【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 火種進(jìn)入油庫(kù)。 。 ， 以免助燃。 。使用注意: ，用適當(dāng)規(guī)格的潤(rùn)滑劑，盡量減少用油種類。 、油品名稱、加油周期等并由專人負(fù)責(zé)，避免用錯(cuò)油品。 、油壺等容器和工具。 ，且在容器上注明盛載油品的名稱，以防污染。 ，切不可用水溶性清洗劑。 ，做好機(jī)械保養(yǎng)記錄。 ，應(yīng)抽樣交由專業(yè)公司化驗(yàn)檢定。環(huán)保和健康: ，以防污染環(huán)境。 ，再交由政府許可的回收商回收，切不可亂倒。 ，應(yīng)避免直接接觸潤(rùn)滑油。 ，不可將被油污染的碎布置入袋中。 ，以防布碎中藏有金屬碎屑可擦傷皮膚引發(fā)感染。專業(yè)術(shù)語(yǔ)詞匯表磨粒磨損：兩個(gè)接觸表面相對(duì)滑動(dòng)過(guò)程中引起的機(jī)械磨損添加劑：為改進(jìn)潤(rùn)滑性能而添加的少量物質(zhì)粘附性改進(jìn)劑：在油和脂中加入添加劑以改進(jìn)粘附效果(如聚異丁烯)粘附潤(rùn)滑劑：加入粘附改進(jìn)劑，防止?jié)櫥瑒┮螂x心力作用而甩落AF涂層、減摩涂層：目前最為廣泛使用的干膜固體潤(rùn)滑劑，包括室溫固化型和熱固化型。配方含固體潤(rùn)滑材料(稱為“生料”)和粘結(jié)材料，見(jiàn)“粘結(jié)劑”抗老化：因氧化、過(guò)熱、或因含某些金屬(如銅，鉛，銀等)而引起的材料老化，通過(guò)加入某些添加劑(如抗氧化劑)可提高材料的抗老化能力ASTM ：美國(guó)材料試驗(yàn)協(xié)會(huì)基礎(chǔ)油：潤(rùn)滑油、脂的基本成份粘結(jié)劑：非揮發(fā)性的介質(zhì)或賦形劑，用以增強(qiáng)固體潤(rùn)滑材料顆粒間的結(jié)合牢度或增強(qiáng)固體潤(rùn)滑膜與摩擦表面間的粘連程度旋松扭矩：旋松一個(gè)螺栓聯(lián)接所需的扭矩化學(xué)惰性：(潤(rùn)滑劑)和某些物質(zhì)不起化學(xué)反應(yīng)摩擦系數(shù)：兩個(gè)接觸表面間摩擦力與法向力之比低溫性能：潤(rùn)滑油用云點(diǎn)、傾點(diǎn)和凝固點(diǎn)作指示值，對(duì)潤(rùn)滑脂可用Kesternich流動(dòng)壓及低溫力矩試驗(yàn)來(lái)衡量．膠體：穩(wěn)定液體中的微粒(粒徑105～107cm)作為一種溶體(不出現(xiàn)顆粒沉降)復(fù)合脂：以金屬皂和各種酸制成的增稠劑的潤(rùn)滑脂，特別適合高溫和長(zhǎng)期使用稠度：潤(rùn)滑脂的一項(xiàng)指標(biāo)，分未工作錐入度和工作錐入度，并按NLGI(美國(guó)潤(rùn)滑脂學(xué)會(huì))標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定。簡(jiǎn)單地將稠度分為九個(gè)等級(jí)，例如：稠度等級(jí) 工作錐人度(1/10mm)00 ：400—4300 ：350—3851 ：310—3402 ：265—295密度：20℃時(shí)單位體積的潤(rùn)滑劑的質(zhì)量(g/cm3)清凈劑：清除表面殘留物及沉淀物的表面活性劑分散性：提高液體中不溶物質(zhì)的分散性能DN值：轉(zhuǎn)速對(duì)滾動(dòng)軸承脂的參照值，用軸承中徑(mm)乘每分鐘轉(zhuǎn)數(shù)來(lái)表示滴點(diǎn)：指潤(rùn)滑脂從半固體狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐簯B(tài)的溫度，是潤(rùn)滑脂耐熱性的指標(biāo)，隨著溫度的升高，以從容器中滴落第一滴液滴的溫度定為滴點(diǎn)溫度動(dòng)力粘度：即絕對(duì)粘度，反映了潤(rùn)滑油流動(dòng)時(shí)，流體分子間的內(nèi)部阻力的大小。以潤(rùn)滑油流經(jīng)管孔或間隙來(lái)測(cè)定EP添加劑：一種化學(xué)物質(zhì)，用以改進(jìn)承受重載、高溫的能力，從而增強(qiáng)油、脂的耐磨性Emcor ：水中滾動(dòng)軸承潤(rùn)滑脂的耐腐蝕試驗(yàn)，至少以兩只用脂潤(rùn)滑的軸承在水中運(yùn)行約一周來(lái)進(jìn)行測(cè)試，耐腐蝕數(shù)值為0～5(0指無(wú)腐蝕，5指嚴(yán)重腐蝕)酯油：酸和醇類的化合物，用作潤(rùn)滑材料及潤(rùn)滑脂的生產(chǎn)閃點(diǎn)：將火焰接觸油蒸氣和空氣的混合氣而發(fā)生閃火的最低溫度氟硅油：分子中含氟原子的硅油微動(dòng)腐蝕磨損：由于兩接觸體作微幅相對(duì)滑動(dòng)而引起的一種機(jī)械化學(xué)磨損，在摩擦面上出現(xiàn)點(diǎn)蝕小坑和在摩擦面間堆積有氧化屑摩擦：兩個(gè)物體作相對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)，其接觸界面上存在的切向阻抗現(xiàn)象油脂：由基礎(chǔ)油與增稠劑組成的潤(rùn)滑介質(zhì)抑制劑：用于潤(rùn)滑劑中延緩老化和腐蝕的添加劑凝點(diǎn)：油品在規(guī)定的試驗(yàn)條件下，被冷卻的試樣油面不再移動(dòng)時(shí)的最高溫度。以℃表示傾點(diǎn)：油品在規(guī)定的試驗(yàn)條件下，被冷卻的試樣能夠流動(dòng)的最低溫度。以℃表示 。是用來(lái)衡量潤(rùn)滑　　 油低溫流動(dòng)性的常規(guī)指標(biāo)，同一油品的傾點(diǎn)比凝點(diǎn)略高幾度，過(guò)去常用凝點(diǎn)，現(xiàn)在國(guó)際通用傾點(diǎn)。潤(rùn)滑油發(fā)展前景未來(lái)10年中，亞太地區(qū)潤(rùn)滑油需求量將達(dá)到1550萬(wàn)噸，而中國(guó)就將占該地區(qū)需求量的40%。