4s店的人力資源探討(編輯修改稿)
2025-07-16 08:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者就會(huì)贏得對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。從價(jià)值創(chuàng)造理論可知，要獲得最大的利潤(rùn)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，一是提高消費(fèi)者的可察覺(jué)收益，一是降低成本。先觀察4S店的基本價(jià)值鏈構(gòu)成（如圖2所示）： 人力管理整車銷售利潤(rùn)財(cái)務(wù)管理零部件供應(yīng)服務(wù)營(yíng)銷管理目前，由于生產(chǎn)商對(duì)4S店有很強(qiáng)的控制力，成本的降低在一定程度上很難實(shí)現(xiàn)。只剩下提高消費(fèi)者的可覺(jué)察收益這一提升競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。整車銷售、零部件供應(yīng)和服務(wù)作為價(jià)值增值的關(guān)鍵活動(dòng)，在整個(gè)利潤(rùn)的環(huán)節(jié)中的地位有所區(qū)別，數(shù)據(jù)資料顯示汽車服務(wù)的價(jià)值行為占汽車產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的50%以上，整車銷售和零部件供應(yīng)利潤(rùn)綜合還不足40%。汽車服務(wù)環(huán)節(jié)就是4S店的首要價(jià)值增值因素。在公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要作為重中之重來(lái)抓。服務(wù)就是4S店的存在根本和基礎(chǔ)。（本圖來(lái)自企業(yè)戰(zhàn)略傳播網(wǎng)）在4S店中的人力資源管理適應(yīng)行為4S店作為汽車銷售服務(wù)的一種市場(chǎng)模式，其人力資源管理模式由其目標(biāo)即：出售 “服務(wù)”贏取“服務(wù)”利潤(rùn)決定。在4S店的人力資源管理工作的應(yīng)為“服務(wù)”支持的二次服務(wù)行為，其工作核心應(yīng)該是招募服務(wù)型技
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