【文章內(nèi)容簡介】 人力資源部經(jīng)理的責(zé)任（3）工作分析員（咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組成員）的責(zé)任（4）各部門主管的責(zé)任（5）崗位任職者的責(zé)任32. 工作分析需要收集哪些信息？分類說明答：按照信息資料所描述的對(duì)象不同，可以將所需要收集的信息分為兩類：與工作相關(guān)的信息資料和與任職者相關(guān)的信息資料（1）組織性質(zhì)（2）所在行業(yè)（3）組織戰(zhàn)略（4）組織結(jié)構(gòu)（5）業(yè)務(wù)流程（6）崗位詳情（7）現(xiàn)有政策（8）工作條件（9）工作工具（1）任職者的工作活動(dòng) ①人的行動(dòng)（Human behaviors），比如有關(guān)工作的身體動(dòng)作和溝通；②與工作相關(guān)的基本動(dòng)作和行為（Elemental motions）（2）任職資格 ①所需要的學(xué)歷②培訓(xùn)程度③工作經(jīng)歷④與工作相關(guān)的知識(shí)要求⑤與工作相關(guān)的技能要求⑥能力要求⑦體力要求⑧個(gè)人特質(zhì)33. 實(shí)施工作分析的基本流程是什么？答：確定工作分析的目的，以決定收集信息的類型及收集方法調(diào)查相關(guān)的背景信息選擇有代表性的職位進(jìn)行分析收集相關(guān)信息，進(jìn)行分析對(duì)工作分析的對(duì)象進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化、規(guī)范與相關(guān)執(zhí)行者進(jìn)行成果的反饋34. 工作分析的原則是什么？答：目的原則經(jīng)濟(jì)原則系統(tǒng)原則崗位原則應(yīng)用原則動(dòng)態(tài)原則35. 工作分析方法都包括哪些？答： 由于工作分析方法的分類依據(jù)眾多，可以根據(jù)發(fā)展時(shí)間的順序?qū)⑵浞譃閮纱箢悺獋鹘y(tǒng)的工作分析方法與現(xiàn)代的工作分析方法，然后再在每一大類中根據(jù)不同依據(jù)細(xì)分為若干小類 傳統(tǒng)工作分析方法 現(xiàn)代工作分析方法具體見下圖：傳統(tǒng)的工作分析方法現(xiàn)代的工作分析方法適用于體力勞動(dòng)為主的崗位工作分析方法適用于各種類型崗位的基本工作分析方法以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法時(shí)間研究法動(dòng)作研究法標(biāo)桿工作法工作負(fù)荷分析及人事規(guī)劃法電腦模擬職位分析訪談法觀察法文獻(xiàn)分析法主題專家會(huì)議法非定量問卷法工作日志法工作實(shí)踐法工作元素分析法職位分析問卷法管理職位分析問卷工作診斷調(diào)查法能力需求量表法基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)工作成分清單職位分析清單法職能工作分析方法關(guān)鍵事件法 任務(wù)清單分析法管理及專業(yè)職位功能清單法36. 案例分析：分析思路：該公司由于沒有進(jìn)行科學(xué)的工作分析，所以員工在工作中無法認(rèn)清自己的職責(zé)和權(quán)利；沒有良好的工作分析，員工的工作業(yè)績難以衡量，公司失去公平和激勵(lì)的作用；對(duì)員工和職位沒有清晰的認(rèn)識(shí)，難以把最合適的人放在最合適的工作崗位上； 老板自身也不能合理安排自己的工作，浪費(fèi)時(shí)間和精力；第七章 傳統(tǒng)的工作分析方法37. 訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？優(yōu)點(diǎn)（1）能夠深入廣泛地探討與工作相關(guān)的信息（2）工作分析員能夠及時(shí)地對(duì)訪談問題進(jìn)行解釋和引導(dǎo)（3）工作分析員能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地修正訪談提綱中的信息缺陷（4）工作分析員能及時(shí)對(duì)所獲得的信息與任職者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（5）對(duì)于工作分析有敵對(duì)情緒的任職者，可以通過工作分析員的溝通、引導(dǎo)，最大限度使其參與其中缺點(diǎn)（1）訪談易受到任職者個(gè)人因素的影響，導(dǎo)致收集的信息扭曲（2）訪談法會(huì)對(duì)任職者的正常工作甚至組織的日常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生一定的影響38. 非結(jié)構(gòu)化問卷主要包含哪些內(nèi)容？問卷中應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：職位基本信息、職位目的、工作職責(zé)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作聯(lián)系、組織構(gòu)架、工作特征、任職資格、所需培訓(xùn)、職業(yè)生涯39. 觀察法的操作流程是什么？有哪些注意事項(xiàng)？操作流程:通用的工作分析觀察法的流程包括五個(gè)階段，依次是觀察前準(zhǔn)備階段，現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄階段，數(shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段觀察前準(zhǔn)備階段（1）確定目標(biāo)（2）選擇觀察對(duì)象（3）選擇合適的方法（4）確定時(shí)間地點(diǎn)（5）確認(rèn)設(shè)備工具（6）分析人員的選拔培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)觀察與記錄階段（1）進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng)（2）現(xiàn)場(chǎng)記錄數(shù)據(jù)整理、分析及應(yīng)用階段注意事項(xiàng)：觀察者要有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求等不會(huì)發(fā)生明顯的變化，要求工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定觀察法適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作、不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作40. 