到2020年，中國(guó)市場(chǎng)的潤(rùn)滑油需求將會(huì)翻一番，消費(fèi)量將可能超過(guò)美國(guó)。國(guó)內(nèi)對(duì)車用油需求的高速增長(zhǎng)和車用油高檔化趨勢(shì)將推動(dòng)車用潤(rùn)滑油行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期。在車用潤(rùn)滑油需求量逐年上升的同時(shí)，用油檔次也將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，高檔油品直接與國(guó)際接軌。二 潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)員所需要具備的基本素質(zhì) 一、業(yè)務(wù)員的行銷“四心”——愛(ài)心、信心、恒心、熱忱心 愛(ài)心： 愛(ài)心是業(yè)務(wù)員成功的最大秘訣。它以無(wú)與倫比的力量，成為業(yè)務(wù)員在商戰(zhàn)中的護(hù)身符。愛(ài)心是業(yè)務(wù)員在銷售中的最大武器，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不會(huì)拒絕愛(ài)心。世界上沒(méi)有人能抵擋愛(ài)的威力，愛(ài)可以幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛(ài)是幫助業(yè)務(wù)員打開(kāi)客戶心靈的鑰匙。 信心 如果不能將自己想象為成功者，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋！庇纱丝梢?jiàn)，信心是“不可能”這一毒素的解藥。 業(yè)務(wù)員碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負(fù)你，這樣您就會(huì)必?cái)o(wú)疑。無(wú)論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會(huì)有所收獲。那些銷售冠軍都認(rèn)為，如果因沒(méi)有信心而放棄任何嘗試機(jī)會(huì)，自己就絕做不成銷售。 恒心——就是忍耐、一貫和堅(jiān)持。 其實(shí)，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產(chǎn)生截然相反的恒心來(lái)。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心。而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)目的各自付出的同樣是堅(jiān)持，只不過(guò)前者被人們視為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。 既然無(wú)論業(yè)務(wù)員走哪一條路都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點(diǎn)并非太難，只要業(yè)務(wù)員肯有正確的生活目的。 熱忱心 熱忱心是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵(lì)業(yè)務(wù)員對(duì)手的工作采取積極行動(dòng)。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結(jié)合在一起，那么，您的推銷工作將不會(huì)顯得那么辛苦和單調(diào)。 熱忱會(huì)使業(yè)務(wù)員的整個(gè)身心充滿活力，即使睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下，工作量達(dá)到平時(shí)的2倍或3倍，也不會(huì)覺(jué)得疲倦。 對(duì)推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時(shí)遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目的。 二、成功業(yè)務(wù)員價(jià)格的建設(shè) 健康的體魄 健全的心靈基于健康的身體。對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)講，健康的身體是推銷的本錢(qián)，尤其做為一個(gè)健身俱樂(lè)部的業(yè)務(wù)員，如果沒(méi)有健康的體魄是不稱職的。 積極的人生態(tài)度 一個(gè)業(yè)務(wù)員，每一天都隨著來(lái)自公司、客戶、家庭這三個(gè)主要方面的壓力。 一個(gè)業(yè)務(wù)員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂(lè)。 一個(gè)業(yè)務(wù)員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)看法，不可能全部直接地表達(dá)出來(lái)。 所以，業(yè)務(wù)員比誰(shuí)都更應(yīng)具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對(duì)和處理挫折與失敗，鼓勵(lì)與成功。如何面對(duì)挫折、失??？ 