【文章內(nèi)容簡介】 人力資源部經(jīng)理的責(zé)任（3）工作分析員（咨詢機構(gòu)項目組成員）的責(zé)任（4）各部門主管的責(zé)任（5）崗位任職者的責(zé)任32. 工作分析需要收集哪些信息？分類說明答：按照信息資料所描述的對象不同，可以將所需要收集的信息分為兩類：與工作相關(guān)的信息資料和與任職者相關(guān)的信息資料（1）組織性質(zhì)（2）所在行業(yè)（3）組織戰(zhàn)略（4）組織結(jié)構(gòu)（5）業(yè)務(wù)流程（6）崗位詳情（7）現(xiàn)有政策（8）工作條件（9）工作工具（1）任職者的工作活動 ①人的行動（Human behaviors），比如有關(guān)工作的身體動作和溝通；②與工作相關(guān)的基本動作和行為（Elemental motions）（2）任職資格 ①所需要的學(xué)歷②培訓(xùn)程度③工作經(jīng)歷④與工作相關(guān)的知識要求⑤與工作相關(guān)的技能要求⑥能力要求⑦體力要求⑧個人特質(zhì)33. 實施工作分析的基本流程是什么？答：確定工作分析的目的，以決定收集信息的類型及收集方法調(diào)查相關(guān)的背景信息選擇有代表性的職位進行分析收集相關(guān)信息，進行分析對工作分析的對象進行調(diào)整、優(yōu)化、規(guī)范與相關(guān)執(zhí)行者進行成果的反饋34. 工作分析的原則是什么？答：目的原則經(jīng)濟原則系統(tǒng)原則崗位原則應(yīng)用原則動態(tài)原則35. 工作分析方法都包括哪些？答： 由于工作分析方法的分類依據(jù)眾多，可以根據(jù)發(fā)展時間的順序?qū)⑵浞譃閮纱箢悺獋鹘y(tǒng)的工作分析方法與現(xiàn)代的工作分析方法，然后再在每一大類中根據(jù)不同依據(jù)細分為若干小類 傳統(tǒng)工作分析方法 現(xiàn)代工作分析方法具體見下圖：傳統(tǒng)的工作分析方法現(xiàn)代的工作分析方法適用于體力勞動為主的崗位工作分析方法適用于各種類型崗位的基本工作分析方法以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法時間研究法動作研究法標(biāo)桿工作法工作負荷分析及人事規(guī)劃法電腦模擬職位分析訪談法觀察法文獻分析法主題專家會議法非定量問卷法工作日志法工作實踐法工作元素分析法職位分析問卷法管理職位分析問卷工作診斷調(diào)查法能力需求量表法基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)工作成分清單職位分析清單法職能工作分析方法關(guān)鍵事件法 任務(wù)清單分析法管理及專業(yè)職位功能清單法36. 案例分析：分析思路：該公司由于沒有進行科學(xué)的工作分析，所以員工在工作中無法認清自己的職責(zé)和權(quán)利；沒有良好的工作分析，員工的工作業(yè)績難以衡量，公司失去公平和激勵的作用；對員工和職位沒有清晰的認識，難以把最合適的人放在最合適的工作崗位上； 老板自身也不能合理安排自己的工作，浪費時間和精力；第七章 傳統(tǒng)的工作分析方法37. 訪談法的優(yōu)缺點是什么？優(yōu)點（1）能夠深入廣泛地探討與工作相關(guān)的信息（2）工作分析員能夠及時地對訪談問題進行解釋和引導(dǎo)（3）工作分析員能根據(jù)實際情況及時地修正訪談提綱中的信息缺陷（4）工作分析員能及時對所獲得的信息與任職者進行現(xiàn)場確認（5）對于工作分析有敵對情緒的任職者，可以通過工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中缺點（1）訪談易受到任職者個人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲（2）訪談法會對任職者的正常工作甚至組織的日常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響38. 非結(jié)構(gòu)化問卷主要包含哪些內(nèi)容？問卷中應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：職位基本信息、職位目的、工作職責(zé)、績效標(biāo)準、工作聯(lián)系、組織構(gòu)架、工作特征、任職資格、所需培訓(xùn)、職業(yè)生涯39. 觀察法的操作流程是什么？有哪些注意事項？