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正文內(nèi)容

營銷管理制度匯編9(編輯修改稿)

2025-05-05 03:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 投訴范圍(數(shù)量、金額等)是否屬實。2.投訴理由是否正當(dāng)。3.投訴原因調(diào)查。4.投訴調(diào)查分析。第十一條 受理單位將調(diào)查情況匯總,填制“投訴調(diào)查報告”,隨同原投訴書一同交主管審核后,交質(zhì)量管理科。第十二條 質(zhì)量管理科收到調(diào)查報告后,經(jīng)整理審核,呈報營業(yè)部主管,回復(fù)受 理單位。第十三條 受理單位根據(jù)質(zhì)量管理科意見,作出具體處理意見,報經(jīng)上級主管審 核。第十四條 受理單位根據(jù)上級意見,以書面形式答復(fù)客戶。第十五條 客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、 受理單位處理意見。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼43第十六條 客戶投訴記錄卡的投訴流程為:第一聯(lián),存根——營業(yè)部門留存?zhèn)洳椤5诙?lián),通知——營業(yè)部門連同第47聯(lián)交送質(zhì)量管理科。第三聯(lián),通知副本——營業(yè)部門呈報上級主管。第四聯(lián),調(diào)查——由質(zhì)量管理科連同第五聯(lián)交受理單位。第五聯(lián),調(diào)查報告——由
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【總結(jié)】1