處理器, 4GB 的 RAM。哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文4 條件與約束技術(shù)要求：使用 JSP 制作網(wǎng)頁，使用 Servlet 和 JavaBean 編寫代碼邏輯，使用Oracle 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)維護(hù)工具。 系統(tǒng)需求說明 本系統(tǒng)需要首先定義好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中包括公司銷售部門的整體組織結(jié)構(gòu)的定義，銷售人員的個人信息初始化，銷售團(tuán)隊中的各層級人員之間的匯報關(guān)系，以及公司的產(chǎn)品基本信息的定義；其次要對公司里的客戶的各項資料進(jìn)行系統(tǒng)的處理及維護(hù)，設(shè)計客戶信息的訪問權(quán)限；再次，允許銷售人員針對客戶發(fā)起銷售活動，并提供跟蹤進(jìn)度的功能，以便銷售人員能夠估算活動的完成率，記錄結(jié)果；最后提供圖表化顯示功能，在特定的時間段內(nèi)針對客戶的年齡、客戶的性別以及銷售的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且用圖表化的方式顯示出來。 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能說明 基本數(shù)據(jù)管理模塊需求描述在此模塊中，需要實現(xiàn)的需求有以下三項：（1）系統(tǒng)管理員需要初始化部門信息，擁有對部門信息的添加、刪除、修改、查看等操作；（2）系統(tǒng)管理員還需要初始化銷售部門所有員工的個人信息，擁有對員工信息的查看、刪除、添加、修改等操作；（3）系統(tǒng)管理員需要初始化公司的產(chǎn)品信息，能夠查看和刪除產(chǎn)品目錄以及子產(chǎn)品，并能夠定時、及時的更新和修改產(chǎn)品信息。用例圖基本數(shù)據(jù)信息模塊的用例圖主要描述了系統(tǒng)管理員對基本數(shù)據(jù)的維護(hù)等操作，其中包括系統(tǒng)管理員對部門信息的添加、修改、刪除、查看等操作；對員工信息的添加、修改、刪除、查看等操作；對產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除、查看的操作。具體的初始化基本數(shù)據(jù)信息的用例圖如圖 和 所示。第二章 需求分析5于于于于于于于于于于于于 于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于圖 初始化部門和員工信息用例圖于于于于于于于于于于于于于于于于于圖 初始化產(chǎn)品信息用例圖用例文檔（1）部門信息用例文檔哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文6UC1：初始化部門信息。系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。所有普通用戶能夠查看部門的基本數(shù)據(jù)信息。用例描述：系統(tǒng)管理員添加部門信息，如表 所示。表 添加部門信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員點擊部門信息 轉(zhuǎn)入部門信息列表頁面系統(tǒng)管理員點擊新增一級部門 頁面彈出添加一級部門的彈出框系統(tǒng)管理員填寫部門名稱和職責(zé)描述，然后點擊提交驗證輸入項是否有空值，沒有空值則將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中，然后返回至部門列表在部門信息列表頁面選擇一個一級部門點擊添加二級部門按鈕頁面彈出添加二級部門的彈出框輸入部門名稱和職責(zé)描述，然后點擊添加 驗證輸入項是否有空值，沒有空值則將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中，然后返回至部門列表用例描述：系統(tǒng)管理員修改部門信息，如表 所示。表 修改部門信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員點擊部門信息 顯示部門列表系統(tǒng)管理員點擊要修改的一級部門，然后點擊修改按鈕彈出修改部門信息的彈出框系統(tǒng)管理員填寫要修改的信息，包括部門名稱和職責(zé)描述，然后點擊提交將修改過后的信息存入數(shù)據(jù)庫中然后返回至部門列表在部門信息列表點擊要修改的二級部門，然后點擊修改按鈕彈出修改部門信息的彈出框用例描述：系統(tǒng)管理員刪除部門信息，如表 所示。第二章 需求分析7表 刪除部門信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員點擊部門信息 顯示部門列表系統(tǒng)管理員點擊一個一級部門，然后點擊刪除按鈕彈出對話框，詢問是否確認(rèn)刪除選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至部門列表系統(tǒng)管理員點擊一個二級部門，然后點擊刪除按鈕彈出對話框，詢問是否確認(rèn)刪除選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至部門列表 一級部門和二級部門包含的相關(guān)信息有：部門名稱、部門的職責(zé)描述。（2）員工信息用例文檔UC2：初始化員工信息。 