工作日志法的主要功能是什么？（1）提醒作用員工在實(shí)際操作過程中，可能會(huì)同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作（尤其對(duì)企業(yè)的最高管理者），會(huì)因?yàn)樽⒁饧?xì)節(jié)而忽略重要的事情，所以及時(shí)的查看工作日志，并進(jìn)行標(biāo)注，對(duì)企業(yè)的每一位員工都有重要作用（2）跟蹤作用企業(yè)的最高管理者根據(jù)工作日志所記錄的內(nèi)容，對(duì)相關(guān)員工的重要事件進(jìn)行跟蹤，在跟蹤過程中增加資源支持的優(yōu)勢(shì)，把風(fēng)險(xiǎn)降低到最低限度41. 工作實(shí)踐法的操作流程是什么？有哪些注意事項(xiàng)？操作流程：準(zhǔn)備階段（1）工作實(shí)踐之前，閱讀相關(guān)資料，例如《員工操作手冊(cè)》、《工作計(jì)劃》、《崗位職責(zé)說明》等；（2）與上級(jí)主管溝通，安排好工作實(shí)踐的具體時(shí)間；（3）向員工說明工作分析的目的和意義，以最大限度地獲得他們的理解和支持實(shí)踐階段在參與工作的同時(shí)，注意運(yùn)用5W1H原則觀察工作流程并進(jìn)行詳細(xì)的記錄有疑問的地方及時(shí)與員工或上級(jí)主管溝通結(jié)束階段工作實(shí)踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對(duì)，確定該工作實(shí)際流程及相應(yīng)的工作職責(zé)注意事項(xiàng)：獲得組織高層管理者的支持，與他們協(xié)調(diào)工作實(shí)踐的具體時(shí)間在研究技術(shù)性要求比較強(qiáng)的工作時(shí)，事先對(duì)要參與實(shí)踐的工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)42. 文獻(xiàn)分析法的信息來源是什么？信息來源包括內(nèi)部信息和外部信息，內(nèi)部信息包括《員工手冊(cè)》、《公司組織管理制度》、《崗位職責(zé)說明》、《績效評(píng)價(jià)》、《公司會(huì)議記錄》、《作業(yè)流程說明》、《ISO質(zhì)量文件》、《分權(quán)手冊(cè)》、《工作環(huán)境描述》、《員工生產(chǎn)記錄》、《工作計(jì)劃》、《設(shè)備材料使用與管理制度》、《行政主管、行業(yè)主管部門文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等；外部信息可以從外部類似企業(yè)相關(guān)工作分析結(jié)果或原始信息的中獲取，并作為原始信息加以利用，但必須注意目標(biāo)職位與“標(biāo)桿職位”的相似性43. 選擇主題專家時(shí)應(yīng)注意哪些問題？主題專家會(huì)議的主持人最好是組織中與目標(biāo)管理職位相關(guān)的中層管理人員，并注意營造平等、互信的會(huì)議氣氛主題專家會(huì)議的組織者應(yīng)在會(huì)議前進(jìn)行周密的安排、提供相關(guān)信息、協(xié)調(diào)時(shí)間、做好會(huì)議后勤的保障工作主題專家會(huì)議應(yīng)有專人記錄，以備查詢對(duì)于主題專家會(huì)議未形成決議的事項(xiàng)，應(yīng)在會(huì)后有專人負(fù)責(zé)辦理，然后將成果反饋與會(huì)人員44. 什么是工作研究？工作研究的程序是什么？概念：工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率工作研究的基本目標(biāo)是避免在時(shí)間、人力、物料和資金等多方面的浪費(fèi)程序：（1）確定所要研究的工作；（2）利用最適當(dāng)?shù)挠涗浄椒?，記錄直接觀察到的哪一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式；（3）嚴(yán)格檢查記錄的事實(shí)，并對(duì)完成的每一件事逐項(xiàng)進(jìn)行考慮，包括：這項(xiàng)活動(dòng)的目的、發(fā)生的地點(diǎn)、完成的順序、當(dāng)事人以及采用的方法；（4）制定最經(jīng)濟(jì)的方法，衡量所選擇的方法，并計(jì)算從事這一工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間；（5）確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時(shí)間；（6）將新的方法規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)做法；（7）通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦?，維持這種新標(biāo)準(zhǔn)做法45. 什么是方法研究？方法研究是一種對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程度和操作方法的管理技術(shù)它是在現(xiàn)有條件下，不增或少增投資，消除工作中費(fèi)力的動(dòng)作，克服停工、等待等浪費(fèi)工時(shí)的現(xiàn)象，充分發(fā)揮員工的工作潛力46. 工作衡量的操作程序是什么？