在線客戶服務(wù)體系建設(shè)方案(編輯修改稿)
2024-12-12 10:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 展 線下服務(wù)工作的改進(jìn)和完善。 通過(guò) 客戶 在線 咨詢 信息 庫(kù) 的建立 ，幫助 各 部門(mén)進(jìn)一步 了解客戶的需求 和 所關(guān)心的 重點(diǎn)問(wèn)題。 以及 針對(duì) 客戶咨詢問(wèn)題 出現(xiàn)頻次的統(tǒng)計(jì) 結(jié)果 ， 對(duì) 發(fā)生頻次 多 或 重要 程度 高的 進(jìn)行 有效 分析 ，便于在今后的工作中進(jìn)行有重點(diǎn)的控制。 二、 在線客戶服務(wù)體系 所涉及到的工作內(nèi)容及范圍 在線 客戶 服務(wù)體系中所涉及 到 的服務(wù)內(nèi)容： ① 為客戶提供公司 各項(xiàng) 業(yè)務(wù)的咨詢 解答 ； ② 對(duì) 合作企業(yè) 、派遣 員工 、人事代理客戶 等 提供 在線信息的 咨詢及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 查詢 支持 ； ③ 客戶 意見(jiàn)與建議的統(tǒng)計(jì)及相關(guān)回復(fù)； ④ 客戶 投訴處理回復(fù)； ⑤ 客戶 滿意度 及專項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線調(diào)查 。 在線 客戶 服務(wù)人員需 要 做的 工作： ① 滿足客戶 的在線 服務(wù)需求； ② 對(duì)客戶信息收集 整理； ③ 做好 客戶服務(wù)在線支持 系統(tǒng)的健全與完善； ④ 對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行歸納整理與公司各部門(mén)之間進(jìn)行溝通協(xié)作 。 三、 在線客戶服務(wù) 體系 的 建設(shè) 在線客戶服務(wù)信息化平臺(tái) 的 建設(shè)大體可以劃分成以下三個(gè)階段： 前期 ， 對(duì)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行歸納 整理， 通過(guò) 12 個(gè)月的時(shí)間
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