淺析旅游業(yè)電子商務網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展策略-一、發(fā)展現(xiàn)(編輯修改稿)
2025-07-18 19:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心理學、計算機網(wǎng)絡等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務。世界旅游組織在《EBusiness for Tourism》中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity) ,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程,增進知識共享”。目前，電子商務在旅游業(yè)中至少提供了如下功能：（1）信息查詢服務：其中包括旅游服務機構(gòu)相關信息（如飯店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景點信息、旅游線路信息以及旅游常識； （2）在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時、動態(tài)的在線預訂業(yè)務； （3）客戶服務：提供可實施Internet在線旅游產(chǎn)品預訂的客戶端應用程序。利用這種預訂客戶（指通過系統(tǒng)進行預訂的個人以及機關團體）,可以與代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相關旅游服務機構(gòu)）進行實時的網(wǎng)上業(yè)務洽談，管理自己的預訂記錄；（4）代理人服務：提供給酒店、民航CRS、旅行社等多種旅游產(chǎn)品代理端應用程序。在此，代理人可以與客戶進行實時的網(wǎng)上業(yè)務洽談、管理其旅游產(chǎn)品的預訂記錄、查閱它的賬目。三、旅游電子商務網(wǎng)站的分類比較縱觀中國旅游電子商務近年的發(fā)展，旅游電子商務基本實現(xiàn)的服務歸納起來有：預定旅游線路、景區(qū)酒店、航空機票、景區(qū)門票、景區(qū)餐廳、旅游保險以及提供行業(yè)分類信息服務，為旅行社和酒店、航空公司等旅游行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡宣傳、網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡支付、管理信息化等一系列技術解決方案和業(yè)務服務。目前我國旅游電子商務大致分為三種形式: 第一類是綜合門戶網(wǎng)站旅游頻道，提供綜合旅游信息服務,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和新華網(wǎng)的旅游頻道等；第二類是傳統(tǒng)旅行社的信息網(wǎng)站,包括旅游企業(yè)自己的網(wǎng)站，如中青旅網(wǎng)、常州春秋旅游網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng)等；第三類是旅游中介服務網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、四川旅游網(wǎng)、黃山官方網(wǎng)站等。這三類電子商務網(wǎng)站各自的服務特色如下表所示：表1 三類旅游電子商務網(wǎng)站特色對比分析類型綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道傳統(tǒng)旅行社的旅游網(wǎng)站旅游中介聯(lián)盟服務網(wǎng)站地區(qū)聯(lián)盟類中介服務類代表網(wǎng)站新華網(wǎng)旅游欄目中青旅網(wǎng)四川旅游網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)主要服務①旅游信息的 搜索、發(fā)布、 網(wǎng)絡推廣；②旅游相關 知識；③適時旅游 信息；④天氣等旅游 相關內(nèi)容；①為自營的 旅游產(chǎn)品、 旅游服務、 線路組合， 進行網(wǎng)上 宣傳推廣；②網(wǎng)上預訂 線路、訂票、 訂房、支付；③旅游相關 知識；①為加盟網(wǎng)站 的旅游
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