淺析旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展策略-一、發(fā)展現(xiàn)(編輯修改稿)
2025-07-18 19:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。世界旅游組織在《EBusiness for Tourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity) ,即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識(shí)共享”。目前，電子商務(wù)在旅游業(yè)中至少提供了如下功能：（1）信息查詢服務(wù)：其中包括旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)； （2）在線預(yù)訂服務(wù)：主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的在線預(yù)訂業(yè)務(wù)； （3）客戶服務(wù)：提供可實(shí)施Internet在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂的客戶端應(yīng)用程序。利用這種預(yù)訂客戶（指通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂的個(gè)人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體）,可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)）進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管理自己的預(yù)訂記錄；（4）代理人服務(wù)：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產(chǎn)品代理端應(yīng)用程序。在此，代理人可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、管理其旅游產(chǎn)品的預(yù)訂記錄、查閱它的賬目。三、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分類比較縱觀中國(guó)旅游電子商務(wù)近年的發(fā)展，旅游電子商務(wù)基本實(shí)現(xiàn)的服務(wù)歸納起來(lái)有：預(yù)定旅游線路、景區(qū)酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐廳、旅游保險(xiǎn)以及提供行業(yè)分類信息服務(wù)，為旅行社和酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)支付、管理信息化等一系列技術(shù)解決方案和業(yè)務(wù)服務(wù)。目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式: 第一類是綜合門戶網(wǎng)站旅游頻道，提供綜合旅游信息服務(wù),如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；第二類是傳統(tǒng)旅行社的信息網(wǎng)站,包括旅游企業(yè)自己的網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng)等；第三類是旅游中介服務(wù)網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各自的服務(wù)特色如下表所示：表1 三類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站特色對(duì)比分析類型綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道傳統(tǒng)旅行社的旅游網(wǎng)站旅游中介聯(lián)盟服務(wù)網(wǎng)站地區(qū)聯(lián)盟類中介服務(wù)類代表網(wǎng)站新華網(wǎng)旅游欄目中青旅網(wǎng)四川旅游網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)主要服務(wù)①旅游信息的 搜索、發(fā)布、 網(wǎng)絡(luò)推廣；②旅游相關(guān) 知識(shí)；③適時(shí)旅游 信息；④天氣等旅游 相關(guān)內(nèi)容；①為自營(yíng)的 旅游產(chǎn)品、 旅游服務(wù)、 線路組合， 進(jìn)行網(wǎng)上 宣傳推廣；②網(wǎng)上預(yù)訂 線路、訂票、 訂房、支付；③旅游相關(guān) 知識(shí)；①為加盟網(wǎng)站 的旅游
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