汽車裝飾公司員工手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-07-18 19:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工上班要走員工通道；● 到各自更衣地點(diǎn)更換工裝，按儀容儀表禮儀要求穿著工裝；● 大量現(xiàn)金和其他貴重物品不得帶入公司內(nèi)部，如有遺失責(zé)任自負(fù)；● 員工不可攜帶私人手袋、箱包、手機(jī)、食品或與工作無關(guān)的商品進(jìn)入賣場(chǎng)，主管須將手機(jī)置于振動(dòng)；● 轉(zhuǎn)變角色，以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作；● 到達(dá)指定位置準(zhǔn)備開早會(huì)。 2）、早會(huì)● 相互問候 例如：早會(huì)主持：“早上好！” 員工：“早上好！”● 昨天營(yíng)業(yè)總結(jié)● 今天工作重點(diǎn)及安排● 禮儀用語訓(xùn)練● 著裝檢查● 工作點(diǎn)評(píng)● 會(huì)后相互鼓勵(lì)例如：早會(huì)主持：“加油！”員工：“加油！”3）、開店前準(zhǔn)備工作● 店面的衛(wèi)生清潔● 商品的清點(diǎn)、陳列、補(bǔ)貨● 銷售用具的準(zhǔn)備工作，技術(shù)設(shè)備的檢查、開動(dòng)● POP的整理、懸掛4）、迎賓工作（開店前1分鐘，廣播提示迎賓）廣播提示語：各位員工早上好！我們的營(yíng)業(yè)開始時(shí)間是8:00整，請(qǐng)大家各就各位。祝您今天工作愉快?！?定人定位（以標(biāo)準(zhǔn)站姿站好）● 迎賓禮儀（講迎賓語“您好，歡迎光臨！”的同時(shí)鞠躬）閉店１)、送賓工作（閉店前１0分鐘，廣播提示送賓，視情況使用以下提示語）送賓提示語：顧客朋友晚上好，感謝光臨**公司，我們的營(yíng)業(yè)終止時(shí)間是21：00，現(xiàn)在還有10分鐘將要結(jié)束營(yíng)業(yè)，歡迎您再次光臨，晚安！ ● 送賓禮儀?。ㄖv送賓語“謝謝，歡迎再次光臨！”的同時(shí)鞠躬）● 閉店前，不得催促顧客，耐心接待好最后一位顧客２)、安全檢查工作● 檢查倉庫及各自區(qū)域等有無藏匿人員● 關(guān)閉各自負(fù)責(zé)區(qū)域的水、電等● 查看帶鎖專柜是否上鎖工作餐（公司指定地點(diǎn)就餐）● 由所在部門主管指定時(shí)間就餐?！?進(jìn)入餐廳，應(yīng)按順序排隊(duì)打飯?！?不浪費(fèi)飯菜，愛護(hù)餐廳內(nèi)的一切設(shè)施?！?注意不要將食物的湯汁灑落到地上、桌上。● 就餐完畢，將凳子放回原處?！?雜物收拾到各自餐盤中，倒入雜物桶；將餐盤輕輕放入容器中，以便清理。三、接待禮儀的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)營(yíng)業(yè)中常用服務(wù)用語：歡迎光臨 謝謝光臨＊ 迎客時(shí)說“歡迎光臨”＊ 接近客人時(shí)說“有什么可以幫到您”等＊ 接受顧客的吩咐時(shí)說“聽明白了” 、“看清楚了，請(qǐng)您放心”等＊ 不能立即接待顧客時(shí)說“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等＊ 對(duì)在等待的顧客說“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等＊ 由于失誤表示謙意時(shí)說“很抱歉”、“給您添了麻煩，實(shí)在很抱謙”＊ 當(dāng)顧客向你致意時(shí)說“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興能為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等＊ 當(dāng)顧客向你致謙時(shí)說“沒有什么”、“沒關(guān)系”等＊ 送客時(shí)說“謝謝光臨”、“歡迎下次再來”注意輔助語言的運(yùn)用?正確使用接待禮儀，要運(yùn)用輔助（包括身體、語氣、表情等）語言的配合。＊ 面帶微笑＊ 通過關(guān)注的目光和顧客進(jìn)行感情的交流＊ 通過點(diǎn)頭、簡(jiǎn)短的提問、插話，表達(dá)你對(duì)顧客談話的注意和興趣。＊ 為了表示對(duì)顧客的尊重，即使是收銀人員也應(yīng)站立說話。?施展微笑的魅力 “本店寧愿聘請(qǐng)一個(gè)小學(xué)沒畢業(yè)卻有燦爛笑容的小姑娘，也不愿聘請(qǐng)一個(gè)面容呆板的博士?！? 對(duì)服務(wù)業(yè)來說，微笑至關(guān)重要。?發(fā)自內(nèi)心的微笑＊ 尊重顧客，真誠地笑。＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。 ＊ 保持良好的工作狀態(tài)，排除煩惱，對(duì)顧客開心地笑。＊ 有寬闊的胸懷，愉快的情緒。＊ 微笑是和顧客感情溝通的好方式。?微笑服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：＊ 微笑是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。＊ 心情好壞一個(gè)樣。＊ 生客熟客一個(gè)樣。＊ 生意大小一個(gè)樣。＊ 大人小孩一個(gè)樣。＊ 買與不買一個(gè)樣。＊ 當(dāng)?shù)厝送獾厝艘粋€(gè)樣。＊ 店長(zhǎng)在與不在一個(gè)樣。眼神交流的重要性＊ 眼睛象嘴一樣。說話時(shí)，60%的時(shí)間看著顧客，眼神交流的威力就會(huì)發(fā)揮，令顧客感動(dòng)。＊ 眼睛是心靈的窗戶。須注意：人在緊張或關(guān)切時(shí)，瞳孔隨之收縮和放大，感情都在眼睛里流露出來。＊ 與顧客交流時(shí)，看著對(duì)方的眼睛。面對(duì)顧客，與其目光相接觸。＊ 掌握更多的行業(yè)知識(shí)，你的雙目會(huì)流露出更加自信的眼神。學(xué)會(huì)與每一個(gè)顧客寒暄寒暄的重要性——心中常有話題備用，可以解除與顧客之間的緊張或?qū)擂?，拉近雙方的距離，促進(jìn)推銷的成功。范例:氣候的話題——“今天天氣涼快起來了…”最近的社會(huì)熱點(diǎn)和話題——“昨天服裝節(jié)開幕式好象很熱鬧…”
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