通過工作抽樣、秒表測(cè)時(shí)、預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)確定包括寬放時(shí)間在內(nèi)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，并建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫47. 時(shí)間研究包括哪幾種方法？每個(gè)方法的操作流程是什么？時(shí)間研究可以分為整體時(shí)間研究和單元時(shí)間研究兩大類整體時(shí)間研究，是把工作日作為一個(gè)整體研究對(duì)象，對(duì)工人和機(jī)器設(shè)備的各種時(shí)間消耗進(jìn)行觀測(cè)和記錄，找出工時(shí)浪費(fèi)的具體表現(xiàn)和原因，并采取有效措施，進(jìn)而制定出工作日的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間整體時(shí)間研究主要有工作日寫實(shí)和工作抽樣兩種方法單元時(shí)間研究就是研究一個(gè)作業(yè)單元的工時(shí)消耗情況，通過對(duì)實(shí)測(cè)工時(shí)的記錄、評(píng)定，制定出作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間選出需要衡量的工作以后，進(jìn)行時(shí)間研究一般包括以下八個(gè)步驟：（1）收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料（2）記錄工作方法的詳細(xì)說明，將作業(yè)分為各種要素（3）對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行考查，以保證使用最有用的工作方法和動(dòng)作確定抽樣數(shù)目（4）用計(jì)時(shí)儀表（通常使用秒表）測(cè)量并記錄操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用的時(shí)間（5）同時(shí)，根據(jù)觀察人員關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)速度的概念評(píng)估操作人員的有效工作速度（6）把觀察到的時(shí)間納入基本時(shí)間（7）確定操作基本時(shí)間之外的寬放時(shí)間（8）確定操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間48. 什么是勞動(dòng)強(qiáng)度，測(cè)量勞動(dòng)強(qiáng)度的流程是什么？概念：勞動(dòng)強(qiáng)度是指勞動(dòng)者所從事的勞動(dòng)的繁重、緊張或密集程度勞動(dòng)強(qiáng)度以勞動(dòng)者一定時(shí)間內(nèi)體力和智力（肌肉能量和神經(jīng)能量）的消耗量來衡量勞動(dòng)者的勞動(dòng)強(qiáng)度既與生產(chǎn)勞動(dòng)過程和勞動(dòng)組織狀況有關(guān)，又直接反映為勞動(dòng)者的生理、心理狀態(tài)最終反映為勞動(dòng)者集體的產(chǎn)熱量——能量代謝的狀態(tài)因此對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度的測(cè)定，不但要掌握勞動(dòng)組織安排和勞動(dòng)過程（勞動(dòng)時(shí)間、動(dòng)作）的情況，而且要對(duì)勞動(dòng)者的生理、心理狀態(tài)進(jìn)行測(cè)定和觀察流程：（1）調(diào)查生產(chǎn)勞動(dòng)過程和組織安排情況，掌握被測(cè)評(píng)崗位的作業(yè)內(nèi)容、工序、主要操作和動(dòng)作、作業(yè)位置、作業(yè)人員數(shù)量等情況；（2）制訂能量代謝測(cè)定計(jì)劃，確定測(cè)定對(duì)象和測(cè)定的動(dòng)作；（3）在勞動(dòng)過程中，以崗位為單位測(cè)定勞動(dòng)者的各類動(dòng)作的能量代謝數(shù)據(jù)測(cè)定的方法是采用肺通氣量法，即用肺通氣量計(jì)測(cè)定勞動(dòng)者從事各類動(dòng)作的肺通氣量，又稱為采氣；（4）測(cè)定勞動(dòng)者的重量生理：身高、體重、年齡、工齡等，計(jì)算其體表面積；（5）測(cè)定氣象條件：氣溫、氣壓、水蒸氣分壓；（6）數(shù)據(jù)處理和分級(jí)49. 什么是勞動(dòng)環(huán)境，測(cè)量勞動(dòng)環(huán)境的流程是什么？概念：勞動(dòng)環(huán)境是指勞動(dòng)者從事生產(chǎn)勞動(dòng)的場(chǎng)所的外部環(huán)境條件現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的環(huán)境是復(fù)雜的，影響因素很多對(duì)于崗位勞動(dòng)評(píng)價(jià)，主要考慮勞動(dòng)環(huán)境中對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)效率和身心健康有影響或危害的因素如粉塵、高溫、毒物、噪聲等生產(chǎn)性有害因素，以及井下、露天、等不良的環(huán)境條件這些因素和條件統(tǒng)稱為有害因素通過對(duì)勞動(dòng)環(huán)境中各種有害因素的測(cè)定和分級(jí)，可以反映崗位勞動(dòng)環(huán)境條件對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)效率和健康的影響程度流程：調(diào)查受測(cè)崗位的基本情況，包括生產(chǎn)工藝流程、原料和產(chǎn)品、有害因素接觸情況、作業(yè)位置和工序確定有害因素的接觸范圍、測(cè)定點(diǎn)、測(cè)定的技術(shù)方法和儀器指定有害因素監(jiān)測(cè)計(jì)劃測(cè)定有害因素接觸時(shí)間和接觸時(shí)間率可在勞動(dòng)時(shí)間測(cè)定時(shí)同時(shí)進(jìn)行