【文章內(nèi)容簡介】 更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，個人能力也得到了很大的提 高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié) 一、加強學習，努力提高個人素質(zhì)和責任意識 煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的機關(guān)工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。 一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把學習、學習、再學習作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了勤于學習、勤于思考的良好習慣，做到了四個堅持：一是堅持主動學習政治理論知識，堅持用三個代表鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦， 提高自己的思想覺悟，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，提高對市局 (公司 )黨組各項方針、決策的認知和領(lǐng)悟能力，樹立以良心、事業(yè)心、責任心為基礎(chǔ)的三心理念 。二是堅持充分利用空余時間，豐富和完善自己的知識結(jié)構(gòu)。 一年來，自己精讀各種書籍十余本，并自學了《煙草專賣法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規(guī) 。三是堅持多渠道、全方位的學習。廣泛搜集和整理了各種學習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢，只要是工作中涉及到的都努力去學習 。四是堅持理論與實踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實踐，達到了學以致用的目的。通過一年多的努 力，自己無論在思想、知識、行動上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全精品文檔 Word 可編輯 值得收藏 精品文檔 值得收藏 12 適應(yīng)了崗位的變化和要求。 二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展 今年 6 月 13 日，省局局長在兩個維護在崗位大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要遵循職業(yè)道德，體現(xiàn)崗位價值達到用實際行動回答兩個至上在心里，在行里的效果。自己現(xiàn)在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來沒有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來，自己在工作崗位上，誠實做人、認真做事、腳踏實地的干好本職工作 ，用實際行動踐行了兩個維護的諾言。 物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎(chǔ)，我首先在規(guī)章制度上下功夫，與科長一起修訂和完善了各項管理制度、物流車間操作規(guī)程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實和監(jiān)督考核。同時，積極配合科長協(xié)調(diào)解決各種問題和矛盾?？墒强偟膩碚f，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著手之前，總要仔細想想事情前后的每一個環(huán)節(jié)，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無缺。 由于物流配送管理的特殊性，經(jīng)常需要加班加點，有時才下班回家，科長一個電話又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。 市局 (公司 )人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門抽調(diào)人員兼職開展。今精品文檔 Word 可編輯 值得收藏 精品文檔 值得收藏 13 年四月，我被借調(diào)到全市運動會會務(wù)組工作，八月，又被借調(diào)到黨章知識競賽做節(jié)目主持人在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務(wù)工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時都喊啞了，忙得不可開交，樓上樓下多少 個來回，自己都數(shù)不清了。但是，我非常愿意參加市局 (公司 )組織的這些活動，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的。 一年很快就過去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距 。二是服務(wù)意識不夠超前，開拓創(chuàng)新精神略有欠缺 。三是個人綜合素質(zhì)有待進一步提高。在新的一年里，我將繼續(xù)保持良好的工作作風和高昂的工作激情，保持干一行，愛一行，干一崗，愛一崗的積極心態(tài)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短，開 拓創(chuàng)新，為煙草的穩(wěn)定和諧發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。 煙草個人工作總結(jié) (四 ) 20xx 年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我 xx 煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年 !電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點： 一、努力學習，進入角色。煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪精品文檔 Word 可編輯 值得收藏 精品文檔 值得收藏 14 銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學習專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用 。二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。 因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的 蜜蜂精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的雙贏盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。 二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始 終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。 三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認真學習公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持客戶至上，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這 為我們下一步的滾精品文檔 Word 可編輯 值得收藏 精品文檔 值得收藏 15 動式訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標。 經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。 一、更新觀念，增強服務(wù)意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。 要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為上帝，擺正自己的角色，尤其成為wto 成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是官商的認識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的蜘蛛精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。 二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得 以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要勤學習，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本