終端營銷知識大全9(編輯修改稿)
2025-07-16 04:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店的比例要低得多；而半年內(nèi)到過的4S店以外的其它終端比例要高于首選終端中其它形態(tài)的終端；圖2與圖3中數(shù)據(jù)相對比可以發(fā)現(xiàn)，消費者在購買決策實施前的觀察階段，對于不同終端的區(qū)別要求比購買實施階段要低；而在購買的實施階段對4S店的關(guān)注和信任程度要遠遠高于其它終端形式，或者說我們的消費者基本上是“哪里看車無所謂，買車還是到4S店好”。影響消費者終端選擇的因素4S店醒目的品牌標志、寬敞整潔的店面、著裝統(tǒng)一，訓(xùn)練有素的銷售人員、良好的服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)水平都給消費者留下了非常好的印象，％的受訪者認為4S店是廠商合資店；％的受訪者認為4S店是廠家出資建立的；即使是經(jīng)銷商的受訪者也認為4S店是那些有實力的經(jīng)銷商。響亮的產(chǎn)品品牌加上有實力的經(jīng)銷商，這樣的市場形象就意味著更好的服務(wù)和良好的商業(yè)信譽，如果我在這里購車，一旦出了問題，我可以獲得更好的支持。關(guān)于4S店購車好處的分析顯示，消費者到4S店購車的好處中最為看重的是4S店可以提供較好的售后服務(wù)（%），其次消費者重視的就是4S店信譽（%）。這與當(dāng)前我們的汽車消費者對于汽車知識的貧乏以及汽車消費能力的水平有關(guān)系，一方面在消費者對于產(chǎn)品的性能不能自己做出判斷的時候，通過諸如品牌、商譽等其它途徑以給自己的決策行為提供間接支持；另一方面，沒有汽車專業(yè)知識的消費者購買了一個對自己對家庭都具有重要意義的“門面”產(chǎn)品，對其的關(guān)心和擔(dān)心可想而知，因而消費者對售后服務(wù)的需求是空前的，而4S店正好很好的滿足了消費者在這個方面的需求。當(dāng)然消費者對4S店也不是完全的滿意。實際上是，無論是潛在消費者還是實際用戶，對4S店維修配件價格貴，車輛購買價格相對于一些汽車市場較高以及消費大環(huán)境形成的購物侃價但在
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