正面觀點(diǎn) ——沒(méi)有成功 ——學(xué)到一點(diǎn)東西 ——充滿信心的人 ——主動(dòng)嘗試 ——可能想出好辦法 ——先走一步，方法不對(duì) ——合理安排 ——天無(wú)絕人之路 ——還需努力 負(fù)面觀點(diǎn) ——失敗了 ——什么也沒(méi)做成 ——很愚蠢 ——尊嚴(yán)受損 ——方法不好 ——?jiǎng)e人成功了 ——浪費(fèi)時(shí)間 ——無(wú)路可走 ——未能完成 因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)，愈挫勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)，才是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的。 假設(shè)我們只設(shè)定目標(biāo)，沒(méi)有積極的人生態(tài)度，良好的個(gè)人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒(méi)有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標(biāo)之后，自己還應(yīng)確定一個(gè)完成的期限，制定一個(gè)詳實(shí)的時(shí)間表并分解大目標(biāo)，以不斷的小成功，增加對(duì)工作的熱忱，明確最終目標(biāo)而至成功。 為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。 金錢(qián)是達(dá)到目的的一種工具，但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達(dá)成目的的工具變成目的的本身，客戶們會(huì)從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢(qián)的欲望，從而影響客戶的意愿。 ：對(duì)自己所做之事，一定要誠(chéng)實(shí)守信。 承諾的事要仔細(xì)記下來(lái)，在期限之前必須況現(xiàn)，若在期限這前知道無(wú)法處理好，也必須在事前向?qū)Ψ秸f(shuō)明。講究誠(chéng)信的人不會(huì)輕易給對(duì)方承諾，因?yàn)檩p諾者必寡言。 誠(chéng)信是一種推銷美德，人們從來(lái)未能找到令人滿意的詞代替它。誠(chéng)信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達(dá)人們的內(nèi)心。 文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。古人說(shuō)的好：“退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？” （1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯(cuò)的，他所不能了解和理解的事物也是不對(duì)的。 （2）缺乏同情心：凡事對(duì)他只要有一點(diǎn)不如意，不管原因如何，都是錯(cuò)誤的。 （3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點(diǎn)和自己不相配或不如自己，便徹底否定對(duì)方。 對(duì)業(yè)務(wù)員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因?yàn)殇N售過(guò)程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因?yàn)橐蛻粝矚g您，那您首先要喜愛(ài)您的客戶。 口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實(shí)需求。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，會(huì)不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細(xì)膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足，最終成交。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備描述公司前景，產(chǎn)品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來(lái)滿足感和自信心。增強(qiáng)說(shuō)服力，幫且客戶早下決心購(gòu)買(mǎi)。 三、業(yè)務(wù)員的形象1. 業(yè)務(wù)員的儀容儀表 業(yè)務(wù)員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負(fù)責(zé)人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務(wù)儀容儀表就非常重要了。 （1）著裝原則 切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會(huì)變得無(wú)足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒(méi)有您。 （2）要按時(shí)間，場(chǎng)合。事件的不同，來(lái)分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來(lái)選擇與他們同一檔次的服裝，不能過(guò)高或過(guò)低。 （3）無(wú)倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。2. 男性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范儀表 西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)高檔一些的西裝。 襯衣：白色在，注重領(lǐng)子，袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)最少準(zhǔn)備三件以上。 