操作流程:通用的工作分析觀察法的流程包括五個階段，依次是觀察前準備階段，現(xiàn)場觀察與記錄階段，數(shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段觀察前準備階段（1）確定目標(biāo)（2）選擇觀察對象（3）選擇合適的方法（4）確定時間地點（5）確認設(shè)備工具（6）分析人員的選拔培訓(xùn)現(xiàn)場觀察與記錄階段（1）進入觀察現(xiàn)場（2）現(xiàn)場記錄數(shù)據(jù)整理、分析及應(yīng)用階段注意事項：觀察者要有足夠的實際操作經(jīng)驗在一定時間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求等不會發(fā)生明顯的變化，要求工作應(yīng)相對穩(wěn)定觀察法適用于大量標(biāo)準化的、周期較短的以體力活動為主的工作、不適用于腦力勞動為主的工作40. 工作日志法的主要功能是什么？（1）提醒作用員工在實際操作過程中，可能會同時進行多項工作（尤其對企業(yè)的最高管理者），會因為注意細節(jié)而忽略重要的事情，所以及時的查看工作日志，并進行標(biāo)注，對企業(yè)的每一位員工都有重要作用（2）跟蹤作用企業(yè)的最高管理者根據(jù)工作日志所記錄的內(nèi)容，對相關(guān)員工的重要事件進行跟蹤，在跟蹤過程中增加資源支持的優(yōu)勢，把風(fēng)險降低到最低限度41. 工作實踐法的操作流程是什么？有哪些注意事項？操作流程：準備階段（1）工作實踐之前，閱讀相關(guān)資料，例如《員工操作手冊》、《工作計劃》、《崗位職責(zé)說明》等；（2）與上級主管溝通，安排好工作實踐的具體時間；（3）向員工說明工作分析的目的和意義，以最大限度地獲得他們的理解和支持實踐階段在參與工作的同時，注意運用5W1H原則觀察工作流程并進行詳細的記錄有疑問的地方及時與員工或上級主管溝通結(jié)束階段工作實踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對，確定該工作實際流程及相應(yīng)的工作職責(zé)注意事項：獲得組織高層管理者的支持，與他們協(xié)調(diào)工作實踐的具體時間在研究技術(shù)性要求比較強的工作時，事先對要參與實踐的工作分析人員進行培訓(xùn)42. 文獻分析法的信息來源是什么？信息來源包括內(nèi)部信息和外部信息，內(nèi)部信息包括《員工手冊》、《公司組織管理制度》、《崗位職責(zé)說明》、《績效評價》、《公司會議記錄》、《作業(yè)流程說明》、《ISO質(zhì)量文件》、《分權(quán)手冊》、《工作環(huán)境描述》、《員工生產(chǎn)記錄》、《工作計劃》、《設(shè)備材料使用與管理制度》、《行政主管、行業(yè)主管部門文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等；外部信息可以從外部類似企業(yè)相關(guān)工作分析結(jié)果或原始信息的中獲取，并作為原始信息加以利用，但必須注意目標(biāo)職位與“標(biāo)桿職位”的相似性43. 選擇主題專家時應(yīng)注意哪些問題？主題專家會議的主持人最好是組織中與目標(biāo)管理職位相關(guān)的中層管理人員，并注意營造平等、互信的會議氣氛主題專家會議的組織者應(yīng)在會議前進行周密的安排、提供相關(guān)信息、協(xié)調(diào)時間、做好會議后勤的保障工作主題專家會議應(yīng)有專人記錄，以備查詢對于主題專家會議未形成決議的事項，應(yīng)在會后有專人負責(zé)辦理，然后將成果反饋與會人員44. 什么是工作研究？工作研究的程序是什么？概念：工作研究是運用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟的因素排除，尋求更經(jīng)濟和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率工作研究的基本目標(biāo)是避免在時間、人力、物料和資金等多方面的浪費程序：（1）確定所要研究的工作；（2）利用最適當(dāng)?shù)挠涗浄椒ǎ涗浿苯佑^察到的哪一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式；（3）嚴格檢查記錄的事實，并對完成的每一件事逐項進行考慮，包括：這項活動的目的、發(fā)生的地點、完成的順序、當(dāng)事人以及采用的方法；（4）制定最經(jīng)濟的方法，衡量所選擇的方法，并計算從事這一工作的標(biāo)準作業(yè)時間；（5）確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時間；（6）將新的方法規(guī)定為標(biāo)準做法；（7）通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦?