汽車裝飾公司員工手冊(編輯修改稿)
2024-07-18 19:09 本頁面
【文章內容簡介】 員工上班要走員工通道；● 到各自更衣地點更換工裝，按儀容儀表禮儀要求穿著工裝；● 大量現(xiàn)金和其他貴重物品不得帶入公司內部，如有遺失責任自負；● 員工不可攜帶私人手袋、箱包、手機、食品或與工作無關的商品進入賣場，主管須將手機置于振動；● 轉變角色，以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作；● 到達指定位置準備開早會。 2）、早會● 相互問候 例如：早會主持：“早上好！” 員工：“早上好！”● 昨天營業(yè)總結● 今天工作重點及安排● 禮儀用語訓練● 著裝檢查● 工作點評● 會后相互鼓勵例如：早會主持：“加油！”員工：“加油！”3）、開店前準備工作● 店面的衛(wèi)生清潔● 商品的清點、陳列、補貨● 銷售用具的準備工作，技術設備的檢查、開動● POP的整理、懸掛4）、迎賓工作（開店前1分鐘，廣播提示迎賓）廣播提示語：各位員工早上好！我們的營業(yè)開始時間是8:00整，請大家各就各位。祝您今天工作愉快。● 定人定位（以標準站姿站好）● 迎賓禮儀（講迎賓語“您好，歡迎光臨！”的同時鞠躬）閉店１)、送賓工作（閉店前１0分鐘，廣播提示送賓，視情況使用以下提示語）送賓提示語：顧客朋友晚上好，感謝光臨**公司，我們的營業(yè)終止時間是21：00，現(xiàn)在還有10分鐘將要結束營業(yè)，歡迎您再次光臨，晚安！ ● 送賓禮儀?。ㄖv送賓語“謝謝，歡迎再次光臨！”的同時鞠躬）● 閉店前，不得催促顧客，耐心接待好最后一位顧客２)、安全檢查工作● 檢查倉庫及各自區(qū)域等有無藏匿人員● 關閉各自負責區(qū)域的水、電等● 查看帶鎖專柜是否上鎖工作餐（公司指定地點就餐）● 由所在部門主管指定時間就餐?！?進入餐廳，應按順序排隊打飯?！?不浪費飯菜，愛護餐廳內的一切設施。● 注意不要將食物的湯汁灑落到地上、桌上。● 就餐完畢，將凳子放回原處?！?雜物收拾到各自餐盤中，倒入雜物桶；將餐盤輕輕放入容器中，以便清理。三、接待禮儀的重點強調營業(yè)中常用服務用語：歡迎光臨 謝謝光臨＊ 迎客時說“歡迎光臨”＊ 接近客人時說“有什么可以幫到您”等＊ 接受顧客的吩咐時說“聽明白了” 、“看清楚了，請您放心”等＊ 不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等＊ 對在等待的顧客說“讓您久等了”、“對不起，讓您等候多時了”等＊ 由于失誤表示謙意時說“很抱歉”、“給您添了麻煩，實在很抱謙”＊ 當顧客向你致意時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興能為您服務”、“這是我應該做的”等＊ 當顧客向你致謙時說“沒有什么”、“沒關系”等＊ 送客時說“謝謝光臨”、“歡迎下次再來”注意輔助語言的運用?正確使用接待禮儀，要運用輔助（包括身體、語氣、表情等）語言的配合。＊ 面帶微笑＊ 通過關注的目光和顧客進行感情的交流＊ 通過點頭、簡短的提問、插話，表達你對顧客談話的注意和興趣。＊ 為了表示對顧客的尊重，即使是收銀人員也應站立說話。?施展微笑的魅力 “本店寧愿聘請一個小學沒畢業(yè)卻有燦爛笑容的小姑娘，也不愿聘請一個面容呆板的博士?！? 對服務業(yè)來說，微笑至關重要。?發(fā)自內心的微笑＊ 尊重顧客，真誠地笑。＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 ＊ 保持良好的工作狀態(tài)，排除煩惱，對顧客開心地笑。＊ 有寬闊的胸懷，愉快的情緒。＊ 微笑是和顧客感情溝通的好方式。?微笑服務要做到以下幾點：＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊ 心情好壞一個樣。＊ 生客熟客一個樣。＊ 生意大小一個樣。＊ 大人小孩一個樣。＊ 買與不買一個樣。＊ 當?shù)厝送獾厝艘粋€樣。＊ 店長在與不在一個樣。眼神交流的重要性＊ 眼睛象嘴一樣。說話時，60%的時間看著顧客，眼神交流的威力就會發(fā)揮，令顧客感動。＊ 眼睛是心靈的窗戶。須注意：人在緊張或關切時，瞳孔隨之收縮和放大，感情都在眼睛里流露出來。＊ 與顧客交流時，看著對方的眼睛。面對顧客，與其目光相接觸。＊ 掌握更多的行業(yè)知識，你的雙目會流露出更加自信的眼神。學會與每一個顧客寒暄寒暄的重要性——心中常有話題備用，可以解除與顧客之間的緊張或尷尬，拉近雙方的距離，促進推銷的成功。范例:氣候的話題——“今天天氣涼快起來了…”最近的社會熱點和話題——“昨天服裝節(jié)開幕式好象很熱鬧…”
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