領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準(zhǔn)備五條以上。 長(zhǎng)褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)。 便裝：中性色彩，于凈整齊，無(wú)油污 皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。 短襪：最好為為黑色，穿時(shí)不要露出里褲。 身體：要求無(wú)異味，可適當(dāng)選用好一些香水，但切忌香氣過(guò)于濃烈。 頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。 眼睛：檢查有沒(méi)有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。 嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門(mén)前多吃口香糖。 胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。 手：不留長(zhǎng)指甲，無(wú)污泥，手心干爽潔凈。3. 女性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范及儀表 頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑。 眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無(wú)眼袋，黑眼圈。 嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。 服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過(guò)于男性化或過(guò)于性感的服裝，款式以簡(jiǎn)潔大方為好。 鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。 襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。 手飾：不可太過(guò)醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。 身體：不可有異味，選擇高品味的香水。 化妝：一定化妝，否則是對(duì)客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。 在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語(yǔ)氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語(yǔ)氣面對(duì)你的客戶，抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力。 在與客戶交談中應(yīng)注意： （1）聲音宏亮 （2）避免口頭禪。 （3)避免語(yǔ)速過(guò)慢過(guò)快。 （4）避免發(fā)音出錯(cuò)。 3禮貌的行為 一個(gè)業(yè)務(wù)員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會(huì)促成你的銷售。 （1）我們應(yīng)在交談中，讓客戶充分表達(dá)他的看法和意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)客戶的發(fā)言，會(huì)幫助你了解更多的信息，真實(shí)的想法。有且于建立與客戶相互信任。 （2）我們應(yīng)在交談中，避免流露出自己對(duì)上司，公司職員的不敬或不滿，這種談?wù)搶?duì)你開(kāi)象和、所造成的傷害，是不可估計(jì)的也是巨大的，沒(méi)有人喜歡以議倫他人為樂(lè)的人。 （3）我們?cè)诮徽勚?，?yīng)輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過(guò)于緊張會(huì)減少你所提的建議或策略性決見(jiàn)的份量，也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。 （4）我們?cè)诮徽勚?，?yīng)避免主動(dòng)提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。4. 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的體態(tài)語(yǔ)言 作為每天都要面對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，有時(shí)候客戶留意你的身體運(yùn)動(dòng)作更多于聆聽(tīng)你的長(zhǎng)篇大人、論，因?yàn)轶w態(tài)語(yǔ)言更能直接，真實(shí)的反映出你的內(nèi)心想法。體態(tài)語(yǔ)言一致能增強(qiáng)說(shuō)服力與感染力。相反則可能功虧一簣。 有些基本的體態(tài)是可能通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)形成習(xí)慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。 積極的 平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部 距離對(duì)方、一肘的距離 手自然下垂拿資料 挺胸直立 平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾 消極的 目光不定，仰視或低頭，直瞪對(duì)方 太靠近或太遠(yuǎn)