，維持這種新標(biāo)準做法45. 什么是方法研究？方法研究是一種對現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟和最合理的工作程度和操作方法的管理技術(shù)它是在現(xiàn)有條件下，不增或少增投資，消除工作中費力的動作，克服停工、等待等浪費工時的現(xiàn)象，充分發(fā)揮員工的工作潛力46. 工作衡量的操作程序是什么？通過工作抽樣、秒表測時、預(yù)定時間標(biāo)準確定包括寬放時間在內(nèi)的作業(yè)標(biāo)準時間和作業(yè)標(biāo)準時間，并建立標(biāo)準數(shù)據(jù)庫47. 時間研究包括哪幾種方法？每個方法的操作流程是什么？時間研究可以分為整體時間研究和單元時間研究兩大類整體時間研究，是把工作日作為一個整體研究對象，對工人和機器設(shè)備的各種時間消耗進行觀測和記錄，找出工時浪費的具體表現(xiàn)和原因，并采取有效措施，進而制定出工作日的標(biāo)準時間整體時間研究主要有工作日寫實和工作抽樣兩種方法單元時間研究就是研究一個作業(yè)單元的工時消耗情況，通過對實測工時的記錄、評定，制定出作業(yè)單元的標(biāo)準時間選出需要衡量的工作以后，進行時間研究一般包括以下八個步驟：（1）收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料（2）記錄工作方法的詳細說明，將作業(yè)分為各種要素（3）對細節(jié)進行考查，以保證使用最有用的工作方法和動作確定抽樣數(shù)目（4）用計時儀表（通常使用秒表）測量并記錄操作人員完成每項作業(yè)要素所用的時間（5）同時，根據(jù)觀察人員關(guān)于標(biāo)準速度的概念評估操作人員的有效工作速度（6）把觀察到的時間納入基本時間（7）確定操作基本時間之外的寬放時間（8）確定操作的標(biāo)準時間48. 什么是勞動強度，測量勞動強度的流程是什么？概念：勞動強度是指勞動者所從事的勞動的繁重、緊張或密集程度勞動強度以勞動者一定時間內(nèi)體力和智力（肌肉能量和神經(jīng)能量）的消耗量來衡量勞動者的勞動強度既與生產(chǎn)勞動過程和勞動組織狀況有關(guān)，又直接反映為勞動者的生理、心理狀態(tài)最終反映為勞動者集體的產(chǎn)熱量——能量代謝的狀態(tài)因此對勞動強度的測定，不但要掌握勞動組織安排和勞動過程（勞動時間、動作）的情況，而且要對勞動者的生理、心理狀態(tài)進行測定和觀察流程：（1）調(diào)查生產(chǎn)勞動過程和組織安排情況，掌握被測評崗位的作業(yè)內(nèi)容、工序、主要操作和動作、作業(yè)位置、作業(yè)人員數(shù)量等情況；（2）制訂能量代謝測定計劃，確定測定對象和測定的動作；（3）在勞動過程中，以崗位為單位測定勞動者的各類動作的能量代謝數(shù)據(jù)測定的方法是采用肺通氣量法，即用肺通氣量計測定勞動者從事各類動作的肺通氣量，又稱為采氣；（4）測定勞動者的重量生理：身高、體重、年齡、工齡等，計算其體表面積；（5）測定氣象條件：氣溫、氣壓、水蒸氣分壓；（6）數(shù)據(jù)處理和分級49. 什么是勞動環(huán)境，測量勞動環(huán)境的流程是什么？概念：勞動環(huán)境是指勞動者從事生產(chǎn)勞動的場所的外部環(huán)境條件現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的環(huán)境是復(fù)雜的，影響因素很多對于崗位勞動評價，主要考慮勞動環(huán)境中對勞動者的勞動效率和身心健康有影響或危害的因素如粉塵、高溫、毒物、噪聲等生產(chǎn)性有害因素，以及井下、露天、等不良的環(huán)境條件這些因素和條件統(tǒng)稱為有害因素通過對勞動環(huán)境中各種有害因素的測定和分級，可以反映崗位勞動環(huán)境條件對勞動者的勞動效率和健康的影響程度流程：調(diào)查受測崗位的基本情況，包括生產(chǎn)工藝流程、原料和產(chǎn)品、有害因素接觸情況、作業(yè)位置和工序確定有害因素的接觸范圍、測定點、測定的技術(shù)方法和儀器指定有害因素監(jiān)測計劃測定有害因素接觸時間和接觸時間率可在勞動時間測定時同時進行