4s店的人力資源探討(編輯修改稿)
2025-07-16 08:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者就會贏得對手的競爭。從價值創(chuàng)造理論可知，要獲得最大的利潤，取得競爭優(yōu)勢，可以通過兩種途徑來實現(xiàn)，一是提高消費者的可察覺收益，一是降低成本。先觀察4S店的基本價值鏈構成（如圖2所示）： 人力管理整車銷售利潤財務管理零部件供應服務營銷管理目前，由于生產(chǎn)商對4S店有很強的控制力，成本的降低在一定程度上很難實現(xiàn)。只剩下提高消費者的可覺察收益這一提升競爭力的途徑。整車銷售、零部件供應和服務作為價值增值的關鍵活動，在整個利潤的環(huán)節(jié)中的地位有所區(qū)別，數(shù)據(jù)資料顯示汽車服務的價值行為占汽車產(chǎn)業(yè)利潤的50%以上，整車銷售和零部件供應利潤綜合還不足40%。汽車服務環(huán)節(jié)就是4S店的首要價值增值因素。在公司的整個經(jīng)營過程中要作為重中之重來抓。服務就是4S店的存在根本和基礎。（本圖來自企業(yè)戰(zhàn)略傳播網(wǎng)）在4S店中的人力資源管理適應行為4S店作為汽車銷售服務的一種市場模式，其人力資源管理模式由其目標即：出售 “服務”贏取“服務”利潤決定。在4S店的人力資源管理工作的應為“服務”支持的二次服務行為，其工作核心應該是招募服務型技
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