系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。所有普通用戶能夠查看員工的基本數(shù)據(jù)信息。用例描述：系統(tǒng)管理員添員工信息，如表 所示。表 添加人員信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員在員工信息列表頁面點擊新增人員 跳轉(zhuǎn)至添加員工頁面系統(tǒng)管理員輸入員工編號，員工姓名，密碼，電話，角色，選擇主管，部門名稱等信息，然后點擊提交。添加相應(yīng)信息至數(shù)據(jù)表中，然后返回至員工信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員修改員工信息，如表 。哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文8表 修改人員信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)入員工的詳細(xì)資料列表 跳轉(zhuǎn)至詳細(xì)資料頁面點擊修改按鈕 跳轉(zhuǎn)至修改員工信息頁面系統(tǒng)管理輸入要修改的數(shù)據(jù)，包括員工姓名，密碼，電話，角色，選擇主管，部門名稱等信息。根據(jù)員工編號找到對應(yīng)員工并進(jìn)行修改，然后返回至員工信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員刪除員工信息，如表 。表 刪除員工信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員點擊員工信息子菜單 顯示員工信息列表系統(tǒng)管理員點擊要刪除的數(shù)據(jù)對應(yīng)的刪除按鈕 彈出對話框，詢問是否確認(rèn)刪除選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至部門列表 員工信息涉及到的相關(guān)信息有：員工姓名、登陸名、密碼、電話、主管ID、角色、部門名稱。（3）產(chǎn)品信息用例文檔UC3：初始化產(chǎn)品信息。系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。所有普通用戶能夠查看產(chǎn)品目錄以及目錄中的所有產(chǎn)品。用例描述：系統(tǒng)管理員添加產(chǎn)品，如表 所示。第二章 需求分析9表 添加產(chǎn)品參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)在產(chǎn)品目錄列表頁面中點擊新增目錄按鈕 頁面彈出添加產(chǎn)品目錄信息填寫框填寫目錄名稱，點擊提交 產(chǎn)品目錄信息存入數(shù)據(jù)庫，返回到產(chǎn)品信息頁面點擊一個產(chǎn)品目錄，然后點擊新增產(chǎn)品按鈕 頁面彈出添加產(chǎn)品信息填寫框在添加產(chǎn)品頁面選擇產(chǎn)品樣圖，輸入產(chǎn)品名稱，單價、計量單位和庫存數(shù)量，然后點擊提交自動生成產(chǎn)品編號并添加新的產(chǎn)品信息至數(shù)據(jù)表中，然后返回至產(chǎn)品信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員修改產(chǎn)品，如表 所示。表 修改產(chǎn)品參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員在產(chǎn)品信息列表中點擊要修改的產(chǎn)品目錄或產(chǎn)品，然后點擊修改按鈕頁面彈出修改信息填寫框在修改產(chǎn)品信息頁面中重新輸入產(chǎn)品目錄名或者重新選擇產(chǎn)品樣圖，輸入產(chǎn)品名稱、單價、計量單位和庫存數(shù)量，然后點擊提交根據(jù)產(chǎn)品編號或產(chǎn)品目錄編號找到對應(yīng)的信息并修改，然后返回至產(chǎn)品信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員刪除產(chǎn)品，如表 所示。表 刪除產(chǎn)品參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員在產(chǎn)品信息列表中點擊要刪除的的產(chǎn)品目錄或產(chǎn)品，點擊刪除按鈕彈出對話框，詢問是否確認(rèn)刪除選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至產(chǎn)品信息列表 產(chǎn)品目錄涉及到的相關(guān)信息有：產(chǎn)品樣圖、產(chǎn)品名稱、單價、計量單位、庫存數(shù)量?；顒訄D添加基本數(shù)據(jù)活動圖如圖 所示。哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文10圖 添加基本數(shù)據(jù)活動圖 客戶信息管理模塊需求描述在此模塊中實現(xiàn)的功能有：銷售人員可以維護(hù)自己記錄的客戶資料，擁有添加客戶信息、修改客戶信息、查看客戶信息、刪除客戶信息等操作，同時還能查看該客戶的交易記錄。此外，有“銷售主管” 權(quán)限的用戶可以查看其下屬管理的客戶的所有資料，但是不具備其他的操作權(quán)限。每個登陸系統(tǒng)的用戶也可以修改個人資料。用例圖客戶信息管理模塊用例圖如圖 所示。圖 客戶信息管理模塊用例圖第二章 需求分析11用例文檔（1）客戶信息管理用例文檔UC4：管理客戶資料。銷售團(tuán)隊中的工作人員。系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中創(chuàng)建了銷售人員的個人信息以及登陸信息。擁有“銷售人員 ”角色的用戶可以登陸系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)。用例描述：銷售人員添加客戶信息，如表 所示。表 添加客戶信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員在客戶資料列表頁面中點擊新增客戶資料按鈕跳轉(zhuǎn)至新增客戶資料頁面銷售人員輸入要添加的數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人，客戶年齡，客戶性別詳細(xì)地址，聯(lián)系電話，選擇客戶性質(zhì)和客戶類別，然后點擊提交。自動生成客戶編號，添加客戶的新資料至數(shù)據(jù)表中，然后返回至客戶信息列表用例描述：銷售人員修改客戶信息，如表 所示。表 修改客戶信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員在客戶詳細(xì)資料頁面中點擊修改信息按鈕跳轉(zhuǎn)至修改客戶資料頁面銷售人員輸入要修改的數(shù)據(jù)，包括客戶性質(zhì)，聯(lián)系人，客戶性別，客戶年齡，聯(lián)系電話，詳細(xì)地址，客戶類別，然后點擊提交。根據(jù)客戶編號找到對應(yīng)的客戶信息并可以給予修改，然后返回至客戶信息列表用例描述：銷售人員刪除客戶信息，如表 所示。表 刪除客戶信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文12續(xù) 表 銷售人員在客戶資料列表中點擊要刪除數(shù)據(jù)對應(yīng)的刪除按鈕彈出對話框，詢問是否確認(rèn)刪除選擇確認(rèn)刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至客戶資料列表用例描述：銷售人員修改個人的個人資料，如表 所示。表 修改個人資料參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員點擊 TOP 域的個人資料修改按鈕 跳轉(zhuǎn)至個人資料修改界面銷售人員可以輸入員工姓名，電話以及密碼，然后點擊提交根據(jù)員工編號找到對應(yīng)的員工信息并給予修改，然后跳轉(zhuǎn)回主界面（2）主管審查用例文檔UC5：主管審查客戶資料。銷售團(tuán)隊中的主管領(lǐng)導(dǎo)。系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售主管的個人信息以及登陸信息。擁有“銷售主管 ”角色的用戶可以登陸系統(tǒng)對查看下屬員工維護(hù)的客戶資料。用例描述：用戶以銷售主管的身份登錄，點擊主管審查，查看自己下屬員工的信息，然后查看員工記錄的客戶資料，如表 。表 主管審查參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)用戶以銷售主管的身份登錄，輸入用戶名和密碼檢驗用戶名和密碼，匹配正確，允許進(jìn)入系統(tǒng)銷售主管點擊進(jìn)入上級審查頁面 顯示銷售人員信息及對應(yīng)的客戶資料列表點擊查看詳細(xì)資料按鈕 跳轉(zhuǎn)至客戶詳細(xì)資料頁面點擊查看歷史購買記錄按鈕 跳轉(zhuǎn)至歷史購買記錄頁面活動圖第二章 需求分析13添加客戶信息活動圖如圖 所示。圖 添加客戶信息活動圖 營銷管理模塊需求描述在此模塊的設(shè)計中，需要能夠讓銷售人員發(fā)起針對于一個客戶的銷售活動，并且能夠隨時跟蹤記錄這個銷售活動的進(jìn)度，估算完成率。當(dāng)這項活動成交后，將銷售結(jié)果記錄下來并且結(jié)束這項活動；如果最終這個交易沒成功，則取消此次的銷售活動。最后還要定期的生成銷售結(jié)果的統(tǒng)計表。用例圖營銷管理模塊用例圖如圖 所示。圖 營銷管理模塊用例圖哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文14用例文檔（1）創(chuàng)建銷售活動用例文檔UC6：創(chuàng)建銷售活動。銷售團(tuán)隊中的銷售人員。銷售人員登陸系統(tǒng)。創(chuàng)建的銷售活動都會被記錄下來。用例描述：銷售人員登錄該系統(tǒng)，創(chuàng)建一個新的銷售活動，如表 所示。表 創(chuàng)建銷售活動參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員登錄系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼 檢驗用戶名和密碼，匹配正確允許進(jìn)入系統(tǒng)銷售人員點擊進(jìn)入創(chuàng)建銷售活動 跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建銷售活動界面添加銷售人員姓名，進(jìn)行客戶選擇，選擇產(chǎn)品名稱，填寫計劃銷售數(shù)量，填寫開始時間和計劃終止時間，然后點擊提交將相應(yīng)的信息添加至活動記錄表中（2）銷售活動記錄用例文檔UC7：記錄銷售活動。銷售團(tuán)隊中的銷售人員。有銷售活動被創(chuàng)建。根據(jù)一條活動記錄可以進(jìn)行活動的追綜。第二章 需求分析15用例描述：銷